【正確答案】B【答案解析】管理的職能：（1）計劃是對組織未來活動進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排。（2）組織是為了完成計劃對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。（3）領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。（4）控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進(jìn)行一系列監(jiān)督檢查工作?！菊_答案】D【答案解析】生產(chǎn)、加工、制造屬于企業(yè)經(jīng)營活動的技術(shù)活動。A、管理活動——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。B、商業(yè)活動——購買、銷售、交換。C、財務(wù)活動——資金的籌集與運用。3、【正確答案】A【答案解析】政治因素多是以法律的形式出現(xiàn)的，因此，與組織相關(guān)的社會法制系統(tǒng)及其運行狀態(tài)就構(gòu)成到了組織的法律環(huán)境，如國家法律法規(guī)、國家司法執(zhí)行機(jī)關(guān)等要素，所以《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》屬于政治因素。B、經(jīng)濟(jì)因素又分為宏觀與微觀兩類。宏觀因素主要指一個國家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢等。微觀經(jīng)濟(jì)因素主要指組織所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)消費者的收入平均、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。C、技術(shù)因素不僅包括引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用場景。D、社會因素指組織所在地區(qū)中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀念、宗教信仰、教育水平、以及風(fēng)俗習(xí)慣等。4、【正確答案】B【答案解析】企業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、保障生產(chǎn)安全、維護(hù)職業(yè)健康、保護(hù)勞動者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護(hù)弱勢群體等內(nèi)容，故選B。5、【正確答案】A【答案解析】1、系統(tǒng)原則，管理者在進(jìn)行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。2、信息原則，信息是決策的基礎(chǔ)，對信息的要求是準(zhǔn)確、完整、及時，有的信息還要求保密。3、預(yù)測原則，科學(xué)的預(yù)測是決策可靠性保證，也是選擇實施途徑的重要方法。4、可行性原則，決策的實施途徑都要同主客觀條件符合，有很大的現(xiàn)實可能性。6、【正確答案】C【答案解析】總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要思想是使企業(yè)以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。使自己的產(chǎn)品價格低于競爭對手，以爭取更大的市場份額，故選C。A、差異化戰(zhàn)略是使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差異化，建立起差別競爭優(yōu)勢。B、集中戰(zhàn)略是主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。7、【正確答案】D【答案解析】在組織設(shè)計中要做到機(jī)構(gòu)簡單，人員精干。這體現(xiàn)了組織設(shè)計的精簡高效原則。A、目標(biāo)統(tǒng)一原則，一方面是指層次的設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)的建立要以實現(xiàn)組織目標(biāo)為導(dǎo)航；另一方面是指各層次都要以組織總目標(biāo)為目標(biāo)，把各自的目標(biāo)置于總目標(biāo)的統(tǒng)一之下。B、專業(yè)化分工原則就是要把組織活動的特點和參與組織活動的員工的特點結(jié)合起來，把每個員工安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識、發(fā)展技能，從而不斷提高工作效率。C、統(tǒng)一指揮原則是組織層級設(shè)計的重要原則，它是指組織的各級機(jī)構(gòu)及個人必須服從唯一上級的命令和指揮，只有這樣才能保證政令統(tǒng)一，行動一致。8、【正確答案】A【答案解析】人員配備由一系列活動組成，其第一項活動是人力資源計劃。人力資源計劃是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，運用科學(xué)的方法，通過對組織計劃及戰(zhàn)略的分析，預(yù)測、比較和確定組織人力資源供需缺口，并籌劃行動以填充缺口的一系列活動和過程。9、【正確答案】C【答案解析】人員變革是指組織成員在工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行動上的改變。A、結(jié)構(gòu)變革是對組織設(shè)計、權(quán)利的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。管理者可以對組織結(jié)構(gòu)要素的一個或多個加以變革。B、技術(shù)變革是對組織所使用的設(shè)備、工具、技術(shù)、工藝、方法等方面進(jìn)行的變革。D、當(dāng)組織文化變得與組織不適應(yīng)時，就要對組織文化進(jìn)行變革。組織文化變革的核心是要確立新的價值觀來取代舊的落伍的價值觀。10、【正確答案】D?【答案解析】管理方格理論的五種領(lǐng)導(dǎo)方式：（1）1.1型：（或稱“貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方式）：領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心職工，也不關(guān)心生產(chǎn)，對組織運行放任自流，放棄領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的責(zé)任，僅以最小的努力來完成必須做的工作。（2）1.9型：（或稱“俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式”）領(lǐng)導(dǎo)集中注意對職工的支持和體諒，注重職工的需要，努力創(chuàng)造一種舒適和睦的組織氣氛和工作節(jié)奏，認(rèn)為只要職工心情舒暢，生產(chǎn)就一定能好，因此，對規(guī)章制度、指揮控制和任務(wù)效率等很少關(guān)心。（3）9.1型：（或稱“任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式”）：領(lǐng)導(dǎo)集中注意對工作效率的要求，注重計劃、指導(dǎo)和控制員工的工作活動，但不關(guān)心人的因素，很少注意職工們的發(fā)展和士氣。（4）9.9型：（或“團(tuán)隊型管理”、“戰(zhàn)斗集體型管理”）；（5）5.5型：（中間型領(lǐng)導(dǎo)方式）11、【正確答案】B【答案解析】量才任職的原則。做到人盡其才，要因人而異，宜文則文，宜武則武。A、德才兼?zhèn)涞脑瓌t。用人強(qiáng)調(diào)有德有才，德才兼?zhèn)洌F(xiàn)實中兩者往往是不完全統(tǒng)一的，要針對具體情況選用人才，不過分求全兼?zhèn)?，原則是德看主流，才重一技。C、授權(quán)的原則。敢于授權(quán)、善于授權(quán)，這是用人的重要原則。只有這樣，才能充分調(diào)動其聰明才智，發(fā)揮其主動性與積極性。D、晉升的原則。提升干部既是培養(yǎng)人才之所需，也是激勵人才的有效方法。12、【正確答案】C【答案解析】正強(qiáng)化：就是獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進(jìn)一步加強(qiáng)，重復(fù)出現(xiàn)，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。A、懲罰：即在消極行為發(fā)生后，以某種帶有強(qiáng)制性、威懾性的手段表示對某種不符合要求的行為的否定。B、自然消退，又稱衰減。是指取消正常強(qiáng)化，對某種行為不予理睬以使其自然消退。D、負(fù)強(qiáng)化：預(yù)先告知某種不符合要求的行為和不良績效可能引起的后果，從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。13、【正確答案】C【答案解析】溝通中常用的迎候語、致謝語等體現(xiàn)了溝通的尊重原則。尊重原則要求溝通者講究言行舉止的禮貌，尊重對方的人格和自尊心，尊重對方的思想和言行方式。B、相容原則，指溝通中應(yīng)心胸開闊、寬宏大量，把原則性和靈活性結(jié)合起來至為重要，得理且讓人，態(tài)度寬容，謙讓得體，誘導(dǎo)得法，會使溝通更加順暢并贏得對方的配合與尊重。A、理解原則，首先指溝通者要善于進(jìn)行心理換位，嘗試站在對方的處境上設(shè)身處地考慮，體會對方的心理狀態(tài)、需求與感受，其次，要耐心、仔細(xì)地傾聽對方的意見。14、【正確答案】A【答案解析】鏈?zhǔn)綔贤ㄓ址Q為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發(fā)信者到最終的收信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條，屬于控制型結(jié)構(gòu)。信息是自下而上，或自上而下逐級傳遞，不能越級傳遞，傳遞信息的速度很快。15、【正確答案】B【答案解析】ABC分類法是根據(jù)企業(yè)不同庫存物資的重要程度，對企業(yè)所有庫存物資進(jìn)行分析、計算把物資分成A、B、C三類，然后對不同類別的物資實施不同的管理。大約有20%的物品會占到年度庫存總價值的80%，，我們把這類物資稱為A類；另外20%的物資占了價值15%，稱為B類；其余60%的物資只占5%的價值，稱為C類。所以對A類物資進(jìn)行最嚴(yán)格的控制，B類進(jìn)行一般的控制，C類進(jìn)行最少的控制。16、【正確答案】ABCD【答案解析】古典管理理論的主要特點：（1）以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。（2）以科學(xué)求實的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究。（3）強(qiáng)調(diào)以個人為研究對象，重視個人積極性的發(fā)揮。（4）強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。17、【正確答案】ABC【答案解析】定性決策是一種較早出現(xiàn)的決策方法，這種決策方法更多地依靠決策者的直覺、經(jīng)驗和主觀判斷，包括頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法、電子會議。DE是不確定型決策方法。18、【正確答案】ABCDE【答案解析】戰(zhàn)略計劃過程又叫戰(zhàn)略管理過程，是組織的最高管理層為組織的生存和發(fā)展而制定長期戰(zhàn)略所采取的一系列重大步驟。其內(nèi)容主要包括：（1）愿景和使命的陳述與戰(zhàn)略目標(biāo)的制定；（2）戰(zhàn)略定位（環(huán)境分析）：即在外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究基礎(chǔ)上，確定組織在行業(yè)中的地位；（3）戰(zhàn)略選擇：選擇合適的發(fā)展途徑；（4）戰(zhàn)略計劃的實施：通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計劃將戰(zhàn)略性計劃付諸實施。19、【正確答案】CD【答案解析】領(lǐng)導(dǎo)者的非正式權(quán)力包括專長權(quán)和個人影響權(quán)。ABE是領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)力。20、【正確答案】CDE【答案解析】美國管理學(xué)家大衛(wèi)?麥克萊蘭提出了成就需要理論，這一理論認(rèn)為，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的。人類在環(huán)境的影響下形成三種基本需要，即成就需要、權(quán)力需要和社交需要。21、【正確答案】A?【答案解析】正確。22、【正確答案】B【答案解析】錯誤。戰(zhàn)略計劃的任務(wù)不是描述組織目前是什么樣的，而是著眼于未來組織發(fā)展的。23、【正確答案】B【答案解析】錯誤。人員配備的內(nèi)容包括人力資源計劃、工作分析與職位設(shè)計、招聘與甄選、培訓(xùn)與發(fā)展、績效考核、獎懲與調(diào)職。24、【正確答案】B【答案解析】錯誤。溝通的效率取決于信息發(fā)送者與接受者，同時也取決于溝通渠道是否暢通及是否選擇正確。25、【正確答案】A?【答案解析】正確。26、【正確答案】?（1）管理是對組織的管理，組織是管理的載體；?（2）管理是一項有目的的活動，即為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)；?（3）管理是由一系列活動構(gòu)成的；?（4）管理是一個追求有效的過程；?（5）管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)。27、【正確答案】?（1）管理是對組織的管理，組織是管理的載體；?（2）管理是一項有目的的活動，即為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)；?（3）管理是由一系列活動構(gòu)成的；?（4）管理是一個追求有效的過程；?（5）管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)。28、【正確答案】?1、按照組織規(guī)模大小，可以把組織劃分為小型組織、中型組織和大型組織。?2、按照組織的性質(zhì)，可以把組織劃分為政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、宗教組織。?3、按組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為營利性組織、非營利性組織和公共組織。?4、按照組織的特性，可以把組織劃分為機(jī)械式組織與有機(jī)式組織。?5、按照組織有意建立還是自發(fā)形成，可以把組織劃分為正式組織和非正式組織。?6、按照組織的形態(tài)分為實體組織、虛擬組織。29、【正確答案】?1、人的需要是多種多樣的，而且隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而不斷變化。每個人的需要各不相同，需要的層次亦因人而異。2、人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機(jī)，它們會發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯綜復(fù)雜的動機(jī)模式。3、人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此，會產(chǎn)生新的需要和動機(jī)。4、一個人在不同單位或部門工作會產(chǎn)生不同的需要。5、因為人的需要、能力不同，對不同的管理方式會有不同的反應(yīng)。沒有一套適合于任何時代、組織、個人的普遍有效的管理方法。因此，要求管理人員善于觀察職工之間的個別差異，根據(jù)具體情況，因人而異地采取靈活多變的管理方法。30、【正確答案】?（1）西蒙認(rèn)為“管理就是決策”，強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理活動的全過程。?（2）斯蒂芬羅賓斯指出“決策對管理者每一方面工作的重要性是怎么強(qiáng)調(diào)也不過分的，因為決策幾乎滲透于所有主要的管理職能中”，管理的各種職能活動是同決策密切聯(lián)系的。?（3）決策不僅僅滲透于管理活動的各個方面，同時，其正確與否直接關(guān)系著管理活動的成敗，關(guān)系著一個組織的生存與發(fā)展。不斷的正確決策會引導(dǎo)組織走向成功，相反，連續(xù)的決策失誤必然使組織毀滅。?（結(jié)合自己知道的實例適當(dāng)進(jìn)行分析）31、【正確答案】?1.1、組織變革的外部動因：（1）宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。（2）科技進(jìn)步的影響。（3）環(huán)境資源的影響。（4）競爭觀念的改變。（5）全球化。1.2、組織變革的內(nèi)部動因：（1）戰(zhàn)略的調(diào)整。（2）設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化。（3）員工受教育程度的提高。（4）組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大，原來的組織結(jié)構(gòu)變得不適應(yīng)。3、華強(qiáng)公司業(yè)務(wù)快速擴(kuò)展，組織規(guī)模擴(kuò)大，原有的組織模式已不適應(yīng)目前的發(fā)展，因此需要進(jìn)行組織變革，這屬于組織變革的內(nèi)部動因。2.1、組織變革的內(nèi)容：（1）人員變革的重點在于組織成員之間在權(quán)力與利益等資源的重新分配。（2）結(jié)構(gòu)變革是對組織設(shè)計、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。（3）技術(shù)變革是對組織使用的設(shè)備、工具、技術(shù)、工藝等方面進(jìn)行的變革。（4）組織文化變革的核心是確立新的價值觀念來取代舊的價值觀念。2.2、華強(qiáng)公司進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革，對關(guān)鍵的部門進(jìn)行了重新的分工與協(xié)調(diào)，也對相關(guān)人員的權(quán)力進(jìn)行了重新的分配。同時，轉(zhuǎn)變思想、樹立危機(jī)意識，確立了新的價值觀念。而對目標(biāo)的改革，使公司的目標(biāo)更加符合發(fā)展戰(zhàn)略也更合理，從而為組織的變革提供引導(dǎo)。32、【正確答案】?1、激勵的方法：物質(zhì)利益激勵、目標(biāo)激勵、任務(wù)激勵、榜樣激勵、培訓(xùn)激勵、榮譽(yù)激勵、組織激勵、制度激勵、環(huán)境激勵、危機(jī)激勵、信息激勵。?2、A公司目標(biāo)激勵的內(nèi)容：根據(jù)公司第二年銷售額翻番的目標(biāo)，自上而下為每一位員工設(shè)立任務(wù)翻番的目標(biāo)，并以目標(biāo)完成情況對員工進(jìn)行獎勵。對超額完成目標(biāo)的員工，有大額提成，其收入會大幅度提高，而對不能完成目標(biāo)的員工沒有提成。1、目標(biāo)激勵