2023年度“文明鄉(xiāng)風(fēng)建設(shè)”典型案例大全XX縣XX鄉(xiāng)地處黃河岸畔，崎嶇的地形、“十年九旱”的自然條件導(dǎo)致傳統(tǒng)種植業(yè)的發(fā)展受到很大的限制，村民普遍缺乏穩(wěn)定感和安全感。近年來，XX鄉(xiāng)為全面推進(jìn)文明鄉(xiāng)風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)移風(fēng)易俗,助力鄉(xiāng)村振興，將村民的“小問題”當(dāng)作“大事情”，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，結(jié)合實(shí)際探索出了“土炕會(huì)議”“庭院會(huì)議”等說事議事的新形式，在化解矛盾糾紛、加強(qiáng)村民自治上起到了良好的效果。但說事議事平臺(tái)多數(shù)處理的是村級(jí)事務(wù)和造成一定影響的矛盾糾紛，在解決事關(guān)村民個(gè)人的“小問題”上存在一定的盲點(diǎn)。加之專項(xiàng)行動(dòng)中的問題查擺時(shí)，缺少收集群眾意見建議的渠道，XX鄉(xiāng)又創(chuàng)建了“村民說事吧”平臺(tái),通過群眾點(diǎn)單、黨員接單，切實(shí)解決村民“五小”問題，打通服務(wù)群眾最后“一微米”，努力把專項(xiàng)行動(dòng)的“成果”變成服務(wù)群眾的“效果”。一、創(chuàng)建“3+N”渠道征集問題xx鄉(xiāng)堅(jiān)持以村民為主體，通過“3+N”渠道廣開言路。“3”即反饋問題的三種主要方式，一是村民來電來訪反饋問題；二是在鄉(xiāng)政府設(shè)立匿名問題箱，由鄉(xiāng)紀(jì)委書記每天定時(shí)查看并收集問題；三是黨員干部開展進(jìn)村入戶工作時(shí)收集的問題。“N”即通過省長(zhǎng)信箱、12345市長(zhǎng)熱線、社情民意通道等平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的問題。所有收到的問題均由專人進(jìn)行登記后分析研判處理。今年以來，接到12345市長(zhǎng)熱線平臺(tái)反饋?zhàn)稍?、問題等29條，均按照流程進(jìn)行了辦理、答復(fù)，群眾回訪滿意。二、建立“雙機(jī)制保障+領(lǐng)導(dǎo)帶頭”機(jī)制保落實(shí)xx鄉(xiāng)通過“雙機(jī)制保障+領(lǐng)導(dǎo)帶頭”落實(shí)。一是實(shí)行輪崗帶班制。周一至周五由鄉(xiāng)黨政班子成員駐吧，接待群眾來電來訪、談心談事，確保時(shí)刻有人接收問題。二是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。第一個(gè)接待說事群眾的干部是首要說事責(zé)任人，負(fù)責(zé)將受理的問題、訴求辦理完結(jié)，對(duì)于超出權(quán)限、需多級(jí)多程序解決的，也要全程陪同說事群眾，避免“只有受理，沒有反映”的情況出現(xiàn)。三是書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)帶頭說事。結(jié)合農(nóng)歷逢“九”趕集、村民較多的實(shí)際情況，采取“逢集說事”的方式，確定每月農(nóng)歷初九、十九、二十九為“領(lǐng)導(dǎo)說事日”,由書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)帶頭接待來電來訪，為群眾答疑解惑、解決難題。三、建立“三色臺(tái)賬”分類解決問題xx鄉(xiāng)按照標(biāo)準(zhǔn)流程管到底，實(shí)行承諾服務(wù)制，進(jìn)行三色管理。對(duì)群眾反映的問題，及時(shí)、分類處理：能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或解釋；當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)解決或者現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)不滿意的，根據(jù)群眾訴求事項(xiàng)，填寫《辦事承諾書》，轉(zhuǎn)交分管干部，本級(jí)能夠解決的5日內(nèi)辦結(jié)并賦綠碼；本級(jí)不能解決的7日內(nèi)向說事群眾說明原因，并向上級(jí)反映，爭(zhēng)取上級(jí)組織和有關(guān)部門協(xié)同解決并賦黃碼；對(duì)違反有關(guān)政策及法律法規(guī)不能解決的，認(rèn)真做好政策解釋、疏導(dǎo)穩(wěn)控工作并賦紅碼。值班人員針對(duì)未解決回復(fù)的問題按照顏色進(jìn)行分類管理，針對(duì)綠碼問題5日期滿后及時(shí)了解辦理、答復(fù)情況；針對(duì)黃碼問題每?jī)商炝私廪k理進(jìn)度進(jìn)行督促；針對(duì)紅碼問題要求所在村委及片區(qū)網(wǎng)格員加強(qiáng)疏導(dǎo)和管控，防止演化為信訪問題。既給說事群眾“吃一顆定心丸”，又給辦事干部一個(gè)時(shí)效責(zé)任。四、嚴(yán)格考核管理監(jiān)督問題落實(shí)xx鄉(xiāng)按照獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，將黨員值班、說事議事等內(nèi)容納入黨員積分制考核管理。建立回訪制度，由說事群眾對(duì)黨員的聽事、辦事態(tài)度和效率等服務(wù)進(jìn)行打分，每個(gè)案件10分，年末按照案件平均分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將得分結(jié)果列入干部年度考核，作為各類評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)“逢集說事”時(shí)，不定期、不定時(shí)、不定范圍對(duì)登記在冊(cè)的問題進(jìn)行回訪，一竿子插到底，了解辦事效率及群眾滿意度。今年以來，書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)利用說事日回訪說事群眾15人次，對(duì)村民反映的救助資金沒有及時(shí)發(fā)放、分戶口不能辦理等問題；辦理低保、更改姓名等政策咨詢；民宿衛(wèi)生條件差等投訴的15條登記信息進(jìn)行了回訪，回訪結(jié)果均比較滿意。五、“問題墻+回音壁”公示問題處理全流程xx鄉(xiāng)創(chuàng)新公開形式，實(shí)現(xiàn)辦理過程全公示。在鄉(xiāng)公示欄開辟“問題墻”“回音壁”專題模塊，進(jìn)行實(shí)時(shí)公開、回應(yīng)。對(duì)于群眾反映、走訪了解的普遍性、重點(diǎn)性問題及時(shí)在“問題墻”上公開；針對(duì)問題明確責(zé)任人、措施和時(shí)限在“回音壁”上進(jìn)行公示，問題處理完畢后將最終結(jié)果公示7天，無異議后對(duì)問題進(jìn)行下墻銷號(hào)。閣底村村委主任李德虎說：“這樣的公示以前從來沒有見過，辦事時(shí)公示責(zé)任人等信息，讓反映問題的村民心里有了底；辦事后公示結(jié)果，不僅讓反映問題的村民聽到了‘回音'，也讓其他有類似疑問的村民看到了答復(fù)，減少了很多問題?！眡x鄉(xiāng)不僅將“問題墻”“回音壁”作為小問題化解的公示欄，而且通過群眾提、自己找、組織點(diǎn)的辦法，查擺支部、黨員、產(chǎn)業(yè)、發(fā)展各方面問題。對(duì)所有的問題結(jié)合專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行梳理，制成發(fā)展需求表、支部承諾表、群眾意愿表“三類表”，秉持“解決好群眾提出的問題就是對(duì)群眾最好的服務(wù)”的理念，做到發(fā)展需求表必須擔(dān)當(dāng)、支部承諾表必須推動(dòng)、群眾意愿表必須回聲?！皢栴}墻+回音壁”成為了XX鄉(xiāng)自我覺醒、自我完善、自我監(jiān)督的一面墻。民生無小事，枝葉總關(guān)情。XX鄉(xiāng)“村民說事吧”運(yùn)行以來，累計(jì)接到群眾反饋問題、訴求37件，全部得到落實(shí)，有效消除了“村民說事議事”工作的盲點(diǎn)，延伸了說事議事廳、有事來商量等平臺(tái)基層治理末梢，實(shí)現(xiàn)了說事議事全方位、全領(lǐng)域、全覆蓋。下一步，xx鄉(xiāng)將持續(xù)推進(jìn)“村民說事吧”的功能建設(shè)，不斷激發(fā)“村民說事”工作活力，并以此為抓手探索新的行之有效的工作方法，切實(shí)通過抓黨建促基層治理能力提升織密織牢xx“五張網(wǎng)”：織密組織體系網(wǎng)，黨的領(lǐng)導(dǎo)“一呼百應(yīng)”；織密服務(wù)保障網(wǎng)，大事小事“一站