第第頁業(yè)務(wù)助理年終個人總結(jié)業(yè)務(wù)助理年終個人總結(jié)

篇一：業(yè)務(wù)助理年終個人總結(jié)

時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌控的工作技巧與專業(yè)知識，時間已經(jīng)消逝，具體內(nèi)容請看下文業(yè)務(wù)助理個人年終總結(jié)。

回顧起初在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡約、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌控肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會涌現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各式各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的援助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較繁復(fù);管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。

2、工作生活中體會到了環(huán)節(jié)的重要性。

環(huán)節(jié)因其“斜，往往被人所渺視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報;環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，環(huán)節(jié)帶來勝利;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。

當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細(xì)努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充斥勝利的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

篇二：業(yè)務(wù)助理年終個人總結(jié)

時間總是在悄無聲息中消逝，**年即將畫上一個圓滿句號。真的很感謝呈達(dá)公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長期以來對我的信任和栽培！具體內(nèi)容請看下文業(yè)務(wù)助理年度總結(jié)。

回顧**年我們大家一起共同經(jīng)受了風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，我發(fā)覺我真的發(fā)覺我長大了成熟了。在經(jīng)理和副總的指導(dǎo)下，做事不在像以前那么自嫩比以前穩(wěn)重了許多，能和公司一起成長，我感到很驕傲！

一轉(zhuǎn)瞬發(fā)覺我已經(jīng)來公司1.5年了，從商務(wù)助理到收購助理，現(xiàn)在兼行政專員。剛剛接手行政上面的事，有好多事都很生疏，所以大略的說下行政專員職責(zé)素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。

行政專員：主要是溝通，溝通是處理人際關(guān)系的須要方式，對于行政工作，尤其重要。假如溝通不實時、不精確，會嚴(yán)峻影響工作的效率甚至涌現(xiàn)背道而馳的錯誤。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，平常著重同事間的友好關(guān)系，力所能及地援助身邊需要援助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動工作進(jìn)度。工作假如是一成不變的，就會沒有生氣，久而久之更會影響工作心情，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對環(huán)節(jié)的觀測，努力找尋改進(jìn)的可能，使工作生動、充斥樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維技能。在社會群體中，沒有人能獨自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人援助就可以獨立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參加、協(xié)作同事的工作，提供須要的幫助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去，是本人一貫遵循的不二法那么。

篇三：業(yè)務(wù)助理年終個人總結(jié)

做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少，也了解了許多，在不斷的累積閱歷中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難。

每種行業(yè)對業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟識環(huán)境到熟識產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。

這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，減削摩擦的發(fā)生。

三、做事的條理性。

助理工作其實需要做許多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽擱。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今日或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四、時間觀念要強。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，肯定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如不能按時做好，肯定要跟別人溝通。

五、超前意識。

要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決斷明天要喝茶時，今日就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。

六、與客戶打交道。

做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能由于你的服務(wù)，使客戶對公