1一、維護(hù)方案(工作措施、工作方法、工作手段、工作流程)7 7 8 1.3.1.5備件管理制度(如有) 1.3.2運(yùn)維安全工作措施 1.3.2.1運(yùn)維作業(yè)安全措施 1.3.2.2巡視安全防護(hù) 21.4.2服務(wù)模式 1.4.3服務(wù)方式 22 1.4.3.2遠(yuǎn)程服務(wù) 1.4.3.3現(xiàn)場服務(wù) 1.4.3.4值班服務(wù) 1.4.3.5巡檢服務(wù) 1.4.4系統(tǒng)日常維護(hù)內(nèi)容 1.4.4.1有線通信和信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)維護(hù) 1.4.4.2視頻監(jiān)控子系統(tǒng)維護(hù) 1.4.4.3無線通信子系統(tǒng)維護(hù) 1.4.4.4機(jī)房環(huán)境維護(hù) 1.5工作手段 1.5.1勞動力資源配備計(jì)劃 1.5.1.1組織架構(gòu) 1.5.1.2人員管理 1.5.2儀器及工具配備計(jì)劃 1.5.2.1儀器及工具配置表 1.5.2.2日常辦公工具維護(hù)表 1.5.2.3儀器、設(shè)備管理 1.5.2.4車輛配備計(jì)劃 1.5.3深圳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)) 31.6工作流程 1.6.1服務(wù)臺管理流程 421.6.2事件管理流程 431.6.2.1報(bào)障服務(wù)流程 1.6.2.2維護(hù)信息反饋流程 1.6.3問題管理流程 441.6.4配置管理流程 1.6.5能力管理流程 471.6.6服務(wù)質(zhì)量管理流程 481.6.7服務(wù)考核評估 1.6.8基于ITIL運(yùn)維平臺的服務(wù)優(yōu)勢 二、項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析、應(yīng)對措施及相關(guān)的合理化建議 2.1重點(diǎn)難點(diǎn)分析 2.1.1施工環(huán)境特殊、夜間作業(yè) 2.1.2施工許可證辦理復(fù)雜，協(xié)調(diào)難度大 2.1.3光纜資源緊張、纖芯管理混亂 2.2應(yīng)對措施及合理化建議 2.2.1夜間作業(yè)應(yīng)對措施及合理化建議 2.2.2施工許可證辦理應(yīng)對措施及合理化建議 2.2.?光纜資源緊張、纖芯管理混亂應(yīng)對措施及合理化建議 54三、質(zhì)量(完成時(shí)間、安全)保障措施及方案 43.1質(zhì)量保證措施及方案 3.1.1質(zhì)量管理體系 3.1.2質(zhì)量保證制度建設(shè) 3.1.3質(zhì)量保證的制度措施 3.1.4關(guān)鍵質(zhì)量因素的控制措施 3.1.5定期質(zhì)量例會評審制度 3.1.6質(zhì)量記錄文件管理 3.2時(shí)間保證措施及方案 3.2.1運(yùn)維時(shí)間安排 3.2.2建立有效的協(xié)調(diào)機(jī)制 3.2.3運(yùn)用先進(jìn)的IT運(yùn)維管理技術(shù) 3.2.4配備充足的運(yùn)維人員 3.2.5提升運(yùn)維人員水平 3.2.6現(xiàn)場人員支持保障 3.3安全保證措施及方案 3.3.1運(yùn)維安全管理制度 3.3.1.1值班制度 3.3.1.2交接班制度 3.3.1.3安全防護(hù)制度 3.3.1.4安全活動制度 3.3.1.5消防管理制度 3.3.1.6安全用電制度 53.3.2工器具安全管理制度 3.3.2.1設(shè)備安全使用管理制度 3.3.2.2安全工器具使用管理制度 3.3.2.3安全警示標(biāo)志規(guī)范化管理 3.3.?涉密設(shè)備安全管理 3.3.3.1涉密設(shè)備維修管理 3.3.3.2涉密設(shè)備報(bào)廢管理 3.3.4信息安全管理 3.3.4.1備份安全 3.3.4.2防病毒安全 3.3.4.3系統(tǒng)安全 3.3.4.4主動安全 3.3.4.5系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全 3.3.4.6防篡改防攻擊 3.3.4.7合理授權(quán) 3.3.4.8安全隔離 3.3.5機(jī)房安全管理 3.3.5.1機(jī)房進(jìn)出管理流程規(guī)定 3.3.5.2機(jī)房設(shè)備管理流程規(guī)定 3.3.5.3機(jī)房用電管理流程規(guī)定 3.3.5.4機(jī)房防火安全管理制度 3.3.5.5機(jī)房數(shù)據(jù)安全管理流程規(guī)定 63.3.5.6機(jī)房事故報(bào)告流程規(guī)定 3.3.6資料、文檔和數(shù)據(jù)安全管理 3.4環(huán)保保證措施及方案 3.4.1環(huán)境保護(hù)體系 3.4.2確立環(huán)保制度 3.4.3環(huán)境保護(hù)措施 四、項(xiàng)目完成(服務(wù)期滿)后的服務(wù)承諾 7一、維護(hù)方案(工作措施、工作方法、工作手段、工作流程)深圳地鐵2號線(蛇口線)是深圳地鐵運(yùn)營中的六條路線之一，屬于城市軌道交通系統(tǒng)。蛇口線正運(yùn)營一期、二期的線段，該線段已于2011年06月28日開通運(yùn)營，共29個(gè)站，由赤灣站安托山后沿僑香路行進(jìn)。沿蓮花路、新洲路至深南大道東行，經(jīng)福田中心區(qū)、中心公園、華強(qiáng)北片區(qū)。從荔枝公園轉(zhuǎn)入深南路，設(shè)大劇院站、湖貝站、黃貝嶺站，繞過新秀立交后到達(dá)終點(diǎn)新秀2號線由南山赤灣至羅湖新秀區(qū)段站點(diǎn)名稱依次為：赤灣站、蛇口港站、海上世界站、水灣站、東角頭站、灣廈站、海月站、登良站、后海站、科苑站、紅樹灣站、世界之窗站、僑城北站、深康站、安托山站、僑香站、香蜜站、香梅北站、景田站、蓮花西站、福田站、市民中心站、崗廈北站、華強(qiáng)北站、燕南站、大地鐵警用信息通信系統(tǒng)由地鐵警用有線通信子系統(tǒng)(以下簡稱有線通信子系統(tǒng))、地鐵警用視頻監(jiān)控子系統(tǒng)(以下簡稱視頻監(jiān)地鐵警用無線通信子系統(tǒng)(以下簡稱無線通信子系統(tǒng))構(gòu)成。由于地鐵警用信息通信系統(tǒng)設(shè)備原保修年限已到期，為保證設(shè)備的8正常運(yùn)行，規(guī)范操作流程及標(biāo)準(zhǔn)，提高系統(tǒng)維保效率，保障該系統(tǒng)長期穩(wěn)定和可靠運(yùn)行。需要招標(biāo)購買一家專業(yè)的警用信息通信1.2服務(wù)目標(biāo)目前，深圳共建成投入運(yùn)營地鐵線路8條，共286公里。軌道交通的特點(diǎn)是運(yùn)營時(shí)間長、客流量大、客流人員復(fù)雜，任何事故都可能引發(fā)媒體和民眾的高度關(guān)注，對深圳地鐵運(yùn)營工作造成巨大的社會壓力，甚至對深圳地鐵的整體形象造成不良影響，因此，深圳地鐵作為全國軌道交通行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新發(fā)展的標(biāo)桿，在建設(shè)初期即已建設(shè)有整套的安全防范系統(tǒng)，可對公共區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)不間斷全方位監(jiān)控，確保車站內(nèi)公共安全。但由于安防工程的特改進(jìn)，對運(yùn)維人員的要求也逐年提高，很容易導(dǎo)致故障維護(hù)不及時(shí)，當(dāng)事故發(fā)生時(shí)往往出現(xiàn)證據(jù)無法追溯等問題，造成重大的負(fù)因此，為保證深圳地鐵的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，我司結(jié)合各地平安城市運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)的運(yùn)維流程和閉環(huán)機(jī)制，以提升深圳地鐵安全水平為基礎(chǔ)、高效服務(wù)為核心、健全運(yùn)維管理體明確故障發(fā)現(xiàn)、故障受理、定期維護(hù)等流程，切實(shí)提升深圳地鐵9基于城市軌道交通警用通信設(shè)備的特性及招標(biāo)需求分析，我司針對地鐵2號線警用通信系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目的服務(wù)目標(biāo)為；法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，將運(yùn)營安全指標(biāo)與設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)緊密結(jié)合，1.3工作措施運(yùn)維工作的核心是制定科學(xué)的運(yùn)維工作規(guī)章制度，依據(jù)現(xiàn)行的規(guī)章制度，規(guī)范運(yùn)維工作人員的工作行為，對各類工作行為進(jìn)行評估和論證，健全各類操作規(guī)程，促進(jìn)運(yùn)維工作規(guī)范化、制度1.3.1.1堅(jiān)持持證上崗制度培訓(xùn)及資格考試，并獲得深圳地鐵公司頒發(fā)的運(yùn)維工作許可證等2、經(jīng)培訓(xùn)、考試合格后，需通過相應(yīng)設(shè)備廠商的技術(shù)培訓(xùn)，確保具備故障處理能力，經(jīng)得維護(hù)單位考核確認(rèn)后，報(bào)深圳地鐵1.3.1.2建立運(yùn)維工作責(zé)任制運(yùn)維工作體系的建立，實(shí)際上就是運(yùn)維工作總目標(biāo)的確定和分解過程，也是運(yùn)維各參與方之間的工作管理關(guān)系和控制責(zé)任的確立過程。因此，首先需明確運(yùn)維工作各層面的控制負(fù)責(zé)人，建立運(yùn)維工作責(zé)任界面。根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，我司認(rèn)為需成立三個(gè)班警警用設(shè)備計(jì)劃維護(hù)地鐵警用設(shè)備維護(hù)定期重啟錄像機(jī)硬盤儲存遇檢后端遙檢組攝像設(shè)備計(jì)劃過檢維護(hù)定期對系統(tǒng)的運(yùn)行情況作詳細(xì)系統(tǒng)測試，其記錄當(dāng)天系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并且記錄巡檢時(shí)間和巡檢人員簽名。如果出現(xiàn)故障，記錄好發(fā)現(xiàn)故障的時(shí)間、位置、設(shè)備、現(xiàn)象、原因和修復(fù)情況。有設(shè)備主要運(yùn)行參數(shù)設(shè)備主要運(yùn)行狀況數(shù)故障記錄原因、聯(lián)系電話和負(fù)責(zé)人簽名，形成書面的故障報(bào)告單，呈交采質(zhì)時(shí)3)定期清潔衛(wèi)生管理制度序號日期時(shí)間清潔位置點(diǎn)人員姓名特殊事件備注1234561.3.1.4健全培訓(xùn)制度提高員工運(yùn)維工作意識和運(yùn)維工作技能是做好運(yùn)維工作的基對新員工上崗進(jìn)行三級技術(shù)教育(即公司、部門、班組三級),確保新員工通過三級培訓(xùn)及實(shí)際操作訓(xùn)練，并經(jīng)考核方可上崗。堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)+廠家培訓(xùn)為原則，利用業(yè)余學(xué)習(xí)為主。根據(jù)公司需求與相關(guān)廠家進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)，開辦相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)班，組織員工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成培訓(xùn)，取得相應(yīng)證書，企業(yè)并給予一定獎勵。堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。高級管理人員參加運(yùn)維培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于301.3.1.5備件管理制度(如有)4、倉庫內(nèi)備件(如有)設(shè)備材料要擺放整齊、干凈、整結(jié)，序號設(shè)備名稱設(shè)備型號設(shè)備編號出倉事由設(shè)備去向經(jīng)手人備注序日設(shè)備名設(shè)備型設(shè)備編數(shù)入倉事設(shè)備去經(jīng)手備號期稱號號量由向A子3)設(shè)備報(bào)廢報(bào)批制度要報(bào)廢的設(shè)備要注明該設(shè)備所使用的位置、故障原因和現(xiàn)象等。同時(shí)必須說明不能維修的原因，登記后交回相關(guān)部門辦理報(bào)廢手續(xù)。維護(hù)單位必須將設(shè)備的庫存及使用的詳細(xì)情況每月一次報(bào)用戶單位運(yùn)維主管部門，并附上電子文檔。所有要更換的設(shè)備，必須更換不低于原有設(shè)備技術(shù)指標(biāo)的新設(shè)備，新設(shè)備由用戶單位提供，更換后原舊設(shè)備交回用戶單位處辦理報(bào)廢手續(xù)。調(diào)查部門經(jīng)辦驗(yàn)收落實(shí)情況描述：備注：1.3.1.6文檔管理制度單位組織過程資產(chǎn)中，吸取過往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并加以總結(jié)，以提升深圳地鐵的運(yùn)維服務(wù)水平，保證運(yùn)維人員能力、水平符合深圳地織相關(guān)人員編寫和修改運(yùn)維文檔、保管文檔資料、對各類在用文件儲存?zhèn)浞?、?fù)責(zé)定期提交服務(wù)質(zhì)量管理文檔以及服務(wù)報(bào)告文檔1.3.2運(yùn)維安全工作措施1、維護(hù)現(xiàn)場臨時(shí)用電的安裝、調(diào)試工作應(yīng)由具備電工資質(zhì)人2、采用TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)，各類機(jī)電設(shè)備、手持工具應(yīng)經(jīng)漏4、每臺用電設(shè)備就有專門的開關(guān)箱，實(shí)行“一機(jī)一箱”制。1、人字梯及單梯的底部必須安裝防滑底膠，人字梯的中部有安全繩相連，需用兩個(gè)梯子連接作業(yè)時(shí)，連接處需用鐵絲或者繩3、為避免梯子向背后翻倒，梯身與地面夾角不大于80°。4、為避免梯子后滑，梯身與地面夾角不得小于70°。1.3.2.2巡視安全防護(hù)雷雨天氣不要求巡視室外設(shè)備，若必須巡視室外高壓設(shè)備時(shí)，必須穿絕緣靴、戴安全帽，并不得靠近避雷針和避雷器，且注意1.3.2.3安全防護(hù)用具管理必須根據(jù)作業(yè)性質(zhì)、條件(空氣中的氧含量、毒物種類、濃度建立防護(hù)用品和器具的領(lǐng)用記錄，各種防護(hù)器具應(yīng)定點(diǎn)存放，1.3.2.4定期校驗(yàn)和維護(hù)1.3.3運(yùn)維報(bào)告制度制，及時(shí)提供運(yùn)維服務(wù)的各種報(bào)告，向深圳市公安局公交分局每個(gè)季度提交1份紙質(zhì)維護(hù)報(bào)表，每年提交1份年度維護(hù)報(bào)表以及年度維護(hù)總結(jié)，并對備件庫中的備件進(jìn)行單獨(dú)說明，提交下1年度維護(hù)計(jì)劃以及所補(bǔ)備品備件(如有)清單。對于日常維護(hù)同時(shí)(1)日巡檢報(bào)告(電子工單):包括巡檢時(shí)間、人員、設(shè)備運(yùn)(2)其他例行維護(hù)工作工單(電子工單或紙制)。根各工單類(3)月運(yùn)維報(bào)告(紙制報(bào)告，要求公司蓋章):包括設(shè)備巡檢(4)季度運(yùn)維質(zhì)量分析報(bào)告(紙制報(bào)告，公司蓋章):包括設(shè)(5)半年運(yùn)維工作總結(jié)(紙制報(bào)告，公司蓋章):包括設(shè)備運(yùn)行情況、故障處理情況、例行工作執(zhí)行情況、下一步工作思路和(6)年度運(yùn)維工作總結(jié)(紙制報(bào)告，公司蓋章):包括設(shè)備運(yùn)行情況、故障處理情況、例行工作執(zhí)行情況、下一步工作思路和(7)故障處理報(bào)告(電子工單或紙制報(bào)告):包括受理時(shí)間、1.4工作方法息化管理手段，從服務(wù)模式、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容入手，量化運(yùn)1.4.1.1常規(guī)維護(hù)查、潤滑、調(diào)整、消耗件更換、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份等常規(guī)性維1.4.1.2定期檢修1.4.2服務(wù)模式現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)模式是安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)在公交分局辦公地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，我方承諾派至少6名或以上的專職技術(shù)工程師在公交分局負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)工作，包括日常運(yùn)維及故障排除。擬派人員服從公交分局或各站所的工作安排，擬派人員均經(jīng)過我方或主要設(shè)備廠商培訓(xùn)并取得相關(guān)專業(yè)合格證書，熟悉各類設(shè)備運(yùn)行原理及機(jī)動服務(wù)模式是我方設(shè)置7*24小時(shí)熱線電話，客戶通過熱線電話集中報(bào)障，中心服務(wù)臺接單響應(yīng)、派單，我方承諾在接到客運(yùn)維及辦公設(shè)備由我方提供，運(yùn)維人員資源可多個(gè)項(xiàng)目復(fù)用，價(jià)1.4.3服務(wù)方式1.4.3.1電話服務(wù)電話支持服務(wù)是我司為及時(shí)解決用戶在使用系統(tǒng)中遇到的問題，而提供的統(tǒng)一用戶服務(wù)窗口服務(wù)，接受系統(tǒng)故障保修、使用4001300098,提供每周7天，每天24小時(shí)電話支持服務(wù)，客戶在系統(tǒng)過程中，遇到使用中的疑難或者自己不能解決的技術(shù)故障時(shí)，可通過電話或傳真的方式提出技術(shù)服務(wù)請求，行響應(yīng)，在承諾的時(shí)間內(nèi)通過電話幫助客戶進(jìn)行故障定位，并提1.4.3.2遠(yuǎn)程服務(wù)在緊急狀況下，我公司可組織服務(wù)工程師通過遠(yuǎn)程控制工具(Netmeeting,PC-AnyWhere等工具),遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)到客戶的管理終端外網(wǎng)側(cè)進(jìn)行故障診斷，必要時(shí)可通過遠(yuǎn)程控制管理終端的方式1.4.3.3現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)動作的定義為：受理時(shí)將立刻通過電話了解情況(或者到現(xiàn)場了解情況),并給出初步的判斷，提供上門現(xiàn)場服務(wù)。1、根據(jù)客戶反映的故障現(xiàn)象的描述，預(yù)估此故障可能涉及的硬件設(shè)備及系統(tǒng)軟件等，將所有涉及到的相關(guān)的硬件和系統(tǒng)介質(zhì)4、如若是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或其他硬件故障，可以通過備件頂替壞件方式解決故障。如果不是硬件故障，有待于工程師進(jìn)行現(xiàn)場故障作日志、機(jī)房制度，訂立操作守則。并在技術(shù)服務(wù)后提交服務(wù)單1.4.3.4值班服務(wù)現(xiàn)場常駐的服務(wù)人員在國家規(guī)定節(jié)假日(非上班時(shí)間)安排進(jìn)1.4.3.5巡檢服務(wù)與優(yōu)化服務(wù)工作方法，在本項(xiàng)目中，定期對本項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)的1.4.4系統(tǒng)日常維護(hù)內(nèi)容系統(tǒng)日常維護(hù)主要包括中心機(jī)房及各站點(diǎn)有線通信和信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)維護(hù)、視頻監(jiān)控子系統(tǒng)維護(hù)、無線通信子系統(tǒng)維護(hù)及機(jī)房環(huán)境維護(hù)。通過對系統(tǒng)的日常性維護(hù)，變事后維護(hù)模式為預(yù)防1.4.4.1有線通信和信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)維護(hù)線路維護(hù)人員應(yīng)保持線路設(shè)備完整良好及正常運(yùn)行，傳輸性能符合維護(hù)指標(biāo)要求。障礙發(fā)生時(shí)通過設(shè)備維護(hù)人員通知或線路人員自己發(fā)現(xiàn)應(yīng)能迅速準(zhǔn)確地判斷和排除故障，盡力縮短障礙歷時(shí)；日常維護(hù)應(yīng)勤巡視、及時(shí)排除障礙隱患；始終保持線路設(shè)備清潔和良好的工作環(huán)境，延長使用年限；在保證通信質(zhì)量的前提侵入地鐵列車限界等的安全事故。合同期間巡檢軌行區(qū)警用設(shè)備次數(shù)不少于4次。2)積極向采購人網(wǎng)絡(luò)主管部門上報(bào)線路巡查的隱患，并及時(shí)3)按照日常維護(hù)的要求對光纜備用纖芯進(jìn)行測試，通過測試發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，有計(jì)劃、有針對性的進(jìn)行纖芯整治工作。掌握干線及本地網(wǎng)干線各段落的纖芯使用情況及光纜的路由情況。4)及時(shí)整理、更新線路維護(hù)的基礎(chǔ)資料(光纜線路圖、纖芯5)光纜線路的遷改、割接等工程及時(shí)跟進(jìn)。從維護(hù)的角度出>網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)內(nèi)容1)機(jī)房環(huán)境維護(hù)內(nèi)容1.溫度狀況：在正常情況下，機(jī)房長期工作環(huán)境溫度應(yīng)在0°C～45°C之間，短期工作環(huán)境溫度應(yīng)在-5°C～55°C之2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件維護(hù)內(nèi)容1.清潔狀況：設(shè)備外殼、設(shè)備內(nèi)部、機(jī)架內(nèi)各防塵網(wǎng)、地板。所有項(xiàng)目都應(yīng)干凈整潔無明顯塵土附著。注意機(jī)柜防塵網(wǎng)的清潔2.散熱狀況：設(shè)備正常工作時(shí)，要求保持風(fēng)扇正常運(yùn)轉(zhuǎn)(清理風(fēng)扇期間除外),擅自關(guān)閉風(fēng)扇會引起設(shè)備溫度升高，并可能損壞單板。不要在設(shè)備子架上通風(fēng)口處放置雜物，還應(yīng)定期清理風(fēng)扇3.線纜布放：電源線與業(yè)務(wù)線纜分開布放。電源線布放整齊、有序。業(yè)務(wù)線纜布放整齊、有序。線纜長時(shí)間運(yùn)行后，容易出現(xiàn)塵進(jìn)入光口，降低發(fā)光口的輸出光功率和收光口的接收靈敏度。3)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警及數(shù)據(jù)配置維護(hù)要求6.內(nèi)存占用率：正常情況下，內(nèi)存的占用率應(yīng)低于80%,且當(dāng)前狀態(tài)顯示為正常。如果長時(shí)間過高，運(yùn)維部及時(shí)檢查設(shè)備，查口帶寬的80%,需要記錄并確認(rèn)。并檢查接口下的入方向和出方10.系統(tǒng)時(shí)間：查詢系統(tǒng)日期和時(shí)間。時(shí)間應(yīng)與當(dāng)?shù)貙?shí)際時(shí)間一致(時(shí)間差不大于5分鐘)。(1)定期維護(hù)測試檢查指標(biāo)，達(dá)到本項(xiàng)目系統(tǒng)和設(shè)備的應(yīng)有(2)維護(hù)與維修所需的設(shè)備和測試儀器由我司提供，所使用(3)遇節(jié)假日、重大活動及重大事件等情況下，我司按照深圳市公安局公交分局的要求立即安排合適的工程師到地鐵現(xiàn)場配(4)每次完成維修檢驗(yàn)后，運(yùn)維部提交維護(hù)檢修文檔，檢修1.4.4.2視頻監(jiān)控子系統(tǒng)維護(hù)發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常率達(dá)到95%以上。采購人定期對監(jiān)控?cái)z像機(jī)在線情況進(jìn)行考核。對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響實(shí)時(shí)檢測所有可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊，實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)z像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在-20℃~+60℃,相對濕度應(yīng)在10%～100%;室內(nèi)溫度應(yīng)控制在+5℃~+35℃,相對濕度應(yīng)控制在10%～80%,留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個(gè)1.4.4.3無線通信子系統(tǒng)維護(hù)(1)每月對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)清潔一次1.基站設(shè)備表面清潔和機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生(包括：基站外殼清潔、內(nèi)部吸塵及基站環(huán)境衛(wèi)生)2.檢測基站天饋系統(tǒng)外觀是否有損壞(包括：天線饋線、饋線頭及轉(zhuǎn)換線是否連接正常)3.檢測基站的供電情況(包括：市電是否正常和備用電池是否有電)6.檢測有線鏈路是否正常(若異常負(fù)責(zé)解決基站至本地通訊之間的故障處理)1.檢測基站收發(fā)設(shè)備是否正常(包括：輸出載波功率測試、調(diào)(4)維護(hù)與維修所需的設(shè)備和測試儀器由我司提供，所使用的關(guān)(5)遇節(jié)假日、重大活動及重大事件等情況下，我司按照深圳市公安局公交分局的要求立即安排合適的工程師到地鐵現(xiàn)場配合保(6)每次完成維修檢驗(yàn)后，運(yùn)維部提交維護(hù)檢修文檔，檢修文檔1.4.4.4機(jī)房環(huán)境維護(hù)(1)電氣環(huán)境要求這類器件對靜電的敏感范圍為25～1000V,而靜電產(chǎn)生的靜電電壓因此機(jī)房應(yīng)鋪設(shè)抗靜電活動地板，地板支架要接地，墻壁也應(yīng)做纖類服裝進(jìn)入機(jī)房。柜門平常應(yīng)關(guān)閉，工作人員在機(jī)房內(nèi)搬動設(shè)如果對該電路板重新插拔，清潔掉電路板插針周圍的灰塵，電路(2)溫濕度要求溫度偏高，易使機(jī)器散熱不暢，使晶體管的工作參數(shù)產(chǎn)生漂移，通信設(shè)備在長期運(yùn)行工作期間，機(jī)器溫度控制在18℃~25℃之間通信機(jī)房內(nèi)不要安裝暖氣并盡可能避免暖氣管道從機(jī)房內(nèi)通過。濕度對通信設(shè)備的影響也很大?？諝獬睗?，易引起設(shè)備的金屬部件和插接件管部件產(chǎn)生銹蝕，并引起電路板、插接件和布線的絕緣降低，嚴(yán)重時(shí)還可造成電路短路?？諝馓稍镉秩菀滓鹨话阏f來，機(jī)房內(nèi)的相對濕度保持在40%～60%范圍內(nèi)較為適(3)防塵要求和接觸不良，嚴(yán)重時(shí)還會造成電路短路?？諝庵写嬖谥罅繎腋∥镔|(zhì)，在這些懸浮物質(zhì)中，對通信設(shè)備形成危害的污染物不計(jì)其數(shù)。污染物一旦進(jìn)入機(jī)房，就會吸附在線路板上，形成人們?nèi)庋勰軌虬l(fā)現(xiàn)和不能夠發(fā)現(xiàn)的帶電灰塵。隨著時(shí)間的推移，線路板上吸附的灰塵越來越多，灰塵就會通過不同方式不同程度地影響設(shè)備的正常運(yùn)行。以上事故現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，如果維護(hù)人員不及時(shí)解1.5工作手段提升用戶滿意度。我公司近兩年在深圳市實(shí)施的項(xiàng)目簽約總額已接近4個(gè)億，具有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍健全，可為項(xiàng)目配備充足的勞動力、儀器及設(shè)備、車輛、務(wù)器、存儲、電力、無線和網(wǎng)絡(luò)通信等各專業(yè)維護(hù)工程師，能迅速響應(yīng)并提供運(yùn)維服務(wù)。派駐的高素質(zhì)的本地化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，能為前端巡檢組維護(hù)組負(fù)責(zé)地鐵內(nèi)中心機(jī)房及各站點(diǎn)機(jī)房環(huán)境及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)巡機(jī)房環(huán)境巡檢包括溫濕度、煙感、水浸、消防設(shè)施、設(shè)備擺放規(guī)范等。設(shè)備狀態(tài)巡檢包括各設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、信號指示燈狀態(tài)、噪檢過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常則及時(shí)處理，若無法及時(shí)處理，則做好故等設(shè)備進(jìn)行全面監(jiān)控管理；實(shí)現(xiàn)對故障的提前預(yù)警和快速定位，不能解決的問題需及時(shí)報(bào)給維護(hù)組，并做好記錄。每月整理錄像機(jī)、攝像機(jī)在線設(shè)備及錄像機(jī)硬盤的檢查臺帳。定期提供性能報(bào)負(fù)責(zé)各站點(diǎn)內(nèi)警用設(shè)備的維護(hù)，通過運(yùn)維報(bào)障平臺進(jìn)行下巡檢人員反饋，各站點(diǎn)業(yè)務(wù)單元可通過直接上報(bào)或其他故障申告方式告知運(yùn)維組開展維護(hù)工作；每月整理保障維護(hù)數(shù)據(jù)臺帳，以1.5.1.2人員管理1、在維護(hù)服務(wù)期間，維護(hù)人員必須認(rèn)真、負(fù)責(zé)、及時(shí)，精神飽滿且服務(wù)態(tài)度友好，能積極主動為招標(biāo)單位著想。嚴(yán)格遵守招標(biāo)單位的各項(xiàng)管理規(guī)章制度、規(guī)定和要求，服從招標(biāo)單位的工作崗位安排，辦公區(qū)域內(nèi)工作時(shí)統(tǒng)一著裝，佩帶招標(biāo)單位提供的工2、我司派駐維護(hù)人員到招標(biāo)單位現(xiàn)場維護(hù)，遵守采購人所提出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，聽從指揮，服從任務(wù)安排，及時(shí)有效3、我司確保常駐維護(hù)人員符合采購人要求的專業(yè)技術(shù)水平及工作經(jīng)驗(yàn)，保證至少每月組織維護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)、服務(wù)技能和采購人應(yīng)用子系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在未經(jīng)采購人管理人員同意情如發(fā)現(xiàn)工作上有弄虛作假情況，或不符合采購人管理要求者，采4、如確有需要調(diào)換已有常駐維護(hù)人員，我司在實(shí)施調(diào)換前5個(gè)工作日書面通知招標(biāo)人，在經(jīng)我司相關(guān)人員同意的情況下方可進(jìn)行調(diào)整；所調(diào)換的維護(hù)人員要求與本招標(biāo)書中的人員要求一致對應(yīng)。調(diào)整前我司向采購人提供有效書面調(diào)整申請。每更換一名要經(jīng)采購人同意后，方可對維護(hù)人員進(jìn)行調(diào)整。如上述人員更換影響采購人相關(guān)設(shè)備的維護(hù)工作，采購人將有權(quán)按合同違約責(zé)任5、在工作期間，因維護(hù)人員發(fā)生安全問題(如擅自安裝或拆卸計(jì)算機(jī)設(shè)備、隨意帶非招標(biāo)單位人員或物品進(jìn)出辦公區(qū)域、有意或無意泄露招標(biāo)單位保密文件等情況),采購人有權(quán)做出相應(yīng)處6、我司承擔(dān)保密義務(wù)，并采取有效預(yù)防措施，防止我司維護(hù)人員在合同執(zhí)行期間將掌握的任何有關(guān)采購人的機(jī)密或?qū)Ｓ行畔?、維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，工作時(shí)間，我司所有駐點(diǎn)維護(hù)人員必須常8、我司服從采購人的工作安排和管理，做到24小時(shí)備勤及241.5.2儀器及工具配備計(jì)劃配備先進(jìn)的機(jī)具設(shè)備及挑選專業(yè)水平較高的技術(shù)操作人員，最大限度地體現(xiàn)技術(shù)的先進(jìn)性和機(jī)具設(shè)備的適用性，以滿足項(xiàng)目日常1.5.2.1儀器及工具配置表序號儀器設(shè)備名稱數(shù)量產(chǎn)地用途1絕緣人字梯12把中國安裝設(shè)備箱、線槽、穿線2電動螺絲刀12把中國設(shè)備安裝3高級電子、電信、電工工具箱12套中國包括一些螺絲刀、鉗子、膠布、4手提電腦6臺中國設(shè)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及調(diào)試5標(biāo)簽打印機(jī)6臺美國給配線架、面板、跳線打印標(biāo)簽6切管機(jī)3臺中國切割管線(φ5-φ150)7手電鉆3把德國鉆孔9手動彎管機(jī)3臺中國手動管材彎曲，φ20-φ100光纖熔接機(jī)3臺中國熔接線纜簡易測試儀12個(gè)中國適用于檢測線纜對數(shù)的配備和連通性測試，屬于簡單快捷的測試光功率器6臺中國光纖損耗測試數(shù)字萬用表6個(gè)以色系統(tǒng)的綜合測試列示波器3臺中國測量交流電或脈沖電流波形兆歐表3臺中國測試電氣設(shè)備的絕緣電阻值電工工具12套中國設(shè)備及材料安裝維護(hù)誤碼率測試儀3臺中國光纖誤碼率測試數(shù)字萬用表6臺中國電力參數(shù)測量手持式光信號源6臺中國產(chǎn)生光信號光時(shí)域反射儀6臺中國光信號測試序號工具名稱數(shù)量產(chǎn)地1網(wǎng)線制作工具6套中國2網(wǎng)線測試儀6臺中國3電話打線器(含帶剪和不帶剪)6套中國4組合螺絲批、板手套裝6套中國5尖嘴鉗、斜口鉗等鉗具6套中國6工具刀中國7萬用表12臺中國8網(wǎng)線尋線器12個(gè)中國9電烙鐵12支中國console+USB轉(zhuǎn)串口線20條中國手機(jī)終端(內(nèi)置GPS)6臺中國上網(wǎng)卡12套中國寬帶路由器(測試用)6臺中國以太網(wǎng)測試儀6臺中國6臺中國6臺中國資產(chǎn)條形碼掃描槍6臺中國數(shù)碼相機(jī)3部中國筆記本電腦6臺中國移動硬盤6個(gè)中國20個(gè)中國1.5.2.3儀器、設(shè)備管理運(yùn)維人員做好儀器及設(shè)備領(lǐng)用登記，領(lǐng)用者需妥善保管設(shè)備，防止出現(xiàn)不正常的損壞和遺失。運(yùn)維班組加強(qiáng)對儀器及設(shè)備的保養(yǎng)，使用前應(yīng)仔細(xì)檢查機(jī)具，使用過程中若發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)排除。維護(hù)工作技術(shù)后，定期安排專人對儀器及設(shè)備進(jìn)行清洗、保養(yǎng)工1.5.2.4車輛配備計(jì)劃為保質(zhì)保量做好本項(xiàng)目的運(yùn)維工作，在分析了本項(xiàng)目的特點(diǎn)之行駛證中的車輛所有人為我公司)售后服務(wù)車輛4輛，其中專項(xiàng)作業(yè)車3輛、工程專用車1輛。按照運(yùn)維服務(wù)要求時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，在保證行駛安全前提下，以序號車輛類型行駛證號所屬公司備注1輕型非載貨專項(xiàng)作業(yè)車2輕型非載貨專項(xiàng)作業(yè)車3輕型非載貨專項(xiàng)作業(yè)車4輕型普通貨車1.5.3深圳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(本地化服務(wù)機(jī)構(gòu))1.6工作流程程，制定服務(wù)規(guī)章制度，按照流程要求提供高質(zhì)量、快響應(yīng)的服服務(wù)流程包括服務(wù)臺管理、事件管理、問題管理、配置管理、系統(tǒng)統(tǒng)庫器一個(gè)集中和專職的服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，促進(jìn)了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)集成。服務(wù)臺的主要目標(biāo)是協(xié)調(diào)客戶(用戶)和項(xiàng)目運(yùn)維機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系，幫助系統(tǒng)盡快地恢復(fù)正常服務(wù)，以及主動地服務(wù)訴求1.6.2事件管理流程整個(gè)處理過程直至事故得到解決和終止。事故管理流程的目的是在盡可能最小地影響客戶和用戶業(yè)務(wù)的情況下，盡可能快地使系1.6.2.1報(bào)障服務(wù)流程向廠家尋求熱線技YN理NNYN向系統(tǒng)集成商尋求向系統(tǒng)集成商尋求是否故障N1.6.2.2維護(hù)信息反饋流程客戶投訴意見的整返回客戶滿意的答室功的解決方案1.6.3問題管理流程案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施。問題管理流程在運(yùn)作過程中求等信息又需要輸入事故管理和變更管理流程的運(yùn)作過程。問題信息問題數(shù)據(jù)庫4)有關(guān)基礎(chǔ)架構(gòu)組件及其運(yùn)行情況的信息，如能力管理報(bào)告、3)更新的問題記錄(包括解決方案和/或應(yīng)急方案);問題的潛在原因加以診斷，迅速制定解決辦法，改正基礎(chǔ)設(shè)施的1.6.4配置管理流程狀態(tài)和變更請求，檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性等活動構(gòu)成的過程，配置管理流程的目的是提供系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型，維護(hù)否進(jìn)入審計(jì)條件香十是中是重具軟件，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、流量分析等，并結(jié)合今后業(yè)務(wù)的發(fā)展對監(jiān)測的結(jié)果進(jìn)行能力評估，提出將來可能出現(xiàn)的問題和趨勢，并1.6.6服務(wù)質(zhì)量管理流程協(xié)商、監(jiān)控和報(bào)告以及簽訂服務(wù)級別協(xié)議后對服務(wù)績效的評價(jià)等一系列活動所組成的一個(gè)服務(wù)管理流程。服務(wù)水平管理流程的目的是在確保用戶所需的系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量在成本合理的范圍內(nèi)得階段1:初始化階段1:初始化階段3:實(shí)施實(shí)施備份(standby)安排階段4:運(yùn)營管理階段2:需求與戰(zhàn)略1.6.7服務(wù)考核評估(1)系統(tǒng)可用率。(2)設(shè)備完好率。(4)系統(tǒng)、設(shè)備發(fā)生故障的次數(shù)、類型和歷時(shí)。(5)重大故障次數(shù)和歷時(shí)。(6)用戶申告次數(shù)和修復(fù)及時(shí)率。(7)發(fā)生安全事件的次數(shù)、類型和影響。(8)各類設(shè)備發(fā)生事故的次數(shù)和歷時(shí)。(9)靜態(tài)數(shù)據(jù)、半動態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)的維護(hù)、安全備份。(1)故障修復(fù)及時(shí)率：在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，修復(fù)故障的次數(shù)與(2)重大故障、緊急故障發(fā)生次數(shù)：在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，重大故(2)人員執(zhí)行力：對上級指示、決議、計(jì)劃的執(zhí)行程度及執(zhí)1.6.8基于ITIL運(yùn)維平臺的服務(wù)優(yōu)勢即可完成流程定義、流程執(zhí)行、流程監(jiān)控以及流程的優(yōu)化，為本項(xiàng)目提供靈活的、流程化的IT運(yùn)維管理。系統(tǒng)宕機(jī)、設(shè)備故障等事件時(shí)，相關(guān)管理人員可通過事先設(shè)置的IT運(yùn)維流程，及時(shí)獲得相關(guān)待辦工單，并且第一時(shí)間解決問題，避免問題繼續(xù)惡化，最大限度減少系統(tǒng)宕機(jī)等故障損失，提高關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)施主動式監(jiān)控、管理，如：路由器、交換機(jī)、防火墻和超過閾值事件發(fā)生時(shí)候，自動啟動報(bào)警和響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間同的使用狀況，進(jìn)行客戶的系統(tǒng)性能參數(shù)采集和監(jiān)控,通過階段性的監(jiān)控、分析和總結(jié)，定時(shí)提供系統(tǒng)的可用性、性能、系統(tǒng)資旦出現(xiàn)各種故障，相關(guān)操作人員通過內(nèi)置的運(yùn)維服務(wù)資源庫，如可以通過預(yù)案庫中預(yù)先定義的相關(guān)操作進(jìn)行排查，也可以通過知識庫查詢之前是否遇到過相關(guān)問題，如果曾經(jīng)經(jīng)歷過，則直接按照知識庫中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行快速恢復(fù)。如果，在實(shí)現(xiàn)約定的要求時(shí)間內(nèi)，事故仍然沒有解決，則可以通過快速查詢軟件版本庫和廠家規(guī)范運(yùn)維管理，減少因?yàn)槿藶榈氖韬龊土鞒痰氖д`帶給企業(yè)的影響，不斷提高我公司的運(yùn)維管理水平，為用戶業(yè)務(wù)部門提供有力2.1重點(diǎn)難點(diǎn)分析維修易導(dǎo)致負(fù)面影響。因此本項(xiàng)目維修時(shí)間受限，尤其是公共區(qū)域前端點(diǎn)位，必須在地鐵停運(yùn)之后方能維修。因此，對于本項(xiàng)目而言，特殊的施工環(huán)境和維護(hù)時(shí)間是一個(gè)重大難點(diǎn)，對于維護(hù)單2.1.2施工許可證辦理復(fù)雜，協(xié)調(diào)難度大時(shí)間較長，而本項(xiàng)目對運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及人數(shù)均有一定要求，因此，如何協(xié)調(diào)各管理單位、辦理進(jìn)場施工許可證，是本項(xiàng)目一2.1.3光纜資源緊張、纖芯管理混亂由于深圳地鐵信息化建設(shè)時(shí)間較早，尤其是深圳地鐵2號線更換對原有資源不熟悉，且各站點(diǎn)機(jī)房部分光纖標(biāo)識混亂，沒有明確的纖芯資源臺賬，造成故障處理不及時(shí)，嚴(yán)重影響地鐵現(xiàn)階2.2應(yīng)對措施及合理化建議作業(yè)時(shí)，我公司提前向各站點(diǎn)主管部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，按照主管部門要求組織夜間作業(yè)。運(yùn)維部根據(jù)維修對象的工藝特點(diǎn)和現(xiàn)場的實(shí)際情況，合理安排施工計(jì)劃，在確保維修時(shí)間和質(zhì)量的前提下，盡量縮短夜間維修持續(xù)時(shí)間。我司對值夜班的管理人員和現(xiàn)場運(yùn)維班組進(jìn)行必要的夜間施工教育培訓(xùn)，在運(yùn)維人員中時(shí)間的夜間作業(yè)對運(yùn)維人員的生理作息影響較大，易造成運(yùn)維人員流失，對采購方及運(yùn)維單位都是極大的損失。因此，我方建議采購方做好環(huán)境協(xié)調(diào)工作，對我方運(yùn)維工作給予一定支持，以縮短施工時(shí)間；同時(shí)在各站點(diǎn)允許的情況下設(shè)置臨時(shí)宿舍，為長時(shí)2.2.2施工許可證辦理應(yīng)對措施及合理化建議應(yīng)對措施：由于項(xiàng)目特殊性，必須有采購方允許的資格證方能進(jìn)場維修，因此，我司在投標(biāo)后即做好證件申請準(zhǔn)備工作，同時(shí)對預(yù)備進(jìn)場人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，同步向議采購方安排一名經(jīng)驗(yàn)豐富的協(xié)調(diào)人員專職負(fù)責(zé)證件辦理，協(xié)助應(yīng)對措施：1、安排運(yùn)維人員對光纜備用纖芯進(jìn)行測試，通過測試發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，有計(jì)劃、有針對性的進(jìn)行纖芯整治工作。掌握干線及本地網(wǎng)干線各段落的纖芯使用情況及光纜的路由標(biāo)簽技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)資源的統(tǒng)一調(diào)度和管理。其次是相較于傳統(tǒng)占用情況。因此建議采購方在后期工作中，可對網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)進(jìn)三、質(zhì)量(完成時(shí)間、安全)保障措施及方案3.1質(zhì)量保證措施及方案質(zhì)量保證》標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)維部質(zhì)量管理體系文件規(guī)定，結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)，建立健全項(xiàng)目質(zhì)量保證體系，從組織機(jī)構(gòu)、思想教育、技術(shù)管理、作業(yè)管理以及規(guī)章制度等方面建立完善質(zhì)量管理制度，3.1.2質(zhì)量保證制度建設(shè)運(yùn)維質(zhì)量控制依賴于對各個(gè)運(yùn)維工作階段的評審，其依據(jù)是立各級技術(shù)人員的崗位責(zé)任制，做到分工明確，責(zé)任到人，使運(yùn)維程序和方法符合質(zhì)量規(guī)范和要求，以此確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的全。所有檢查會記錄在案，且清晰明了，內(nèi)容包括：運(yùn)維部位、檢查日期、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)要求、實(shí)測數(shù)據(jù)、檢查人、維護(hù)人等。以3.1.3質(zhì)量保證的制度措施運(yùn)維人需認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)運(yùn)維規(guī)范，嚴(yán)格按照運(yùn)維部編制的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、措施和運(yùn)維操作細(xì)則等進(jìn)行檢查，以自身的工作質(zhì)量保質(zhì)量監(jiān)督，執(zhí)行專職質(zhì)檢制度。維修結(jié)束后，檢查維修后設(shè)備的堅(jiān)持維修掛牌制度，維修卡需填維修作業(yè)項(xiàng)目、時(shí)間、地點(diǎn)、維修作業(yè)人、專職質(zhì)量檢查人等內(nèi)容。若出現(xiàn)維護(hù)不及時(shí)、質(zhì)量嚴(yán)格考核，持證上崗，使每一位員工樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識，用工作的高質(zhì)量，保證項(xiàng)目的高質(zhì)量。運(yùn)維人員每日填寫運(yùn)維日志，3.1.4關(guān)鍵質(zhì)量因素的控制措施運(yùn)維質(zhì)量管理時(shí)從影響運(yùn)維質(zhì)量的因素入手，進(jìn)行預(yù)防管理。針對本次項(xiàng)目，影響運(yùn)維質(zhì)量的因素主要有5個(gè)，即：人(人員技術(shù)、熟練度)、料(設(shè)備、材料)、法(運(yùn)維操作規(guī)范)、機(jī)(機(jī)械及儀具)、環(huán)(環(huán)境)這五大因素。足各自的職責(zé)要求，同時(shí)加大對運(yùn)維人員的培訓(xùn)工作，提升運(yùn)維班組管理水平及技術(shù)水平。未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的班組不允許進(jìn)場維修。運(yùn)維部將責(zé)成班組建立責(zé)任制，并將運(yùn)維的質(zhì)量保證全員樹立“質(zhì)量第一”的質(zhì)量思想，并貫徹到運(yùn)維崗位，建立嚴(yán)無檢測報(bào)告，無使用說明書，無合格證無商標(biāo)的設(shè)備材料嚴(yán)禁采不符合有關(guān)要求的不得進(jìn)場安裝。嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)場報(bào)驗(yàn)制度設(shè)備材維護(hù)和更換都有相應(yīng)的文檔和規(guī)范支持，也可以尋求廠家或?qū)I(yè)人員的驗(yàn)證和確認(rèn)。嚴(yán)格按采購方標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各設(shè)備的運(yùn)維操作規(guī)(1)加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，對所有的設(shè)備日常檢修及使用都(2)對于機(jī)具的使用進(jìn)行交底，保證使用得當(dāng)，減少損耗。運(yùn)維過程中，合理調(diào)配各種機(jī)具的用量，不足的及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，保證運(yùn)維質(zhì)量要求。運(yùn)維過程中損壞或報(bào)廢的機(jī)具及時(shí)進(jìn)行維修3.1.5定期質(zhì)量例會評審制度1)每周例會質(zhì)量講評要議事議程上，除布置運(yùn)維任務(wù)外，還要對上周運(yùn)維質(zhì)量動態(tài)作一全面的總結(jié)，指出運(yùn)維過程中存在的質(zhì)量問題以及解決這些問題的措施。并形成會議紀(jì)要，以便在召開下周例會時(shí)逐項(xiàng)檢查執(zhí)行情況。對執(zhí)行好的班組進(jìn)行表彰，對執(zhí)行不力者要提出警告，并限期整改。對運(yùn)維質(zhì)量表現(xiàn)差的班組，運(yùn)維經(jīng)理可以考核相關(guān)人員的KPI。2)每季度質(zhì)量檢查講評每季度底由運(yùn)維經(jīng)理組織各運(yùn)維班組對在運(yùn)維程進(jìn)行實(shí)體質(zhì)量檢查之后，由運(yùn)維班組寫出本季度運(yùn)維質(zhì)量總結(jié)報(bào)告交運(yùn)維經(jīng)理?？偨Y(jié)報(bào)告以《季度運(yùn)維質(zhì)量分析報(bào)告》的形式發(fā)至運(yùn)維部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各運(yùn)維班組。簡報(bào)中對質(zhì)量好的班組要予以表揚(yáng)，需整改的部位明確限期整改日期，并在下周質(zhì)量例會逐項(xiàng)檢查是否徹3.1.6質(zhì)量記錄文件管理運(yùn)維質(zhì)量記錄填寫要求字跡清楚，不得涂改，做到內(nèi)容完整、組織過程資產(chǎn)中，吸取過往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并加以總結(jié)，以提升深圳3.2時(shí)間保證措施及方案1)建立7*24小時(shí)人工運(yùn)維服務(wù)臺(設(shè)立值班電話)和值守服務(wù)，當(dāng)任何時(shí)間有維護(hù)任務(wù)或需求時(shí)，能第一時(shí)間聯(lián)系到相關(guān)責(zé)2)故障響應(yīng)服務(wù)：工作期間接到報(bào)障后10分鐘內(nèi)響應(yīng)，通過服務(wù)臺生成或受理事件并指派維護(hù)工程師開展維護(hù)工作；非工作期間，維護(hù)工程師在2小時(shí)內(nèi)攜帶工具及有效備件等趕赴指定現(xiàn)場排障；在設(shè)備出現(xiàn)6小時(shí)內(nèi)無法恢復(fù)的嚴(yán)重故障情況下，須采取應(yīng)急措施或提供替代設(shè)備，保證在12小時(shí)內(nèi)使業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常；排障成功，設(shè)備、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，于3日內(nèi)提交書面故障報(bào)告，報(bào)告故障現(xiàn)象、原因，處理方法、配置變更內(nèi)容、處3)重大任務(wù)保障服務(wù)：遇敏感時(shí)期、重大保障任務(wù)及節(jié)假日期間，提前1周時(shí)間對所維護(hù)內(nèi)容進(jìn)行巡檢，并提交巡檢及風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告；按派專人現(xiàn)場值守，并在人員、設(shè)備等各方面提供無3.2.2建立有效的協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)工作，取得相關(guān)單位的支持，取得采購方施工許可證件，以及建立主要產(chǎn)品的備品備件庫，為保證運(yùn)維工作的正常進(jìn)行創(chuàng)造3.2.3運(yùn)用先進(jìn)的IT運(yùn)維管理技術(shù)術(shù)，為系統(tǒng)管理人員提供了“基于網(wǎng)絡(luò)平臺，面向客戶應(yīng)用”的設(shè)備的狀態(tài)或性能異常時(shí)能及時(shí)報(bào)警；發(fā)出顏色警報(bào)；通過顏色事件自動及時(shí)通知到運(yùn)維人員；同時(shí)可提供歷史故障數(shù)據(jù)供運(yùn)維m證日磨國視國087:2013-08-2800004052013-08-2日報(bào)口增包□/2013-08-2800-00-00面2013-08-29日報(bào)廠國訊2013-48-27000080=2913-48-28000000日報(bào)廠5牌□2013-08-27400000至2013-48-28000000,日疫3.2.4配備充足的運(yùn)維人員有線通信和信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)需配備2名或以上專業(yè)人員成立維護(hù)小組；視頻監(jiān)控系統(tǒng)子系統(tǒng)需配備2名或以上專業(yè)人員成立維護(hù)因此，我司承諾建立專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，配備6名或以上包括視頻監(jiān)位需求，提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的人員儲備計(jì)劃和機(jī)制，確保有足夠的備用人員，以滿足與采購方未3.2.5提升運(yùn)維人員水平如程控交換機(jī)，網(wǎng)絡(luò)攝像頭、存儲技術(shù)等，但設(shè)備的狀態(tài)分析、故障處理最終是依靠人員的分析、處理來實(shí)現(xiàn)的，因此運(yùn)維人員的水平素質(zhì)直接關(guān)系到運(yùn)維質(zhì)量和效率，因此對運(yùn)維人員素質(zhì)提出了更高的要求。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，可有效提高運(yùn)維人員的技術(shù)水運(yùn)維人員的工作重點(diǎn)主要在第一線從事具體的運(yùn)行維護(hù)工作，為他們設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于運(yùn)維工作的技能、技巧，如怎樣更快速的處理故障；對于標(biāo)準(zhǔn)型的運(yùn)維人員，應(yīng)組織切實(shí)有效的技3.2.6現(xiàn)場人員支持保障遇敏感時(shí)期、重大保障任務(wù)及節(jié)假日期間，提前1周時(shí)間對所維護(hù)內(nèi)容進(jìn)行巡檢，并提交巡檢及風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告；按派專人現(xiàn)場3.3安全保證措施及方案3.3.1.1值班制度1、維護(hù)運(yùn)行人員，必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行安全上崗前培訓(xùn)、學(xué)4、值班人員在當(dāng)值期間，要服從指揮，盡職盡責(zé)，完成當(dāng)值5、值班期間進(jìn)行的各項(xiàng)工作，都要填寫到相關(guān)記錄中。抄寫3.3.1.2交接班制度2、交接班過程中，不得辦理其他非工作操作，不接待外來人3、交接班前、后30分鐘不進(jìn)行重大操作。在處理事故時(shí)，不得進(jìn)行交接班；交接班時(shí)發(fā)生事故，應(yīng)停止交接班，并由交班人4、交接班時(shí)，面對面交接。交班值長按運(yùn)行日志記錄，交代運(yùn)行事項(xiàng)。交班時(shí)，要求語言流利。聲音洪亮，技術(shù)語言準(zhǔn)確，5、現(xiàn)場分組對口交代，值班人員按設(shè)備專責(zé)劃分進(jìn)行交接。設(shè)備、記錄檢查和文明生產(chǎn)等交接檢查要仔細(xì)認(rèn)真，不能流于形式，走過場。交接人員由于檢查巡視不周，而沒有發(fā)現(xiàn)存在的問6、按交接班內(nèi)容向接班人員交代情況，接班人員在交班人員陪同下，進(jìn)行重點(diǎn)檢查。對口交接完畢后，由雙方各自組織碰頭會，聽取交接匯報(bào)，如有異議，雙方到現(xiàn)場檢查，并協(xié)商是否可7、確定可以交接班后，接班人員、交班人員分別在運(yùn)行交接(1)接班人員應(yīng)負(fù)責(zé)檢查核對交接班記錄，如有疑問必須詢(2)根據(jù)實(shí)際情況交接班應(yīng)做到“三交接、四不交接、三清”1)三交接：記錄交接、模擬交接、現(xiàn)場交接。2)四不交接：正在處理事故和異常不交接，正在進(jìn)行操作不3)三清：交清、接清、落實(shí)清。4)接班人員在交接班時(shí)間內(nèi)，沒有檢查或檢查不細(xì)，接班后3.3.1.3安全防護(hù)制度(1)作業(yè)安全防護(hù)：>進(jìn)行檢修作業(yè)時(shí)，專職質(zhì)檢員為檢修作業(yè)的安全監(jiān)護(hù)人，時(shí)>雷電時(shí)禁止在室外設(shè)備及與其有電氣連接的室內(nèi)設(shè)備上作>使用梯子作業(yè)時(shí)，登梯人員要先檢查梯子是否牢靠，梯腳要>在各站所機(jī)房內(nèi)搬動梯子或長大工具、材料、部件時(shí)，要時(shí)(2)巡視安全防護(hù)：>當(dāng)一人單獨(dú)巡視時(shí)，禁止移開、越過高壓設(shè)備的防護(hù)欄或進(jìn)>部門安全管理人員負(fù)責(zé)勞動防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的制訂和修>防護(hù)器具不準(zhǔn)超出防護(hù)范圍進(jìn)行借用：>運(yùn)行人員要對個(gè)人勞動防護(hù)用具的完好、維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)，定>勞動防護(hù)用品用具必須按規(guī)定用途使用，不得改作他用或變3.3.1.4安全活動制度1、運(yùn)維人員應(yīng)認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，積極開展反事故活動，做好防范措施。為了強(qiáng)化安全工作和安全教(1)學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、文件、規(guī)定、事故通(2)學(xué)習(xí)項(xiàng)目所有系統(tǒng)安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。(3))對人身、設(shè)備安全情況和本站或本班的安全工作進(jìn)行總結(jié)分析，找出存在問題，提出下周(或今后)安全工作整改措施。(4)檢查落實(shí)上一期安全整改措施。(5)有針對性地進(jìn)行反事故演習(xí)活動。3、每次安全活動應(yīng)認(rèn)真填寫記錄，記錄活動日期、主持人、參加人(包括上級領(lǐng)導(dǎo)和安全專責(zé)人)和活動內(nèi)容。對學(xué)習(xí)內(nèi)容討論情況、事故教訓(xùn)和制定的措施等應(yīng)詳細(xì)記錄，不得記錄與安4、檢查人應(yīng)定期審查“安全活動記錄”的填寫情況，對運(yùn)行3.3.1.5消防管理制度2、消防器材的設(shè)置應(yīng)符合消防部門的規(guī)定，每月定期檢查一3、每年應(yīng)定期組織人員學(xué)習(xí)消防知識和本部門消防器具的使7、室內(nèi)及室外設(shè)備區(qū)，不得存放易燃、易爆物品，因檢修需8、主變壓器和設(shè)備區(qū)、主控室、配電室、庫房附近均應(yīng)設(shè)有火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)保持連續(xù)正常運(yùn)行.不得隨意中斷，以免造應(yīng)的警報(bào)聲加以提示，按“消音”鍵消音指示燈點(diǎn)亮，揚(yáng)聲器終止發(fā)出警報(bào)聲。如再次按下“消音”鍵或有新的警報(bào)發(fā)生時(shí)，消的具體位置，當(dāng)值人員應(yīng)立即按照報(bào)警指示地點(diǎn)通知消防人員對3.3.1.6安全用電制度1、建立電氣維修制度。加強(qiáng)日常和定期維修工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)2、建立安全檢查制度和評估制度，定期對現(xiàn)場用電安全情況3、建立安全用電責(zé)任制。對臨時(shí)用電工程各部位的操作，監(jiān)4、建立安全教育和培訓(xùn)制度，定期對專業(yè)電工和各類用電人員進(jìn)行用電安全教育和培訓(xùn)。經(jīng)過考核合格者持證上崗，禁止無6、經(jīng)常組織經(jīng)驗(yàn)交流和事故分析會，推廣先進(jìn)的安全組織措開分析會認(rèn)真分析事故，找出原因，提出處理意見和防止類似事件再發(fā)生，對違章操作的責(zé)任者要嚴(yán)肅處理，以教育本人和其他用標(biāo)準(zhǔn)的鐵制配電箱，做到三級配電二級保護(hù)，電工持安全技術(shù)操作證上崗?，F(xiàn)場臨時(shí)照明使用金屬殼燈具，且必須使用三芯全3.3.2工器具安全管理制度3.3.2.1設(shè)備安全使用管理制度1、機(jī)房設(shè)備、耗材采購嚴(yán)格按照設(shè)備采購流程和相關(guān)管理制2、機(jī)房的日常物品、設(shè)備、消耗品等必須有清晰的數(shù)量、型號登記記錄，對于公共使用的物品和重要設(shè)備，必須建立臺賬和3、機(jī)房工作人員應(yīng)有義務(wù)安全和小心使用機(jī)房的任何設(shè)備、儀器等物品，在使用完畢后，應(yīng)將物品歸還并存放于原處，不應(yīng)4、對于使用過程中損壞、消耗、遺失的物品應(yīng)匯報(bào)登記，并5、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不允許向他人外借或提供機(jī)房設(shè)備和3.3.2.2安全工器具使用管理制度1、為保證運(yùn)維人員在生產(chǎn)活動中的人身安全，有效防止人身(1)電氣絕緣器具(2)安全防護(hù)器具防毒面具、防護(hù)面罩、臨時(shí)遮欄、遮欄繩(網(wǎng))等。以及登高用梯子、腳扣(鐵鞋)等。(3)安全標(biāo)示牌4、各種安全工器具有明確的編號，絕緣桿和驗(yàn)電器標(biāo)明使用6、安全工器具在交接班時(shí)和使用前應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)損壞者7、各種安全工具應(yīng)按安全規(guī)程的周期進(jìn)行試驗(yàn)，不得超期使8、公用安全工器具設(shè)專人保管，有固定的存放處，存放在清潔干燥處，注意防潮、防結(jié)露。絕緣手套、絕緣靴應(yīng)放在避光的櫥柜內(nèi)。絕緣器具不能與金屬、注油工具混放保管。個(gè)人工具自9、各種標(biāo)識牌的規(guī)格符合安全規(guī)程的要求，并做到各種類齊全、存放有序，安全帽、安全帶完好，數(shù)量能滿足工作需要。遮(1)產(chǎn)品許可證；(2)出廠試驗(yàn)合格證；(3)產(chǎn)品鑒定合格證書；(4)使用說明書；(5)新購進(jìn)的產(chǎn)品到貨后，需經(jīng)驗(yàn)收合格后方可使用。13、未經(jīng)安全管理員許可，不得將安全工器具轉(zhuǎn)借外單位(及個(gè)人)使用。3.3.2.3安全警示標(biāo)志規(guī)范化管理4、停電工作或現(xiàn)場維護(hù)使用的臨時(shí)遮攔、圍網(wǎng)、布慢和懸掛3.3.3涉密設(shè)備安全管理3.3.3.1涉密設(shè)備維修管理1、涉密設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)向管理部門提出申請，管理部門對維修的涉密設(shè)備檢查診斷后，作出公司內(nèi)維修或外出維修的判2、涉密設(shè)備維修原則上來公司現(xiàn)場維修，維修時(shí)應(yīng)有專人現(xiàn)3、涉密設(shè)備外出維修時(shí)，對涉密設(shè)備預(yù)先采取保密措施，拆除存儲部件，并有專人在場監(jiān)控維修全過程；外出維修的涉密設(shè)4、涉密設(shè)備確需恢復(fù)存儲的數(shù)據(jù)、信息時(shí)，應(yīng)經(jīng)保密辦審批5、維修時(shí)更換下的硬盤、存儲卡，必須將舊件按涉密載體進(jìn)3.3.3.2涉密設(shè)備報(bào)廢管理1、對批準(zhǔn)報(bào)廢的信息設(shè)備拆除存儲介質(zhì)并交保密辦集中統(tǒng)一2、淘汰或報(bào)廢的涉密設(shè)備，不得用于公益捐贈，或流入舊貨3.3.4信息安全管理把需要備份的數(shù)據(jù)分為數(shù)據(jù)庫、重要數(shù)據(jù)、系統(tǒng)附件、應(yīng)用程序3.3.4.2防病毒安全1、導(dǎo)出防病毒安全檢查報(bào)告、對有風(fēng)險(xiǎn)和中毒的文件與數(shù)據(jù)3.3.4.3系統(tǒng)安全3、數(shù)據(jù)庫的賬號、密碼管理，保證數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全4、對系統(tǒng)用戶的系統(tǒng)登錄、使用情況進(jìn)行檢查，對系統(tǒng)日志3.3.4.4主動安全1、監(jiān)控的配置與管理，對端對端監(jiān)控產(chǎn)生檢查結(jié)果核實(shí)，處3、定期進(jìn)行相關(guān)應(yīng)急演練，并形成演練報(bào)告，保證每年所有4、根據(jù)應(yīng)急演練結(jié)果更新應(yīng)急預(yù)案，并保留更新記錄，記錄3.3.4.5系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全3、提供流量分析和應(yīng)用分析提供10個(gè)以上的專題分析報(bào)告，3.3.4.6防篡改防攻擊1.網(wǎng)頁文件保護(hù)，通過系統(tǒng)內(nèi)核層的文件驅(qū)動，按照用戶配置的進(jìn)程及路徑訪問規(guī)則設(shè)置網(wǎng)站目錄、文件的讀寫權(quán)限，確保3.集中管理，通過管理服務(wù)器集中管理多臺服務(wù)器，監(jiān)測多4.安全網(wǎng)站發(fā)布，使用傳輸模塊從管理服務(wù)器的鏡像站點(diǎn)直6.網(wǎng)頁流出檢查，在請求瀏覽客戶端請求站點(diǎn)網(wǎng)頁時(shí)觸發(fā)網(wǎng)頁流出檢查，對被篡改的網(wǎng)頁進(jìn)行實(shí)時(shí)恢復(fù)，再次確保被篡改的7.實(shí)時(shí)報(bào)警，系統(tǒng)日志，手機(jī)短信，電子郵件多種方式提供8.管理員權(quán)限分級，可對管理員及監(jiān)控端分配不同的權(quán)限組9.日志審計(jì)，提供管理員行為日志，監(jiān)控端保護(hù)日志查詢審號的修改，添加等改動有阻攔和日志記錄及報(bào)警，使站點(diǎn)服務(wù)器3.3.4.7合理授權(quán)1、合理授權(quán)的定義：合理授權(quán)是指對管理支撐應(yīng)用系統(tǒng)及其相關(guān)資源的訪問設(shè)定嚴(yán)格的授權(quán)審批機(jī)制，確保管理支撐應(yīng)用系經(jīng)過合理授權(quán)，所有IT管理支撐應(yīng)用系統(tǒng)及其相關(guān)資源的訪問必程序版本管理服務(wù)器、正式環(huán)境(包括應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器員(一般是系統(tǒng)管理員或者專職的安全管理員)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。5、評估：安全管理員對接到的訪問申請書進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，并6、授權(quán)：在訪問申請表通過安全風(fēng)險(xiǎn)評估后，安全管理員會對訪問者進(jìn)行合理授權(quán)。原則上，對程序版本管理服務(wù)器和正式環(huán)境的訪問申請，安全管理員必需根據(jù)有關(guān)管理流程給出正式授7、各系統(tǒng)超級管理員帳號的分配，必須由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人員提出書面申請，申請內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)名稱、帳號、帳號有效期、帳號使用負(fù)責(zé)人、帳號權(quán)限等內(nèi)容，由部門副經(jīng)理或以上的管理人員8、系統(tǒng)超級管理員密碼設(shè)置應(yīng)符合本管理辦法中用戶密碼管并且將審查結(jié)果寫入書面記錄，由部門副經(jīng)理或以上管理人員審9、各應(yīng)用層超級管理員帳號的分配，必須由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人員提帳號使用負(fù)責(zé)人、帳號權(quán)限等內(nèi)容，由部門副經(jīng)理或以上的管理管理的相關(guān)規(guī)則；各系統(tǒng)應(yīng)最少每90天對超級管理員帳號進(jìn)行審查，并且將審查結(jié)果寫入書面記錄，由部門副經(jīng)理或以上管理人涉及的帳號(包括各類管理員帳號和普通用戶帳號)進(jìn)行檢查，對已經(jīng)超過有效期的帳號進(jìn)行清理，對不符合管理規(guī)范的帳號進(jìn)3.3.4.8安全隔離(包括應(yīng)用系統(tǒng)的程序代碼、數(shù)據(jù)文件等)進(jìn)行邏輯隔離、物理行物理隔離，以提高應(yīng)用系統(tǒng)的安全防范能力；對安全等級為秘密的IT應(yīng)用系統(tǒng)以及應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(如綜合應(yīng)用平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、組織架構(gòu)等),需要進(jìn)行邏輯隔離。系統(tǒng)應(yīng)用層面的訪問必須通過帳號進(jìn)行訪問，系統(tǒng)的帳號及口令管理參照本規(guī)定的帳3、應(yīng)用系統(tǒng)管理員或者專職的安全管理員應(yīng)根據(jù)具體應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的敏感度制定相應(yīng)的安全隔離措施，具體措施包括但不3.3.5機(jī)房安全管理3.3.5.1機(jī)房進(jìn)出管理流程規(guī)定1、除經(jīng)授權(quán)的系統(tǒng)管理、機(jī)房值班和保安巡視人員外，其他如：系統(tǒng)故障診斷和處理、設(shè)備維修維護(hù)、系統(tǒng)或設(shè)備安裝等進(jìn)入機(jī)房，必須由專業(yè)技術(shù)人員或機(jī)房管理人員陪同進(jìn)入，做好登3、外來訪問人員參觀機(jī)房必須提出書面申請，經(jīng)用戶4、進(jìn)入機(jī)房的設(shè)備(外單位的設(shè)備進(jìn)入機(jī)房需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批5、任何人不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射6、工作人員離開工作區(qū)域前，應(yīng)保證工作區(qū)域內(nèi)保存的重要文件、資料、設(shè)備、數(shù)據(jù)處于安全保護(hù)狀態(tài)。如檢查并鎖上自己工作柜、鎖定工作電腦、并將桌面重要資料和數(shù)據(jù)妥善保存等7、機(jī)房門禁管理系統(tǒng)由專人統(tǒng)一管理，只有授權(quán)的管理員才8、根據(jù)用戶單位相關(guān)負(fù)責(zé)人授權(quán)進(jìn)行門禁卡的發(fā)放和使用權(quán)9、持有門禁卡的人員應(yīng)妥善保管好門禁卡和密碼，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。如有丟失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并在系統(tǒng)中做注銷3.3.5.2機(jī)房設(shè)備管理流程規(guī)定1、機(jī)房內(nèi)設(shè)備的維護(hù)，應(yīng)在《機(jī)房維護(hù)記錄表》中做好相應(yīng)3、機(jī)房內(nèi)設(shè)備的搬離搬入，必須通過用戶單位相關(guān)負(fù)責(zé)人審4、未經(jīng)用戶單位相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，任何人不得在機(jī)房設(shè)備上5、各類軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案6、嚴(yán)格按照每日預(yù)制操作流程進(jìn)行作業(yè)，對新上業(yè)務(wù)及特殊情況需要變更流程的應(yīng)事先進(jìn)行詳細(xì)安排并書面報(bào)相關(guān)單位責(zé)任3.3.5.3機(jī)房用電管理流程規(guī)定1、機(jī)房維護(hù)人員應(yīng)掌握常規(guī)的用電安全操作和知識，了解機(jī)2、機(jī)房維護(hù)人員應(yīng)經(jīng)常實(shí)習(xí)、掌握機(jī)房用電應(yīng)急處理步驟、4、不得亂拉亂接電線，應(yīng)選用安全、有保證的供電、用電器5、在真正接通設(shè)備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全8、機(jī)房人員對個(gè)人用電安全負(fù)責(zé)。外來人員需用電的，必須9、機(jī)房工作人員需要離開當(dāng)前用電工作環(huán)境，應(yīng)檢查并保證力專業(yè)人員或設(shè)備提供商的安裝工程師進(jìn)行現(xiàn)場勘查，經(jīng)確認(rèn)在滿足或符合要求后工程才能實(shí)施。機(jī)房內(nèi)安裝設(shè)備的初次加電測試應(yīng)使用維修供電線路，在確認(rèn)設(shè)備電源工作正常的情況下方可3.3.5.4機(jī)房防火安全管理制度2、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品以及與設(shè)備無關(guān)的一切物3、值班人員要保持通訊暢通，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況，應(yīng)及時(shí)果斷處4、當(dāng)班人員要做到勤聽、勤看、親聞、勤檢查設(shè)備，逢節(jié)假5、定期對供電設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，對供電線路和設(shè)備定期進(jìn)行防8、工作人員要熟悉掌握室內(nèi)滅火器材的使用方法及作用，發(fā)9、經(jīng)常檢查配電室設(shè)備情況，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保證設(shè)3.3.5.5機(jī)房數(shù)據(jù)安全管理流程規(guī)定2、未經(jīng)用戶單位相關(guān)負(fù)責(zé)人許可，任何人不得在設(shè)備上安裝新軟件。如果確為需要安裝相關(guān)軟件，安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢3、經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認(rèn)無病毒4、機(jī)房管理員應(yīng)隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況5、機(jī)房管理人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露中心各種信8、檢查機(jī)房溫濕度，溫度保持在15-26度，濕度保持在65%3.3.5.6機(jī)房事故報(bào)告流程規(guī)定1、機(jī)房出現(xiàn)事故后，機(jī)房值班人員要立即向系統(tǒng)管理員、用2、在找到事故處理辦法后，值