終端培訓手冊目錄1，企業(yè)簡介2，品牌介紹LOGO詮釋品牌定位品牌風格3，組織架構(gòu)及職務說明書4，行業(yè)專業(yè)知識認知女性體型的類別乳房胸形的類別內(nèi)衣“含金量〞5要素內(nèi)衣材料的類別內(nèi)衣的分類知識胸圍的測量及穿戴臀圍的測量及內(nèi)褲的穿著內(nèi)衣的選購常識內(nèi)外衣的穿著搭配內(nèi)衣的洗滌與保存常識洗滌標識一覽身高與三圍的均衡比例值目錄5，公司產(chǎn)品的認知

穿著合體內(nèi)衣的好處單位結(jié)構(gòu)穿戴指導6，終端人員的分工及現(xiàn)場管理

三功能組終端現(xiàn)場管理

7，商務禮儀

儀容及服飾接待語言自尊及尊重笑容及姿勢8，營業(yè)額公式9，商品陳列

店面的視覺黃金ABC點櫥窗陳列主題陳列目錄類別陳列顏色陳列燈光陳列價值陳列10，應對顧客技巧學習成功銷售人員的共性狀態(tài)熟記商品FABE不同方式接待新老顧客關注適合接近顧客的最正確時機接近顧客后的接待用語顧客購物類型分析及應對建立顧客信賴感贊美顧客技巧提問顧客問題技巧推薦商品技巧化解顧客異議及“謊話〞的技巧促進成交的6大關鍵成交信號接收目錄終端常遇問題及應對導購如何塑造產(chǎn)品價值11，庫存控制理貨商品排行及統(tǒng)計分析查核庫存數(shù)量報警或申購12，管理章程營銷團隊文化營業(yè)員行為標準營銷接待作業(yè)標準組織架構(gòu)及職務說明書薪資結(jié)構(gòu)崗位職務薪資設計內(nèi)部舉報管理章程客戶投訴處理運作程序2.0，品牌介紹2.1，LOGO詮釋2.2，品牌定位2.3，品牌風格4.0，行業(yè)專業(yè)知識認知4.1，女性體形的類別4.2，乳房胸形的類別4.3，內(nèi)衣“含金量〞5要素4.4，內(nèi)衣材料的類別4.5，內(nèi)衣的分類知識4.6，胸圍的測量及穿戴4.7，臀圍的測量及內(nèi)褲的穿著4.8，內(nèi)衣的選購知識4.9，內(nèi)外衣的穿著搭配4.10，內(nèi)衣的洗滌與保存常識4.11，洗滌標識一覽4.12，身高與三圍的均衡比例值4.1，女性體型的類別，V型身體呈上寬下窄，大多乳房面積大，雙乳不夠聚攏，沒有乳溝。，H型水桶身材，沒有腰、胯和臀部形成的曲線。，A型

太平公主，一般表現(xiàn)為胸部小、臀部大、大腿粗。，X型

理想身材，胸挺、腰細、臀翹、腿修長。4.2，乳房胸形的類別乳房類型描述說明圓錐形乳房隆起較小，底部不大，整體挺拔呈圓錐狀圓盤形乳房隆起不高，底部較大，象盤子的形狀半球形乳房隆起較大，飽滿如同圓球的兩半

紡錘形

乳房隆起很高，底部不大，乳房向前突，稍有垂感，如紡錘下垂I形

乳房隆起，但下垂

下垂II形

乳房頂點很低，整個乳房呈向下垂掛狀

副乳冒出

脂肪在兩側(cè)腋下堆積過久后成型，凸起冒出4.2，乳房胸形的圖示左上：圓錐形右上：圓盤形左中：紡錘形

右中：半球形左下：下垂I形

右下：下垂II形

4.3，內(nèi)衣“含金量〞5要素，質(zhì)量，原材料，功能，品牌效應，款式影響顧客采購因素調(diào)研統(tǒng)計示意圖，質(zhì)量品質(zhì)是品牌賴于生存的基石，上下價位的產(chǎn)品一比照，就會明顯地看到版型、針距、接縫處的精致度不同。，原材料包括輔料，是內(nèi)衣本錢最主要的因素，面料類似植物纖維、莫代爾、萊卡等面料大多進口，具備透氣性好、色澤度高、輕薄舒適、光滑無痕等特點；內(nèi)襯、肩帶等輔助材質(zhì)的差異也會很大地影響內(nèi)衣的品質(zhì)，好的內(nèi)襯透氣耐穿，好的肩帶不縮水、不變形。，功能內(nèi)衣的功能早已由過去簡單的遮羞、保暖轉(zhuǎn)向塑形、保健等方向開展了，包括自“版型〞方面，也越來越符合人體工學、力學和生理學變化的趨勢。，品牌效應品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，它會帶給企業(yè)的附加值，同時也要求企業(yè)自研發(fā)設計、制作、銷售、培訓、效勞等所有的環(huán)節(jié)都需要大量投入人力、物力、財力，長期累積才能形成品牌的忠誠度，非品牌意識的企業(yè)在這方面不作投入，那么消費者對應享受的權(quán)益和保障就會少許多。，款式款式代表著一個品牌的開發(fā)投入！每個人都希望自己先睹為快、先試為快！內(nèi)衣的穿著已不再局限為穿而穿，轉(zhuǎn)化到為美而穿，新型的材料、功能和款式會刺激新一輪的購置欲望。4.4，內(nèi)衣材料的類別，蠶絲〔Silk〕，棉〔Cotton)，萊卡〔Lycra)，莫代爾〔Modal)，尼龍〔Nylon)，氨綸〔Spandex)，天絲〔Tencel)，植物纖維，蠶絲〔Silk〕也叫真絲、桑蠶絲等，觸感、質(zhì)料俱佳，天然滑爽、外觀華美，不起靜電，同時也吸汗、透氣。缺點是必須用手輕輕地搓洗或干洗。，棉〔Cotton)棉料具備吸汗、透氣、保暖、舒適，易于染色或印花。，萊卡〔Lycra)其細密薄滑的質(zhì)感有點似橡膠，富有彈性、舒適和承托力，使內(nèi)衣更貼身，不易走樣和褶皺。，莫代爾〔Modal)也有叫木代爾，泊來品，它具有比全棉更好的柔軟性和色澤保持性，也具有蠶絲般的光澤，富有彈性，穿著舒適，為目前內(nèi)衣產(chǎn)品中的高檔、時尚面料。，尼龍〔Nylon)錦綸也屬于尼龍，結(jié)實，不變形，一般用作輔料的部位。，氨綸〔Spandex)伸縮性強，比橡膠更富彈性，常用作胸圍扣帶，也一般會和其它成份混紡。，天絲〔Tencel)一種全新木漿纖維納米原纖技術，不屬于植物纖維，其特點是吸濁和抑菌性、透氣性好。，植物纖維目前成功開發(fā)用于內(nèi)衣的有竹碳纖維等，天然環(huán)保，另具抑菌的作用，價格昂貴。4.5，內(nèi)衣的分類知識，胸罩的分類，內(nèi)褲的分類，睡衣的分類

，胸罩的分類，按罩杯區(qū)分，按外形設計區(qū)分，按功能性區(qū)分，按束衣區(qū)分，按罩杯區(qū)分全罩杯：罩杯可以包容全部乳房，具支撐與提升集中的效果。3/4罩杯：顯現(xiàn)乳溝的集中效果最好。1/2罩杯：利于服裝搭配，可以將肩帶取下，適合露肩的衣服。5/8罩杯：包容乳房的5/8面積，碗口弧線較低，適合胸部較小者穿戴。，按外形設計區(qū)分無肩帶胸罩：大多以鋼圈支撐，便于搭配露肩及寬領性感衣服。魔術胸罩：裝有襯墊(模杯〕輔助表現(xiàn)胸形及乳溝。無縫胸罩：外表及胸下圍都是無縫處理，適合搭配緊身服飾。前扣胸罩：鉤扣安裝在前方，便于穿戴。長束型胸罩：罩杯下端較長，能把腹背部臃肉往胸部集中。無肩帶長型胸罩：調(diào)整腹腰部臃肉，多用來搭配性感服飾。休閑型胸罩：平日居家休閑而穿戴。，按功能性區(qū)分健康型：材料環(huán)保，設計符合人體生理、力學等，強調(diào)舒適、健康的可感知效果。調(diào)整型：依據(jù)脂肪移位原理，正確步驟穿著后可支撐下垂的肌肉而修整身材曲線。雕塑型：為身材某一局部的缺失而做補強或修飾之用，通常多為半身產(chǎn)品，強調(diào)局部效果。哺乳型：專為哺乳期的婦女設計，適合穿戴。情趣型：性感，多為透明、鏤空花紋的款式。運動型：具防震支撐力量，在運動時固定胸形。，內(nèi)褲的分類，按外形設計分類，按束褲分類

，按外形設計分類低腰型：高度在肚臍以下的8cm以下稱為低腰，較為性感。本身肉質(zhì)較為柔軟的女性不適合長期穿著低腰內(nèi)褲，容易形成腰與臀部的階段式外觀。中腰型：高度在肚臍以下的8cm以內(nèi)，最常見的規(guī)格與樣式。高腰型：高度在肚臍或以上稱為高腰，具備保暖和對臀部形狀的維護。丁字型：搭配比較貼身的緊身長褲可以防止內(nèi)褲的線條外現(xiàn)，但容易導致臀部下垂。，按外形設計分類比基尼型：即三點式，性感無束縛，但容易導致臀部下垂。高腰長束褲：這是一種普遍在效勞部有菱形設計，有收縮胃部突出與小腹的效果。長型束褲：深到股下17-24cm，對大腿、臀部、腹部有較佳的提升功能，對于提升臀部下垂的效果最正確。，按束褲分類短束褲：類似于中腰型內(nèi)褲，但因材質(zhì)不同而具少許束縛力。短型束褲：類似于高腰型內(nèi)褲，褲口不會凹陷，調(diào)整腹臀部。無縫束褲：適合搭配麻紗薄類或緊身款式的服飾。高腰短束褲：是一種深到股下4-6cm的典型束褲，對大腿、臀部、腹部都有提升功能。，睡衣的分類，吊帶式，分體式，連身式

，吊帶式多用于夏季，款式性感，材料多用蠶絲、全棉、天絲類，吸汗、美觀、飄逸。，分體式最大的優(yōu)點是穿著舒適行動方便，多為居家女性首選。分體式睡衣的款式主要表達在上衣領型的變化上，小西服領式為最常見。，連身式

經(jīng)典的一根腰帶將睡袍與肌膚擁抱，款式的設計代表對生活的品味。4.6，胸圍的測量及穿戴，三圍圖解，胸圍的測量方法，胸圍尺碼對照表，胸圍的穿戴方法，三圍圖解，胸圍的測量方法皮尺以乳房隆起位置做為基點，平行量出下胸圍；再以乳房最高點〔乳頭〕為基點平行量出上胸圍〔附圖〕，量上胸圍時身體應向前傾斜45度。下胸圍上胸圍，胸圍尺碼對照表㊣上胸圍-下胸圍=罩杯㊣罩杯對照表差距10cm以內(nèi)12.5cm以內(nèi)15cm以內(nèi)17.5cm以內(nèi)20cm以內(nèi)罩杯A杯B杯C杯D杯E杯，胸圍尺碼對照表下胸圍尺寸(cm)上胸圍-下胸圍的差值胸圍正確尺碼68--73約10cm70A/32A約12.5cm70B/32B約15cm70C/32C約17.5cm70D/32D約20cm70E/32E73--78約10cm75A/34A約12.5cm75B/34B約15cm75C/34C約17.5cm75D/34D約20cm75E/34E78--83約10cm80A/36A約12.5cm80B/36B約15cm80C/36C約17.5cm80D/36D約20cm80E/36E，胸圍尺碼對照表下胸圍尺寸(cm)上胸圍-下胸圍的差值胸圍正確尺碼83--88約10cm85A/38A約12.5cm85B/38B約15cm85C/38C約17.5cm85D/38D約20cm85E/38E88--93約10cm90A/40A約12.5cm90B/40B約15cm90C/40C約17.5cm90D/40D約20cm90E/40E，胸圍的穿戴方法1，肩帶套在肩上，上半身向前傾斜45度，托住文胸下面的鋼圈，將乳房全部裝入罩杯內(nèi)，順勢將手移到后背，扣上背扣。2，以手掌虎口協(xié)助將乳房外側(cè)的脂肪由背部至腋下推移入罩杯內(nèi)。，胸圍的穿戴方法3，調(diào)整肩帶長度，不要緊勒肩膀，以伸進一指的松緊度最為適宜。4，將手伸進罩杯內(nèi)，把乳房分別由下而上、由外而內(nèi)推攏使乳房集中到罩杯中，并將乳頭調(diào)整到罩杯中央最高處，然后將文胸兩側(cè)拉平，最后抓著后面的扣環(huán)往下拉，再稍微調(diào)整一下，以最舒服的感覺為準，并看看是否有任何局部鼓起來。并與前胸的下沿線保持水平位置。穿好文胸后，舉起胳膊，看看文胸會不會向上滑。4.7，臀圍的測量及內(nèi)褲的穿著，臀圍的測量，內(nèi)褲尺碼對照表，內(nèi)褲的穿著，臀圍的測量用皮尺自臀部最飽滿的地方平行繞一周的數(shù)據(jù)即是臀圍，得出尺碼后對應內(nèi)褲尺碼表查得出內(nèi)褲尺碼。，內(nèi)褲尺碼對照表常規(guī)內(nèi)褲尺碼對照表臀圍/cm80-8885-9390-9895-103100-108尺碼SMLXLXXL，內(nèi)褲的穿著1，小心地從下往上拉至腰部是穿著塑褲的要點。2，將內(nèi)褲上沿邊由內(nèi)向外翻卷至最寬局部，從下向上套至腰部。指甲不要過分用力，否那么會損壞面料。3，確定腰部位置是否適宜服貼。，內(nèi)褲的穿著4，如果是短的內(nèi)褲，就將褲襠前面兩端輕輕往上拉，從下擺往下調(diào)，使其和大腿處吻合。5，是中長褲的話，平行左右下擺，使其服貼。4.8，內(nèi)衣選購的常識，選錯文胸的危害，指導不同胸形對文胸的不同選擇，肩帶的選擇，內(nèi)褲的選擇，內(nèi)衣選購的本卷須知，選錯文胸的危害，乳頭內(nèi)陷，乳腺堵塞，疼痛，肩周炎，乳房變形，胸部疾病，產(chǎn)生副乳，乳頭內(nèi)陷產(chǎn)生乳頭內(nèi)陷的原因是罩杯與圍度都很小，罩杯便緊緊壓迫乳房，影響血液循環(huán)，同時也壓迫乳頭，使其平坦或內(nèi)陷。，乳腺堵塞罩杯緊貼乳頭，乳頭與罩杯纖維摩擦，進入乳頭毛細血管的纖維會使乳腺堵塞，會引起乳腺炎。，疼痛長期使用過緊的文胸后，乳房下方受壓部位就會供血缺乏、纖維化現(xiàn)象，并形成索條狀肥厚，按之有疼痛感。，肩周炎肩帶過于狹窄，在肌膚上長時間摩擦，有時會感到肩背部疼痛，嚴重者就會造成肩周炎。，乳房變形

罩杯過大，胸部會下垂；罩杯過小，胸部脂肪易外流動，乳形被變化。，胸部疾病不合身的文胸會導致胸部熱循環(huán)受阻，乳房及周圍組織器官的生長發(fā)育發(fā)生障礙，導致乳房扁平、萎縮，嚴重者會引起乳腺腫瘤、纖維瘤等疾病。，產(chǎn)生副乳不適宜的碼數(shù)、杯型，會使乳房外溢到腋窩處，長時間后會形成“第二對乳房〞，稱之為副乳。，指導不同胸形對文胸的不同選擇圓盤胸形---3/4罩杯，集攏胸形，可以略大一號碼數(shù)；下垂胸形---全罩杯或3/4罩杯，大面積包裹支撐；圓錐、副乳胸形---建議按摩豐胸的功能胸罩，可以略大一號大碼數(shù)；半球、紡錘胸形---最好不要選擇全棉和加內(nèi)墊的文胸，容易造成臃腫、落伍的不良效果，建議3/4或全罩杯。，肩帶的選擇薄肩---肩部肌肉不厚，鎖骨、肩胛骨明顯的為薄肩，一般女孩子多為這種，應該先肩帶略靠外側(cè)的設計，肩帶寬度稍寬一些，還可以選擇肩帶在中間位置的。厚肩---肩部肌肉較厚，鎖骨、肩胛骨看不出來，這類肩的人骨架相對寬大，肩帶位置最好選居中或靠里側(cè)的設計，并且不要選有彈性的肩帶，加寬肩帶較好。斜肩---俗稱美人肩，肩膀弧度較大，選擇肩帶靠中或背部U形的肩帶為好。平肩---俗稱將軍肩，弧度小，肩肘骨較明顯。窄肩型平肩適合外側(cè)的肩帶，寬肩型平肩適合偏里側(cè)的肩帶。，內(nèi)褲的選擇飽滿型臀部---忌繃緊短小的內(nèi)褲，看看后片和回弧形是否足夠，布料以棉類、萊卡和莫代爾、竹碳纖維類為好，穿“T〞型內(nèi)褲會更顯性感。腰粗及腹部松弛型---忌穿低腰內(nèi)褲。，內(nèi)衣選購的本卷須知∮先進行正確的身材測量∮適當了解自己的體型和胸形特征∮要敢于試穿∮強調(diào)穿著的舒適度4.9，內(nèi)外衣的穿著搭配，根據(jù)穿著場所的需要搭配，根據(jù)外衣顏色搭配，根據(jù)外衣類別搭配，根據(jù)穿著場所的需要搭配，工作場所的內(nèi)衣搭配，逛街時的內(nèi)衣搭配，結(jié)婚時的內(nèi)衣搭配，居家、休閑時的內(nèi)衣搭配，工作場所的內(nèi)衣搭配上班時所穿的內(nèi)衣，以簡單合身、穩(wěn)定性高的款式為主。顏色以白、米、淡粉色等不明顯的色彩為宜，給人端莊自重的印象。切忌工作時舉手投足間不經(jīng)意顯現(xiàn)出內(nèi)衣的線條。平常工作時,因為時常要活動，所以應選用舒適的標準型胸罩。不管任何胸部，都可以使用這種向上承托而且有鋼圈的胸罩。選擇無痕型的束褲(如有褲管的)不會凸顯內(nèi)褲的痕跡，且可預防因久坐而囤積脂肪于下半身。生理期接近時，穿著全彈性內(nèi)衣，可降低生理期間因胸部大小變化而產(chǎn)生的壓迫感。此外，設計良好的生理褲或輕機能束褲也很適合生理期間穿著。上班時不宜作過于暴露的打扮，以免“內(nèi)在美〞隱約可見，給人不莊重的感覺。，逛街時的內(nèi)衣搭配以時髦流行的內(nèi)衣為主?？蓢L試較大膽的款式和顏色，例如長形胸罩、馬甲、連身衣等內(nèi)衣外穿的款式。但必須注意與外衣的搭配才能創(chuàng)造出獨特的風格與韻味。

，結(jié)婚時的內(nèi)衣搭配修飾性強的內(nèi)衣才能穿出婚紗的風采。假設禮服中有露肩款式，那么以1/2罩杯的半身束衣為宜，可避免肩帶外露，增加穩(wěn)定感，且無需隨著禮服的更換而換內(nèi)衣。但注意穿著上不可過緊，顏色上可選擇較具喜氣的粉紅色。，居家、休閑時的內(nèi)衣搭配女性常常在回到家后，便將內(nèi)衣卸下，以期一身輕松自在。事實上，就健康而言，休息或睡覺時身體活動量減少，血液循環(huán)減慢，最好不要有任何束縛；但對胸部飽滿的女性而言，不穿內(nèi)衣反而會造成反效果。因為在睡覺時胸部的重量會偏向腋下，所以此時宜穿著無鋼絲、質(zhì)地柔軟的全罩杯內(nèi)衣。而從事休閑活動時，內(nèi)衣的選擇應特別注意質(zhì)料的吸汗、透氣，穩(wěn)定性及是否富有彈性，感覺是否舒適、活動是否自如等。硬式內(nèi)衣支撐力較強，可防止動作劇烈時，因乳房晃動過度而擦傷乳頭。運動型內(nèi)衣能防止雙乳過度搖擺，肩帶安定性高，最適合劇烈運動之用。內(nèi)褲那么最好是完全包住臀部、伸縮性佳的款式。，根據(jù)外衣顏色搭配，淺色系或半透明外裝的內(nèi)衣搭配，嫩色系外裝的內(nèi)衣搭配，深暗色系外裝的內(nèi)衣搭配，艷色系外裝的內(nèi)衣搭配，淺色系或半透明外裝的內(nèi)衣搭配根本要選近膚色的內(nèi)衣。對于淺粉色系、白色系以及半透明衣裙，大多數(shù)人以為，穿白色胸衣最保險，不會配錯顏色。其實不然：純白色內(nèi)衣在淺色和半透明面料下會顯得非常突出。內(nèi)衣穿著，以造形不留痕跡為最正確，因此在粉色、淺黃等暖色系和半透明外裝下，穿貼近肉色內(nèi)衣為最正確。比方嫩****、極淺的駝色、嫩粉色、牙白色、粉底色等，會給人和諧、自然、輕松、隨意的印象。，嫩色系外裝的內(nèi)衣搭配嫩色系是指那些淺色中有鮮亮因素而絕無灰色因素的顏色，比方黃綠、橘黃、橘紅、鵝黃、嫩粉等色系，這類外裝穿上亮麗可愛、楚楚動人。純白色內(nèi)衣與之搭配是很好的，此外，可以選****、淺咖啡色、淡紫色、淺綠色等內(nèi)衣。如果是低領或露肩外裝，最好選接近外裝顏色的內(nèi)衣；而不會露出內(nèi)衣的外裝，那么可以與各種淺色系內(nèi)衣任意搭配。要注意的是，絕不可選深色系內(nèi)衣穿在嫩色系外衣里面。，深暗色系外裝的內(nèi)衣搭配根本要以相近色系或反差色系搭配。在許多正規(guī)場合，黑色、墨綠、藏藍、紫紅、深咖啡、暗紅、紫羅藍等色系都是很莊重也很俏麗的顏色。這時候，內(nèi)衣選黑色、深藍色、咖啡色、大紅色、深綠色、玫瑰紫等是適宜的。當然，如果你想表現(xiàn)得個性化或具誘惑性，那么搭配比照強烈的顏色也很好看，如黑色外衣配紅色內(nèi)衣或藍色外衣配玫瑰色的內(nèi)衣。不管怎么搭配，重要的是要符合穿著場合和氣氛。，艷色系外裝的內(nèi)衣搭配根本要以亮色系的內(nèi)衣搭配。明艷照人的大紅、明黃、翠綠、寶藍、玫瑰色等艷色系外裝，視覺效果非常搶眼,可以搭配白色內(nèi)衣，同時可以配金紅、果綠、湖藍、深粉、玫紅等色系內(nèi)衣，這不僅使內(nèi)外一致，而且使人心情上有種明朗放達的感覺。這個時候選肉色系或淺淡色系內(nèi)衣，顯得太平常普通，而選用深暗色內(nèi)衣又有種沉重的感覺。艷麗是由內(nèi)而外的，在慶典、盛會、公眾場合，艷麗與開朗，是女子最美麗的表現(xiàn)。，根據(jù)外衣類別搭配緊身類外衣：配光面或無縫的內(nèi)衣，不顯痕跡；旗袍：配光面或無縫內(nèi)衣，假設是高開叉旗袍那么不能配三角褲，應該配丁字褲；運動外衣：配運動型內(nèi)衣；低腰長褲：配低腰內(nèi)褲。4.10，內(nèi)衣的洗滌與保存常識，內(nèi)衣洗滌本卷須知，內(nèi)衣的保存與保養(yǎng)，內(nèi)衣洗滌本卷須知1，建議使用專用中性洗滌劑，不要與漂白劑同時使用，將洗劑先溶于水，不要直接沾在內(nèi)衣上；2，洗滌水溫最好≤40℃，洗滌時間最好≤3分鐘；3，機洗時建議使用文胸洗衣護網(wǎng)袋，并且深淺顏色衣服分開洗，并且不要與外穿的衣服混洗；4，配件的洗滌：洗滌前將拉鏈拉合上，活動肩帶、軟圈、拉鏈最好用手洗，力度稍輕，防變形；5，晾曬：先將罩杯進行整形，掛于衣架自然風干，不要曝曬；6，絲質(zhì)內(nèi)衣洗滌：必須手洗，最好用毛巾吸干水分，平放風干，有助于保持形狀。，內(nèi)衣的保存與保養(yǎng)1，潔凈、通風；2，鐘意的內(nèi)衣購多幾件交替使用，可以使整體的使用壽命延長；3，穿、脫時輕力，防止指甲勾刮纖維，并防范粉底、口紅類沾染其上；4，折疊時將罩杯與罩杯互折，里襯最厚的放在上面，依次疊放，薄襯無內(nèi)襯變形的顧慮；5，內(nèi)衣單獨存放，假設將剛用空的香水瓶或滴幾滴香水在一塊布一起放入柜中，既可驅(qū)蟲，又可形成淡香；6，切忌用密封膠袋、樟腦丸一并使用，可使用枯燥劑。4.10，內(nèi)衣的掛曬及折疊示意圖掛曬圖：折疊圖：

薄杯文胸

定型杯文胸

4.11，洗滌標識一覽4.12，身高與三圍的均衡比例值理想胸圍:身高×0.53理想腰圍:身高×0.37理想臀圍:身高×0.555.1,穿著合體內(nèi)衣的好處，改變形體外觀，增強信心心理，改變形體外觀合體的內(nèi)衣在自然舒適的同時，塑造較好的體形效果，不合體的內(nèi)衣會有把體形穿變形的危害。，增強信心心理

外觀形態(tài)曲線窈窕了，身體內(nèi)在素質(zhì)健康了，緣何不會有助于增強信心？！5.2，單位結(jié)構(gòu)，文胸，胸托，背背佳，塑身衣，內(nèi)褲，束褲，連體，腰封，睡衣，文胸，胸托，背背佳，塑身衣，內(nèi)褲，束褲，連體，腰封，吊帶睡衣5.4，穿戴指導，腰封的穿戴指導，塑身衣的穿戴指導，連體衣的穿戴指導，腰封的穿戴指導，腰封的穿戴指導1,先將腰封的排扣轉(zhuǎn)至正胸前便于合扣;2,將排扣合好后再轉(zhuǎn)到后背正中;3,修整上下邊緣使穿著舒適.，塑身衣的穿戴指導，塑身衣的穿戴指導1，將塑身衣的后排扣放在正胸前扣好；2，將扣好后排扣的塑身衣轉(zhuǎn)動到后背正中；3，按穿文胸的方法將身體前傾45度使乳房及副乳全部納入罩杯，雞心正中以可容納一根手指為宜；4，按穿文胸的方法調(diào)整肩帶；5，轉(zhuǎn)動身體，調(diào)整塑身衣的胸部、腰部位置至水平及舒適。，連體衣的穿戴指導，連體衣的穿戴指導1,小心翼翼地將連體衣的上半部卷軸至束褲處;2,按內(nèi)褲的穿著方法先穿好束褲;3,再按常規(guī)文胸的穿法穿好塑身衣;4,轉(zhuǎn)動身體調(diào)整平順,使穿著感舒適。5.5,穿用美體內(nèi)衣的常規(guī)反響1，文胸剛開始穿著時，腋下和腰間處會感覺有點磨擦，因為是高位設計，包裹了附乳和腋下的脂肪，半個月左右可以習慣。2，腹部和臀部會有癢的感覺，那是因為遠紅外的原因促進血液循環(huán)加快，皮膚枯燥，應多喝水，涂點潤膚露就好。3，有的人會出現(xiàn)打嗝和排氣的現(xiàn)象，這是通氣的正常表現(xiàn)，因為功能型面料可能到達通血、通便、通氣的功能。4，心腦血管疾病及血壓不穩(wěn)的人，穿后會有頭暈、惡心的反響，可以先脫去腰封夾，縮短塑身衣的穿著時間，循序漸進，慢慢延長穿著時間，直到習慣為止。5，如果出現(xiàn)長痘、色癍、紅疹等是好現(xiàn)象。這是排毒反應，每天多喝水，10天左右自然好轉(zhuǎn)。也可涂“雪完美〞的蘆花膠、鮮蘆薈汁等。6，豐胸秘訣：每天穿美體內(nèi)衣八小時，撥弄調(diào)整八次，喝八杯水。6.0，終端人員的分工及現(xiàn)場管理6.1，三功能組6.2，終端現(xiàn)場管理6.1，三功能組，陳列組，效勞組，理貨組，陳列組1，完成賣場的陳列及衛(wèi)生〔要有檢查記錄〕；2，檢查商品陳列是否標準美觀〔依據(jù)陳列手冊〕；3，檢查促銷陳列是否到位〔POP是否齊備、顯眼〕；4，檢查櫥窗陳列是否標準美觀〔脫落、褪色〕；5，檢查店內(nèi)衛(wèi)生是否干凈〔要有檢查記錄〕；6，檢查店外衛(wèi)生是否干凈〔牛皮癬、臟污等〕；7，檢查個人用品及宿舍的5S是否標準；8，按月度組織一次陳列競賽評優(yōu)活動。，效勞組1，關注、協(xié)調(diào)同事的工作情緒，幫助愉快工作；2，隨時提醒效勞態(tài)度不夠優(yōu)化的同事注意改進；3，定時通報業(yè)績鼓勵團隊，平均1小時播咪1次；4，提醒工作過程中擾亂了的儀容儀表；5，靜場時組織游戲；6，鼓勵大單成交者；7，按月度組織一次效勞競賽活動。，理貨組1，負責收退貨物的交接及記錄工作；2，每周檢查店內(nèi)存貨，符合要求存貨規(guī)那么，提高周轉(zhuǎn)率；3，提報訂貨清單供店長審核；4，負責商品銷售排行統(tǒng)計；5，負責客戶訂購商品跟蹤；6，組織試穿并講解商品優(yōu)點及缺點躲避銷售方法；7，組織游戲，銷售臟損貨品；8，每月申報一次滯銷款式，便于公司調(diào)配或籌劃。6.2，終端現(xiàn)場管理，終端現(xiàn)場管理的核心理念，終端現(xiàn)場管理關注的要素，終端銷售簡易5步曲，終端現(xiàn)場管理中的店長做什么，終端現(xiàn)場管理的目標管理，終端現(xiàn)場管理中的例會操作，終端現(xiàn)場管理時間段常規(guī)操作，終端中店長與導購員的差異，防盜，防損，終端現(xiàn)場管理的核心理念1，一切始于消費者，水能載舟；也會終于消費者，水能覆舟。2，優(yōu)秀的現(xiàn)場管理將賦予品牌強大的開展空間。3，終端現(xiàn)場管理對于品牌來說是產(chǎn)生最高利益額的投資。，終端現(xiàn)場管理關注的5要素1，形象〔含VI及商品陳列形象〕2，效勞3，士氣4，專業(yè)能力5，銷售業(yè)績，終端銷售簡易5步曲1，迎賓：所有店鋪人員與顧客擦肩而過或視覺接觸時，都要求說迎賓語：“您好，歡送光臨芬奈美體內(nèi)衣〞；顧客在店內(nèi)休息時應主動奉水，雨天是應遞上面巾紙及效勞雨具存放。2，關注：保持與顧客約米的距離，通過4個信號關注顧客的購置信息，然后在0.8-1米的距離為顧客介紹商品。3，收銀：導購員拿貨品至收銀處招呼買單，所有店鋪人員保持微笑效勞，收銀員必須唱收唱付，正常收銀時限要求≤60秒。4，送賓：導購員需送顧客到店門處，并要求說送賓語：“請慢走，歡送下次光臨〞，其他人員接應語言隨送。5，補貨：應在100秒內(nèi)完成已銷售貨物的補充。，終端現(xiàn)場管理中的店長做什么，看，聽，想，做，檢查，贊美，看1，看形象、看商品、看陳列；2，看導購員如何接待顧客；3，看顧客的反響。，聽1，聽員工怎樣介紹商品；2，聽顧客的回應。，想1，想店內(nèi)存在的問題；2，想顧客提出的問題；3，想改善問題的方法。，做1，做工作或改進方案；2，做指導教練。，檢查1，檢查陳列是否符合陳列標準；2，檢查效勞是否符合效勞標準；3，檢查貨品是否符合管理標準；4，檢查促銷是否符合促銷規(guī)那么；5，檢查方案是否做到位。，贊美1，贊美精神狀態(tài)最正確的同事；2，贊美最辛勤勞作的同事；3，贊美儀容儀表最得體的同事；4，贊美效勞顧客最滿意的同事；5，贊美成交數(shù)量最多的同事；6，贊美成交金額最高的同事；7，贊美進步最快的同事；8，贊美最具團隊意識的同事！，終端現(xiàn)場管理的目標管理，目標分解，目標執(zhí)行要素，目標分析與檢討，目標分解1，時間分解：月度目標分解到周、日、時間段。好處：A，細化數(shù)值，減輕數(shù)字壓力；B，強化重視程度；C，便于排班；D，有助于管理個人時間的安排。2，類別分解：銷售目標分解到具體的商品類別中，便于強化暢銷品、高價品的銷售。3，客單件量/客單量的分解：銷售目標分解到每一單可能成交的銷售中去，便于銷售配套或附加推廣。注：目標分解后，一定要互動確定完成目標的方法。，目標執(zhí)行要素6.2.5.2.1,人6.2.5.2.2,機6.2.5.2.3,物6.2.5.2.4,法6.2.5.2.5,環(huán)6.2.5.2.1,人1,有新品信息時,有否提供給熟客;2,有否主動邀請店外的顧客進店;3,努力讓顧客在店內(nèi)多停留1分鐘;4,適當?shù)馗郊油其N;5,組織游戲激發(fā)同事工作激情。6.2.5.2.2,機〔設備〕1，播放目標消費群最喜歡的音樂，吸引其進店；2，店內(nèi)溫度適中、舒適，讓顧客愿意多停留。6.2.5.2.3,物〔商品〕1，適當多推高價位的商品，作為一項重要陳列設置來突出質(zhì)感；2，周期性變化商品陳列和補充新款式，增加新鮮感，吸引顧客進店。6.2.5.2.4,法〔方法〕1，將目標金額換算成商品數(shù)量，容易心理接受，減少壓力；2，根據(jù)具體日期淡旺的不同確定不同的日銷售目標，使感覺可行性高；3，根據(jù)具體時間段淡旺的不同確定不同時間段的銷售目標，使感覺可行性高；4，分享大單成交者的成功心得，共同做大客單價/客單件量/客單量。6.2.5.2.5,環(huán)〔環(huán)境〕1，店內(nèi)外的5S做到位；2，櫥窗陳列根據(jù)目標消費群的喜好作專題陳列，吸引進店。，終端現(xiàn)場管理中的例會操作，終端例會追求的9大效果，終端有效例會的6項要求，例會效果不好的常規(guī)原因，終端例會追求的9大效果1，具體性---能理解消化；2，量化性---數(shù)據(jù)清晰；3，達致性---共識一致；4，相關性---依據(jù)目標的主題、效勞或技巧；5，跟進性---過程中做得如何；6，參與性---群策群力，人人都發(fā)言；7，投入性---真、誠，有感染力；8，鼓勵性---多贊美；9，學習性---典范標桿。，終端有效例會的6項要求1，銷售目標的訂立、分解；2，共識當日的工作方案；3，昨日銷售過程的回憶；4，強調(diào)對新產(chǎn)品FABE的熟記；5，強調(diào)目標分解后的銷售技巧；6，強調(diào)團隊協(xié)作效勞推動銷售業(yè)績達成。，例會效果不好的常規(guī)原因1，沒有明確的會議綱要，失去下次會議素材的采集方向；2，主持人沒有激情和水平，使會議走形式；3，例會的形式和地點一成不變，失去新意而易于走神和失去興趣。，終端現(xiàn)場管理時間段常規(guī)操作，起點—11：00，11：00—13：00，13：00—交班，交班—18：00，18：00—終點，起點—11：001，開門前的例行工作A，巡檢店面平安狀況；B，確認人員到位情況；C，安排同事清潔；D，安排收銀員工作準備。2，開例會的工作準備A，看昨日的交班記錄；B，收發(fā)電子郵件等信息；C，看昨日銷售人員排行；D，看昨日商品銷售排行；E，看新到貨品；F，看銷售目標；G，同事的區(qū)位及工作安排；H，關注天氣。3，召開例會A，互檢同事的制服及妝容；B，銷售回憶，引出目標；C，新品推介，會后試穿；D，效勞推廣與分享；E，公司資訊；F，醒神游戲；G，工作分工與協(xié)作。，起點—11：004，開門后店內(nèi)例行工作A，亮起燈光；B，巡視貨場平安；C，播放音樂；D，調(diào)節(jié)空調(diào)溫度；E，促銷海報掛放；F，修正陳列〔重點：吊牌〕；G，補貨、理貨；H，備齊銷售耗材。5，貨品收發(fā)及鋪貨工作A，收發(fā)交接；B，貼價標，鋪陳列；C，分發(fā)新品FABE資料；D，輪流試穿。6，店長關注效勞A，觀察同事情緒及精神狀態(tài)；B，提醒播咪；C，觀察同事站位、站姿；D，關注接待是否標準；E，適時組織游戲。，11：00—13：001，人員安排A，跟進區(qū)位，協(xié)調(diào)生理時間；B，安排理貨；C，安排清潔地面及試衣間；D，輪流午餐；E，跟進播咪；2，銷售關注A，關注天氣；B，關注銷售報表；C，關注外部對手信息；D，關注暢滯銷品并調(diào)整人員。E，分析銷售滯銷品的方法；E，關注銷售人員效勞。，13：00—交班1，關注人員

A，轉(zhuǎn)播節(jié)奏感強的音樂；B，提醒游戲；C，安排理貨；D，分工交班；E，跟進播咪。2，關注銷售A，關注陳列；B，關注5S；C，關注目標；D，最后沖刺；E，當日總結(jié)。，交班—18：001，關注貨品A，商品的類別數(shù)量；B，暢銷及主推的商品；C，庫存數(shù)量。2，準備例會------同上一班3，召開例會------同上一班4，店助關注效勞------同上一班5，收銀于16：30之前將營業(yè)款存于銀行并將憑證公司6，輪流晚餐，18：00—終點常規(guī)終端銷售的黃金時間段！1，旺場前準備A，試穿及熟悉商品的FABE；B，增開燈光；C，保持良好的5S；D，分工協(xié)作備戰(zhàn)旺場。2，旺場例行要求A，運作速度提快2倍；B，人員以一應三；C，躲避掉一切對生意有影響的事物〔聊天、調(diào)貨等〕；D，繃緊防盜意識，眼觀四方，耳聽八面。3，收檔例行工作A，核對金額、錄帳，存保險柜；B，巡視貨場平安；C，考勤記錄；D，完成交班筆記；E，切斷電源、落鎖；F，確認及雙重落鎖；G，離開時檢查自帶包包。〔每班離開時均需操作此項〕，終端中店長與導購員的差異，店長與導購員的差異點圖表，店長的6大角色，店長影響店鋪業(yè)績的6項靈魂，店長所需要的4大核心素質(zhì)，店長與導購員的差異點圖表職務主要角色交際對象主要職責導購員執(zhí)行者顧客、店長個人銷售業(yè)績店長管理者店員、顧客，公司營銷、客服、企劃、倉庫、采購、財務、人事等同事團隊銷售業(yè)績，店長的6大角色1，店員的代表者2，公司的經(jīng)營者3，店鋪的管理者4，店鋪的領導者5，店員的教導者6，公司的執(zhí)行者，店長影響店鋪業(yè)績的6項靈魂，道，能，得，行，強，練，道—主孰有道∴現(xiàn)在的終端就是店長的小翻版；∴店長就是領導者，管理靠科學，領導靠藝術！領導的魅力只可模仿，無法復制。，能—將孰有能∴店長就是“將〞！∴終端面貌和業(yè)績不一，店長能力不均是主要原因---兵熊熊一個，將熊熊一窩！∴能，技能，專業(yè)技能包括人事管理、應對顧客技巧、商品陳列、商品分析與控制。，得—天地孰得∴守住老顧客不流失，是保守陣地；∴吸引新顧客，是擴大陣地；∴要想得，先得舍--古人造字“舍得〞有學問！∴如何舍，怎樣得，方寸之間盡顯功底！∴舍得自己的效勞，更要舍得自己的真誠；∴得有當前利益所得和長遠開展所得之分；∴舍與得全在一念之間，靠明確的且深入骨骼的價值取向?qū)?！∴縣官不如現(xiàn)管。，行—法令孰行∴公司角度與個人角度是不同的；∴方案不一定要合你心意，不是提供給你批判而是要求你去執(zhí)行的；∴店長是公司安排的執(zhí)行者，導購員是店長的工作執(zhí)行者；∴確定之前可以民主商洽，確定之后就只有二個字------執(zhí)行！∴按要求執(zhí)行后的事故責任由決策者承擔，拒絕執(zhí)行的責任由自大的拒絕者承擔！∴商場如戰(zhàn)場，店員如軍人，軍人服從命令為天職！，強—兵眾孰強∴兵不在于多，而在于精；∴將“精〞復制為“眾〞者優(yōu)；∴決勝終端的商戰(zhàn)，只是簡單地復制店面VI形象缺乏于取勝，同時擁有既“精〞又“眾〞的隊伍方可獲勝?！鄰妼⑹窒聼o弱兵！，練—士卒孰練∴“精〞來自于“練〞；∴天生的銷售高手也需要接受訓練；∴行業(yè)的銷售熟手也需要接受訓練；∴理論訓練，有助于提升系統(tǒng)思維能力；∴現(xiàn)場訓練，有助于提升似賣油翁的唯手熟耳的動手能力。今天，你練了嗎？，店長所需要的4大核心素質(zhì)，主動溝通能力，目標管理能力，團隊領導能力，教練輔導能力，主動溝通能力要求標準避免事項預見問題后即能主動溝通被動甚至拒絕溝通溝通信息于對方準確接收時間花費了，信息錯誤了善于化解溝通沖突因溝通方式引發(fā)新的沖突，目標管理能力要求標準避免事項目標設定符合公司戰(zhàn)略目標方向不正確或者短視目標設定可量化考證模糊不明確、太感性配套有計劃和運作章程，前瞻地預計障礙有想法，沒做法或者不知道怎樣達成目標，團隊領導能力要求標準避免事項原則與情理兼顧，原則為主，情理合理放任自由或激怒下屬群而反之善激勵，善協(xié)作團隊達成個人英雄，士氣低落勇?lián)熑?，對團隊所有的成敗負責遇功跑尖，遇過跑邊，教練輔導能力要求標準避免事項重視店員成長，誠心輔導擔心成長，阻礙學習積極分享，允許辯證控制信息流通，愚民政策鼓勵嘗試，教練輔導打擊信心，拒絕輔導，防盜，盜竊的主要類型，盜竊常使用的工具，防盜對策，盜竊的主要類型類型1——進入店內(nèi)佯裝購物在店內(nèi)來回走動，目的是熟悉商品的布局，大鏡于及監(jiān)視錄像機的朝向，然后觀察營業(yè)員的注意力，時機一到，閃電般地出手。這種人進入店內(nèi)后，偷偷打量營業(yè)員以及他們表現(xiàn)出的不自然的態(tài)度，店員應該馬上引起注意。類型2——東張西望。在店內(nèi)東張西望遛達的人很可能是小偷,要引起注意。類型3——反復屢次去某一個貨架,目的在于單純的偷竊行為上，是并非毫無選擇地亂偷，“既然偷就要偷好的〞，這種心理是很自然的。所以，為了確定想要偷竊的商品，也會往返逗留于某貨架。，盜竊的主要類型類型4—利用商品盜竊:把小商品套入大商品的包裝盒內(nèi)或是把高價位的商品換成低價位的價格標簽。，盜竊常使用的工具類型1——穿大口袋或多口袋的衣服類型2——包、雨傘，防盜對策￥強化意識---繃緊防盜的意識,形成時不時用眼光掃描四周的習慣。￥強化責任---被盜經(jīng)濟損失與在場人員全部相關,形成團隊。￥多檢查商品陳列---不要因為陳列造成視覺的死角,及時整理被弄亂的商品,發(fā)現(xiàn)有否空包裝或價格標簽人為故意撕下的現(xiàn)象。￥收銀時一定要翻開包裝復檢是否套有其它物品,并且同步關注價格標簽有否異常,要求收銀員特別熟悉商品自身業(yè)務(品名\價格\品相\包裝)。￥防范慣偷,與當?shù)鼐瘏^(qū)搞好關系,使小偷認為該店防盜厲害而放棄!，防損，“損〞的定義，造成“損〞的途徑，防損的對策，“損〞的定義物品雖然存在并沒有喪失，但其外觀甚至功能已有影響正常銷售的現(xiàn)象，在此稱之為“損〞。，造成“損〞的途徑¤貨品來源過程---貨品到貨運輸過程是否被臟污、壓壞或壓變形；¤商品陳列過程---商品陳列的第一件或最容易受到陽光照射的位置是因為不經(jīng)常更換而自然臟污或褪色，還有陳列位置不適合商品自身性質(zhì)，容易自高處跌落而損壞商品功能；¤顧客觸摸過程---鼓勵顧客觸摸材質(zhì)的手感，但要注意顧客的手是否干凈或者是否有引導顧客應該凈手觸摸。，防損的對策¤貨品來源過程---一定要進行來料檢驗運作，將不合格產(chǎn)品按程序退返供給商。¤商品陳列過程---注意每架第一件商品為顧客最容易觸摸商品，應該掛最容易銷售的碼數(shù)，顧客選中后即行包裝銷售該件；容易陽光照射的地方，要注意周期性更換商品陳列；所有裸露的商品，要注意保潔及環(huán)境的維護工作，減少店內(nèi)臟污環(huán)節(jié)?！桀櫩陀|摸過程---貴重或易臟污商品套上塑膠袋打孔提供觸摸，并文字標示提醒凈手；在提供觸摸的商品掛放一塊潔凈的濕毛巾，標示觸摸凈手專用。7.0，商務禮儀7.1，儀容及服飾7.2，接待語言7.3，自尊及尊重7.4，笑容及姿勢7.1，儀容及服飾，發(fā)型及發(fā)飾，化裝，商務著裝，發(fā)型及發(fā)飾發(fā)型是人與人交際的第一關注要素，代表著生活的幸福程度和個人的審美觀品味。發(fā)型允許時尚，但要得體，不可讓人誤解為另類。根本要求潔凈、梳順。發(fā)飾講究質(zhì)感、雅致，起到畫龍點睛效果為佳，切忌數(shù)量眾多〔少數(shù)民族除外〕。，化裝倡導簡妝，以清新淡雅為美！拒絕不化裝或濃妝艷抹。女性化裝是既尊重自己，也尊重他人的表現(xiàn)，略加修飾地向社會傳遞一份美感是悅?cè)藧偧旱拿篮茫确秸f感覺臉色不是很好時，可以淡淡的粉底或腮紅，口角枯燥可以潤唇或口紅；但要會化裝，切忌象粉刷油漆似的厚重、濃彩和大面積。，商務著裝，商務著裝6忌，商務套裙規(guī)那么，商務著裝6忌1忌---忌過于鮮艷包括冬裝自配的襯衣類，服飾顏色數(shù)量控制不要超過3種。2忌---忌過于雜亂雜亂讓人覺得企業(yè)不標準，要求整潔并統(tǒng)一。3忌---忌過于暴露商務場所三不露：胸、肩、大腿。4忌---忌過于透視透視裝代表什么？5忌---忌過于短小合身才得體，正式場所不宜穿超短裙之類。6忌---忌過于緊身過于緊身會顯得不夠莊重。，商務套裙規(guī)那么穿著商務套裙需遵守如下常規(guī)規(guī)那么：1，忌裙、鞋、襪不搭配鞋子應為半高跟的牛皮鞋為佳，顏色以黑色或與套裙顏色一致為宜；襪子一般為尼龍絲襪或高統(tǒng)襪、連褲襪。顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇，不可有破洞，更切忌光腳。2，防范三截腿所謂三截腿指穿半統(tǒng)襪后出現(xiàn)一截裙子、一截裙和襪之間露出的腿肚子、一截襪子，這種穿法容易使腿顯得既粗又短，也叫“惡性分割〞。7.2，接待語言，交談“三質(zhì)〞，待客“三聲〞，交談“四忌〞，禮貌“五語〞，待客“三到〞，交談“三質(zhì)〞好的交談質(zhì)量，首先得注意如下三要素：一，語氣：客氣，首先得讓對方感到尊重！沒有尊重的前提，再美妙的聲音和言辭都會讓人生氣。二，語音：音量適中、音質(zhì)清晰，防止聽者吃力或誤解。三，語速：舒緩有致，有韻律感---不快不慢，咬字吐詞。抑揚頓挫，高雅！，待客“三聲〞一，來有迎聲主動熱情地向來者打招呼或示意致意為根底！我們的迎賓語統(tǒng)一固定為：“您好，歡送光臨愛莉莎內(nèi)衣！〞二，問有答聲有問必答，不厭其煩。既是禮儀，也是修養(yǎng)！三，去有送聲善始善終的表達。我們的送賓語統(tǒng)一固定為：“您好，請慢走，歡送下次光臨！〞，交談“四忌〞交談時，聆聽者應該注意講述者的眼光和嘴角：一，忌打斷對方上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，客戶可以打斷商戶，萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請〞，讓對方先說。二，忌補充對方有些人好為人師，總想顯得比對方技高一籌，實際上沒有擺正位置。當然如果雙方彼此熟悉，有時候適當補充也無大礙，但是在成交生意時同事間也最好不要互相補充。，交談“四忌〞三，忌糾正對方從心理上接受別人，每個人考慮問題的角度不一樣，千萬不要直接否認客戶的講述造成對方心理難受而抵抗，先順應再巧妙地引導。四，忌質(zhì)疑對方質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種很不理智的行為，可放在自己心中不要表露，一如既往地推介自己的商品和效勞。，禮貌“五語〞一，問候語在外路遇客戶時，也應主動地示意問候是根底禮貌。二，請求語求助人時，一定少不了‘請’字，有沒有請字就與品味教養(yǎng)劃等號了。三，感謝語得到幫助、理解、支持時，必須使用感謝語：“謝謝！〞感恩之心是做人的根本教養(yǎng)。特別要注意在收費之后，向?qū)Ψ降乐x，對方就是我們的衣食父母，我們理當感謝。，禮貌“五語〞四，致歉語打攪、怠慢他人時，需要向?qū)Ψ降馈氨辅暬颉皩Σ黄皎?。需要使用抱歉用語的時候，理當認真地去說，這也是一種根本的禮貌和教養(yǎng)。五，道別語道別是接待客人的最后環(huán)節(jié)，如果無視了這一環(huán)節(jié)，前面的努力就會大打折扣。當我們與客人辭別時，無論談話是否有成效，都應牢記使用道別用語：“您好，請慢走，歡送下次光臨〞或“再見！〞。，待客“三到〞一，眼到是要求眼睛正視對方，不看對方是失禮的行為；斜視或?qū)Ψ竭M行全方位的掃描是失禮的行為。二，口到注意“三質(zhì)〞、“三聲〞、“四忌〞、“五語〞。三，意到表情、神態(tài)自然，不要有做作之感注意與對方互動，不要唱獨角戲表情大方，不卑不亢7.3，自尊及尊重，自尊三要點，尊重他人五要點，自尊三要點，尊重自我，尊重自己的職業(yè)，尊重自己所在的單位，尊重自我要求我們在人際交往中要約束自身的行為，舉止有方。，尊重自己的職業(yè)做任何事情都要恪盡職守的職業(yè)道德約束，一個人要得到別人的尊重，必須先尊重自己的職業(yè)，有一技職業(yè)之長。，尊重自己所在的單位工作是雙向選擇的結(jié)果，公司選擇你，你也選擇了公司。在外人面前，罵單位、罵領導、罵同事等于罵自己，這是沒有職業(yè)道德的表現(xiàn)。，尊重他人五要點，尊重上級，尊重同事，尊重下級，尊重客戶，尊重所有的人，尊重上級尊重上級是一種天職，也是一種職業(yè)道德。有意見可以保存，對上級的否認實際上是連同對老板的否認，不愿在此工作可以辭職。如果下級都不服從上級，那么工作就無法開展了。，尊重同事尊重同事是一種本分?，F(xiàn)代社會分工越來越細，每個人都憑自己的一技之長勝任某一崗位，現(xiàn)代社會提倡團隊精神，無論你能力有多強，沒有其他同事的協(xié)作、配合，也無法成功地完成一項工作。，尊重下級上級尊重下級是一種做人的美德。水能載舟，亦能覆舟。上級的工作，需要下級的努力及配合才能完成。實際上，容易產(chǎn)生矛盾的下級，也往往是與其工作關系最密切的人。領導要深諳其中的道理。

，尊重客戶尊重客戶是一種常識。客戶是我們的衣食父母，沒有客戶的支持，公司就無法生存。為了使公司在劇烈的競爭中生存下來，必須做到尊重客戶。，尊重所有的人尊重所有的人是一種教養(yǎng)。尊重所有人有助于人際關系平安。雖然沒有必要見到人就交朋友，但也沒有必要傷害別人，所謂30年河東30年河西，今天是一個普通人，日后也許就成了你事業(yè)成功的重要因素。所以做人不能太勢利，一個真正有教養(yǎng)的人應尊重所有人。尊重所有人，其人際關系平安才會有保障。

7.4，笑容及姿勢，職業(yè)笑容，手勢，坐姿，立姿，職業(yè)笑容所謂職業(yè)，也就是習慣，并且是已深入日常生活自然條件反射的習慣。經(jīng)沃爾瑪作測試統(tǒng)計得出，人在露出8顆牙齒時的笑容為最真誠〔心無雜念〕的笑容！訓練的方法是用一支筷子別在口中剛好露出8顆牙齒的位置來強化為職業(yè)笑容！，手勢手臂的擺放為自然下垂或是左手輕輕搭于右手手背上為最常見，切忌雙手交叉抱于胸前，那表示對對方抱有防范意識。喜歡雙手抱胸的初期訓練，可以時刻在手上拿一物件，類似硬文件夾類不可折疊且放在胸前不舒服時會有助于警醒。在招呼、指引、帶引時的手勢，要防止單手指操作，應該將五指并攏操作，動作稍緩并輔于職業(yè)笑容，會增加尊重的份額。，坐姿“坐如鐘〞---意思是坐好后要象一個臺鐘一樣穩(wěn)當，女性必須雙腿自然并攏，不要將二腿張開或交叉落座，更切忌翹二郎腿擺動，同時，腰部不要后仰或斜靠，而應略向前迎或坐直。，立姿“立如松〞---意思是象松樹一樣挺拔，要求二腿自然并攏，不要一腿直立而一腿斜放，站立時整體身形為一條直線，不要斜靠于某一物體或弓腰駝背地站立。8.0，營業(yè)額公式營業(yè)額=客流量×進店率×深度接觸率×試穿率×試穿客單件量×成交率×客單價×回頭率×轉(zhuǎn)介紹率8.1，客流量這是提升營業(yè)額的第一個客觀硬要素，要求前置到店鋪選址前的運作，是店鋪選址的客觀核心要素，也是常言說法中的店鋪“碼頭〞位置的好壞。主觀上，也可以進行人為造勢吸引人流來往于店鋪所在的區(qū)域。注：詳見?店鋪選址〔拓展〕作業(yè)標準指導書?文件。8.2，進店率

這是提升營業(yè)額的第二個主觀軟要素，可能店鋪所在街道的客流量很大，但并一定進你店鋪的客人會多！以一個新品牌而言，這就要求業(yè)主自店鋪形象VI企劃設計上就能吸引消費者的眼球關注；再接著就是櫥窗和商品的陳列是否有主題、有意境的創(chuàng)新吸引力；還有就是是否有促銷推廣的活動來聚攏人氣進店，主動地讓路人來接受新的信息而進店一睹究竟！8.3，深度接觸率

這是提升營業(yè)額的第三個主觀軟要素，客人進店了只是無聲地逛了一圈而離開根本不能提升營業(yè)額。所謂深度接觸，包括其觸摸材質(zhì)和詢問問題，對應要求導購員會關注顧客的興趣點、分析顧客消費心理、熟知商品的專業(yè)知識和賣點推廣。8.4，試穿率這是提升營業(yè)額的第四個主觀軟要素，試穿離成交的概率就很高了。試穿的時候，導購員要注意專業(yè)的效勞及指導試穿的技巧，并把握適當提高試穿的數(shù)量。8.5，試穿客單件量這是提升營業(yè)額的第五個主觀軟要素，試穿代表離成交不遠了，所謂客單件量也就是顧客當次成交的商品數(shù)量，所試穿的數(shù)量〔其中包括單價不同的同類商品〕卻有可能會影響到成交金額的多少！這要求提供平安、舒適〔室溫、景畫、音樂〕的試穿環(huán)境，專業(yè)和商品知識指導試穿，細心、耐心的試穿效勞，正確的顧客心理分析，適當?shù)脑嚧┒瓮茝V，不間斷的提供試穿效勞時機等終端的系統(tǒng)深度。8.6，成交率這是提升營業(yè)額的第六個主觀軟要素，雖然成交，但并不代表銷售工作的結(jié)束。一，可以二次銷售，也叫附加推銷，時機就是在確定成交買單而未離店的時機；二，注意顧客對下次需求的商品種類、時間，便于主動效勞；三，勿忘傳遞良好的效勞跟蹤信息，提升回頭率和轉(zhuǎn)介紹率。8.7，客單價這是提升營業(yè)額的第七個主動軟要素，所謂客單價也就是顧客當次消費商品的平均單價金額，客單價與成交額成正比。雖然說推廣高價的商品能夠提升營業(yè)額，但提升客單價要注意分析顧客的購置用途、消費能力和價值觀，必須真誠推廣，切忌強行推銷而讓顧客難堪！8.8，回頭率這是提升營業(yè)額的第八個主觀軟要素，也是顧客品牌忠誠度的重要表現(xiàn)之一。除了商品和效勞的本身優(yōu)良〔以客戶肯定為標準〕之外，導購員還應關注顧客當次需求“意味未盡〞的信息，主動提供符合顧客心理需求的商品或信息，使顧客“心中惦記著〞！8.9，轉(zhuǎn)介紹率這是提升營業(yè)額的第九個主觀軟要素，也是顧客品牌忠誠度的重要表現(xiàn)之一。口碑的傳頌最有效的力量莫過于顧客間的自動轉(zhuǎn)介紹！這是任何廣告媒體都沒有走進顧客“心底〞的傳媒力量！作為企業(yè)要出臺一些鼓勵老顧客介帶新顧客的政策，作為導購員既要努力讓老顧客介帶新顧客，也要如出一轍地禮待介帶消費的顧客。9.0，商品陳列9.1，店面的視覺黃金ABC點9.2，櫥窗陳列9.3，主題陳列9.4，類別陳列9.5，顏色陳列9.6，燈光陳列9.7，價值陳列9.1，店面的視覺黃金ABC點

不是依據(jù)門面所對的方向，而是依據(jù)到達門面的主通道走向方向來作區(qū)分：A點：主通路首先看到的商品的立面為A點。有左右均為主通路的店面，門面的正面反而不是A點，恰出現(xiàn)左右二面的側(cè)墻為2個A點。A點用于陳列當季主推的商品。B點：不需要進入店面，在近店面的距離可以看到商品的立面為B點。B點用于陳列當季次推的商品。C點：需要進入店面，往往是背角或帶有曲彎的部位為C點。C點適用于陳列促銷或低價的商品。9.1，店面的視覺黃金ABC點9.2，櫥窗陳列

櫥窗陳列是整個店面的畫龍點睛之重！櫥窗陳列講究的是美感的意境，訴說著對生活的追求寫意。櫥窗陳列商品應該是當季中的創(chuàng)意核心代表。櫥窗陳列效果追求：顏色引人眼球；商品與道具組合的形美；整體寓意引人對應聯(lián)想美好的意境。9.3，主題陳列是商品陳列的第一要素！沒有主題的商品，就象一盤散沙的散貨，找不到商品的創(chuàng)意生命線。誕生這組商品的設計理念是什么？原創(chuàng)準備訴說怎樣的賣點？怎樣命題主題意義？怎樣組合結(jié)構(gòu)？---必須得遵循設計的商品系統(tǒng)企劃。9.4，類別陳列一個主題的商品有時會出現(xiàn)幾種不同的商品結(jié)構(gòu)，也就是系列化的套裝組合現(xiàn)象，在做主題陳列時還需同時注意主題之間的結(jié)構(gòu)類別差異，盡可能兼顧同類結(jié)構(gòu)的商品在同一視覺區(qū)域或同一水平線。同大類別的商品，要注意長、中、短的細分結(jié)構(gòu)，遵循自短到長循序遞進或?qū)捒臻g長短交叉的原那么。9.4，類別陳列9.5，顏色陳列顏色陳列一般遵循如下規(guī)律：鋼琴鍵式：也稱為交叉式或反差式，利用顏色的較強烈的對比差作有規(guī)律性地陳列，象鋼琴鍵的黑白強烈反差。遞進式：按同類產(chǎn)品的顏色種類自淺至深遞進排列，多層次。雜錦式：也稱萬花筒式，是因為產(chǎn)品本身是碎花或多顏色的，不容易歸類，順應其特點使其成為多種顏色的綜合。9.5，顏色陳列9.6，燈光陳列交叉光：適合應用于重點推廣的個體商品。平行光：適合應用于推廣重點平等的同一水平線的商品。自上打光：適合集焦于上衣的商品，且一般將光線對在胸部的位置往外散開。自下打光：適合集焦于下裝的商品，一般將光線對在膝蓋以上腰部以下的位置往外散開。背后打光：商品本身的顏色并不受影響，增加邊緣的光度產(chǎn)生朦朧美。9.7，價值陳列價值陳列請遵循如下規(guī)律：貴重商品陳列在靠近收銀臺周邊的位置，或者在陳列道具上加鎖，增加重要性的同時也作防盜；高檔的商品使用高檔的道具，以獨具造型襯托身份；高檔的商品陳列密度要稀，意在重點照顧陳列；商檔的商品陳列應該使用專項準備的燈光。10.0，應對顧客技巧10.1，學習成功銷售人員的共性狀態(tài)10.2，熟記商品FABE10.3，不同方式接待新老顧客10.4，關注適合接近顧客的最正確時機10.5，接近顧客后的接待用語10.6，顧客購物類型分析及應對10.7，建立顧客信賴感10.8，贊美顧客技巧10.9，提問顧客問題技巧10.10，推薦商品技巧10.11，化解顧客異議及“謊話〞的技巧10.12，促進成交的6大關鍵10.13，成交信號接收10.14，終端常遇的問題及應對10.15，導購如何塑造產(chǎn)品價值10.1，學習成功銷售人員的共性狀態(tài)，信念第一，善總結(jié)，會學習，瘋狂投入，信念第一對目標“必勝〞的信念象是用火紅的烙鐵烙刻在心中！到達成為了一種“信仰〞的精神砥柱！也很清醒地預計到到達成功此岸的過程是要歷經(jīng)太多的失敗的挫折或阻力，知道做得多也可能會錯的多，但失敗是成功之母，只要善于總結(jié)和改進，最終總有成功的途徑！，善總結(jié)“失敗乃成功之母，總結(jié)乃成功之父〞！善總結(jié)者，會很理性地綜合所有的條件及過程進行反省，在總結(jié)過程中的成長是最主動自發(fā)且最實務的成長！善總結(jié)者，自流浪中總結(jié)出財富！，會學習1，從一切可以學習的人或事物身上得到感悟，不拘于對方的態(tài)度；2，崇尚“嚴是愛，松是害〞；3，身心百分百地投入；4，舉一反三，觸類旁通---消化；5，學以致用---學習的最終目的！，瘋狂投入舍得---有舍有得，先舍后得，大舍大得，小舍小得，不舍不得。瘋狂的狀態(tài)---成功者的常態(tài)在普通者眼中是“變態(tài)〞！瘋狂的本質(zhì)---執(zhí)著，全力以赴，甚至破釜沉舟！10.2，熟記商品FABE，F(xiàn)ABE指什么，關于“E〞的提供途徑，F(xiàn)ABE指什么1，F(xiàn)---Feature，特征與其它同類商品的大類區(qū)別點；2，A---Attitude，優(yōu)點與其它同類商品的競爭點；3，B---Benefit，好處能夠帶給顧客什么好處；4，E---Evidence，證據(jù)用什么來證明上面的FAB。，關于“E〞的提供途徑1，第三方證據(jù)---檢驗機構(gòu)的報告最具權(quán)威性；2，過程化---讓顧客直接參與使用過程或制造過程；3，可視化---運用現(xiàn)場攝錄或圖片讓顧客可以直觀感受；4，數(shù)據(jù)化---提供具體的實驗或成分、規(guī)格數(shù)據(jù)；5，生動化---已使用有成效者的現(xiàn)身說法；6，關聯(lián)化---材料供給商、同行業(yè)協(xié)會的相關類信息支撐。10.3，不同方式接待新老顧客新顧客：常規(guī)接待禮儀標準老顧客：〔第3次消費時應該到達的要求〕記住姓氏；記住消費特征〔所喜歡的物品和接待方式〕；記錄上次消費未能滿足的需求。10.4，關注適合接近顧客的最正確時機顧客經(jīng)迎賓進店后，導購不能趨步趨跟，如此，會形成顧客感覺被監(jiān)視的心理壓抑，應保持要求的距離關注顧客如下細節(jié)時作切入效勞的最正確時機：1，目光集焦于某一商品時；2，腳步停留于某一商品時；3，接觸〔觸摸材料、翻看吊牌〕某一商品時；4，目光尋求人員咨詢時。10.5，接近顧客后的接待用語1，“您好，我是***，很快樂為您效勞！請問有什么能夠幫到您？〞2，“您好，我是***，為了節(jié)省您的時間，不妨我來幫您介紹，好嗎？！〞10.6，顧客購物類型分析及應對，4種購物類型的特征，針對4種購物類型的銷售方法，4種購物類型的特征，活潑型，和平型，完美型，力量型，活潑型追求時尚新奇為主，在同類商品中尋求不同的款式，也叫同中求異型。，和平型購物缺乏主見，簡單地以同類人群的商品作參照物，喜歡帶人一同采購而被她人意念所左右，也叫同中求同型。，完美型

購物有主見，但喜歡臆想，臆想商品的款式、材料、顏色、功能、價格全部符合自己的希望，常常在異中求同。，力量型

購物有主見，最重要是具備一定的專業(yè)！以自我為中心，常會打破商家初始的組合而要求拆散單買或自主重新搭配，也叫拆散型。

，針對4種購物類型的銷售方法活潑型：主動推薦新品，上貨較久的貨品幾乎不問就不用推薦。和平型：關注其同來的人員；推薦同類商品中走量較大的款式。力量型：觀察、分析+適當?shù)馁澝?詢問“您覺得什么比較適宜呢？+挑一件給顧客，針對4種購物類型的銷售方法完美型：1，推薦數(shù)次直接否認后，積極消化一款備用，在其臨要出門時：“請稍等，我忘了，這里還有一個新款，不妨試一下〞，這是時間過渡法。2，直言相告挫折法：“您這樣是很難買衣服的，版型不是拿來看的，是一定要拿來試穿過才感受到的〞來促進試穿。10.7，建立顧客信賴感1，情緒同步---〔顧客說什么，先給予認同〕2，語音、語速同步---〔隨著客人的快慢而快慢〕3，肢體動作同步---〔契入一種默契感〕4，口頭禪同步---〔表示大家之間的習慣一致，互相認同欣賞；〕5，思想同步---〔先理解顧客的想法，再拋出自己相近的建議，誠懇地咨詢顧客的意見〕10.8，贊美顧客技巧，認知贊美的力量，贊美時應該注意的6大關鍵，贊美常規(guī)話語，贊美經(jīng)典話語，接觸商品贊美法，促銷接觸贊美法，購置目的贊美法，認知贊美的力量------使顧客得意！顧客是上帝這句話不是抽象的，而是具體到接待過程的語言和行為標準的，做到讓顧客感受自己在享受，在得意的享受，那么你的成交額才有可能會高！，贊美時應該注意的6大關鍵1，不要一開始就贊美；2，要發(fā)自內(nèi)心，表達真誠，別為了贊美而贊美；3，不要集中一次性大量贊美，要分事分時贊美；4，贊美要具體，抓住細節(jié)贊美最自然；5，不要夸張式贊美；6，注意多贊美顧客自己引以為豪的事情。，贊美常規(guī)話語★您真漂亮！★您的氣質(zhì)真好！★您的發(fā)型真好看，很有型！★您的眼鏡〔或配飾〕很特別！★看得出您很時尚個性！★您的身材真好，天生就是衣架子！★您真會穿衣服，很會搭配！★您這條褲子〔衫、絲巾、手袋等〕很特別！，贊美常規(guī)話語★您一看就不是普通的人，您的身份一定不一般吧？★一聽就知道您是有主見的人！★您真有福氣，這么多人陪您選購！★您是我今天接待的第十位顧客，我很幸運！★小朋友長得真精神，好可愛喲！，贊美經(jīng)典話語※您真不簡單！※您很特別！※我很佩服您！※我很羨慕您！，接觸商品贊美法當發(fā)現(xiàn)顧客接觸的商品為新的款式或新的貨品時，導購員在介紹商品之前可以借機對顧客進行贊美：1，“您的運氣真好！這是我們公司剛剛剛到的新款，先試為快，不妨試試看？！〞2，“您真有眼光，這是具備最新功能---*****的新品，目前市場上擁有的量不多，您走在時代的前面，我來為您介紹它的獨特功能〞，促銷接觸贊美法當顧客接觸的產(chǎn)品是公司當前正在促銷或走量很好的商品時，導購員在介紹商品之前可以借機對顧客進行贊美：1，“您的運氣真好！這是我們公司正在活動促銷的商品，超值實惠的時機喲，以后不一定再