班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)站企管QC小組一、概況

一、概況（表一）小組名稱站企管QC小組成立時間1985年課題名稱班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)注冊編號033注冊日期2016年1月活動時間2016年1月1日—2016年12月31日組長成員5人小組類型創(chuàng)新型小組活動成果2015年，QC小組以“強(qiáng)化績效考核管理提高企業(yè)經(jīng)營效益”為課題開展質(zhì)量管理攻關(guān)活動，榮獲“鐵道行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號課題小組活動情況平均接受TQC教育全員接受質(zhì)量意識和質(zhì)量管理教育，每人72小時。出勤率100%活動方式小組每月活動一次，每季循環(huán)開展攻關(guān)活動，每年有成果發(fā)布。

（一）小組概況及活動情況班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)制表人：陳旭凱2016年1月5日序號組內(nèi)成員姓名性別年齡職務(wù)/職稱文化程度組內(nèi)分工1組長男52副站長研究生組織策劃監(jiān)督檢查2組員男40主任干事本科培訓(xùn)記錄組織實施3組員男40工程師本科技術(shù)指導(dǎo)資料收集4組員女38工程師本科技術(shù)指導(dǎo)資料收集5組員男36工程師本科質(zhì)量分析質(zhì)量檢查（表二）（二）成員概況班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)一、概況

一、概況制表人：陳旭凱2016年1月5日我們運用“甘特圖”技法編制小組活動計劃如下：（三）活動計劃

時間內(nèi)容2016年123456789101112選擇課題設(shè)定目標(biāo)提出方案并確定最佳方案制定對策對策實施效果檢查標(biāo)準(zhǔn)化與總結(jié)

制表人：、陳旭凱2016年1月9日

計劃實施（圖一）QC活動甘特圖班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)一、概況

一、概況（一）問題提出

二、選題二、選題

隨著企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變，對班組管理工作也提出了更高要求，一線班組所承負(fù)的生產(chǎn)組織、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、宣傳教育等方面責(zé)任越來越重，傳統(tǒng)的班組管理模式和管理方法已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代化管理要求，主要表現(xiàn)在以下幾方面：1.手寫簿冊臺賬過多。班組各類管理、會議、培訓(xùn)臺賬必不可少，但采用傳統(tǒng)的手工方式填寫班組工作臺賬，存在占用時間長、重復(fù)性勞動多等突出問題。經(jīng)現(xiàn)場跟蹤調(diào)查統(tǒng)計，班組長每班手工填記簿冊臺賬的時間約在30分鐘左右，影響了班組長參與和指揮現(xiàn)場作業(yè)的精力。班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)分類運轉(zhuǎn)車間客運車間貨運車間乘務(wù)車間售票車間行包車間齊南站生產(chǎn)簿冊6913501691618管理簿冊1973110121210合計數(shù)量88208126212828班組表簿冊數(shù)量調(diào)查情況統(tǒng)計表制表人：陳旭凱2016年1月5日二、選題二、選題

2.考評結(jié)果不真實、不全面。目前，車站對班組、職工的工作質(zhì)量考評只是在月末進(jìn)行一次集中評定，由于對工作表現(xiàn)沒有日常實時的記錄和跟蹤，導(dǎo)致評價結(jié)果沒有說服力。通過對貨運車間331名職工進(jìn)行問卷調(diào)查，職工對這種考評方式和考評結(jié)果的認(rèn)可度僅為40%。班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)（圖二）考評方式認(rèn)可度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計圖（一）問題提出

二、選題二、選題

3.上下溝通渠道不暢。目前，上級部門的管理意圖、管理要求下達(dá)到車間后，都是采用打印張貼或班組長會議傳達(dá)的宣傳方式，傳達(dá)效果不明顯；同時，職工對車站的工作建議、需求等信息也沒有有效的傳遞、反饋途徑，車站與職工之間上情下達(dá)、下情上傳的效果不佳。1月16日，車站各部門下發(fā)各類電報、通知6份，通過抽取其中一份向客運一班73名職工進(jìn)行詢問調(diào)查，只有16名職工能夠大致掌握相關(guān)內(nèi)容。班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)（圖三）傳達(dá)情況抽查結(jié)果統(tǒng)計圖（一）問題提出

（二）討論解決方案

針對上述問題，車站領(lǐng)導(dǎo)要求我們，創(chuàng)新班組管理的方法和手段，適應(yīng)發(fā)展形勢，推進(jìn)班組建設(shè)。

QC小組成員召開會議，運用頭腦風(fēng)暴法，討論解決問題的方法，并用親和圖方法進(jìn)行歸納整理：

1.編制班組管理制度匯編，健全班組管理制度辦法，合并精簡表簿冊，明確各項管理制度要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)考核約束；

2.研發(fā)班組管理信息平臺，在健全班組管理制度標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,利用網(wǎng)絡(luò)和電腦設(shè)備，構(gòu)建管理平臺，達(dá)到管理手段信息化、考核評價智能化、溝通交流網(wǎng)絡(luò)化的效果；

3.實施班組管理技能培訓(xùn)，科學(xué)制定培訓(xùn)計劃，通過專家授課、專業(yè)講堂、經(jīng)驗交流、現(xiàn)場觀摩等方式，提高班組長的責(zé)任意識、履職能力和管理技能。二、選題二、選題

班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)（二）討論解決方案

解決問題方法綜合評估表

二、選題二、選題

班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)序號解決方法評估項點綜合得分確定實施可行性經(jīng)濟(jì)性有效性效益性創(chuàng)新性1編制班組管理制度匯編101058841否2研發(fā)班組管理信息平臺10510101045是3實施班組管理技能培訓(xùn)10885536否注：優(yōu)10分，良8分，中5分，差3分制表人：陳旭凱2016年1月17日（表三）為在上述辦法中挑選出效果最佳的方案，我們制定了“解決問題方法綜合評估表”。（三）確定課題

根據(jù)綜合評分表的結(jié)論，我們QC小組確定的活動課題為：

二、選題二、選題

“班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)”班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)二、選題三、目標(biāo)

（一）攻關(guān)目標(biāo)

（2）建立職工考評系統(tǒng)，職工對考評結(jié)果認(rèn)可度達(dá)到80%以上。（1）研發(fā)“班組綜合管理信息系統(tǒng)”，實現(xiàn)班組管理信息化、集成化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化。（3）建立班組電子簿冊，班組長每班手工填記班組簿冊臺賬的耗時在10分鐘以內(nèi)。班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)圍繞活動課題，我們QC小組制定攻關(guān)目標(biāo)如下：

（二）目標(biāo)可行性論證

二、選題三、目標(biāo)

（3）本QC小組由車站決策層、企管專職人員及具有多年工作經(jīng)驗的信息技術(shù)人員共同組成，具有較強(qiáng)的實踐經(jīng)驗和解決問題的能力，能夠?qū)崿F(xiàn)攻關(guān)目標(biāo)。（1）近年來，路局、車站陸續(xù)購置，并為各班組及點名室安裝了生產(chǎn)辦公電腦，鏈接了辦公網(wǎng)，形成了覆蓋所有班組的信息化管理網(wǎng)絡(luò)，為信息管理平臺的普及應(yīng)用奠定了硬件基礎(chǔ)。（2）車站有著扎實的班組管理工作基礎(chǔ)，各項制度較為健全，只要我們繼續(xù)加以補(bǔ)充和完善，并運用信息化管理平臺的方式加以展現(xiàn)，就能夠?qū)崿F(xiàn)攻關(guān)目標(biāo)。班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)三、原因分析四、提出方案并確定最佳方案

確定攻關(guān)目標(biāo)后，小組人員集思廣益，采用頭腦風(fēng)暴法，針對每條課題目標(biāo)從多角度提出意見觀點，并用親和圖加以歸類：（圖四）親和圖制表人：陳旭凱2016年2月5日班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)（一）提出方案

目標(biāo)方案研發(fā)“班組綜合管理信息系統(tǒng)”方案1：利用互聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)“齊站班組綜合管理信息平臺”。方案2：利用辦公網(wǎng)，開發(fā)“班組綜合管理信息系統(tǒng)”。建立職工考評系統(tǒng)方案1：以工作質(zhì)量、兩違考核、班前試問、月度考試為主要內(nèi)容，由班組長按日、月考核周期和考核標(biāo)準(zhǔn)，手工錄入對職工的考核評分。方案2：以工作質(zhì)量、兩違考核、班前試問、月度考試為主要內(nèi)容，采用手工錄入和信息提取相結(jié)合方式對職工進(jìn)行考評。建立班組電子簿冊方案1：將班組所有生產(chǎn)、管理簿冊均納入電子管理，取消紙質(zhì)表簿冊。方案2：結(jié)合生產(chǎn)作業(yè)實際，對班組表簿冊進(jìn)行精簡合并，除涉及交接、簽認(rèn)、劃責(zé)外，均納入電子管理。三、原因分析四、提出方案并確定最佳方案

1．對目標(biāo)一的解決方案進(jìn)行分析評估班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)（二）方案可行性分析及評估

目標(biāo)一研發(fā)班組綜合管理信息系統(tǒng)解決方案1.利用互聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)、注冊“齊站班組綜合管理信息平臺”網(wǎng)址分?jǐn)?shù)2.利用辦公網(wǎng)，開發(fā)“班組綜合管理信息系統(tǒng)”。分?jǐn)?shù)先進(jìn)性利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)信息化、集成化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化。5利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)信息化、集成化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化。5可靠性信息對外界開放，保密性差，易受到外界干擾入侵。2保密性能好，外部干擾少，信息人員定期維護(hù)，運行可靠。4經(jīng)濟(jì)性需重新鋪設(shè)網(wǎng)線，購置電腦設(shè)備，投入巨大。2利用既有辦公網(wǎng)絡(luò)，無需投入5實用性容易分散職工精力，影響工作質(zhì)量3與既有辦公網(wǎng)鏈接，豐富功能4操作難易程度結(jié)構(gòu)簡單，操作容易。5結(jié)構(gòu)簡單，操作容易。5綜合得分1723

表中單項得分滿分為5分，通過綜合得分顯示，我們應(yīng)采用方案二。制表人：陳旭凱2016年2月15日三、原因分析四、提出方案并確定最佳方案

2．對目標(biāo)二的解決方案進(jìn)行分析評估班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)（二）方案可行性分析及評估

目標(biāo)二建立職工考評系統(tǒng)解決方案1.采用班組長手工錄入方式對職工進(jìn)行考評。分?jǐn)?shù)2.采用手工錄入和信息提取相結(jié)合方式對職工進(jìn)行考評。分?jǐn)?shù)先進(jìn)性數(shù)據(jù)采集均需手工錄入2部分信息采集由其他相關(guān)程序中提取，不用手工錄入4可靠性手工錄入操作和計算過程中易出現(xiàn)失誤3對由其他程序中自動提取的數(shù)據(jù)，不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計偏差和失誤，誤差小4經(jīng)濟(jì)性手工統(tǒng)計和錄入耗費時間長3對由其他程序中自動提取的數(shù)據(jù)，節(jié)省統(tǒng)計、錄入時間。4實用性手工統(tǒng)計和錄入工作量較大3需統(tǒng)計計算的內(nèi)容，均由其他程序中自動提取的數(shù)據(jù)，并自動統(tǒng)計計算。5操作難易程度結(jié)構(gòu)簡單，操作容易。5結(jié)構(gòu)簡單，操作容易。5綜合得分1622

表中單項得分滿分為5分，通過綜合得分顯示，我們應(yīng)采用方案二。制表人：陳旭凱2016年2月17日三、原因分析四、提出方案并確定最佳方案

3．對目標(biāo)三的解決方案進(jìn)行分析評估班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)（二）方案可行性分析及評估

目標(biāo)三建立班組電子簿冊解決方案將班組所有生產(chǎn)、管理簿冊均納入電子管理分?jǐn)?shù)對班組表簿冊進(jìn)行精簡合并，除涉及會議、交接、簽認(rèn)、劃責(zé)外，均納入電子管理。分?jǐn)?shù)先進(jìn)性便于統(tǒng)計、整理，錄入、調(diào)取方便，實現(xiàn)無紙化辦公。5沒有全部實現(xiàn)無紙化辦公4可靠性對會議記錄類簿冊，無法體現(xiàn)原始痕跡。2對會議記錄保存良好的原始痕跡。4經(jīng)濟(jì)性節(jié)省簿冊印刷費用5簿冊印刷費用降低。4實用性在進(jìn)行工種間交接、簽認(rèn)、劃責(zé)時，攜帶不方便2對工種間交接、簽認(rèn)、劃責(zé)的簿冊保留紙質(zhì)方式，攜帶不方便。5操作難易程度對會議記錄類簿冊，電腦打字工作量大3結(jié)構(gòu)簡單，操作容易。5綜合得分1722

表中單項得分滿分為5分，通過綜合得分顯示，我們應(yīng)采用方案二。制表人：陳旭凱2016年2月25日三、原因分析四、提出方案并確定最佳方案

班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)（三）確定最佳方案

通過以上分析和評估，小組確定了實現(xiàn)目標(biāo)的最佳方案：制表人：陳旭凱2016年2月25日目標(biāo)方案1.研發(fā)“班組綜合管理信息系統(tǒng)”利用辦公網(wǎng)，開發(fā)“班組綜合管理信息系統(tǒng)”。2.建立職工考評系統(tǒng)以工作質(zhì)量、兩違考核、班前試問、月度考試為主要內(nèi)容，采用手工錄入和信息提取相結(jié)合方式對職工進(jìn)行考評。3.建立班組電子簿冊結(jié)合生產(chǎn)作業(yè)實際，對班組表簿冊進(jìn)行精簡合并，除涉及交接、簽認(rèn)、劃責(zé)外，均納入電子管理。四、對策與分析五、制定對策

根據(jù)確定的最佳方案，小組成員按照5W1H的原則制定相應(yīng)對策如下：

班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)制表人：陳旭凱2016年3月21日序號要素對策目標(biāo)措施地點時間執(zhí)行人1利用辦公網(wǎng)，開發(fā)“班組綜合管理信息系統(tǒng)”。做好系統(tǒng)各功能模塊的設(shè)計實現(xiàn)信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的管理模式1、召開專題會議，組織各部門對班組基礎(chǔ)管理制度進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，對需要納入系統(tǒng)建設(shè)、管理的制度進(jìn)行研討。2、根據(jù)研討結(jié)果，規(guī)范模塊設(shè)置，將相關(guān)制度辦法落實情況全部納入信息管理。會議室微機(jī)室4—5月2采用手工錄入和信息提取相結(jié)合方式對職工進(jìn)行考評。重新修訂考評辦法，編制考核程序?qū)崿F(xiàn)日常與集中考核相結(jié)合，提高職工對考評結(jié)果的認(rèn)可度1、建立以工作質(zhì)量、班前試問、兩違考核、月度考試成績?yōu)橹饕獌?nèi)容的考評辦法。2、編制考核程序，利用信息技術(shù)自動提取數(shù)據(jù)、自動統(tǒng)計分析優(yōu)勢，使考核評價工作過程公開、內(nèi)容全面、方法科學(xué)。會議室微機(jī)室6—7月3對班組表簿冊進(jìn)行精簡合并，除涉及會議、交接、簽認(rèn)、劃責(zé)外，均納入電子管理。開展表簿冊清查，推進(jìn)簿冊電子化表簿冊設(shè)置科學(xué)合理，提高班組工作效率1、組織開展班組簿冊清查活動，由各主管科室負(fù)責(zé)確定簿冊設(shè)置合理性和合法性，精簡規(guī)范。2、對能納入電子化管理的簿冊，由主管科室提出方案，信息技術(shù)人員做好程序研發(fā)?，F(xiàn)場微機(jī)室8—9月對策表

四、對策與分析六、對策實施

實施一：開發(fā)班組綜合管理信息系統(tǒng)1、組織各部門召開專題會議，對班組基礎(chǔ)管理制度進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，健全完善了班組管理七大方面23項基礎(chǔ)工作制度。班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)四、對策與分析六、對策實施

實施一：開發(fā)班組綜合管理信息系統(tǒng)

2、對需要納入系統(tǒng)建設(shè)、管理的制度進(jìn)行研討，確定了規(guī)章查閱、制度匯編、學(xué)習(xí)園地、民主管理、信息直通車、風(fēng)險提示等12個模塊的班組管理信息系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容，組織信息技術(shù)人員做好程序開發(fā)和信息維護(hù)。班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)四、對策與分析六、對策實施

實施一：開發(fā)班組綜合管理信息系統(tǒng)

3、為確保程序應(yīng)用的實際效果，組織班組長進(jìn)行操作培訓(xùn)，并收集意見建議，對程序進(jìn)行修改完善，保證系統(tǒng)功能實用、內(nèi)容全面、便于操作。班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)四、對策與分析六、對策實施

實施二：開發(fā)職工考評程序

1、修訂《職工崗位達(dá)標(biāo)考核辦法》。以日?？己?、月度評價為主要方式，明確考核項點和標(biāo)準(zhǔn)，使考評結(jié)果全面反映職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作質(zhì)量。班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)四、對策與分析六、對策實施

實施二：開發(fā)職工考評程序

2、編制考評程序。組織信息技術(shù)人員利用信息技術(shù)自動提取數(shù)據(jù)、自動統(tǒng)計分析優(yōu)勢，對每名職工的日?？己私Y(jié)果實現(xiàn)程序自動核減。職工也可以利用設(shè)在班組的微機(jī)終端隨時了解個人考核和得分情況，確保考核過程和結(jié)果公開、透明。班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)四、對策與分析六、對策實施

實施三：建立電子簿冊1、開展班組表簿冊清查，召開專題會議，研究刪除、合并和納入微機(jī)化管理建議，按照“精簡、必須、實用”的原則進(jìn)行規(guī)范設(shè)置，取消19項，合并3項，納入微機(jī)管理12項。班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)四、對策與分析六、對策實施

實施三：建立電子簿冊2、對能納入電子化管理的簿冊，由主管科室提出方案，組織信息技術(shù)人員做好程序開發(fā)；取消、合并部分班組管理臺賬，除《班組會議記錄簿》外，其它內(nèi)容均實現(xiàn)微機(jī)錄入、程序管理。班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)四、對策與分析七、效果檢查

班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)1、通過開展攻關(guān)活動，研發(fā)了集班組考核管理、民主管理、信息直通車等15個欄目的“班組綜合管理信息平臺”，實現(xiàn)了先進(jìn)管理思想與現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的完美結(jié)合，使班組邁向機(jī)構(gòu)系統(tǒng)化、運行合理化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理現(xiàn)代化的新臺階。目標(biāo)一實現(xiàn)！五、成果七、效果檢查2、2016年，通過修訂職工崗位達(dá)標(biāo)考核辦法，建立職工考評系統(tǒng)，規(guī)范考核流程、標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了考核過程和結(jié)果的公開透明。經(jīng)組織對各車間職工進(jìn)行問卷調(diào)查，職工對考評結(jié)果認(rèn)可度達(dá)到92%以上。

圖六：考核系統(tǒng)使用后目標(biāo)值檢驗圖

制圖人：陳旭凱2016年10月23日班組綜合管理信息平臺的設(shè)計研發(fā)目標(biāo)二實現(xiàn)！五、成果七、效果檢查3、2016年10月份，通過對電子簿冊應(yīng)用后，全站各班組管理簿冊填記耗時情況進(jìn)行調(diào)查，隨著班組長對電子簿冊使用熟練程度的提高，時間逐步壓縮，同類工作9分鐘左右即可完成，不但減輕了班組長工作負(fù)擔(dān)，還有效提升了班組管理的工作質(zhì)量和工作效率。圖五：電