——關(guān)于企業(yè)管理與督考委員會的工作開展指引目標(biāo)與計劃管理、績效管理和考核實務(wù)要點1.如何建立有效的績效管理與考核體系。2.如何實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)。3.崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施和績效管理的應(yīng)用回報。實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的意義1.公司的經(jīng)營目標(biāo)分解到部門和個人；2.使高層管理者理解自己的工作在整個公司運營中所起的作用；3.使公司的文化得以落實；4.薪酬和獎勵與個人的奉獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動高層管理者積極性；5.通過公司領(lǐng)導(dǎo)和高層管理者經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)公司凝聚力；6.幫助高層管理者開展能力，增強(qiáng)高層管理者對公司的歸屬感；高層管理者個人能力的提高可以為公司作出更大的奉獻(xiàn)；見圖示基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略資金戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略短期效益中期效益長期效益企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織開展部門宗旨與定位職責(zé)/職位企業(yè)年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門重點工作個人年度目標(biāo)關(guān)鍵績效素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)績效管理后備管理者人力資源組織開展與隊伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)功能層人力資源平臺運作支持…...績效管理循環(huán)第一階段：績效方案與目標(biāo)設(shè)定第二階段：績效反響與績效指導(dǎo)第三階段：績效評價與績效報償績效方案/目標(biāo)設(shè)定績效反響/績效指導(dǎo)績效評價/績效報償崗位責(zé)任制的實施程序崗位職責(zé)確實定：主要職責(zé)工作目標(biāo)〔月/季/年〕價值觀的行為表現(xiàn)個人開展方案職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：鼓勵/反響/輔導(dǎo)績效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果價值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估薪酬與獎勵：薪酬的調(diào)整其它獎勵實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)所需的技能：設(shè)定工作目標(biāo)的技能考核評估的技能對高層管理者鼓勵、反響和輔導(dǎo)的技能面談的技能制定開展方案的技能管考委在崗位責(zé)任考核系統(tǒng)中的作用：方案的設(shè)計與修改；實施方案的制定與監(jiān)控；培訓(xùn)；咨詢與輔導(dǎo)；1〕針對某些部門的2〕針對某些專題的，如目標(biāo)設(shè)定、面談技巧等目標(biāo)與職責(zé)的清晰化工作開展指引的目的１、澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵２、提供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫法的工具３、探討部門日常管理中的目標(biāo)管理崗位責(zé)任考核書的填寫說明〔一〕1、崗位主要職責(zé)〔表1〕2、工作任務(wù)〔表2〕3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)〔表3〕4、個人開展方案〔表4〕5、年度總結(jié)〔表5〕

崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)5個表是指崗位主要職責(zé)的填寫說明1、崗位主要職責(zé)〔表1〕2、工作任務(wù)〔表2〕3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)〔表3〕4、個人開展方案〔表4〕5、年度總結(jié)〔表5〕

崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)確定崗位職責(zé)步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：與高層管理者達(dá)成一致步驟一：澄清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定高層管理者的工作目標(biāo)職責(zé)的履行鼓勵反響輔導(dǎo)誰來鼓勵高層管理者？什么能鼓勵高層管理者？如何鼓勵高層管理者？正面反響負(fù)面反響輔導(dǎo)的步驟：講授、演示、讓對方嘗試、觀察表現(xiàn)、積極評價你只有關(guān)心高層管理者，高層管理者才會關(guān)心你的業(yè)務(wù)！把你對高層管理者發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來！只有及時提供反響，才能確保高層管理者的工作不致偏離正軌。反響應(yīng)具體，不應(yīng)模糊。輔導(dǎo)能夠幫助高層管理者掌握工作的必要方法，使高層管理者有正確完成工作的必要資源。考核周期以財務(wù)年度為準(zhǔn)，即使由于部門組織調(diào)整導(dǎo)致崗位責(zé)任考核書填寫滯后，也需按財年填寫崗位主要職責(zé)需要用簡明的語言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任〔工作工程〕崗位主要職責(zé)不要超過8項

崗位主要職責(zé)的填寫前提澄清：１、崗位都是有價值和職責(zé)的２、部門工作都是有目標(biāo)的３、實際上每個部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo)4、部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，管考委只提供相關(guān)工具５、寫清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提

清晰化＝寫出來＝統(tǒng)一=管理效果職責(zé)１、職責(zé)寫什么2、職責(zé)怎么寫3、職責(zé)書寫注意點“公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？〞或“做哪些事情對公司有增值?〞寫職責(zé)的目的是為了使各級工作對準(zhǔn)“主血脈〞，保證工作方向。功能＝部門或崗位的價值＝職責(zé)＝“應(yīng)該做什么？〞如果你要招聘一個人或設(shè)立一個部門，“設(shè)立本崗位有何功能？〞你會告訴他這個崗位是做什么的？應(yīng)該做什么＝職責(zé)準(zhǔn)確的職責(zé)的一些動詞發(fā)起參加奉獻(xiàn)推薦方案決定組織推行執(zhí)行/實現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新搜索/評估/開展/建議/勸告思考實施決定負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合書寫職責(zé)的注意點職責(zé)必須直接與崗位價值有關(guān)，非過程性，是最終價值，語言簡明職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過8項職責(zé)不是考核重點，但它是目標(biāo)來源之一，也是部門近一步明確價值之所在。如何確定職責(zé)？—動詞舉例管理建議分析批準(zhǔn)指派協(xié)助審核授權(quán)提供建議提供支持控制統(tǒng)籌委任決定開展指導(dǎo)保證建立實施跟進(jìn)推動發(fā)出維護(hù)方案組織控制鼓勵協(xié)商組織參與履行方案提供提議檢討指導(dǎo)監(jiān)督例如…...

崗位主要職責(zé)的填寫崗位責(zé)任考核書的填寫說明〔二〕1、崗位主要職責(zé)〔表1〕2、工作目標(biāo)〔表2〕3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)〔表3〕4、個人開展方案〔表4〕5、年度總結(jié)〔表5〕

崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么〔來源〕２、目標(biāo)寫什么〔定義〕３、目標(biāo)寫什么〔衡量標(biāo)準(zhǔn)〕４、目標(biāo)書寫注意點目標(biāo)來源職位說明職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)方案和預(yù)算影響時機(jī)(預(yù)計變化)商業(yè)情況目標(biāo)目標(biāo)定義想目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作應(yīng)該是(現(xiàn)實是什么)定義崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？〞目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說法目標(biāo)書寫原那么：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。1具體的“這個目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成的是什么？〞2可考核的〔考核標(biāo)準(zhǔn)〕“上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？〞3具有一定挑戰(zhàn)性的“這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？〞4時間性〔完成時間〕“該項工作應(yīng)該在什么時間完成？〞考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計在目標(biāo)系列表格中ＳＭＡＲＴ好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)〔訂規(guī)劃〕寫清楚：ＳＭＡＲＴ衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可靠性…….可以是一種行為或一系列結(jié)果性運作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用……..定量：一種物理單位或結(jié)果。如個數(shù)、人次、分析報告…...確定：以上級認(rèn)可的最能反響目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。寫目標(biāo)的本卷須知１〕目標(biāo)以“事〞為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。２〕目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。３〕具體某項工作目標(biāo)可通過月度中將目標(biāo)細(xì)化。３〕只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。工作目標(biāo)的填寫1\用簡潔的語言說明為了什么效果,做什么事例如：配合實施職能系統(tǒng)上一財年年終考核，完成結(jié)果的反響、匯總和初步分析、以為上一年年終獎的發(fā)放提供依據(jù)2\年度工作目標(biāo)和工程(月\季)目標(biāo)的區(qū)別主要在于周期的不同,具體屬于哪種工作類別并不太重要3\工作目標(biāo)之外的成果在期初可填也可空缺,重要的是在考核者與被考核者之間要對此項在考核中的位置達(dá)成一種共識目標(biāo)的來源崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位〔專業(yè)化的要求〕公司的戰(zhàn)略目標(biāo)〔整體開展的要求〕客戶的需求與期望

工作目標(biāo)的填寫確定崗位工作目標(biāo)的步驟步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：與高層管理者達(dá)成一致步驟一：澄清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定高層管理者的工作目標(biāo)

工作目標(biāo)的填寫1.將公司的工作中心落實為部門的行動方案*公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？*本部門所要完成的目標(biāo)和任務(wù)是什么？*這些目標(biāo)和任務(wù)是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？*完成這些目標(biāo)和任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的行動方案落實為個人的工作目標(biāo)*部門的高層管理者要完成那些工作以支持部門的工作？*高層管理者對完成部門和任務(wù)的建議是什么？3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo)*內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的效勞或產(chǎn)品是什么？*讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？其中溝通部門的工作重點要注意。。。1.澄清高層管理者在完成部門目標(biāo)和任務(wù)中的角色和職責(zé)2.將部門的行動方案落實為個人的工作目標(biāo)3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo)其中設(shè)定高層管理者的工作目標(biāo)要注意。。。什么是好的目標(biāo)1具體的和可理解的“這個目標(biāo)是否告訴高層管理者具體的要做/完成什么？〞2有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“高層管理者知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？〞3切合實際的“這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？〞4時間性“高層管理者應(yīng)該在什么時間完成？〞高層管理者有完成這個目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 本錢產(chǎn)品的數(shù)量 支出費用的數(shù)額處理問題的數(shù)量 實際費用和預(yù)算的比照培養(yǎng)下屬的數(shù)量 約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤質(zhì)量 時間合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限錯誤的百分比 投訴的數(shù)量例如…...與高層管理者達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對高層管理者本人的期望2.鼓勵高層管理者參并提出建議*傾聽高層管理者不同的意見，鼓勵他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于高層管理者的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從高層管理者的角度思考問題，了解對方的感受3.對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵高層管理者參與，以爭取他的承諾*對每一工程標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限我們強(qiáng)調(diào)與高層管理者達(dá)成一致4.就行動方案和所需的支持和資源達(dá)成共識*幫助高層管理者克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的方案*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保高層管理者充分理解要完成的目標(biāo)和任務(wù)*在完成目標(biāo)和任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度再例如…...我們強(qiáng)調(diào)易混淆的概念１、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別２、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別３、管理過程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例４、目標(biāo)和行動方案的區(qū)分

職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別

職責(zé)目標(biāo)內(nèi)容

應(yīng)該做什么今年做什么作用

崗位功能

設(shè)定的標(biāo)桿時間

固定的、長遠(yuǎn)的今年清晰度

籠統(tǒng)地

具體的、可考核的設(shè)定方式

必須做的可選擇的舉例說明職責(zé)：為了保證生產(chǎn)按時完成，建立完善，監(jiān)控物料體系。目標(biāo)：為了作好物控，今年將提升批合格率、及時性、齊套率。考核標(biāo)準(zhǔn)：四季度時批合格率提升5%，到達(dá)99%…….細(xì)化目標(biāo):三季度時提高批合格率至97%…….區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對人、對事兩類職責(zé)１、對自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。２、對下屬的職責(zé)：開展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來開展３、對公司的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過程中，增強(qiáng)公司的實力，以保持持續(xù)地開展。注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，那么設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分管理過程包含方案、組織、控制、鼓勵、協(xié)調(diào)、決策等步驟。１、它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。單獨的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé)。２、對過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。３、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，那么對管理過程設(shè)定可考核的目標(biāo)，那么可以作為部門目標(biāo)而定。管理過程舉例為了鼓勵高層管理者，提高部門效益,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核．目標(biāo)：為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度?？己藰?biāo)準(zhǔn)：制度得到上級認(rèn)可,進(jìn)行試行。目標(biāo)和行動方案的區(qū)別行動方案＝實施策略＝完成目標(biāo)的執(zhí)行方案＝怎么做？行動方案主要源于目標(biāo)，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督行動方案可用方案表或總結(jié)的形式表達(dá)行動方案用于評價時提供參考目標(biāo)＝最終結(jié)果＝做什么？對目標(biāo)的管理是部門管理全過程對目標(biāo)的評價只對最終結(jié)果，非過程性目標(biāo)是目標(biāo)評價的主要依據(jù)，目標(biāo)有什么用？目標(biāo)用處１、反響結(jié)果２、進(jìn)行績效評價３、日常管理４、引導(dǎo)改進(jìn)目標(biāo)＝標(biāo)桿目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評價目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)崗位責(zé)任制流程目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一局部，而不是額外的工作或形式主義。職責(zé)表部門職責(zé)職責(zé)=部門價值=功能=“應(yīng)該做什么〞目標(biāo)=標(biāo)桿“為了什么…..做什么….到什么程度〞如何做部門年度規(guī)劃一、部門的職責(zé)定位；二、部門的工作目標(biāo)；三、部門的工作方案；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費用預(yù)算；六、部門的資源需求;〔附件：對規(guī)劃工作的要求?！巢块T的職責(zé)定位〔提示：總公司為什么要設(shè)本部門？本部門做什么〔功能〕？〕部門的工作目標(biāo)〔提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著〞。〕部門的工作方案〔提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作方案，按時間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實施策略、考評標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動作的分解，在有效推進(jìn)方案中達(dá)成目標(biāo)?！硨ぷ鞣桨傅恼f明：〔略〕部門的組織結(jié)構(gòu)部門的費用預(yù)算〔提示：提供關(guān)鍵費用指標(biāo)的預(yù)算情況。〕總公司標(biāo)準(zhǔn)部門預(yù)算原因說明交通費〔元/人月〕：通訊費〔元/人月〕：差旅費〔元/人年〕：〔同總公司標(biāo)準(zhǔn)〕招待費〔元/人月〕：申請購置固定資產(chǎn)：1、2、3、4、5、6、本部門總體費用預(yù)算額：〔參考報表：總公司職能部門預(yù)算報表〕部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：崗位設(shè)置情況現(xiàn)有人員情況待聘情況全年編制預(yù)算2、待聘人員編制的需求理由：A：B：C：D：3、新招聘人員到崗時間分解方案；A：B：C：D：其它需求：考核1、為什么要推行考核2、目前進(jìn)行考核的目的3、月度考核的過程4、月度考核應(yīng)注意的方面5、月度考核與總經(jīng)理獎勵基金的關(guān)系為什么要進(jìn)行考核1、績效管理是管理者必須具備的管理能力；2、考核是績效管理的一個重要環(huán)節(jié)；績效管理的過程：職位說明書績效方案與目標(biāo)設(shè)定績效反響與績效指導(dǎo)績效評價與績效報償3、對高層管理者的績效進(jìn)行制度性的評價，以助于改進(jìn)工作；4、通過定期的考核為公司領(lǐng)導(dǎo)提供與下屬進(jìn)行深度溝通的時機(jī)，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān)注下屬的開展；5、有助于公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)性的思考〔如工作職責(zé)、工作目標(biāo)、如何評價、如何鼓勵、高層管理者開展等問題〕；6、考核可以為公司領(lǐng)導(dǎo)提高績效管理水平提供幫助，為公司制定各項鼓勵政策提供依據(jù)。定期進(jìn)行績效考核的目的1、通過進(jìn)行績效考核，提高公司領(lǐng)導(dǎo)“帶隊伍〞的能力；2、通過進(jìn)行績效考核，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)之間的相互理解和信任；3、通過領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)高層管理者對公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動高層管理者工作積極性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等鼓勵政策的實施提供依據(jù)。崗位職責(zé)確實定：主要職責(zé)工作目標(biāo)〔月/季/年〕企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)個人開展方案職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：鼓勵/反響/輔導(dǎo)績效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估薪酬與獎勵：薪酬的調(diào)整其它獎勵實施流程4個流程是指月度績效考核的過程第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識〔明確考核要素〕；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中存在的問題進(jìn)行面談〔進(jìn)行績效反響和績效指導(dǎo)〕；第三步：考核人與被考核人在績效面談的根底上對被考核人月度績效進(jìn)行評價，并提出下月度工作改進(jìn)措施，最后對上月度被考核人的業(yè)績進(jìn)行打分〔進(jìn)行績效評價〕；第四步：對被考核人實施鼓勵措施〔進(jìn)行績效回報〕；月度考核應(yīng)注意的方面〔1〕制定適合公司實際情況的考核方法；〔2〕確定被考核人的考核要素；〔3〕就被考核人的績效進(jìn)行深度溝通，客觀評價；〔4〕對被考核人進(jìn)行績效指導(dǎo)；〔5〕與被考核人討論開展方案；〔6〕與被考核人討論績效回報措施。1、績效考核過程中公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任〔1〕制定績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)；〔2〕檢查、監(jiān)督績效考核工作執(zhí)行情況；〔3〕收集、整理、分析績效考核評價結(jié)果；〔4〕指導(dǎo)考核人完成績效考核工作；〔5〕利用績效考核評價結(jié)果制定相應(yīng)鼓勵政策；〔6〕接受、處理高層管理者有關(guān)績效考核的投訴。2、績效考核過程管考委責(zé)任步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲重點談一談績效考核的步驟準(zhǔn)備階段〔管考委〕1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每工程標(biāo)完成的情況3.從高層管理者的同事、下屬、客戶、供給商搜集關(guān)于本高層管理者工作表現(xiàn)的情況4.給高層管理者工作成果和表現(xiàn)打分5.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料6.整理該高層管理者的表揚信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知高層管理者做好準(zhǔn)備高層管理者1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每工程標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動方案是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？考核內(nèi)容崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果*計算工作的表現(xiàn)*判斷面談的步驟1.營造一個和諧的氣氛2.說明討論的目的，步驟和時間3.根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查公司價值觀的行為表現(xiàn)6.評價高層管理者在工作能力上的強(qiáng)項和有待改進(jìn)的方面7.討論高層管理者的開展方案8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字關(guān)于績效面談〔1〕面談的技能與技巧事先要有準(zhǔn)備；選擇適宜的時間和環(huán)境；鼓勵下屬充分參與；認(rèn)真聆聽；關(guān)注下屬長處；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演?！?〕面談的內(nèi)容圍繞高層管理者上個月度的工作談以下幾方面內(nèi)容：◆工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況〔對結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量〕；◆完成工作過程中的行為表現(xiàn)〔對過程的考核，主要是工作態(tài)度〕；◆對過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力方向，同時提出下一月度的工作目標(biāo)〔進(jìn)行績效指導(dǎo)〕；◆針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見,與高層管理者進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施?！?關(guān)于?績效考核評價記錄表?〔1〕表中內(nèi)容必須填寫齊全?！?〕在“績效面談紀(jì)要〞一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效果?！?〕考核人在“考核人對被考核人工作績效評述〞一欄可簡述被考核人績效情況及需改進(jìn)、提高的方面，并對被考核人績效作出總體評價〔在“滿意〞、“根本滿意〞、“待提高〞前打“勾〞〕?！?〕被考核人可在“被考核人對績效考核評價結(jié)果的意見〞一欄填寫對績效考核的意見，并對面談及考核結(jié)果作出總體評價〔在“同意〞、“根本同意〞、“保存意見〞前打“勾〞〕?！?〕考核人、被考核人需在?月度績效考核評價記錄表?上簽字，如確有一人拒絕簽字，那么由總經(jīng)理簽字后生效。〔6〕總經(jīng)理必須在“總經(jīng)理意見處〞填寫意見并簽字?！?〕績效考核得分采用5分制。5分非常優(yōu)秀4分優(yōu)秀3分合格2分待提高1分不稱職考核中可能出現(xiàn)的問題1.近期效應(yīng)2.光環(huán)效應(yīng)3.趨中現(xiàn)象4.寬松與嚴(yán)格5.偏見關(guān)于考核方法〔1〕具體的考核方法由管考委自行制定；〔2〕考核方法中要有明確的考核要素和權(quán)重；所謂考核要素就是要從哪些角度對高層管理者進(jìn)行考核，例如：在工作績效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、工作效率等要素；在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性、工作方案能力、溝通能力、變革能力等要素；在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性、責(zé)任感、事業(yè)心、大局觀、團(tuán)隊精神等要素?！?〕對考核要素要進(jìn)行較明確的描述，以便考核者把握；〔4〕考核方法要公開；〔5〕要使高層管理者了解自己的考核要素及權(quán)重；〔6〕將高層管理者的考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為管考委需要的5分制；〔7〕考核結(jié)果強(qiáng)調(diào)考核集體內(nèi)的公平性、可比性；〔8〕考核結(jié)果要與物質(zhì)鼓勵、精神鼓勵相吻合。培訓(xùn)與開展維持開展調(diào)離或辭退培訓(xùn)工作的績效在公司內(nèi)開展的愿望低高高

績效管理是每一個管理者必須掌