第物業(yè)部管理制度（10篇）

物業(yè)部管理制度（精選10篇）

物業(yè)部管理制度篇1

1.制定本辦法的目的、依據(jù)和適用范圍

1.1為了加強物業(yè)部門的文檔管理,充分發(fā)揮文檔的作用,更好地為商場的經(jīng)營、管理和發(fā)展等各項工作服務,依據(jù)《中華人民共和國檔案法》和國家有關企業(yè)檔案管理的有關規(guī)定,結合物業(yè)管理行業(yè)特點及本公司實際情況,制訂本管理辦法。

1.2本管理辦法的適用范圍包括集團各區(qū)域物業(yè)部、各商場物業(yè)管理部門。

2.文檔的定義

2.1文檔是指從事經(jīng)營、管理以及其他各項活動中直接形成的具有保存價值的各種文件、報表、圖紙、帳冊、照片、錄音、錄像、電子光盤以及記載榮譽內(nèi)容的獎品實物等歷史記錄。

3.文檔管理的基本原則和要求

3.1為維護文檔的完整、安全,同時便于有效利用,各商場物業(yè)在管理活動過程中形成的物業(yè)檔案資料實行“統(tǒng)一制度、三級管理”的原則,即:凡明確列入由區(qū)域物業(yè)部集中保管目錄的文件材料(原件)由區(qū)域物業(yè)部集中保管;其他文件材料(原件)由各商場物業(yè)(保安)部按集團的規(guī)定要求自行管理。

3.2各商場領導應當加強對文檔工作的領導和管理。

4.文檔管理機構和人員

各商場在物業(yè)經(jīng)理的領導下,形成檔案工作的管理網(wǎng)絡。

_集團物業(yè)推進中心對各區(qū)域物業(yè)部、各商場物業(yè)(保安)部文檔工作進行指導、檢查和考核。集團物業(yè)推進中心文檔配備專職文檔管理人員,負責收集、保管和提供利用物業(yè)條線各類文檔;

_各區(qū)域、各商場物業(yè)部門的文員(或指專人)在部長(經(jīng)理)領導下負責本區(qū)域、商場(物業(yè)條線)文檔材料的歸集和整理立卷,并按規(guī)定向集團物業(yè)推進中心送交相關文檔。

_各區(qū)域物業(yè)部、各商場物業(yè)(保安)部均須根據(jù)文檔保管的要求設置固定文檔存放點,并配備文檔管理人員和必要的文檔存放櫥柜,負責本部門文檔材料(資料)的歸集、整理。

_各區(qū)域物業(yè)部長、各商場物業(yè)(保安)經(jīng)理為文檔工作的主要責任人,并將文檔工作納入部門的年度工作計劃。

5.文檔案管理人員的職責

5.1.集團物業(yè)推進中心文檔管理人員的職責:

_負責公司級(物業(yè)條線)各類文檔的接收、整理、保管、統(tǒng)計、利用等;

_按規(guī)定要求統(tǒng)一管理公司(物業(yè)條線)的文檔,確保文檔的完整和安全。對已接收入室的文檔,有計劃參與進行整理、重組和銷毀工作;對因歸檔制度不健全或執(zhí)行不嚴而遺漏失散在外的重要文件材料,加強收集歸檔;

_指導、督促和檢查各部門文件材料的立卷、歸檔工作,組織對兼職文檔管理人員的業(yè)務學習與培訓;

_參與實施對部門文檔工作的考評;

_負責編制公司(物業(yè)條線)文檔目錄、檢索資料,嚴格執(zhí)行文檔借閱制度,主動、快捷提供利用服務;

_辦理領導交辦的其他有關文檔業(yè)務的工作。

5.2.區(qū)域物業(yè)部文檔管理人員的職責:

_按歸檔類別要求負責所屬部門形成文件的積累、整理和立卷工作,對集團物業(yè)推進中心需要的文件材料,按規(guī)定要求及時送交歸檔;

_負責由部門日常使用保管的文檔、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務文檔)的管理。

_部門文檔管理人員如兼文員工作,則還應當承擔如下職責:

(1)負責本部門文書處理工作,包括文件材料(含合同、協(xié)議、來往文書等)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦和留注;

(2)負責本部門文書管理工作,包括文件材料的保管、調閱和文件材料的歸集、整理、預立卷等。

5.3.商場物業(yè)(保安)文檔管理人員的職責:

_按歸檔類別要求負責所屬部門形成文件的積累、整理和立卷工作,對明確由區(qū)域物業(yè)部文檔室集中保管的文件材料,按規(guī)定要求及時送交歸檔;

_負責由部門日常使用保管的檔案、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務檔案)的管理。

_部門文檔管理員如兼文員工作,則還應當承擔如下職責:

(1)負責本部門文書處理工作,包括文件材料(含合同、協(xié)議、來往文書等)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦和留注;

(2)負責本部門文書管理工作,包括文件材料的保管、調閱和文件材料的歸集、整理、預立卷等,并按規(guī)定及時向文檔室移交。

6.公司(物業(yè)條線)文件材料歸檔范圍

_前期工程交接驗收范圍的材料歸檔

_客商戶檔案(含二次裝修資料)及客戶服務范圍的材料歸檔

_物業(yè)運作管理(含合同、協(xié)議、來往文書等)范圍的材料歸檔

_其它范圍的材料歸檔

7.檔案的管理和移交

_向文檔室(各部門)移交文檔時,應辦理交接手續(xù)。按規(guī)范格式填制〖歸檔文件材料移交接收清冊〗,認真做好清點、登記和簽署工作。

_文檔管理應遵循保密工作有關規(guī)定。

_文檔室必須具備防盜、防火、防有害生物等安全設施。文檔室由文檔管理人員專人管理。

_按規(guī)定由各部門負責管理的檔案、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務檔案),在該物業(yè)項目管理終止或管理主體發(fā)生變化時,應按規(guī)定編制移交清冊后,向接管該項目的物業(yè)辦理移交。

8.檔案的查閱利用

_文檔室應當多渠道、多形式地開展文檔利用服務工作,努力提高文檔利用效能。

_查閱、借閱文檔需辦理相關登記和批準手續(xù),并填制〖文件檔案資料查閱登記表〗及〖文件檔案資料借閱登記表〗。

_查閱、借閱、復印各部門文檔資料時,一般需經(jīng)相關領導簽字批準,并須辦理相關登記(歸還時及時注銷)手續(xù)。

物業(yè)部管理制度篇2

1、每日提前做好巡視檢查工作準備,檢查儀表儀容、記錄表、筆及其他必備用品;

2、遵守工作要求,按時進行各項巡視檢查工作;

3、按照規(guī)定的時間、規(guī)定的巡查路線、規(guī)定的巡查項目認真細致的做好巡視檢查工作;

4、巡視檢查過程中要做到不粗心不漏項,對每一個項目都要細致耐心的檢查,要有責任心;

5、工整仔細的填寫巡查記錄表;

6、對每一個發(fā)現(xiàn)的問題都要做到:認真記錄、及時處理、解決不了、及時上報;

7、對當班未處理完畢,需要跟進解決的問題,要在值班記錄本上明確記錄,以便下班人員跟進;

8、巡視檢查工作期間,要嚴格遵守公司制度,維護公司形象,維護公司利益;

9、如遇突發(fā)事件,要保持冷靜,嚴格按應急方案處理。

物業(yè)部管理制度篇3

1.電梯是保證大廈運營的重要設備,必須加強管理。

2.電梯設備的安裝、大修、更新等必須由勞動局認可的單位進行,取得合格證后方可運行。

3.電梯維修人員、電梯司機必須持證上崗。

4.電梯的保養(yǎng)維護工作必須按生產(chǎn)廠家的有關規(guī)定進行。

5.電梯機房要清潔整齊、無雜物,符合安全及消防要求,無關人員禁止進入。

6.電梯系統(tǒng)要保證“安全、舒適、快捷”,有礙安全的故障或隱患必須排除后方可運行。

7.電梯出現(xiàn)故障困人時,應執(zhí)行《電梯發(fā)生故障應急方案》,并及時排除故障,解救被困人員,確保電梯安全運行。

物業(yè)部管理制度篇4

1.通過對冷熱水供應系統(tǒng)、設備的巡視,及時發(fā)現(xiàn)、處理所存在問題,以保證系統(tǒng)的正常運行,并使系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。

2.巡視人應按照規(guī)程的要求對水泵房、生活熱水設備、消防水箱等進行巡視。

3.巡視人應按照規(guī)定的周期、時間認真做好巡視工作,認真填寫記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,當遇有涉及其它專業(yè)、部門問題時應及時通知相關專業(yè)、部門并報告領班或工程師。

4.凡與飲用水直接接觸的工作人員,每年必須取得衛(wèi)生醫(yī)療機構頒發(fā)的健康證,并經(jīng)過衛(wèi)生知識培訓后方可上崗。

5.工作人員上崗前必須做好個人衛(wèi)生;凡與水體有接觸的設備、工具、用品等都要經(jīng)過消毒處理后方可使用,防止對飲用水造成污染。

6.用于衛(wèi)生防護的設備或用品須從市衛(wèi)生行政部門批準的單位采購。

7.每年應由具有衛(wèi)生許可證的單位對水箱進行一次全面清洗、消毒,并對水質進行檢驗,水質標準達到《飲用水衛(wèi)生標準》gb5749-85的要求。

8.嚴禁在水箱間內(nèi)進行任何有污染的活動或施工。嚴禁在水箱間內(nèi)使用或存放能產(chǎn)生污染的材料。

9.定期檢修溢流管、水箱蓋、觀察孔、排氣管、管道過濾器。

10.保證各個水泵單流門處于良好狀態(tài)。保證水箱間或水泵房地溝、地漏排水通暢。保證水箱間的門鎖完好,鑰匙由當班人保管。

物業(yè)部管理制度篇5

1、個人工具,須在個人工具登記手冊中簽字,并注明領用日期,工具名稱,規(guī)格,數(shù)量

2、損壞的個人工具必須以舊換新,并注明工具更換日期,工具型號并簽字

3、公用工具由領班負責管理,公用工具,個人工具,如有丟失應按公司規(guī)定賠償。

4、工作需要領用科內(nèi)公用工具必須在借用工具本上注明借用日期,名稱,數(shù)量,歸還日期并簽字,歸還時須檢查工具的完好性,并予以注銷。

5、工作變動所領工具必須如數(shù)上交。

物業(yè)部管理制度篇6

一、計劃管理

根據(jù)物業(yè)的業(yè)戶情況和公司的經(jīng)營管理的總體目標,物業(yè)部要制定出各種配套計劃,以使工作更加主動、有效和協(xié)調。主要計劃有:

(一)編制和控制部門年度的各項預算;

(二)根據(jù)物業(yè)業(yè)戶情況制定每月工作計劃;召開每周業(yè)務工作會議,確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。

(三)制訂每月培訓計劃并監(jiān)督實施。

(四)制定好物資設備的管理計劃。

二、組織管理

根據(jù)物業(yè)的規(guī)模及管理體制,設置、調整和完善物業(yè)部的各種機構和崗位,明確各種崗位的職責和任職要求,并制定各項工作的操作程序和業(yè)務流程,以及各項規(guī)章制度。

三、人員管理

根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過培訓使他們掌握物業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識、職業(yè)技術和養(yǎng)成職業(yè)習慣。同時,通過有效的獎懲與激勵管理,使員工能始終積極、主動地進行工作。

四、物資設備管理

制定好物業(yè)部物資設備的管理計劃。與財務部、倉庫、工程部等部門分工合作,做好物業(yè)部物資設備的采購、領用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項工作,以減少資金的耗費與占用。

五、質量管理

培訓員工樹立質量意識,實行全面質量管理。通過對物業(yè)部各項工作質量標準的制定、實施、檢查、改進這樣一個不斷循環(huán)往復的過程,不斷保持和提高物業(yè)部的服務質量和工作質量水平。

六、預算管理

按照責任會計制度的要求,編制和控制物業(yè)部年度的各項預算。通過向總經(jīng)理提出各種有利于單元的出售出租的建議,來不斷增加收入。同時,在審批部門領用的物資時,努力在不降低規(guī)格的前提下,盡可能降低成本。

七、協(xié)調管理

協(xié)調好物業(yè)部與物業(yè)內(nèi)及物業(yè)外各部門的關系。前者如與銷售、保安、工程、財務、行政及人事、保潔的關系,后者如與公安局、航空公司、郵局等的關系,以取得它們對客務服務工作與管理工作的支持和合作。

物業(yè)部管理制度篇7

1、負責購物中心設備設施正常、安全、經(jīng)濟運作,為購物中心的經(jīng)營提供基本保證。

2、負責購物中心所屬設備設施的運行、維修、保養(yǎng)工作,使之保持良好的工作性能技術狀況。

3、根據(jù)經(jīng)營布局要求及設備技術狀況,對設備設施進行合理調整改遷,使公司物業(yè)得到升值。

4、對部門員工進行嚴格管理、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。

5、組織部門員工進行物業(yè)管理培訓,提高員工綜合素質。

物業(yè)部管理制度篇8

1、工程部全體員工必須加強防火安全防范意識，并協(xié)同安全部認真做好大廈各系統(tǒng)的防火安全保衛(wèi)工作。

2、各個崗位的人員必須堅守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況時應迅速處理、上報、并負責保護好現(xiàn)場。

3、外來人員禁止進入配電室、空調機房、電梯機房、水泵房、弱點機房等區(qū)域；參觀、學習、施工如需進入必須經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理及工程部主任批準并在客服部辦理登記手續(xù)后，由值班人員帶領（或陪同）方可，嚴禁拍照、攝像。

4、各崗位值班人員除負責設備安全運行外，還必須對所屬機房進行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，應及時向上級匯報、整改。

5、任何人不得隨意配制各機房鑰匙，無人時必須鎖好機房門窗；供水系統(tǒng)值班人員負責檢查鎖好各水箱蓋，無關人員不得借用鑰匙，除供水值班人員外，必須經(jīng)值班主任批準才能打開水池蓋。

6、需要進行動火作業(yè)時，要先辦妥動火證后，方能進行施工，施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。

7、施工后應認真檢查，確保沒有火種后方能離開。

8、任何人不能隨意挪動消防器材，發(fā)現(xiàn)消防設施損壞或泄漏應及時通知消防中心。

9、任何人發(fā)現(xiàn)火警應及時報告，盡力配合消防隊員一起撲滅火災。

一旦大廈發(fā)生火災，工程部的首要任務是保證消防設施設備的正常運轉，并組織重要設備的保護、疏散工作。

物業(yè)部管理制度篇9

一、接收客戶鑰匙制度

1、應要求客戶填寫鑰匙交付授權書，并承諾如有損盜情況發(fā)生不作為管理公司應承擔之責任。

2、將其鑰匙交付他人時應有交接手續(xù)并進屋清點家具由雙方簽字交還鑰匙時亦然。

3、原則上不長期保管客戶鑰匙。

二、有關客戶饋贈制度

1、不允許接受小費。

2、不允許接受客戶貴重物品的饋贈(如金銀飾品、家電等)。

3、不允許接受參與客戶為表示感激以其它方式變向進行的贈與或轉賣。

三、物業(yè)部長途電話及傳真的使用規(guī)定

1、此長途電話及傳真只能用于工作用途，否則即視為違反公司制度。

2、每次使用長途電話或傳真后均需在長途電話登記本上登記。

3、使用長途電話或傳真前應先征得主管、經(jīng)理的同意。

四、復印機使用管理制度

1、物業(yè)部復印機僅限于部門內(nèi)部使用。

2、物業(yè)部復印機僅限用于與工作有關的資料復印，不得復印私人材料。

3、正確使用復印機輕開輕合，不得破壞性使用。

4、使用完畢應將復印機關至待機狀態(tài)。

五、代收代繳制度

1、代收電話費，辦證費等應給客戶開具物業(yè)部專用收條或財務發(fā)票。

2、費用轉交他人必須交接雙方簽字查收。

3、交費現(xiàn)場應有兩人以上在場。

4、收費交專人保管。

六、檔案管理制度

1、檔案材料填寫清晰，簡潔，不落項。

2、檔案資料應由專人保管，其他人借閱應通知檔案管理員。

3、借閱資料看罷應立即歸還存檔。

4、保密文件由專人負責，其他人借閱應說明原因。

5、重要文件應復印備份保存。

物業(yè)部管理制度篇10

(一)保持良好的儀表儀容，對業(yè)戶熱情、禮貌，操作規(guī)范、熟練。

(二)自覺遵守員工手冊，按時上崗，當值時不看無關書刊，不吃零食，不打私人電話。

(三)認真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。

(四)加強對設備的維護保養(yǎng)，保持環(huán)境整潔。

(五)嚴守客人秘密，不私自泄露有關客人資料。

(六)不利用工作之便，與客人拉關系或收取好處。

二、清潔監(jiān)督制度

經(jīng)理、主管巡視及抽查制度

目的:完善部門日常管理和建立各區(qū)域清潔檢查制度，以使物業(yè)的清潔狀況達到要求標準。

(一)每日主管檢查內(nèi)容

1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查，包括著裝、儀表、儀容等員工手冊要求的各項內(nèi)容。

2.按每日工作計劃安排各區(qū)域員工上崗，主管例行巡視，了解當日第一時間、第一線服務清潔情況，掌握當日所轄區(qū)域發(fā)生的問題，及時解決、記錄，匯報部門經(jīng)理。

3.主管例行檢查內(nèi)容包括所轄區(qū)域員工工作完成情況，環(huán)境衛(wèi)生要求標準，各種服務項目完成情況，服務設施故障維修情況。

4.主管例行檢查方式為走動式巡檢，保持較高的頻率，并按工作檢查單規(guī)定項目逐一進行。

5.主管應將當日下午某時作為一天工作檢查總結時間(一般為當日部門會議結束后，員工下崗前1-2小時之間)，將經(jīng)理提出的當日注意事項跟進完成，持一份工作檢查清單逐項檢查、記錄、落實。

6.每日發(fā)生重大工程故障問題及一些緊急事件，主管均需填寫在檢查清單內(nèi)，以便跟進落實。

7.主管需清晰、詳細的.填寫和記錄所有檢查清單，簽名后夾在當日的工作日記中，以便下一班次閱讀做好工作交接。

(二)部門經(jīng)理抽查

1.經(jīng)理應保持不定期的對物業(yè)各項清潔工作進行檢查，對物業(yè)重要區(qū)域每日均需進行抽查巡視，了解并糾正不合格工作情況。

2.經(jīng)理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單，協(xié)調跟進疑難工作問題。

3.經(jīng)理在閱讀每日主管工作檢查清單時，如有