企業(yè)商務(wù)禮儀Businessetiquette1.現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀？代表企業(yè)形象提升個(gè)人素質(zhì)塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度2.現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀？作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是：NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！3.禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。尊重respect4.禮儀的核心是什么？自尊自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”尊重自己的公司。5.禮儀的核心是什么？尊他接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。6.禮儀的核心是什么？

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)對(duì)不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人修養(yǎng)7.目錄?商務(wù)接待禮儀

接機(jī)禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀接待禮儀會(huì)議禮儀拜訪禮儀溝通禮儀餐飲禮儀

?個(gè)人職業(yè)形象

儀表禮儀儀態(tài)禮儀8.

商務(wù)接待禮儀篇9.商務(wù)接待禮儀——接機(jī)禮儀確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡單應(yīng)酬相互介紹遞名片接行李

10.商務(wù)接待禮儀——介紹禮儀一、介紹自己〔三點(diǎn)注意〕：單位/部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人〔注意原那么〕：三、介紹集體〔介紹雙方/介紹單方〕：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。

11.商務(wù)接待禮儀——介紹禮儀

介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者(先稱呼位高者,介紹位低者再稱呼位地者,介紹位高者)-將年少者介紹給年長者-將公司的人介紹給來賓-將男士介紹給女士12.商務(wù)接待禮儀——介紹禮儀五、介紹禮儀的本卷須知1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很快樂認(rèn)識(shí)您！3、防止對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。

13.商務(wù)接待禮儀——介紹禮儀六、國際慣例1、國際慣例敬語〔姓名和職位〕。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹**總監(jiān)。2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。

14.商務(wù)接待禮儀——介紹禮儀七：稱呼的本卷須知不適當(dāng)俗稱不適當(dāng)簡稱地方性稱呼無稱呼

15.商務(wù)接待禮儀——名片禮儀一、名片的索取

交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法二、名片的遞交順序

由近而遠(yuǎn)由尊而卑三、名片的遞交

起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方四、名片的接受

起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍六、名片的收存

襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?6.商務(wù)接待禮儀——握手禮儀1、注意手位2、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度?！策m中〕5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為宜)17.商務(wù)接待禮儀——握手禮儀握手的順序——“三優(yōu)先〞原那么

1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

18.商務(wù)接待禮儀——握手禮儀

握手禮儀的禁忌

握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套〔社交場(chǎng)合女士可戴薄手套〕戴墨鏡〔有眼疾病或眼有缺陷除外〕用左手或用雙手與異性握手交叉握手〔與西方人握手視為十字架，不敬〕拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀19.商務(wù)接待禮儀——乘車禮儀20.商務(wù)接待禮儀——乘車禮儀微妙的引見技巧介紹、帶著的要點(diǎn)說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶著客戶走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請(qǐng)客戶坐上座告知等候的時(shí)間提供閱讀資料21.商務(wù)接待禮儀——電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。假設(shè)客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開〞，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！〞進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略做應(yīng)酬。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫助按下。到目的地后，一手按“開〞，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！〞客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向22.商務(wù)接待禮儀——電梯禮儀與上司共乘電梯身為下屬的你最好站在電梯口處，以便在開關(guān)電梯時(shí)為上司效勞。而上司的理想位置是在對(duì)角處，以使得兩人的距離盡量最大化，并卸下下屬的心理負(fù)擔(dān)。在電梯里講話時(shí)不宜盯著對(duì)方的眼睛不放，目光可適當(dāng)下移，以嘴巴和頸部為限。因電梯空間很小，所以講話時(shí)最好不要有手部動(dòng)作，更不能指手畫腳，動(dòng)作過大。打破沉默并不是下屬的專利，上司也可利用這幾十秒鐘增進(jìn)對(duì)下屬的了解。如果上司正在思考或明顯不想開口，那也完全沒必要非要找個(gè)話題。酒后或吃大蒜后，最好嚼塊口香糖再上電梯，而香煙那么應(yīng)在上電梯前掐滅。上下梯時(shí)長者、女士優(yōu)先。23.商務(wù)接待禮儀——電梯禮儀與客人共乘電梯伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門翻開時(shí)：假設(shè)客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。假設(shè)電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：「到了，您先請(qǐng)！」?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。24.商務(wù)接待禮儀——電梯禮儀乘電梯本卷須知不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原那么。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。25.商務(wù)接待禮儀——電梯禮儀習(xí)慣用語初次見面說：很久不見說：請(qǐng)人批評(píng)：請(qǐng)人原諒：求人解惑：托人辦事：等待客人：答復(fù)姓名：看望別人：陪伴客人：中途先走：求人方便：請(qǐng)人勿送：謙恭：失禮：請(qǐng)人諒解：26.商務(wù)接待禮儀——接待禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到27.商務(wù)接待禮儀——接待禮儀招呼來訪者等候室就坐熱情引領(lǐng)來客參觀介紹公司辦公布局接待客戶茶水供給雜志報(bào)刊提供閱讀客戶來訪接待28.商務(wù)接待禮儀——接待禮儀同一行道遇來客，駐足靠邊客先行廁所如廁來客先行洗手池用水來客先行電梯使用來客先行客戶來訪接待29.商務(wù)接待禮儀——接待禮儀來訪應(yīng)聘者送至辦公室門口來訪應(yīng)聘管理者送至電梯口，電梯門關(guān)閉前方可留步轉(zhuǎn)身重要客戶送至公司樓下門口，客戶坐車離開方可轉(zhuǎn)身離開送別客戶30.商務(wù)接待禮儀——會(huì)議禮儀會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)布置：桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)

簽到引路小型會(huì)議面門而坐居右而坐自由擇座大型會(huì)議前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)31.商務(wù)接待禮儀——會(huì)議禮儀接待室正確的席次213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子32.商務(wù)接待禮儀——會(huì)議禮儀會(huì)議室正確的席次客人席312桌子公司內(nèi)席312入口一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌33.商務(wù)接待禮儀——拜訪禮儀拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對(duì)方地址,號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)34.商務(wù)接待禮儀——拜訪禮儀建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階快速建立好感發(fā)表想法、贊美寒暄打招呼觀念共識(shí)35.商務(wù)接待禮儀——溝通禮儀肢體語言

時(shí)時(shí)看手表

打哈欠——希望改變?cè)掝}

環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意

沒有看著對(duì)方——不感興趣——有興趣探出身體——有時(shí)間壓力,想結(jié)束36.商務(wù)接待禮儀——溝通禮儀言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多鼓勵(lì),少嘲諷批評(píng)要具建設(shè)性,防止無的放矢用字遣詞要高雅說話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要老實(shí)多用禮貌用語37.商務(wù)接待禮儀——溝通禮儀聆聽他人講話的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對(duì)主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L〞型式38.商務(wù)接待禮儀——用餐禮儀餐飲禮儀---用餐禮儀宴請(qǐng)5M原那么Meeting約會(huì)〔時(shí)間、對(duì)象〕Media環(huán)境〔人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿〕Money費(fèi)用〔少而精〕Menu菜單〔對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)〕Manner舉止〔禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具〕39.商務(wù)接待禮儀——用餐禮儀用餐座次左高右低〔中餐〕三人以中為上面門為上觀景為佳臨墻為好40.商務(wù)接待禮儀——用餐禮儀中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾剃牙時(shí)用手擋住嘴。5、咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉〞。41.商務(wù)接待禮儀——用餐禮儀中餐舉止禁忌6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。10、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。42.商務(wù)接待禮儀——用餐禮儀中餐舉止禁忌11、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。13、尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。14、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠邊。43.

個(gè)人職業(yè)形象篇44.

個(gè)人職業(yè)形象第一印象35%58%7%言詞內(nèi)容外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音45.個(gè)人職業(yè)形象您應(yīng)當(dāng)擁有的……46.

個(gè)人職業(yè)形象商務(wù)人士形象根本要求：儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅47.

個(gè)人職業(yè)形象清潔

清潔要求：潔凈衛(wèi)生

局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。

48.

個(gè)人職業(yè)形象發(fā)型要求(男士\女士)遵循上限、側(cè)限及下限要求女士：前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)49.

個(gè)人職業(yè)形象外表修飾胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻

鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時(shí)刷牙保持口氣清潔衣必整、紐必結(jié)50.

個(gè)人職業(yè)形象

服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整51.

個(gè)人職業(yè)形象

西服禮儀—三個(gè)三三色原那么-全身的顏色不能多于三種的包括上衣、褲子、領(lǐng)帶、襯衫、鞋子、襪子在內(nèi)，全身的顏色限制在三種之內(nèi)。三一定律-穿西裝套裝外出時(shí)，鞋子腰帶公文包應(yīng)為同一顏色而且首選黑色。三個(gè)禁忌-第一，袖口的商標(biāo)沒有拆。西裝商標(biāo)不拆就好似衣服沒穿，拆了商標(biāo)以示衣服已經(jīng)啟用了；第二，在非常重要場(chǎng)合，穿夾克或短袖打領(lǐng)帶，如果內(nèi)部活動(dòng)還可以，在正規(guī)場(chǎng)合此種穿法不夠正式；第三，襪子出現(xiàn)問題，在重要場(chǎng)合白色襪子與呢絨絲襪是不能夠與西裝搭配的。52.

個(gè)人職業(yè)形象A、男士著裝：

-----職業(yè)裝的顏色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士著裝：-----風(fēng)格鑒定-----禁忌C、飾物搭配53.

個(gè)人職業(yè)形象服飾的“TPO〞原那么Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制54.

個(gè)人職業(yè)形象—儀容儀表〔女士篇〕1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝〔裙裝〕一種裙子不能穿正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿2、面部修飾女士化裝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化裝本卷須知：化裝要自然，力求妝成有卻無化裝要美化，不能化另類妝化裝應(yīng)避人55.

個(gè)人職業(yè)形象—儀容儀表〔女士篇〕3、裝飾要求

原那么一：符合身份不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品原那么二：同質(zhì)同色原那么三：以少為宜，數(shù)量不超過兩件4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭〞時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份5、商務(wù)著裝要求

鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋56.

個(gè)人職業(yè)形象—儀態(tài)禮儀微笑是一種國際禮儀，它表達(dá)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最根本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。微笑是“誠于衷而形于外〞，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。親切的微笑是最美麗的語言！微笑的意義練習(xí)57.

個(gè)人職業(yè)形象—儀態(tài)禮儀眼睛也會(huì)說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話的對(duì)象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人58.

個(gè)人職業(yè)形象—儀態(tài)禮儀態(tài)度決定一切

一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)沉著的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)59.

個(gè)人職業(yè)形象—言談舉止禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，表達(dá)社會(huì)風(fēng)氣，反映個(gè)人修養(yǎng)