高速公路收費員業(yè)務培訓Expresswaytollcollectorbusinesstraining匯報人：時間：2021/9/7單擊此處添加內(nèi)容，避免出現(xiàn)演示時首頁停留時間過長而觀眾無內(nèi)容可看，可以寫一些本文概述的內(nèi)容目錄content010203逃費類型與應對措施內(nèi)部違紀與征收監(jiān)管收費特情處置方法消費類型與應對措施

OperationalTrainingfortollcollectorsonexpressways01沖崗逃費

換卡逃費

司機影響稱重數(shù)據(jù)假冒優(yōu)惠車輛D

消費類型與應對措施01020403是指應交費車輛在經(jīng)過收費站時，采取從正常收費車道或發(fā)卡道逆向等方式高速闖卡強行通過收費站從而達到逃交車輛通行費的違法行為。是指交費車輛在經(jīng)過收費站時，采取在收費道口尾隨前面通行車輛后面闖卡從而達到逃交車輛通行費的違法行為。是指普通車輛從ETC車道采取直接闖卡逃費、尾隨自動繳費車輛后面闖卡逃費或故意在ETC車道停留等待后面自動繳費車輛交費成功后闖卡逃費。01、沖崗逃費高速沖崗逃費尾隨沖崗逃費走ETC專用通道闖卡逃費班長和疏導人員要加強站區(qū)巡查，密切關注ETC道口車輛通行情況，發(fā)現(xiàn)問題第一時間趕到現(xiàn)場進行處置。收費現(xiàn)場應對措施：當ETC車道報警器報警，ETC車道內(nèi)有扣款成功而欄桿落下，繳費車輛未能正常通過的情況，班長應立即進入ETC車道亭內(nèi)查看是否有“未檢測到電子標簽”車輛占用當前已扣款車輛通行信息的情況，若有而且車輛已經(jīng)離開應立即上報調度中心并詳細記錄時間和車牌。0102當ETC車道報警器報警，目測ETC車道內(nèi)無待交費車輛，班長應迅速進入ETC車道亭內(nèi)查看是否有“未檢測到電子標簽”車輛退回或有無該車交易記錄，若沒有退回又無交易記錄則顯示該車已經(jīng)尾隨前車沖卡逃費，班長應作好記錄，并迅速上報調度中心。當ETC車道報警器報警，ETC車道內(nèi)有待交費車輛時，班長和疏導人員要立即到現(xiàn)場進行查看，確認車輛無OBU的，應及時疏導該車到普通車道處理。0304收費現(xiàn)場應對措施：正常換卡逃費更換車牌進行換卡單車往返留置換卡利用貨車車頭倒卡半掛車在服務區(qū)換車頭利用ETC卡實施換卡02、換卡逃費

020601030504

是指司機從ETC車道進入高速，出口時拔下ETC卡，尾隨前車沖崗逃費；或者在ETC車道讀卡成功后退出ETC車道，從人工車道領卡進入高速，ETC卡上保留了一次入口信息，司機下次通行高速時使用ETC卡從相鄰站點出口，達到縮短計費里程，少交通行費的目的?！袄肊TC卡實施換卡”“利用ETC卡實施換卡”定義：TheDefinition班長和疏導人員要加強站區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)有車輛沖崗逃費的立即上報調度中心錄入“車牌一級黑名單”；發(fā)現(xiàn)有ETC車輛寫卡成功又退出道口的，應及時進行勸阻和攔截，上報調度中心將ETC卡拿到出口車道做“現(xiàn)金欠費”處理，消除卡內(nèi)入口信息，未攔截成功的將車牌號上報調度中心記錄備案。“走ETC專用通道闖卡逃費”收費現(xiàn)場應對措施：收費員發(fā)現(xiàn)持有ETC卡的車輛從人工車道交費，入口超時或顯示“一級黑名單”的立即上報班長和調度中心核查。0102在查實換卡逃費事實后，應做好相應的記錄，并請當事人出具換卡逃費情況說明。收費員要求該車上交普通通行卡，刷卡交費后，班長移交征收管理員處理。0304“走ETC專用通道闖卡逃費”收費現(xiàn)場應對措施：ClicktoaddtitleinhereClicktoaddtitleinhere墊鋼板

1346789超寬車道S型行駛使用液壓千斤頂貨車遮擋光幕跳磅沖磅造車過秤使用液壓裝置增加虛擬車軸使用過磅干擾器“走ETC專用通道闖卡逃費”2142356978

司機通過購買電子干擾器，當車輛進入道口過磅稱重時，使用干擾器來改變稱重數(shù)據(jù)。

“過磅干擾器”定義：“過磅干擾器”TheDefinition班長和疏導人員要加強站區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)車輛過磅時速度較慢的，應及時上前勸阻，并引導車輛勻速通過秤臺現(xiàn)場應對措施：收費員密切關注稱重數(shù)據(jù)，對于稱重數(shù)據(jù)有明顯差距、軸組明顯不符的，應及時上報班長安排車輛復稱。010203收費員詳細記錄復稱前后的計重數(shù)據(jù)，上報調度中心?！斑^磅干擾器”假冒綠色通道優(yōu)惠車輛假冒運輸跨區(qū)聯(lián)合作業(yè)收割機車輛司機影響稱重數(shù)據(jù)假冒港口優(yōu)惠車輛D消費類型與應對措施BA01020403

運輸非鮮活農(nóng)產(chǎn)品，以及運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品但不符合裝載規(guī)定，卻要求享受國家綠色通道政策，減免車輛通行費的車輛?！凹倜熬G色通道優(yōu)惠車輛”“假冒綠色通道優(yōu)惠車輛”定義”TheDefinition收費員上報班長和調度中心，按規(guī)定進行查驗，檢查時應有兩人以上?，F(xiàn)場應對措施：請駕駛員出示發(fā)貨單、送貨單、配貨單之類的必備單據(jù)進行查驗。010203檢查車輛裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品占車輛核定載質量或者車廂容積是否達到80%以上，超限率是否超過5%。“假冒綠色通道優(yōu)惠車輛”對于運輸鮮活魚蝦的車輛，看氧氣泵是否打開，用網(wǎng)兜把水產(chǎn)品撈出查驗。同時查看水體是否占車廂容積的80%，活魚是否達到水體的15%。針對篷布搭蓋的車輛，查驗時需觸摸貨物，并盡量多查驗幾個部位，感覺是否具有駕駛員描述物品的外形特征，感覺是否有冰涼感，以區(qū)分是否為冷凍食品。05060704對車輛上貨物取多個位置進行查驗，以確定貨物為鮮活農(nóng)產(chǎn)品以及沒有拼裝、混裝。通過查看車輛外觀包裝，聞物品氣味，判斷是否為貨單上所指貨物?！凹倜熬G色通道優(yōu)惠車輛”收費現(xiàn)場應對措施：主要是指通過查看車輛的外觀包裝，聞物品氣味，觀察外觀是否異常，物品氣味是否與貨運單標注的貨物相符。主要是通過觀察司機的面部表情、言談舉止等態(tài)度輔助查驗的一種方法。主要針對使用篷布搭蓋的車輛，此類車輛為了保鮮，將蔬菜、水果灌入冷氣或放置冰塊后，用塑料薄膜、棉絮、稻草等包裹而成。外觀氣味識別法表情態(tài)度識別法多點觸摸識別法噸位判斷法一般運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛不會太重，對于貨物裝載不多卻重量較大的車輛重點核查?！凹倜熬G色通道優(yōu)惠車輛”內(nèi)部違紀與征收監(jiān)管

OperationalTrainingfortollcollectorsonexpressways02內(nèi)部違紀

090807060504030201套卡對各種逃費行為不處置

收費員擅自免費放行行

故意不改車型

收費員擅自客貨變檔

收費員擅自更改軸型

收費員擅自降檔

偽造通行卡截留通行卡

司機通過購買電子干擾器，當車輛進入道口過磅稱重時，使用干擾器來改變稱重數(shù)據(jù)。

“過磅干擾器”定義：“過磅干擾器”TheDefinition

收費員通過無車發(fā)卡、恢復卡、賠卡等方式套取通行卡，交易給駕駛員，達到少交高速公路通行費的目的。

套卡套卡定義TheDefinition班長和疏導人員要加強站區(qū)巡查，強化現(xiàn)場管理。對于司機走錯方向退出道口或司機持有ETC卡的，班長要審核收費員是否刷卡、是否登記上報恢復卡信息0102套卡03對于入口空抬桿、空落桿的現(xiàn)象，班長要立即詢問原因。0504班長應加強相關特情特別是“上班鍵”落桿的審核，是否與相關特情相吻合。班長發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報調度中心和征收管理員進行復核。收費現(xiàn)場監(jiān)管流程：收費員通過快速發(fā)卡、回收卡（交巡警車、路政車、單位內(nèi)部車、清障車、交通事故車、施工車等上交的多余卡）時截留通行卡，交易給駕駛員，達到少交高速公路通行費的目的。

截留通行卡截留通行卡的定義TheDefinition””班長和疏導人員要加強站區(qū)巡查，強化現(xiàn)場管理，堅持特情三方確認制度。收費現(xiàn)場監(jiān)管流程0102030405對于交巡警、路政、單位內(nèi)部等車輛反道下或上交的多余卡，收費員應立即上報班長，由班長到出口車道按“軍車特情”操作處理,隱藏多余卡不上交的，視同違反行風行紀行為處理。無卡車輛按“車隊”操作，嚴禁推桿放行，并上報調度中心查實入口發(fā)卡情況。入口快速發(fā)卡時應開辟專用道口，并使道口處于“車隊”狀態(tài)，便于統(tǒng)計發(fā)卡量，班長和疏導人員疏導符合快速發(fā)卡條件的車輛從專用道口通行。交通事故車輛“無人無卡”的，收費員應立即上報班長，并報調度中心確認，填寫事故車無人無卡證明后放行，不符條件的車輛需押車人員代繳，無法代繳則需要向車主追繳通行費。班長發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報調度中心和征收管理員進行復核。

收費員與駕駛員勾結，徇私舞弊，對各種逃費行為視而不見、查驗不嚴、放松監(jiān)管，協(xié)助駕駛員蒙混過關，以達到車輛逃交、少交高速公路通行費的目的。對各種逃費行為不處置對各種逃費行為不處置的定義TheDefinition””班長和疏導人員要加強站區(qū)巡查，強化現(xiàn)場管理，要堅持特情三方確認制度。01對各類免費車輛，收費員必須上報班長，由班長到現(xiàn)場檢查確認，收費員擅自進行免費放行的，視同違反行風行紀行為處理。收費員詳細記錄各類免費、降低收費額的車輛信息，由班長現(xiàn)場簽字確認。03對綠色通道、港口優(yōu)惠等各類免費車輛，堅持2人以上檢查制度。02收費現(xiàn)場監(jiān)管流程班長通過費額顯示器觀察收費信息是否與車輛實際軸限相符，發(fā)現(xiàn)車輛進入道口繳費時，收費員操作時間過長、更改計重信息的，班長應及時到現(xiàn)場查看原因。05班長發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時上報調度中心和征收管理員進行復核。04收費現(xiàn)場監(jiān)管流程收費特勤處置方法

OperationalTrainingfortollcollectorsonexpressways03清障車牽引故障車輸入軸組數(shù)或清障車自重錯誤如何操作？

清障車牽引故障車時輸入軸組數(shù)錯誤或輸入清障車自重錯誤，一般是因為光幕分離器將清障車和故障車拆分為兩輛車信息，第一組軸重信息的軸組數(shù)或軸重小于清障車的實際軸組數(shù)和自重，應將被分離的軸重信息進行合并，并使清障車對應的軸組數(shù)所標示的重量大于清障車自重（也就是假如清障車三組軸，那計重數(shù)據(jù)的前三軸重量就要大于清障車自重），然后再按照牽引車流程操作。01收費特勤處置方法電腦發(fā)生黑屏或白屏，恢復正常后如何操作？

這時卡內(nèi)一般是沒有信息的，如果報調度中心查詢是既費時又費力，我們發(fā)現(xiàn)只要在未輸入車型的情況下按兩次“卡號”鍵，然后讀卡，系統(tǒng)就會自動顯示該卡的入口站代碼，下面再按照卡號鍵操作收費就行了。02收費特勤處置方法貨車找不到卡如何操作？貨車找不到卡，在駕駛員出示相關證件后，收費員要詳細記錄車輛的計重信息（如：單軸單輪XXXX千克）03收費特勤處置方法貨車按車隊放行，疏導出道口找卡，當駕駛員找到卡后來補交通行費，應選擇無車輛待繳費道口進行手工輸入重量操作（系統(tǒng)中有軸重信息的無法進行手工輸入重量操作），然后刷卡收費。貨車刷卡后，駕駛員表示沒錢或錢不夠如何操作？金額相差較小的，一般是要求駕駛員自愿抵押證件或其他貴重物品，和駕駛員約定補交時間，將票據(jù)打印出來；如果金額相差較大，一般是要求駕駛員自愿抵押證件或其他貴重物品，收費員詳細記錄貨車計重數(shù)據(jù)和入口信息、卡號等，預留駕駛員聯(lián)系方式，和駕駛員約定補交通行費期限，上報調度中心重啟電腦。04駕駛員籌錢后前來補交通行費，收費員手工輸入貨車計重數(shù)據(jù)然后按卡號鍵操作收取車輛通行費。若駕駛員在預定時間未前來繳費的，應電話聯(lián)系詢問原因并告知超過預定繳費期限，將采取錄入“車牌照一級黑名單”的處理措施。收費特勤處置方法貨車要求復秤但道口車流量較大，短時間沒有復秤條件如何操作？要求駕駛員提供有關證件、憑證等（空車提供行駛證，非空車的提供沿途收費票據(jù)、貨運單等），計算需核減的重量，上報調度中心核準后，按“軸重”鍵→輸入軸序號（該軸單軸重量需大于核減重量）→按“輸入”鍵→輸入需核減的重量→輸入鍵→按兩次軸重鍵→輸入需刪除的軸序號→按“0”鍵→按軸重鍵退出→核對軸型→收取通行費→放行。05收費特勤處置方法打印機故障未能正常打印票據(jù)，駕駛員拒絕定額票據(jù)，要求補打印票據(jù)的如何處理？

收費員上報班長，由班長上報調度中心取得授權后，雙擊鍵盤左上角第一個“備用”鍵，彈出對話框，選擇數(shù)字“1”，補打印上一輛車輛收費信息；選擇數(shù)字“3”，手工輸入需補打印車輛收費信息，按照系統(tǒng)提示逐步輸入車型、金額、計重數(shù)據(jù)等信息，完成補打印程序。06收費特勤處置方法出租車優(yōu)惠操作不同于綠優(yōu)、港口、郵政和收割機等車輛，出租車優(yōu)惠較少碰到，也是比較容易忽視的優(yōu)惠，一旦忘記優(yōu)惠多收了通行費