--PAGE1-2023工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀況二、調(diào)查方法和企業(yè)構(gòu)成公司每年對全球360多家工業(yè)企業(yè)的企業(yè)高管進行調(diào)查，以了解其企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀況。受訪者均為所在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要負責(zé)人且都身居要職。調(diào)查對象來自流程型生產(chǎn)企業(yè)（主要指化工、煉油、冶金、食品、造紙等企業(yè)）和離散型生產(chǎn)企業(yè)（主要是指機械加工企業(yè)），且擁有地域和行業(yè)的廣泛代表性（1）。圖1：調(diào)查企業(yè)的構(gòu)成情況三、工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀況（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型年度投資需要100萬美元（或更多）收入在2.5億-10億美元之間 收入超過10億美元圖2：財年，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)上的支出情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目（77％）3050010億美元的大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算相當(dāng)可觀，其中近50％的大型企業(yè)每年在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目上的支出超過500萬美元。100萬美金和500萬美金的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)（指重型設(shè)備、機械）和部分離散型生產(chǎn)企業(yè)（指醫(yī)療器械、耐用品、服裝）占比最多。其中，8384100萬美元，3634％的企業(yè)支出超過500萬美元。（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略和預(yù)算與高管職位息息相關(guān)由于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的年度支出通常高達百萬美元，因此由企業(yè)高管（）來負責(zé)策90問：組織機構(gòu)中，誰擁有數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃預(yù)算編制權(quán)？年對圖3：數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目領(lǐng)導(dǎo)如圖所示，71％的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目由負責(zé)技術(shù)的高管（首席信息官、首席技術(shù)官、首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官）負責(zé)制定轉(zhuǎn)型策略，60首席執(zhí)行官具有全局掌控能力，能有效推動部門之間的文化變遷，更好地推廣數(shù)字化成功經(jīng)驗和商業(yè)模式。（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)必須兼顧成本、增長和體驗三大內(nèi)容成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須具備與財務(wù)和運營指標(biāo)相關(guān)的高層次的目標(biāo)。受訪者表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)主要包括三方面內(nèi)容：成本/效率、增長和質(zhì)量/體驗。三者的比重差距不大，表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作具有許多共性（4）。問：組織機構(gòu)中，最能推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？年對圖4：推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃應(yīng)首先以提高當(dāng)前運營效率為重點，其次是改善增長和體驗。考慮到當(dāng)前新冠肺炎疫情造成的經(jīng)濟狀況，許（都采用了這種“成本第一”的思路。1、削減成本以提高效率、生產(chǎn)率和利潤率工業(yè)企業(yè)一直在尋找能夠削減成本和提高利潤的領(lǐng)域。他們將數(shù)字化轉(zhuǎn)型瞄準(zhǔn)五大方向：提升資產(chǎn)效率1130％，30％。提升員工生產(chǎn)力服務(wù)等任務(wù)權(quán)限，以提高整體勞動效率。減少商品銷售成本降低運營和制造成本降低服務(wù)成本升首次修復(fù)率，以及降低資產(chǎn)（設(shè)備）停機時間。2、通過產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)指數(shù)式增長各機構(gòu)都在大舉投資具有高增長性領(lǐng)域以及能提升市場份額認為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該將企業(yè)增長視為第一要務(wù)而非成本?？s短上市時間（即減少設(shè)計迭代時間和制造時間（即擴大產(chǎn)量，縮短生產(chǎn)周期）。引入新產(chǎn)品引入新的經(jīng)營模式提升吞吐量3、提升質(zhì)量并與客戶積極互動以客戶為中心應(yīng)成為制造商的一個長期目標(biāo)，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，可以采取如下形式：提升產(chǎn)品質(zhì)量改善客戶體驗和用戶關(guān)系通過凈推薦值2、使用率和用戶反饋來了解客戶對產(chǎn)品和2--PAGE10-服務(wù)的看法。提升服務(wù)質(zhì)量（上門服務(wù)效率和包含平均83％。（四）92％的工業(yè)企業(yè)正在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型392圖5：目前企業(yè)所處數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段狀況絕大多數(shù)機構(gòu)（92％）都已開始推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但所處的階段有所不同。大約一半的企業(yè)（51％）仍處于評估（規(guī)劃）階段和試驗（試點）階段，但已經(jīng)接近完成。數(shù)字化進程落后的企業(yè)比例正在下降。IDC202375％的企業(yè)將會完成全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施路線圖，而目前這一比例僅為27％。（五）不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段其優(yōu)先事項和挑戰(zhàn)也有所不同數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程存在明顯的地區(qū)和行業(yè)差異。北美地區(qū)大多數(shù)受訪者表示，他們處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推廣階段，大多數(shù)亞太地區(qū)受訪者表示，他們處在試點階段，而對歐盟受訪者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，處在推廣階段和試點階段的比例大致相當(dāng)。重工業(yè)企業(yè)中，超過30業(yè)和包裝消費品行業(yè)處在試點階段的比例分別是3638％，3940％，兩者之間相差無幾。問：目前，您所在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型處于什么階段？年對圖6：各地區(qū)所處階段的分布情況在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中，企業(yè)所處的階段決定了其優(yōu)先事項，公司經(jīng)過調(diào)查研究，已經(jīng)為企業(yè)明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程每個階段的優(yōu)先事項（見圖7）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責(zé)人需要深刻理解每個階段存在的固有差異性，從而可以更清晰的了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中要解決的問題。圖7：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段的受訪者對供應(yīng)商能力的重要程度排序存在差異接下來，本文將探討企業(yè)所關(guān)注的問題，并將這些問題與該企業(yè)所處的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的優(yōu)先事項進行關(guān)聯(lián)，旨在為企業(yè)提供戰(zhàn)略方向。四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不同階段（一）規(guī)劃階段1、費用模型：確定所需費用面對不菲的投入，企業(yè)高管常提的問題是“企業(yè)需要為此付出多少費用？”毫無疑問，“費用模型”是規(guī)劃階段受訪者最看IDC202253％。2、可靠的安全性：存在的風(fēng)險因素互聯(lián)網(wǎng)越來越普及，加上勞動力的流動性增大，以及敏感的數(shù)字知識產(chǎn)權(quán)，網(wǎng)絡(luò)攻擊面也會越來越大，因此企業(yè)更需要制定安全策略。網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險已成為年最重要的五大運營關(guān)注問題，此外，受新冠肺炎疫情影響，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險問題成為技術(shù)企業(yè)的頭等關(guān)注事項，因此，可靠的信息安全功能成為企業(yè)選擇核心業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型軟件的基本前提。3、供應(yīng)商規(guī)模/財務(wù)穩(wěn)定性：供應(yīng)商能持續(xù)提供服務(wù)許多人考慮供應(yīng)商的規(guī)模和財務(wù)穩(wěn)定性，以確保他們能夠支持其當(dāng)前和未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宏大目標(biāo)。由于大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要五年以上的時間，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型購買者必須評估供應(yīng)商的實際生存能力，以便為數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一漫長過程提供支持。4、針對規(guī)劃階段的相關(guān)建議：嚴格審查評估毫無疑問，企業(yè)應(yīng)通過嚴格評估來確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合作伙伴。然而，企業(yè)本身也必須針對如下問題進行嚴格評估：如何實現(xiàn)或加速企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)？這項投入的預(yù)期財務(wù)影響是什么？計劃如何實現(xiàn)相應(yīng)價值？數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作負責(zé)人應(yīng)該能夠建立起數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略的直接聯(lián)系。按照經(jīng)營優(yōu)先事項和相關(guān)的財務(wù)因素，妥善處理數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，從而確保得到高管的支持和認可。通過進行財務(wù)影響測試來預(yù)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目在金錢方面的影響。上述工作的目的是制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切實可行的路線圖，以獲取相應(yīng)價值和方向，并配備所需資源。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值應(yīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中不斷的逐步體現(xiàn)，從而保證轉(zhuǎn)型進度，并在對應(yīng)節(jié)點配備恰當(dāng)資源，以加速轉(zhuǎn)型進程。例如，如果汽車制造商的策略是保持最高水平的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量（汽車行業(yè)的受訪者認為這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最高目標(biāo)），其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃就應(yīng)該力爭或加速這一目標(biāo)的實現(xiàn)。除了降低產(chǎn)品缺陷、召回率和提升客戶滿意度外，降低廢品率和返工制造成本等財務(wù)相關(guān)指標(biāo)也應(yīng)該作為產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)。（二）試點階段1、技術(shù)應(yīng)用能力：努力探索擴大技術(shù)應(yīng)用范圍許多企業(yè)在試點階段嘗試各種目標(biāo)，以便在整個企業(yè)加以推2、采用一流的技術(shù)：尋找市場上最好的技術(shù)解決方案企業(yè)往往希望采用尖端、創(chuàng)新和一流的技術(shù)進行試點工作。許多企業(yè)往往尋求外部資源以制定評估標(biāo)準(zhǔn)，以確定最佳技術(shù)方案，但是每個企業(yè)都應(yīng)優(yōu)先考慮自身特點，以便選擇最適合自身的技術(shù)方案。3、行業(yè)經(jīng)驗/專業(yè)知識：選擇經(jīng)驗豐富的供應(yīng)商企業(yè)應(yīng)考慮具體應(yīng)用，在現(xiàn)實世界中擁有實施解決方案行業(yè)經(jīng)驗的供應(yīng)商可以在一年實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而缺乏相關(guān)經(jīng)驗的供應(yīng)商甚至需要花費五年時間，并且費用支出存在天壤之別。具有行業(yè)實踐經(jīng)驗的垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)供應(yīng)商往往擁有克服試點難題的專業(yè)知識。4、針對試點階段的相關(guān)建議：優(yōu)先實現(xiàn)最有價值的應(yīng)用場景30％的數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點能順利通過概念驗證3（PoC）市場認知是造成試點失敗的罪魁禍?zhǔn)祝浩湟?，以技術(shù)為重點安排試點工作；其二，急于同時推進過多應(yīng)用場景的實現(xiàn)。企業(yè)可以嘗試回答如下問題，以規(guī)避相關(guān)錯誤風(fēng)險。如何評估和衡量試點工作的成功？如何證明數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點工作的價值？許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊像是“打開了潘多拉的盒子”，被眾多技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用弄得眼花繚亂。實際上，制造商在試點階段平均同86個無法進行擴展。因此，企業(yè)必須3概念驗證（Proofofconcept，簡稱POC）是對某些想法的一個較短而不完整的實現(xiàn)，以證明其可行性，示范其原理，其目的是為了驗證一些概念或理論。首先確定成功的標(biāo)準(zhǔn)，并優(yōu)先考慮試點項目中能帶來最大經(jīng)營價值的使用場景。為防止出現(xiàn)上述情況，企業(yè)需要制定一個統(tǒng)一的路線圖。該路線圖應(yīng)優(yōu)先考慮實現(xiàn)一兩個能帶來最大價值的應(yīng)用場景。在確定優(yōu)先事項過程中，可能會出現(xiàn)許多影響價值實現(xiàn)的時間制約等通過評估試點工作來證明其價值，是增加項目投資和推廣工作的關(guān)鍵內(nèi)容。應(yīng)對試點價值和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）改進情況進行量化評估，并以此為基準(zhǔn)，從而衡量試點項目對各相關(guān)方的價值和意義。（三）推廣階段1、采用一流的技術(shù)：在產(chǎn)品、流程和人員中全面采用一流技術(shù)雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點工作主要取決于財務(wù)因素，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心仍然是技術(shù)。為實現(xiàn)富有成效的技術(shù)轉(zhuǎn)型，首先應(yīng)確定試點中應(yīng)用場景采用的技術(shù)能否全面推廣至整個生產(chǎn)過程。2、全面交付模型：進行全面推廣數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點工作一旦獲得成功，并能帶來可觀的收益，就應(yīng)進行全面推廣。處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型推廣階段的制造商應(yīng)采用全面交付模型來評估提供商的價值，并分步驟加以推廣，實現(xiàn)跨地（例如云計算）以及與地區(qū)性和行業(yè)合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式進行推廣應(yīng)用。3、成為遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)者：判斷數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的未來演變情況面對一波波顛覆性經(jīng)濟、經(jīng)營和技術(shù)浪潮，選擇擁有遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)力的合作伙伴，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功至關(guān)重要。與具有遠見卓識的供應(yīng)商合作并隨時調(diào)整路線圖有助于緩解這些顛覆性變化帶來的沖擊。4、針對推廣階段的相關(guān)建議：通過項目的技術(shù)支撐、迅速復(fù)制和大規(guī)模推廣實現(xiàn)增長對許多企業(yè)來說，某個試點項目獲得成功后，就自然會捫心自問“接下來該如何行動？”，很多企業(yè)尚未做好準(zhǔn)備，難以在整個企業(yè)中復(fù)制最初的成功試點，也無法認清項目的整個財務(wù)價值。進度緩慢、耗時耗錢的試點項目無法產(chǎn)生變革性的成果，此外，由于缺乏明確收益，還會面臨后續(xù)資金難以到位的風(fēng)險。因此，企業(yè)在推廣階段應(yīng)思考如下問題：企業(yè)的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)是否能為試點項目的增長提供支撐？試點項目如何實現(xiàn)大規(guī)?？焖偻茝V？如何確保試點項目的管理？在行業(yè)合作伙伴的協(xié)作下，企業(yè)需要消化技術(shù)并打造技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)。技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)是創(chuàng)建企業(yè)架構(gòu)以便在整個價值鏈進行全面推廣的關(guān)鍵所在。利用具有數(shù)字化素質(zhì)的合作伙伴，采用可擴展的云基礎(chǔ)設(shè)施和工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺，是工業(yè)企業(yè)體系架構(gòu)的慣常做法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)應(yīng)該是在全局范圍內(nèi)實現(xiàn)空前的速度，從而實現(xiàn)財務(wù)收益倍增效果。建立可在各個部門輕松復(fù)制的數(shù)字化轉(zhuǎn)型流程可促進推廣工作。創(chuàng)建適用于不同場景下的項目“說明書”，內(nèi)容包括成熟經(jīng)驗、用戶角色與職責(zé)、管理模型與路線圖。將這些項目“說明書”與敏捷的流程模式相結(jié)合，針對所確定的目標(biāo)，跨職能團隊利用兩到四周的時間完成沖刺，以便實現(xiàn)“最簡可行產(chǎn)品”。通過與其他試點團隊合作，從而達到切實的文化變革。團隊負責(zé)人應(yīng)積極參與其他部門的試點情況發(fā)布會，以更加熟悉相關(guān)流程，并促進跨機構(gòu)的知識共享。隨著試點項目的推廣，通過管理模型同時管理多個全面推廣的項目至關(guān)重要。由內(nèi)部各相關(guān)方和外部合作伙伴組成的指導(dǎo)委員會應(yīng)創(chuàng)建章程，以確保各個團隊之間的統(tǒng)一性和問責(zé)制，并促進從規(guī)劃到試點、最后到推廣的無縫對接。五、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)的戰(zhàn)略支柱即使在經(jīng)濟前景不明朗的情況下，新冠肺炎疫情不僅對數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目沒有造成影響，甚至推動了數(shù)字化項目的進展。調(diào)查