第第頁(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力工作總結(jié)

2022年，根據(jù)省、市、區(qū)關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作部署，我局持續(xù)加大“放管服”改革工作統(tǒng)籌推動(dòng)力度，持續(xù)精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，簡(jiǎn)化優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，創(chuàng)新服務(wù)方式，全力提高辦事效率和公共服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)工作持續(xù)優(yōu)化，現(xiàn)就有關(guān)狀況匯報(bào)如下：

一、工作完成狀況

〔一〕網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)技能

當(dāng)前全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦占比100%；

皖事通法人用戶注冊(cè)數(shù)7132個(gè)，注冊(cè)數(shù)占當(dāng)前轄區(qū)法人數(shù)的%；

個(gè)人用戶注冊(cè)數(shù)達(dá)個(gè)，占轄區(qū)常住人口的%；

皖事通服務(wù)總訪問(wèn)量達(dá)次，訪問(wèn)量占注冊(cè)用戶比達(dá)%，上線服務(wù)56個(gè)，高頻服務(wù)8個(gè)，高頻服務(wù)占比%；

“辦好一件事”精品服務(wù)數(shù)達(dá)65個(gè)。

〔二〕政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度

1.加快減證便民。我區(qū)積極指導(dǎo)有關(guān)單位對(duì)比政務(wù)服務(wù)網(wǎng)中其他地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，向先進(jìn)地區(qū)看齊，與周邊縣市區(qū)橫向比較，找準(zhǔn)差距，進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦事材料，當(dāng)前全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均申請(qǐng)材料為個(gè)。

2.加快推動(dòng)最多跑一次。全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)項(xiàng)，最多跑一次事項(xiàng)個(gè)，最多跑一次事項(xiàng)占比100%，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)全掩蓋。

3.確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全認(rèn)領(lǐng)。明確各單位根據(jù)“應(yīng)認(rèn)領(lǐng)、盡認(rèn)領(lǐng)”的原那么，對(duì)本單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行具體梳理，完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)于本單位確無(wú)職權(quán)的事項(xiàng)，上報(bào)不認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)狀況說(shuō)明。

4.持續(xù)推動(dòng)事項(xiàng)只進(jìn)一扇門(mén)。共計(jì)個(gè)事項(xiàng)進(jìn)駐區(qū)、鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)大廳〔除行政征收類事項(xiàng)外，全部進(jìn)駐大廳〕。實(shí)時(shí)同供電、供水、供氣企業(yè)溝通聯(lián)系，當(dāng)前供氣、供電進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，供水進(jìn)駐大廳工程建設(shè)項(xiàng)目綜合窗口，企業(yè)并聯(lián)審批可辦理供水相關(guān)業(yè)務(wù)。全力推動(dòng)“一窗式”綜合服務(wù)窗口的完善，協(xié)調(diào)稅務(wù)、人社進(jìn)駐窗口，持續(xù)提升綜合窗口服務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)“一事跑一窗”向“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變。

〔三〕7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)

全面推行7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)，打造便捷服務(wù)的自動(dòng)化平臺(tái)和精準(zhǔn)服務(wù)的智能化平臺(tái)，同時(shí)做好7×24小時(shí)服務(wù)地圖宣揚(yáng)推廣完善工作。服務(wù)地圖可以精準(zhǔn)識(shí)別辦事需求，智能推舉最正確辦理方式，直觀展示地理位置、智能導(dǎo)航辦事路徑，目前已完成我區(qū)143個(gè)服務(wù)場(chǎng)所的關(guān)聯(lián)及項(xiàng)服務(wù)地圖關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。可以精準(zhǔn)識(shí)別辦事需求，智能推舉最正確辦理方式，直觀展示地理位置、智能導(dǎo)航辦事路徑，同時(shí)加強(qiáng)宣揚(yáng)推廣，通過(guò)微信公眾號(hào)、在政務(wù)服務(wù)大廳以及部門(mén)分廳擺放海報(bào)、發(fā)放宣揚(yáng)單頁(yè)等多種形式，向辦事群眾宣揚(yáng)上線消息。

〔四〕政務(wù)服務(wù)滿足度

2022年，我區(qū)不斷提高審批服務(wù)工作效率，進(jìn)一步壓縮六類權(quán)力事項(xiàng)承諾辦結(jié)時(shí)限，當(dāng)前我區(qū)平均承諾時(shí)限為1個(gè)工作日。2022年，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)阜陽(yáng)潁東分廳收到服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)萬(wàn)次，滿足度100%。

〔五〕與省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)共享

2022年，我區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化事項(xiàng)辦理流程，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦理時(shí)限，同時(shí)開(kāi)展電子印章、電子云簽、電子證照和電子材料庫(kù)等的建設(shè)和應(yīng)用，在電子印章系統(tǒng)備案580枚印章，進(jìn)一步提高了數(shù)據(jù)共享交互。2022年，我區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦件量達(dá)萬(wàn)件，人均辦件個(gè)，其中線上辦件量達(dá)萬(wàn)件，線上辦件率為%。區(qū)直單位六類事項(xiàng)數(shù)共577項(xiàng)，產(chǎn)生辦件的事項(xiàng)數(shù)達(dá)568項(xiàng)，辦件掩蓋率達(dá)%。

二、2022年工作存在問(wèn)題及緣由分析

1.皖事通辦平臺(tái)用戶注冊(cè)數(shù)和服務(wù)訪問(wèn)量有待進(jìn)一步提高。當(dāng)前我區(qū)皖事通法人用戶注冊(cè)數(shù)在全市位于中等位次，皖事通個(gè)人用戶人均注冊(cè)量雖然在三區(qū)中位居第一，但與先進(jìn)縣市仍有很大差距。此外，皖事通訪問(wèn)量和上線服務(wù)高頻服務(wù)占比少，究其緣由是皖事通提供服務(wù)有待進(jìn)一步充盈完善，宣揚(yáng)推廣力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

×24小時(shí)服務(wù)地圖宣揚(yáng)推廣力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然采用擺放宣揚(yáng)海報(bào)、發(fā)放宣揚(yáng)單、微信公眾號(hào)發(fā)布等多種途徑宣揚(yáng)推廣7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)，但地圖訪問(wèn)量、有效訪問(wèn)量和先進(jìn)縣區(qū)仍有較大差距。

3.政務(wù)服務(wù)網(wǎng)運(yùn)用率有待進(jìn)一步提高，全區(qū)人均辦件量較先進(jìn)縣區(qū)仍有差距。緣由一是存在部分單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚未全部對(duì)接安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，導(dǎo)致不運(yùn)用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)徑直進(jìn)行辦件。二是少數(shù)單位不能摒棄傳統(tǒng)做法，仍舊運(yùn)用傳統(tǒng)模式線下收取紙質(zhì)材料，不情愿徑直在網(wǎng)上進(jìn)行辦理。

三、2022年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)“皖事通”本地特色服務(wù)開(kāi)發(fā)。推動(dòng)更多與群眾生產(chǎn)生活休戚相關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)駐“皖事通”，加大“皖事通辦”平臺(tái)宣揚(yáng)推廣力度，提高企業(yè)和群眾認(rèn)可，逐步梳理、上線更多自助辦事項(xiàng)，拓寬7×24自助服務(wù)大廳自助范圍，推深做實(shí)7×24小時(shí)“隨時(shí)辦”服務(wù)。

2.提高政務(wù)服務(wù)網(wǎng)運(yùn)用率。一是層層向上級(jí)反映問(wèn)題，加快推動(dòng)部門(mén)垂管業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。二是針對(duì)自身無(wú)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的事項(xiàng)，督促各單位運(yùn)用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)，建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作定期通報(bào)制度，每月定期通報(bào)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦件狀況，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)網(wǎng)運(yùn)用率。

3.加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨省通辦。依據(jù)省、市相關(guān)工作部署，實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位加快落實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨省通辦，深化“異地受理、無(wú)差別辦理”服務(wù)。加快解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑