2023年售后客服個(gè)人工作總結(jié)篇售后客服個(gè)人工作總結(jié)1

對(duì)于售后客服的完成來說自然要付出很多精力的，在我入職以來便能相識(shí)到自身職責(zé)的重要性并兢兢業(yè)業(yè)地工作著，雖然工作中有著領(lǐng)導(dǎo)的支持卻讓我明白任何機(jī)會(huì)都須要自己去爭(zhēng)取，在競(jìng)爭(zhēng)的過程中占據(jù)優(yōu)勢(shì)才能夠更好地促進(jìn)自身的職業(yè)發(fā)展，現(xiàn)對(duì)以往在售后客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。

能夠嚴(yán)格遵守客服部門的制度從而在工作中有著較好的表現(xiàn)，雖然我在工作實(shí)力方面還存在著些許不足卻能夠相識(shí)到遵守規(guī)定的重要性，通過平常完成的工作讓我明白部門規(guī)定的遵守對(duì)自律性的提升有著很大幫助，當(dāng)自己習(xí)慣以嚴(yán)格的要求來對(duì)待工作則能夠很好地避開在工作中犯錯(cuò)，也正是秉承著這方面的原則讓我漸漸通過工作中的良好表現(xiàn)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，重要的是我能夠在客服工作中做到持之以恒從而養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，面對(duì)客戶時(shí)能夠始終保持良好的服務(wù)并為對(duì)方供應(yīng)幫助。

通過對(duì)客服話術(shù)技巧的學(xué)習(xí)與運(yùn)用從而提升了自身的工作實(shí)力，我明白做好客服工作的前提是須要提升自身的`實(shí)力從而讓客戶感到滿足，這便意味著我須要仔細(xì)履行好售后客服的職責(zé)從而強(qiáng)化對(duì)話術(shù)部分的學(xué)習(xí)，對(duì)我來說這種方式既能夠鞏固自身的基礎(chǔ)又能夠?yàn)榭头ぷ鞯耐瓿煞e累良好的閱歷，雖然目前的我對(duì)客服話術(shù)的運(yùn)用還比較生硬卻比入職之初進(jìn)步了很多，接下來我仍需做好這方面的學(xué)習(xí)與運(yùn)用以便于更好地提升自身的實(shí)力，另外對(duì)于客戶資料的收集整理工作也要接著做好從而積累相應(yīng)的閱歷。

在溝通的過程中記錄客戶反饋的信息并做好持續(xù)的跟進(jìn)，由于能夠牢記客服工作的流程導(dǎo)致我能夠較好地解決客戶的問題，面對(duì)客戶的反饋能夠剛好進(jìn)行記錄并在下班之前反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，其中涉及到技術(shù)或者修理方面的問題則須要和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，除此之外則是持續(xù)跟進(jìn)問題的處理進(jìn)度以便于能夠滿意客戶的要求，對(duì)我來說這部分流程的貫徹也是對(duì)工作責(zé)任心的一種培育，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的熬煉以后也讓我變得更加重視客戶的感受，通過客服工作的良好服務(wù)獲得客戶的認(rèn)可也相當(dāng)于為企業(yè)的發(fā)展建立良好的口碑。

以往積累的工作閱歷對(duì)我來說也是不斷成長(zhǎng)的過程，因此我會(huì)接著做好部門的各項(xiàng)工作從而提升自身的綜合素養(yǎng)，而且我也會(huì)對(duì)今后的職業(yè)發(fā)展做好具體的規(guī)劃并為此而努力，希望能夠憑借著這份對(duì)工作的追求與堅(jiān)持能夠讓我獲得實(shí)力的提升。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)2

20xx年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)。究其緣由體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告辭了熟識(shí)而又充溢感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作，一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的xx團(tuán)隊(duì)，這個(gè)更加充溢激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

2個(gè)月來，覺得自己是特別幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，特殊是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的狀況，切合實(shí)際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)安逸，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)潔，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問題，維護(hù)公司的形象。回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激烈的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以接著以往的工作，做名小小的店長(zhǎng)，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)可以很好的照看家里的'父母;離開家鄉(xiāng)，一個(gè)新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。

當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試變更和突破才會(huì)更加精彩售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)工作總結(jié)。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從家鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛起先的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)切與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，許多時(shí)候不僅麻煩而且客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)行也帶來了一些不利的影響。

對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)閱歷的積累來提高自己的處理問題的實(shí)力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠剛好處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次接待售后的客戶都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。

由于工作性質(zhì)的須要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。通過近2個(gè)月的工作和積累，公司的售后都可以獨(dú)立處理了，這里面有許多是xx公司培育促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)3

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是簇新的，然而簇新過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活迥然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地找尋工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)看法問題引起客戶的.不滿。

始終以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我須要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)須要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)主動(dòng)的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)4

成為公司的售后服務(wù)的客服人員以來，我努力工作，完成了全年的全部任務(wù)。現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)恒久是立足之本。學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡(jiǎn)單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特殊是售后客服這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等。

二、學(xué)會(huì)與人溝通

良好的溝通實(shí)力可能會(huì)事半工倍。因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成肯定的損失，所以抗壓實(shí)力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能當(dāng)心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了。還有出門在外，說話也要當(dāng)心，盡量的從客戶的心理動(dòng)身，看法要好，肯定不能頂撞人家。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時(shí)遇到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會(huì)產(chǎn)生懷疑，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，所以在溝通時(shí)要么抓緊解決故障，要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通。

三、事前打算事后總結(jié)

在接到客戶電話時(shí)，必需先了解狀況，能否電話解決，假如要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的'狀況登記來，一個(gè)人的旅途總是那么孤獨(dú)孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。終歸公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程，也是營(yíng)銷的起先，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)5

不知不覺間，20xx年的工作一步步的走向結(jié)束了。在今年的工作上，我仔細(xì)的地處理了自身的工作任務(wù)，并在工作中加強(qiáng)了自身的學(xué)習(xí)，讓自身在業(yè)務(wù)實(shí)力上有了不少的進(jìn)步，這也讓我在服務(wù)方面能更加順當(dāng)?shù)耐瓿煽蛻魝兊囊?，呈現(xiàn)xxx公司的客服服務(wù)看法！

如今，再回顧這一年的工作狀況，盡管在許多方面，我也有不足和問題，但我也始終在工作中追求改進(jìn)，以不斷提升自我的工作價(jià)值。反思這一年，我也同樣收獲到了不少的工作閱歷?，F(xiàn)對(duì)自己在工作中的狀況做如下總結(jié)：

一、思想的調(diào)整

作為一名的售后客服，客戶往往帶著兩種看法聯(lián)系我們。平和或是生氣。而且絕大多數(shù)都是后者。終歸作為一名售后，假如在顧客購(gòu)買和運(yùn)用我們產(chǎn)品的時(shí)候出現(xiàn)了任何問題，那我就必需做好安撫顧客怒火的打算。當(dāng)然，這并非是我們產(chǎn)品質(zhì)量的問題，其中也有很多的緣由，如：物流方面和顧客自身的操作等。

但無論是那種，既然作為售后客服，那我們必需努力顧客生氣的緣由，并剛好的處理好顧客的問題。這樣的工作狀況下，我們的工作壓力也特別巨大。為此，我們?cè)谄匠５墓ぷ髦幸矔?huì)熬煉現(xiàn)身實(shí)力，讓自己駕馭更好的思想調(diào)整實(shí)力，以便更好的完成工作。

二、工作狀況

在這一年的工作中，我在自己的崗位上主動(dòng)的處理自身的工作，盡管連顧客的.面都沒有見過，但卻似乎都要面對(duì)不少顧客。通過電話和網(wǎng)絡(luò)閑聊軟件不斷的溝通、溝通。

在售后的工作中，除了為顧客供應(yīng)的幫助來解決問題，我還肩負(fù)著向客戶舉薦公司其他產(chǎn)品的職責(zé)。在一年來的工作中，我努力的為顧客帶來更好的服務(wù)，并主動(dòng)與之溝通，獲得顧客的信任，并且，也有許多顧客購(gòu)買了我在后續(xù)舉薦的產(chǎn)品，不僅提升餓了工作的銷量，也更好的讓顧客感受到了xxx公司的產(chǎn)品所帶來的便利。

三、自身的不足

反思這段時(shí)間，自己的不足也是特別明顯的。首先是讀公司產(chǎn)品的了解不足。盡管基本的數(shù)據(jù)和問題我都已經(jīng)牢記，但回顧這一年的工作中，照舊有許多顧客請(qǐng)教了我所不了解的問題！這對(duì)于一名售后而言，實(shí)在是特別糟糕的！作為一名售后，在公司產(chǎn)品的問題上應(yīng)當(dāng)無所不知！不然又怎樣讓顧客信任你的專業(yè)性呢？

此次反思之后，我會(huì)更加嚴(yán)格的去要求自己，讓自己在工作中能更好的改進(jìn)自己！

售后客服個(gè)人工作總結(jié)6

轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過去?；仡欉@一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的幫助下、各部門之間的協(xié)作下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。

通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將半年來的工作狀況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣干脆關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)上一年售后服務(wù)做下總結(jié)。

一、售后初期

1、發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商議如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)。

2、現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)支配工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的詳細(xì)要求。

二、售后中期

1、對(duì)客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)駕馭公司設(shè)備的操作與技術(shù)詳細(xì)要求。

2、設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力氣來解決，的確有重大問題的，須要公司派人來解決的，可以派人前往(但須要收起工本費(fèi)，注：依據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：xx等地的消費(fèi)偏高)，對(duì)于保修期內(nèi)的修理?yè)Q件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的'設(shè)備，須根據(jù)說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

三、售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備運(yùn)用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與剛好的說明和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的持續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

四、下一年工作安排

一)工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)實(shí)力提高到一個(gè)新的高度和水平。

二)工作目標(biāo)

依據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為x%。

2、服務(wù)滿足率x%以上。

3、保修內(nèi)服務(wù)剛好率為x%以上。

4、全部新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率x%。

5、主動(dòng)做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù)，而不能與生產(chǎn)部門的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。

6、駕馭公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料打算工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的相識(shí)和了解。

7、學(xué)習(xí)和駕馭公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。

三)詳細(xì)實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1、建立全部產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要?jiǎng)偤谜?，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的具體配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、剛好跟蹤、反饋我公司出廠的全部設(shè)備運(yùn)行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品修理服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)7

可是，一年的努力也并沒有白費(fèi)。一年的閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)讓我感到成長(zhǎng)，而自己，現(xiàn)在也能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù)。雖然自己，沒有特殊突出的進(jìn)步，但是依舊在漸漸的成長(zhǎng)，現(xiàn)在，我要將這一年的工作做出總結(jié)，希望自己在思索過后，能相識(shí)到自己的問題，在下一年里，努力的提升自己，讓自己又更大的進(jìn)步。我的年終總結(jié)如下：

一、工作的狀況

從工作上來講，這一年其實(shí)還算是特別的勝利。作為一名售后客服，我負(fù)責(zé)接待購(gòu)買我們產(chǎn)品顧客的來電，并未他們供應(yīng)一些簡(jiǎn)潔的解答或是技術(shù)支持。當(dāng)然，在問題比較嚴(yán)峻的時(shí)候，自己也會(huì)剛好的交于技術(shù)員，為顧客供應(yīng)更深化的解決方案。

所以在這一年中，盡管沒有什么特殊突出的地方，但是也是特別平穩(wěn)的度過了這一年。我在一年的工作中，也給顧客們供應(yīng)了很多的幫助，解決了許多的問題。

但是，并不是全部的`顧客都細(xì)心的聽取幫助。有不少的顧客，因?yàn)楦鞣N緣由導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，但是在找尋售后的時(shí)候，卻只是在發(fā)泄怒火。當(dāng)然，撫平顧客的怒火以及擔(dān)心的心情也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后，自己可能也會(huì)受到影響。但是，在工作中我都管理好自己，讓自己以良好的看法面對(duì)顧客。

二、成長(zhǎng)方面

售后的工作并不簡(jiǎn)潔，為了做好自己的工作，我也始終在努力的學(xué)習(xí)和提升自己的工作實(shí)力。今年的空閑時(shí)間里，我度過許多關(guān)于電話溝通禮儀已經(jīng)對(duì)顧客心理的書籍，讓自己在理論方面得到了充溢的學(xué)習(xí)。當(dāng)然，在實(shí)際的工作上，我也結(jié)合實(shí)際在工作中運(yùn)用自己的技巧，給自己的工作帶來優(yōu)勢(shì)。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)8

時(shí)間消逝，一轉(zhuǎn)瞬半年的時(shí)間就過去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門出來的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了許多的東西。

一、技術(shù)方面

在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，實(shí)習(xí)時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對(duì)電腦修理服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時(shí)間后才發(fā)覺自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特殊是打印機(jī)的故障，以前都沒有碰過，更別說是修理了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的嫻熟了，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機(jī)故障，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止運(yùn)用，可是我起先去的時(shí)候可能驚慌，沒有留意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機(jī)的問題，弄了好久都不知道是哪里的.故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒有找到哪里故障。時(shí)間一每天的過去，而我從一起先一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決。

二、交際方面

對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系，已勝利的公司里面肯定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團(tuán)結(jié)主要做的在溝通，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時(shí)一起溝通如何去解決，或者把機(jī)子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的溝通，還可以一起共享自己的技術(shù)!增加同事之間的友情!在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁槐匾穆闊?/p>

三、看法方面

在科室中有許多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一起先的時(shí)候，我對(duì)這很反感，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們說明他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的狀況，他們告知我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的狀況，我都會(huì)耐性的跟他們說明，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問題。

總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望將來、在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的學(xué)問，不斷的提高自身的綜合素養(yǎng)水平，把工作做得更好。

值班人員交待的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，合理支配時(shí)間，按時(shí)，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。

和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。

我入職已半年了，在公司學(xué)到了許多東西，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的溝通等，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化。

以上就是我的工作安排和工作總結(jié)，工作中總會(huì)有各種各樣困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)9

銷售不在只重視首先，讓客戶買下東西，更要做好售后的工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合，讓客戶滿足，而不是在客戶購(gòu)買產(chǎn)品就拋棄了客戶，我們售后負(fù)責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。

售后是為了更好的銷售產(chǎn)品，同時(shí)也是為了維護(hù)客戶保證公司的信譽(yù)重要保障，在夠買的過程中出現(xiàn)許多問題這些問題出現(xiàn)令客戶困擾和特別生氣，比如客戶夠來產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問題，客戶對(duì)產(chǎn)品不滿足，或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴(yán)峻影響，這些都成為了我們收獲客服負(fù)責(zé)的任務(wù)，一般我們會(huì)實(shí)行干脆補(bǔ)發(fā)或者是實(shí)行其他的方式令客戶滿足，而不是讓客戶悲觀。

在工作的時(shí)候我們也是輪班上崗，可以說是24小時(shí)工作，避開因?yàn)榭蛻粲袉栴}不能得到解決而產(chǎn)生怨氣，對(duì)于客戶我們更多的是給客戶一個(gè)解決方案，俗話說的好堵不如疏，想要獲得更多的客戶，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式，讓客戶接受我們的，對(duì)于客戶的看法和建議也是我們工作的重心，須要時(shí)刻留意保證不犯錯(cuò)。

我們售后屬于維護(hù)客戶的心，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠(chéng)不是欺詐，想要維護(hù)好公司的形象，就必需要照看好客戶的感受，雖然許多時(shí)候遇到的客戶都比較有怨氣，但是我們都會(huì)耐性仔細(xì)的去幫助客戶解決問題，而不是個(gè)客戶添麻煩，客戶的問題就是我們的問題，服務(wù)于客戶才能得到客戶的認(rèn)可和同意，才能夠收獲更多的客戶。

為了加強(qiáng)工作效率我們一年來都是彼此相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，我們售后客服的話術(shù)也都常常在更新和改善中，時(shí)刻牢記工作的重要性，正應(yīng)為這樣我們的工作效果特別明顯，解決效率每天都在提升，很少出現(xiàn)反復(fù)的問題，都能夠在最大程度上變更客戶的看法。

這樣很好的`維護(hù)了公司的形象也彌補(bǔ)了客戶的損失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣揚(yáng)，做的好得到認(rèn)同才會(huì)有更多的客戶，因?yàn)楣究吹倪h(yuǎn)不計(jì)較一時(shí)得失，總是長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，才會(huì)讓我們公司有現(xiàn)在大號(hào)局面。

在今后工作里，我們部門的工作還會(huì)接著改進(jìn)，始終都會(huì)緊貼公司的宗旨，完成公司的任務(wù)，不會(huì)輕易的讓公司的安排出現(xiàn)問題，總會(huì)第一時(shí)間做好工作支配，做好公司，讓我們售后成為我們公司的一大特色，同時(shí)在售后維護(hù)中，產(chǎn)生二次消費(fèi)促進(jìn)客戶對(duì)我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展，當(dāng)然我也會(huì)努力工作，做好售后工作，為公司解決更多的客戶問題。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)10

這段時(shí)間的工作繁忙并充溢，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的缺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念

做好本職工作不論從事什么工作，堅(jiān)持全局相識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣揚(yáng)，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的`知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通溝通

強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣揚(yáng)。

三、精于專業(yè)技藝

勤于現(xiàn)場(chǎng)察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增加，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增加公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟

在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，主動(dòng)的思想和平緩的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高和工作的順當(dāng)，在售后工作中要有好的技能與判別力才能使工作順當(dāng)。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)11

時(shí)間很快啊，這一年我的客服工作進(jìn)行的很順當(dāng)，雖然是遇到一些困難，做售后客服讓我感覺很快樂，喜愛工作恒久比被動(dòng)工作要好許多，工作當(dāng)中有困是很正常的，就是這些困難始終在影響著我，也讓我有足夠多的突破，加強(qiáng)實(shí)力，現(xiàn)在我也特別渴望接著遇到這些挑戰(zhàn)，有什么問題就來，我能夠處理好這些，問題是天生就是用來被解決的，我是感覺應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)好的心態(tài)，我現(xiàn)在很確定，以后也是很確定，這些都應(yīng)當(dāng)是要去仔細(xì)做好的，回顧這段時(shí)間來的工作我須要總結(jié)一下：

這一年來的.售后工作熬煉我許多耐性，作為一名客服我的業(yè)務(wù)實(shí)力也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，要說過去一年有什么值得傲慢的我認(rèn)為就是這個(gè)了，當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我須要得到客戶得到全部人的認(rèn)可，回顧工作在日常的工作當(dāng)中我看法端正，主動(dòng)樂觀，能夠從用戶的角度去考慮問題，作為售后客服就是為客戶解決問題的，我始終都清晰這一點(diǎn)，從來不會(huì)讓客戶感受到不舒適從客戶的角度動(dòng)身，我更加緣由把這些事情都處理好，在下階段的工作當(dāng)中我肯定會(huì)做的更好，這一年來我在業(yè)務(wù)實(shí)力上面，取得了一些進(jìn)步，這是我能夠感受到的，我也能能夠從客戶的角度去看待問題。

雖然在工作的時(shí)候會(huì)遇到許多問題，也會(huì)接到客戶的投訴，但這就是做售后客服都會(huì)遇到的事情，我始終都在為提高我們客戶的服務(wù)質(zhì)量努力，讓客戶感受到我么的專業(yè)我們的誠(chéng)意，為客戶真正的解決問題這才是最重要的，我現(xiàn)在也是很清晰這一點(diǎn)，雖然一年來我沒有遇到什么工作上的大問題，但是我始終都在擔(dān)憂自己會(huì)不會(huì)不知所措，要是有什么問題能不能夠解決，這讓我始終都在時(shí)刻打算著，讓我有了很高的警覺，我也希望我們能夠在下一階段的工作當(dāng)中有更大的突破，做一名xx的優(yōu)秀員工，這是我的職責(zé)所在，將來不管是在什么時(shí)候我都會(huì)清晰的相識(shí)到這一點(diǎn)，我也會(huì)更加努力，更加專心。

做售后客服這一年來我也有不足之處，我認(rèn)為我在通電話的時(shí)候有時(shí)候不夠?qū)I(yè)，遇到客戶的一些提問不能專業(yè)的去回答，我知道問題是出在了我的身上，我肯定會(huì)好好地去完善自己的不足，當(dāng)然現(xiàn)在我遇到了的問題以后都會(huì)成為我的閱歷，我會(huì)一步步的提高自己售后工作實(shí)力，業(yè)務(wù)水平，接著為客戶供應(yīng)更好的服務(wù)。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)12

在完成了一年的工作后，我們迎來全新的一年。在這次的會(huì)議中，聽著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一年公司發(fā)展的展望，我們作為員工，也對(duì)這全新的一年充溢了期盼。但是在此同時(shí)，我也感覺到了自己必需去做的事情。在回憶了過去一年的工作后，我相識(shí)到自己必需去反省和總結(jié)過去一年的工作和問題。為了更好的面對(duì)今后的工作，更應(yīng)當(dāng)去彌補(bǔ)好過去的不足。

回顧這一年來的工作，我感到特別的驕傲，自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下，更好的駕馭了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也呈現(xiàn)出了不錯(cuò)的成果。以下，是我對(duì)這一年的工作總結(jié)：

一、在思想上的'進(jìn)步，帶來更加人性化的服務(wù)

作為售后客服，我們面對(duì)的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題許多都是重復(fù)的，枯燥的，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了許多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標(biāo)示，但是顧客無法獨(dú)立解決的時(shí)候，就須要我么售后客服人員出馬了。

顧客打來電話的時(shí)候，多數(shù)是帶著懷疑，因此也常見到有脾氣急躁的顧客。面對(duì)這樣的工作狀況，一天的工作下來，我們自己也很簡(jiǎn)單陷入心情的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)開導(dǎo)，以及前輩們的指引下，我學(xué)會(huì)了在工作中調(diào)整自己的心情，讓自己能更好的接收顧客這些負(fù)面的心情，并安撫顧客的心情。在這段時(shí)間里，我在工作中也慢慢變得更加?jì)故欤枷肷系膱?jiān)決當(dāng)我能更加輕松的面對(duì)分工作，并未顧客供應(yīng)更貼心的解決方案。

二、累積學(xué)問，提高自己的工作實(shí)力

作為售后客服，我們也須要具備解決一些簡(jiǎn)潔問題的學(xué)問，盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦，但是在工作中，我仍舊發(fā)覺有許多沒有提到的問題存在。當(dāng)自己通過前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個(gè)問題之后，我也會(huì)牢牢的記住這些問題，以便在接下來的工作中提升自己。

三、個(gè)人的不足

作為客服自己在這一年里還算是成長(zhǎng)狀態(tài)，在工作中還有許多的不足和缺點(diǎn)。其中最大的問題，還是在安撫顧客的心情上。盡管已經(jīng)有所成長(zhǎng)，但是我還是難免會(huì)被顧客的心情所影響，導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務(wù)，我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng)，堅(jiān)決自己的工作思想。

在下一年的工作中，我可能還回遇上更多的困難，但是我肯定會(huì)努力的去克服，去提升自己，讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員，為xxx公司爭(zhēng)光。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)13

當(dāng)今社會(huì)，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)心情的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完備服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕覑圩o(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶須要我們供應(yīng)幫助時(shí)，我們剛好地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)建無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱忱、耐性、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的`微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。只有酷愛生活、酷愛顧客、酷愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又安靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素養(yǎng)：

盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識(shí)業(yè)務(wù)流程。個(gè)人交際實(shí)力好，口頭表達(dá)實(shí)力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種狀況適合用何種語言表達(dá)，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦敏捷，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變實(shí)力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。外表整齊大方，言行舉止得體。工作看法良好，熱忱，主動(dòng)主動(dòng)，能剛好為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)14

時(shí)間消逝，一轉(zhuǎn)瞬半年的時(shí)間就過去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門出來的生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了許多的東西。

一、技術(shù)方面

在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是應(yīng)用技術(shù)，時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對(duì)修理服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時(shí)間后才發(fā)覺自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特殊是打印機(jī)的故障，以前都沒有碰過，更別說是修理了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的嫻熟了，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止運(yùn)用，可是我起先去的時(shí)候可能驚慌，沒有留意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機(jī)的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒有找到哪里故障。時(shí)間一每天的過去，而我從一起先一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決。

二、交際方面

對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系，已的公司里面肯定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團(tuán)結(jié)主要做的在溝通，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時(shí)一起溝通如何去解決，或者把機(jī)子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的溝通，還可以一起共享自己的技術(shù)!增加同事之間的友情!在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁槐匾穆闊?/p>

三、看法方面

在科室中有許多的.老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一起先的時(shí)候，我對(duì)這很反感，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們說明他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的狀況，他們告知我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的狀況，我都會(huì)耐性的跟他們說明，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問題。

總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望將來、在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的學(xué)問，不斷的提高自身的綜合素養(yǎng)水平，把工作做得更好。

值班人員交待的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，合理支配時(shí)間，按時(shí)，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。

和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。

我入職已半年了，在公司學(xué)到了許多東西，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的溝通等，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的。

以上就是我的和工作總結(jié)，工作中總會(huì)有各種各樣困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

售后客服個(gè)人工作總結(jié)15

后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，干脆關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)問題(客戶反饋)，生產(chǎn)管理，支配，產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。