維修人員行為規(guī)范1、目的加強(qiáng)維修人員管理，規(guī)范維修人員行為。2、適用范圍適用于各服務(wù)中心對維修人員的管理。3、內(nèi)容3.1維修人員儀容儀表方面：3.1.1應(yīng)勤換勤洗工作服，保持著裝整潔，精神飽滿。3.1.2不留長發(fā)，不留胡須，不留鬃角。3.1.3勤洗頭、洗澡，勤嗽口，保持個人衛(wèi)生。3.1.4上班時需穿著工作服，配戴好工作證。3.2禮節(jié)禮貌3.2.1在區(qū)內(nèi)公共區(qū)域做維修工作時應(yīng)盡可能注意不影響或不影響業(yè)主，對無法避免的情況應(yīng)主動向過往業(yè)主說“對不起，請小心”。3.2.2無論上班或下班后在區(qū)內(nèi)遇到熟悉的業(yè)戶應(yīng)主動打招呼、問好。3.2.3與業(yè)主同行一處時，應(yīng)主動讓路，不可與業(yè)戶爭道，更不可以從兩個業(yè)戶間穿行。3.2.4當(dāng)業(yè)主提出小區(qū)問題時，自己職責(zé)范圍內(nèi)能答復(fù)的即時答復(fù)，不能答復(fù)的應(yīng)講“對不起，您的這個問題我本人不能給您答復(fù)，不過我會盡快將您的意見（建議）向我們主管反映后再給您一個滿意的答復(fù)（解釋）的，好嗎？”3.2.5對業(yè)主提出的問題，自己職權(quán)范圍以外的，切不可隨便承諾業(yè)戶要求。如果本人可以辦到辦好的事，一旦承諾業(yè)主，就必須將此承諾辦到、辦好。嚴(yán)禁與業(yè)主講“這事我管不了”或“這事不是我處理的范圍，你找服務(wù)中心吧”，如發(fā)生此類事件，一經(jīng)查出，將嚴(yán)肅處理。3.3維修人員進(jìn)入業(yè)主單元內(nèi)部維修注意事項：3.3.1須進(jìn)入房內(nèi)維修前，應(yīng)檢查自身衣著是否干凈，個人形象是否符合要求，是否需帶梯子（不可以用業(yè)主家具作登高用）。3.3.2通知業(yè)主開門時，應(yīng)有節(jié)奏的輕輕敲門或按門鈴，而一次不超過三聲，如業(yè)主在房內(nèi)尚未聽到叫門聲應(yīng)重復(fù)一遍，如房內(nèi)仍無動靜，即表示室內(nèi)沒人在。3.3.3業(yè)主開門后，維修人員應(yīng)主動自我介紹“您好！我是服務(wù)中心派來的維修工，是否方便現(xiàn)在維修”。如業(yè)主允許，則更換自帶拖鞋后進(jìn)入房內(nèi)，并與業(yè)戶講“麻煩您，告訴我哪有故障或哪有不妥？請讓我（們）檢查一下”。3.3.4經(jīng)現(xiàn)場檢查可以即時修復(fù)的，應(yīng)告訴業(yè)主“我（們）盡快替你排除故障”。同時根據(jù)“維修價目表”視實際情況是否需收費，如收費應(yīng)告訴業(yè)主需服務(wù)費與材料費的數(shù)量，并填入“維修服務(wù)單”服務(wù)費欄內(nèi)，同時申明不收現(xiàn)金。3.3.5如維修現(xiàn)場有家私及日常用品，應(yīng)主動配合業(yè)主移開物品，防止因維修工作而碰壞業(yè)戶物品。3.3.6如順利完成維修工作，應(yīng)主動講“您好！故障已修好，請試用”。如業(yè)戶驗收合格，則與業(yè)主講“麻煩您在這維修服務(wù)單上簽名確認(rèn)。如您對我（們）的維修有任何意見，可以在此單上注明，以便我（們）日后工作進(jìn)一步改善”。3.3.7維修工作完成，應(yīng)配合業(yè)主將移開的物品移到原位。離開單元時應(yīng)講“不好意思，耽誤您的休息（打擾您了），如還有問題，請隨時與我們聯(lián)系”。3.3.8維修工到業(yè)戶單元內(nèi)維修時，不可以與業(yè)主聊與維修無關(guān)的話題，不打聽業(yè)戶私人一切問題，不收業(yè)戶禮品、物件、紅包，更不允許利用工作之便偷拿業(yè)主財物，一經(jīng)查實嚴(yán)肅處理，情況嚴(yán)重的則移送公安機(jī)關(guān)處理。3.3