過程績效指標(biāo),,,,,,,

項次,過程,過程指標(biāo)名稱,目標(biāo)值,計算方法,監(jiān)視/測量頻率,監(jiān)視/測量部門,備注

1）,C1：市場分析,可行性分析完成率,,（完成可行性分析的項目/開發(fā)項目）×100%,1次/季,市場營銷部,

2）,,虧損項目數(shù),,按實(shí)際計算,1次/季,市場營銷部,

3）,C2：顧客訂單處理,評審?fù)瓿陕?,（完成評審的合同數(shù)/實(shí)際合同數(shù)）×100%,1次/季,市場營銷部,

4）,,評審及時性,,完成合同評審的時間,1次/季,市場營銷部,

5）,C3：開發(fā)過程,項目計劃完成率,,（項目按時完成的節(jié)點(diǎn)數(shù)/項目計劃總節(jié)點(diǎn)數(shù)）×100%,按計劃進(jìn)度,產(chǎn)品工程部,

6）,,PPAP一次通過率,,（批準(zhǔn)次數(shù)/提交次數(shù)）×100%,按項目監(jiān)控,產(chǎn)品工程部,

7）,,特殊特性與規(guī)定符號不一致的處數(shù),,按審核時發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計,1次/內(nèi)審,產(chǎn)品工程部,

8）,,FMEA未及時更新的次數(shù),,按審核時發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計,1次/內(nèi)審,產(chǎn)品工程部,

9）,,批產(chǎn)后的質(zhì)量問題發(fā)生次數(shù),,統(tǒng)計批產(chǎn)后與設(shè)計有關(guān)的質(zhì)量問題,1次/半年,產(chǎn)品工程部,

10）,C4：生產(chǎn)管理,多品種生產(chǎn)綜合計劃準(zhǔn)點(diǎn)率,,（當(dāng)天實(shí)際完成點(diǎn)數(shù)/當(dāng)天計劃點(diǎn)數(shù)）*100%,1次/月,分廠,

11）,,物流評價結(jié)果符合性,,（達(dá)標(biāo)數(shù)/評價數(shù)）*100%,1次/半年,分廠,

12）,C5：交付,準(zhǔn)時交付率,,（準(zhǔn)時交付批次數(shù)÷交付批次數(shù)）×100％,1次/月,市場營銷部,

13）,,額外運(yùn)費(fèi),,按實(shí)際發(fā)生統(tǒng)計,1次/月,市場營銷部,

14）,C6：服務(wù),快速反應(yīng)時間,,統(tǒng)計接報處理時間,1次/月,市場營銷部,

15）,,顧客投訴/抱怨（次）,,列出具體內(nèi)容及處理情況,1次/月,市場營銷部,

16）,,顧客滿意度,,∑（滿意項數(shù)÷調(diào)查項數(shù)）/調(diào)查次數(shù)×100%；,1次/半年,市場營銷部,

17）,S1：人力資源管理,表彰人數(shù)、獎勵金額,,按實(shí)際統(tǒng)計,1次/年,總經(jīng)理辦公室,

18）,,人均教育培訓(xùn)課時,,∑培訓(xùn)課時/員工人數(shù),1次/年,總經(jīng)理辦公室,

19）,,培訓(xùn)計劃完成率,,（計劃完成數(shù)/計劃項目數(shù)）*100％,1次/季,總經(jīng)理辦公室,

20）,,員工滿意度,,∑（滿意項數(shù)÷調(diào)查項數(shù)）/調(diào)查次數(shù)×100%,1次/年,總經(jīng)理辦公室,

21）,,合理化建議活動參與率,,（參與合理化建議總?cè)藬?shù)(非人次)/企業(yè)在職員工總?cè)藬?shù)）*100%,1次/半年,總經(jīng)理辦公室,

22）,S2：文件與資料控制,文件受控率,,（抽查的受控文件數(shù)/抽查的文件總數(shù)）*100%,"1次/半年

（1次/內(nèi)審）","產(chǎn)品工程部

體系辦公室",

23）,,電子文檔受控率,,（抽查的受控電子文檔數(shù)/抽查的電子文檔總數(shù)）*100%,1次/內(nèi)審,"產(chǎn)品工程部

體系辦公室",

24）,S3：記錄控制,記錄填寫不符合數(shù),,按實(shí)際發(fā)生統(tǒng)計,1次/內(nèi)審,體系辦公室,

25）,S4：變更管理,更改驗證符合率,,（更改驗證有效的次數(shù)/總的更改次數(shù)）*100%,1次/半年,產(chǎn)品工程部,

26）,,非顧客要求更改次數(shù),,按實(shí)際統(tǒng)計,1次/半年,產(chǎn)品工程部,

27）,S5：采購管理,采購產(chǎn)品合格率,,（合格數(shù)÷總數(shù)）×100%;,1次/月,采購供應(yīng)部,

28）,,供應(yīng)商準(zhǔn)時交付率,,準(zhǔn)時交付的次數(shù)/計劃交付次數(shù)*100%,1次/月,采購供應(yīng)部,

29）,,供應(yīng)商額外運(yùn)費(fèi),,按實(shí)際統(tǒng)計,1次/月,采購供應(yīng)部,

30）,S6：供應(yīng)商管理,供應(yīng)商糾正措施的關(guān)閉率,,（關(guān)閉的糾正措施單數(shù)/發(fā)出的糾正措施單數(shù)）*100%,1次/月,采購供應(yīng)部,

31）,,A級供應(yīng)商達(dá)標(biāo)率,,(年度A級供應(yīng)商數(shù)量/年度計劃應(yīng)達(dá)到A級的供應(yīng)商數(shù)量)*100％,1次/年,體系辦公室,

32）,,供應(yīng)商PPAP一次通過率,,（一次通過的供應(yīng)商數(shù)/提交的供應(yīng)商數(shù)）*100%,按項目監(jiān)控,產(chǎn)品工程部,

33）,S7：設(shè)備工裝管理,設(shè)備完好率,,（完好設(shè)備臺數(shù)÷設(shè)備總臺數(shù)）×100%；,1次/月,分廠,

34）,,故障停機(jī)率,,【設(shè)備故障停機(jī)時間/（設(shè)備實(shí)際開動時間+設(shè)備故障停機(jī)時間）】*100%,1次/月,分廠,

35）,,工裝維修成本降低比例,,（上年度維修成本-維修成本）/維修成本×100%,1次/半年,分廠,

36）,,工裝的MTBF(可靠性),,發(fā)生故障的次數(shù)/工裝使用天數(shù),1次/半年,分廠,

37）,S8：顧客財產(chǎn)管理,顧客財產(chǎn)按顧客要求使用的符合性,,（按顧客財產(chǎn)要求使用的項數(shù)/顧客財產(chǎn)要求總項數(shù)）×100%,1次/季,市場營銷部,

38）,S9：產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性管理,標(biāo)識不符合項數(shù),,統(tǒng)計工藝紀(jì)律檢查時出現(xiàn)的不符合項次,1次/月,體系辦公室,

39）,S10：檢驗測量控制,檢驗報告錯誤的投訴次數(shù),,按實(shí)際統(tǒng)計,1次/月,分廠,

40）,,測量不準(zhǔn)確投訴次數(shù),,按實(shí)際統(tǒng)計,1次/月,分廠,

41）,,測量延誤投訴次數(shù),,按實(shí)際統(tǒng)計,1次/月,分廠,

42）,,制造過程能力達(dá)標(biāo)率,,（達(dá)標(biāo)數(shù)/測定總數(shù)）*100％,1次/月,分廠,

43）,S11：測量設(shè)備管理,測量設(shè)備的受控率,,【計量臺賬記錄數(shù)/實(shí)際數(shù)（抽查）】*100%,1次/季,體系辦公室,

44）,,測量設(shè)備的周檢率,,（測量設(shè)備的周檢數(shù)/測量設(shè)備的應(yīng)檢數(shù)）*100%,1次/季,體系辦公室,

45）,,MSA分析計劃的完成率,,（實(shí)際完成數(shù)/計劃數(shù)）*100%,1次/半年,體系辦公室,

46）,,MSA分析結(jié)果符合要求的比例,,（MSA分析結(jié)果的符合數(shù)/MSA分析總數(shù)）*100%,1次/半年,體系辦公室,

47）,S12：不合格品控制,不合格品處置率,,（已處理數(shù)/不合格數(shù)）*100％,1次/月,分廠,

48）,S13；生產(chǎn)環(huán)境和安全管理,安全事故頻率,,(事故數(shù)/年職工平均人數(shù))*1000‰,1次/半年,總經(jīng)理辦公室,

49）,,5S達(dá)標(biāo)率,,（實(shí)際達(dá)標(biāo)部門數(shù)/總部門數(shù)）*100%,1次/半年,總經(jīng)理辦公室,

50）,S14：內(nèi)部溝通和信息管理,報表提交完成率,,（實(shí)際提交數(shù)/要求提交數(shù)）*100%,1次/月,總經(jīng)理辦公室,

51）,,因權(quán)責(zé)/接口關(guān)系不清晰導(dǎo)致問題發(fā)生次數(shù),,按實(shí)際統(tǒng)計,發(fā)布后三個月內(nèi),總經(jīng)理辦公室,

52）,S15：應(yīng)急計劃管理,應(yīng)急計劃覆蓋率,100%,（應(yīng)執(zhí)行數(shù)÷實(shí)際執(zhí)行數(shù)）×100%;,1次/年,企業(yè)管理部,

53）,,演練/培訓(xùn)執(zhí)行率,,（實(shí)際演練次數(shù)計劃/計劃演練次數(shù)）*100%,1次/年,企業(yè)管理部,

54）,S16：搬運(yùn)與貯存管理,損壞產(chǎn)品的比例,,（損壞產(chǎn)品數(shù)量/本月廢品數(shù)）*100%,1次/季,市場營銷部,

55）,,庫存周轉(zhuǎn)率,,實(shí)際庫存發(fā)出數(shù)/（期初庫存數(shù)+當(dāng)月入庫數(shù)）,1次/季,市場營銷部,

56）,,混料及錯發(fā)次數(shù),,按實(shí)際發(fā)生次數(shù)統(tǒng)計,1次/季,市場營銷部,

57）,,帳卡物三一致符合率,,（帳、卡、物符合數(shù)/帳、卡、物抽查數(shù)）*100%,1次/季,市場營銷部,

58）,M1：經(jīng)營計劃管理,計劃達(dá)標(biāo)率,,（實(shí)際達(dá)標(biāo)數(shù)/計劃項目數(shù)）,1次/半年,企業(yè)管理部,

59）,M2：管理評審控制,整改計劃的完成率,,（完成數(shù)/總項目數(shù)）*100%,1次/半年,體系辦公室,

60）,M3：內(nèi)部審核管理,體系不符合項的關(guān)閉率,,（不符合項的按時關(guān)閉數(shù)/不符合項數(shù)）*100%,1次/內(nèi)審,體系辦公室,

61）,,產(chǎn)品審核計劃執(zhí)行率,,（實(shí)際執(zhí)行數(shù)÷計劃總數(shù)）×100%;,1次/半年,體系辦公室,

62）,,過程審核符合率,,（各相關(guān)問題實(shí)際得分的總和/各相關(guān)問題滿分的總和）*100％,每年不少于二次,體系辦公室,

63）,M4：持續(xù)改進(jìn)管理,持續(xù)改進(jìn)計劃實(shí)施有效率,,（持續(xù)改進(jìn)項目驗證有效數(shù)/計劃項目數(shù)）×100％,1次/季,產(chǎn)品工程部,

64）,M5：質(zhì)量成本管理,質(zhì)量成本占萬元銷售比率,,質(zhì)量成本/萬元銷售收入,1次/季,財務(wù)部,

65）,,四項比例：1）預(yù)防成本占質(zhì)量成本比例；2）鑒定成本占質(zhì)量成本比例；3）內(nèi)部損失占質(zhì)量成本比例；4）外部損失占質(zhì)量成本比例。,,"

1）（預(yù)防成本/質(zhì)量成本）*100%；

2）（鑒定成本/質(zhì)量成本）*100%；

3）（內(nèi)部損失/質(zhì)量成本）*100%；

4）（外部損失/質(zhì)量成本）*100%。",1次/季,財務(wù)部,

66）,M6：糾正和預(yù)防措施,糾正/預(yù)防措施的關(guān)閉率,,（糾正/預(yù)防措施關(guān)閉的個數(shù)÷糾正/預(yù)防措施的個數(shù)）*100%,1次/半年,體系辦公室,

67）,,問題重復(fù)發(fā)生次數(shù),,統(tǒng)計問題重復(fù)發(fā)生次數(shù),1次/半年,體系辦公室,

68）,M7：數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確率,,﹛（總項數(shù)－錯誤數(shù)）÷總項數(shù)﹜×100%.,1次/年,總經(jīng)理辦公室,

69）,,統(tǒng)計技術(shù)掌握程度,,按統(tǒng)計技術(shù)運(yùn)用評估表評價,1次/年,總經(jīng)理辦公室,

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