2014年9月期末《小學(xué)分課程-商務(wù)禮儀》共NUMPAGES6大頁-第5頁南開大學(xué)現(xiàn)代遠程教育學(xué)院考試卷2014-2015年度春季學(xué)期期末(2014.9)小學(xué)分課程-商務(wù)禮儀考試形式：撰寫課程作業(yè)題號一二三總分分數(shù)三、不定項選擇（每題1分，共16分）將答案填入表格，否則成績無效12345678ABDBAABD910111213141516ADABCDBCDABDEACABCDABCD一、問答題（每題8分，共48分）1.敘述男士著西裝遵循的三個原則。答：教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。西裝穿著應(yīng)講究“三個三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。（1）三色原則，是指男士在正式場合穿著西裝套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，三種顏色是指從上到下，三大色系。（2）三一定律，是指男士穿著西裝、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來，最理想的選擇是黑色。（3）三大禁忌，是指在正式場合穿著西裝、套裝時，不能出現(xiàn)以下三個洋相：第一，袖口上的商標沒有拆；第二，穿著夾克打領(lǐng)帶；第三，襪子出現(xiàn)了問題，在商務(wù)交往中兩種襪子不穿為妙，即尼龍襪和百襪子。2.當(dāng)商務(wù)人員準備撥打電話時，率先考慮的三個問題。答：第一個問題，是這個電話該不該打。需要通報信息、祝賀問候、聯(lián)系約會、表示感謝等等時候，都有必要利用一下電話。而毫無意義、毫無內(nèi)容的“沒話找話”式的電話，則最好不要打。即使非常地想打電話聊聊天，也要兩廂情愿，要先征得對方首肯，并選擇適當(dāng)?shù)臅r間。不要在單位打私人電話。第二個問題，是這個電話應(yīng)當(dāng)何時去打。有關(guān)公務(wù)的電話，最好在上班時打。雙方約定的通話時間，輕易不要更動。要想使通話效果好一些，通話應(yīng)選擇在周一至周五。也不要不識時務(wù)地把電話打過去。因緊急事宜打電話到別人家里去，通話之初先要為此說聲“對不起”，而且盡量不要在對方用餐、睡覺、過節(jié)、度周末時這樣做。與外商通電話時，須顧及對方在作息時間上的特點。打電話去海外，還應(yīng)考慮到此地與彼地的時差。第三個問題，是這個電話的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)如何準備。電話被稱為“無形造訪的不速之客”。在很多情況下，它都有可能“出其不意”地打攪別人的正常工作或生活。因此，打電話的人務(wù)必要有一個明確的指導(dǎo)思想，除非萬不得已，每次打電話的時間不應(yīng)超過三分鐘。一定要“去粗取精”，條理清晰地預(yù)備好提綱。屆時，應(yīng)根據(jù)腹稿或文字稿來直截了當(dāng)?shù)赝ㄔ?。若撥通電話時對方正忙，則不應(yīng)強人所難，非“一氣呵成”不可。此外，與不熟悉的單位或個人聯(lián)絡(luò)，對對方的名字與電話號碼應(yīng)當(dāng)弄得一清二楚，以便“胸有成竹”，免得因為搞錯而浪費時間。3.如果女士要戴兩種或兩件以上的首飾如何展現(xiàn)出自己良好的層次標準？表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)？（商務(wù)正式場合）作為一名女性，你認為“濃裝淡抹總相宜”這句話在商務(wù)場合的化裝中是否合適？答：在商務(wù)交往中，尤其是一些社交場合里，除去西裝、套裙、制服等正裝之外，商務(wù)人員通常還離不開許多重要的飾品。飾品的選擇、搭配與使用等一系列的細節(jié)，往往更能充分、客觀地反映出商務(wù)人員的素養(yǎng)。數(shù)量以少為好，最好不要超過三件；同色最好，如果同時佩戴兩件或兩件以上的首飾，要求色彩一致；質(zhì)地相同；符合身份；體型揚長避短；和季節(jié)相吻合；和服飾協(xié)調(diào)；遵守習(xí)俗。我認為還是以淡妝為主。目的不在突出人員的性別特征，不過分引人注目。在重要社交場合或晚上才選濃妝。化妝是對對方的尊重,不同的妝用在不同的場合,濃妝適用于夜店,晚宴,平時上班的時候就得淡一些了.在商務(wù)場合上唇膏選擇的顏色很重要,選得好就能提高自己的氣場.一個好的形象是一種禮貌。在不同的場所不同的裝扮自己可以給人一種舒適的感覺！4.進行自我介紹的要點是什么？介紹他人的要點是什么？答：進行自我介紹時，要充滿自信，態(tài)度要親切、自然，目光要正視對方，應(yīng)注意一下4點：(1)、先遞上名片，隨后再自我介紹，這樣可以使自己在介紹時省去不少內(nèi)容，而且還會給人留下較深刻的印象。(2)、時間不宜過長，介紹自己時，要言簡意賅，力求節(jié)省時間。(3)、自我介紹的內(nèi)容要簡潔、清晰，言之有據(jù)，不宜過謙，也不宜夸大其詞，更不可欺騙別人。(4)、要選好時機。 介紹他人認識應(yīng)3點要注意：(1)、確定介紹人。介紹人的身份很講究，介紹人應(yīng)由東道主己方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及專員負責(zé)接待的人員擔(dān)任；重要場合，介紹人應(yīng)由主方或賓方雙方在場中職位最高者擔(dān)任；在普通交際場合，可以由認識雙方的人介紹。(2)、要先了解一下雙方是否有結(jié)識的愿望，不宜為沒有結(jié)識愿望的雙方做介紹。（3）、介紹內(nèi)容要簡潔、清晰、以便雙方記憶。5.請你指出以下交談的錯誤A、一男一女交談。男士問：“您多大了？”女士不快：“二十八歲。”男士問：“有對象嗎？”C.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙D.高級場合：男性看表，女性看包

E.普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭14.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（）

A.主叫先掛電話B.被叫先掛電話C.尊者先掛電話D.不做要求，誰先講完誰先掛E.最好同時掛

15.對索取名片的方法描述正確的有（）A.交易法：首先遞送名片B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”

C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”D.謙