第二十講靈捷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(StrategiesforAgileCompetition)一、何謂靈捷？二、為什么需要靈捷？三、大規(guī)模生產(chǎn)的終結(jié)四、靈捷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略September20021.一、何謂靈捷？對(duì)于企業(yè)而言，靈捷是指企業(yè)能夠在顧客時(shí)機(jī)不斷變化、難以預(yù)測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中贏利運(yùn)營(yíng)；對(duì)于個(gè)人而言，靈捷是指在企業(yè)對(duì)難以預(yù)測(cè)的顧客時(shí)機(jī)作出反響，不斷重組其人力和技術(shù)資源的過程中，個(gè)人能夠?qū)Φ拙€(bottomline，利潤(rùn)目標(biāo))作出奉獻(xiàn)，提高企業(yè)的純收入。September20022.1980s以來，企業(yè)就著手進(jìn)行革新以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力——準(zhǔn)時(shí)制供給系統(tǒng)、質(zhì)量運(yùn)動(dòng)、精益制造——都是對(duì)諸多市場(chǎng)壓力的戰(zhàn)術(shù)反響。靈捷向傳統(tǒng)的占據(jù)主流位置的組織、管理、生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)模式提出了挑戰(zhàn)。靈捷競(jìng)爭(zhēng)要求產(chǎn)品和效勞的開發(fā)、生產(chǎn)和分銷以顧客價(jià)值為中心，超越顧客中心型企業(yè)(提高顧客與企業(yè)打交道時(shí)感到的滿意度會(huì)為企業(yè)增加價(jià)值)。September20023.二、為什么需要靈捷？1、市場(chǎng)細(xì)分2、任意批量訂單生產(chǎn)3、個(gè)性化對(duì)待大量顧客的信息能力4、產(chǎn)品壽命的縮短5、有形產(chǎn)品和效勞的結(jié)合6、全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)7、企業(yè)間既合作又競(jìng)爭(zhēng)8、適應(yīng)大量定制的分銷根底設(shè)施9、企業(yè)重組狂熱10、將主流社會(huì)價(jià)值內(nèi)在化September20024.1、市場(chǎng)細(xì)分企業(yè)對(duì)顧客群進(jìn)行細(xì)分，對(duì)相同產(chǎn)品或效勞的不同定價(jià)取決于交易環(huán)境；企業(yè)正在使產(chǎn)品專門化，將相對(duì)低價(jià)位商品轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬?duì)高價(jià)位的專用產(chǎn)品；模仿成為產(chǎn)品專門化悖論的原因企業(yè)正在按照功能進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，開發(fā)主要通過微電子技術(shù)集成的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域September20025.2、任意批量訂單生產(chǎn)由于傳統(tǒng)的信息本錢的消失引發(fā)的一種能力，帶來了市場(chǎng)營(yíng)銷的革命；按訂單生產(chǎn)而不必按預(yù)測(cè)生產(chǎn)；生產(chǎn)設(shè)備的改進(jìn)——個(gè)性化產(chǎn)品制造設(shè)備生產(chǎn)間置(等待)時(shí)間與顧客容忍時(shí)間之比：假設(shè)小于1，企業(yè)按訂單生產(chǎn)；假設(shè)大于1，企業(yè)按預(yù)測(cè)生產(chǎn)。策略September20026.3、個(gè)性化對(duì)待大量顧客的信息能力靈捷競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超越了日本的精益制造戰(zhàn)略，由顧客、銷售商和供給商共同決定生產(chǎn)什么。選擇原是顧客任務(wù)，現(xiàn)在成了生產(chǎn)商的責(zé)任(顧客知識(shí)限制)。幫助顧客確定其需要和要求已成為生產(chǎn)商的工作。關(guān)注于個(gè)體顧客，已經(jīng)從大量生產(chǎn)方式下精益制造引發(fā)的以生產(chǎn)商為中心、顧客作出反響的單方企業(yè)關(guān)系演變?yōu)殪`捷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的生產(chǎn)商和顧客的相互關(guān)系。September20027.4、產(chǎn)品壽命的縮短產(chǎn)品壽命縮短品種增加新品種或改進(jìn)產(chǎn)品的加速出現(xiàn)September20028.5、有形產(chǎn)品和效勞的結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從源于制造技藝和工藝以及過程向源于人的轉(zhuǎn)移——源于人的知識(shí)、積極性和創(chuàng)造性；與單點(diǎn)離散銷售不同，銷售知識(shí)型產(chǎn)品要求在生產(chǎn)者和顧客之間建立長(zhǎng)久關(guān)系，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)的障礙從制造轉(zhuǎn)向了設(shè)計(jì)；信息本身已作為產(chǎn)品出現(xiàn)。September20029.6、全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和分銷資源集中起來在全球進(jìn)行分配，結(jié)合于緊湊的“虛擬〞組織中，這個(gè)過程越來越容易。September200210.7、企業(yè)間既合作又競(jìng)爭(zhēng)在大量生產(chǎn)主流中，競(jìng)爭(zhēng)是一維的，以價(jià)格為中心，因此它追求的是最低的單位生產(chǎn)本錢。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境為長(zhǎng)壽命的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品所主宰；在靈捷生產(chǎn)主流中，競(jìng)爭(zhēng)是多維的，價(jià)格仍然重要，但有形產(chǎn)品的價(jià)值只是產(chǎn)品提供的信息和效勞的個(gè)性化結(jié)合的一個(gè)方面，為靈捷時(shí)代的產(chǎn)品增加價(jià)值的時(shí)機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比大量生產(chǎn)時(shí)代的產(chǎn)品要多。September200211.8、適應(yīng)大量定制的分銷根底設(shè)施9、企業(yè)重組狂熱分散決策權(quán)力企業(yè)一體化同步經(jīng)營(yíng)10、主流社會(huì)價(jià)值內(nèi)在化利潤(rùn)社會(huì)責(zé)任September200212.三、大規(guī)模生產(chǎn)的終結(jié)制造業(yè)的美國(guó)方式大規(guī)模生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式September200213.制造業(yè)的美國(guó)方式在19世紀(jì)，從工業(yè)革命中產(chǎn)生了基于機(jī)械學(xué)說的“工廠模式〞，并被美國(guó)、英國(guó)及其他一些歐洲新興的工業(yè)國(guó)所普遍采用。19世紀(jì)中葉，美國(guó)工廠模式獨(dú)樹一幟，并開展成為眾所周知的“制造業(yè)的美國(guó)方式〞，簡(jiǎn)稱為“美國(guó)方式〞可互換的零件專用的機(jī)器對(duì)供給商的信任以生產(chǎn)過程為中心勞動(dòng)分工熟練的美國(guó)工人靈活性持續(xù)技術(shù)改進(jìn)September200214.大規(guī)模生產(chǎn)方式19世紀(jì)末開始形成一種與美國(guó)模式有關(guān)系但截然不同的制造模式，直到20世紀(jì)一二十年代才得到充分的開展，這種新模式得益于美國(guó)模式，并和美國(guó)模式有相同之處，但在高效率低本錢的組織生產(chǎn)方面比美國(guó)模式更為著名。這種模式就是眾所周知的大規(guī)模生產(chǎn)，又稱福特模式，是亨利·福特領(lǐng)導(dǎo)了這個(gè)模式的貫徹執(zhí)行。September200215.大規(guī)模生產(chǎn)的原那么從美國(guó)方式中繼承來的可互換的零件專用的機(jī)器以生產(chǎn)過程為中心

增加的原那么流水線生產(chǎn)低本錢、低價(jià)格為目標(biāo)規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化程度以工作效率為中心由專業(yè)管理人員組成的分層組織機(jī)構(gòu)垂直集成September200216.大規(guī)模生產(chǎn)的第一個(gè)反響圈新產(chǎn)品大規(guī)模生產(chǎn)過程低本錢、質(zhì)量穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品統(tǒng)一的市場(chǎng)穩(wěn)定的需求產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)產(chǎn)品開發(fā)周期長(zhǎng)RSeptember200217.大規(guī)模生產(chǎn)的第二個(gè)反響圈新產(chǎn)品大規(guī)模生產(chǎn)過程低本錢、質(zhì)量穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品統(tǒng)一的市場(chǎng)穩(wěn)定的需求產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)產(chǎn)品開發(fā)周期長(zhǎng)R忽略細(xì)分市場(chǎng)庫存調(diào)整RRSeptember200218.新產(chǎn)品大規(guī)模生產(chǎn)過程低本錢、質(zhì)量穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品統(tǒng)一的市場(chǎng)穩(wěn)定的需求產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)產(chǎn)品開發(fā)周期長(zhǎng)R忽略細(xì)分市場(chǎng)庫存調(diào)整RR產(chǎn)品技術(shù)過程技術(shù)R輸入穩(wěn)定性R變化的需求變化的人口R市場(chǎng)飽和程度大規(guī)模生產(chǎn)的缺陷經(jīng)濟(jì)周期沖擊/不確定性September200219.精益生產(chǎn)方式消除muda，是精益生產(chǎn)方式的精髓。根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保存下來的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)、而非把產(chǎn)品硬推給用戶，這樣便可暴露出價(jià)值流中所隱藏的mudaSeptember200220.四個(gè)特點(diǎn)：1、管理工廠他能夠把最大量的工作任務(wù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移到在真正為產(chǎn)品增值工作的生產(chǎn)線的工人們身上有一個(gè)在處于適當(dāng)位置的檢測(cè)缺陷系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，他就能快速追查并找到其最終原因September200221.2、汽車設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)方式精益方式的生產(chǎn)廠重視采取由豐田開拓出來的不同形式的“主查〞系統(tǒng)(在本田叫做“大工程負(fù)責(zé)人〞或LPL系統(tǒng))。主查是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，他的任務(wù)就是進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和工藝準(zhǔn)備并使之投產(chǎn)團(tuán)隊(duì)工作在開發(fā)過程中，“主查〞組織一個(gè)人數(shù)不多的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)接受一個(gè)開發(fā)工程，負(fù)責(zé)到工程完成為止信息交流在日本團(tuán)隊(duì)的成員要簽署正式契約，保證確實(shí)按每個(gè)成員都以同意的集體決定去行事。同步開發(fā)September200222.3、協(xié)作配套精益生產(chǎn)方式的(1)廠商將整個(gè)零部件委托給第一層次的協(xié)作廠生產(chǎn)。(2)但是不將關(guān)系到一個(gè)車型成敗的零部件設(shè)計(jì)委托給協(xié)作廠。(3)總裝廠確定車的目標(biāo)價(jià)格，然后與協(xié)作廠研究在此價(jià)格下制造汽車。大量生產(chǎn)方式的(1)新車型的設(shè)計(jì)由總裝廠的產(chǎn)品規(guī)劃組提出,由高層管理部門審定。(2)提出產(chǎn)品的細(xì)節(jié)方案，確定尺寸與材料。(3)總裝廠確定中標(biāo)者，中標(biāo)的協(xié)作廠開始制作樣品。(4)總裝廠在整車對(duì)零部件進(jìn)行試驗(yàn)后,確定對(duì)每個(gè)零件要做的必要修改后投入批量生產(chǎn)。September200223.4、用戶關(guān)系總裝廠與經(jīng)銷商的關(guān)系一般比較緊張。銷售部門與產(chǎn)品規(guī)劃人員之間的協(xié)調(diào)很差。用戶與經(jīng)銷商之間的信息交流受到限制。取消特殊訂貨成為普遍采用的方法。在歐洲，高水準(zhǔn)的效勞導(dǎo)致經(jīng)銷本錢上升；廉價(jià)汽車，只通過為消費(fèi)者提供最低限度效勞的經(jīng)銷商售出。第一，日本的經(jīng)銷體系是主動(dòng)的，而不是被動(dòng)的；日本人稱之為“主動(dòng)銷售〞。第二，精益生產(chǎn)廠商將買主—車主—看成是生產(chǎn)過程的組成局部。日本的經(jīng)銷體系是精益的。整個(gè)體系，只有三個(gè)星期的整車現(xiàn)貨，而且其中大局部車已經(jīng)售出。September200224.四、靈捷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1、豐富顧客價(jià)值企業(yè)生產(chǎn)的究竟是什么？2、通過合作提高競(jìng)爭(zhēng)力盡快地、以盡可能低的“費(fèi)用-效用比〞將產(chǎn)品投向市場(chǎng)3、建立適應(yīng)變化及不確定性的組織沒有唯一正確的結(jié)構(gòu)或規(guī)模4、利用人員與信息的杠桿作用通過分權(quán)、通過為人事提供所需的資源、通過增強(qiáng)相互責(zé)任感、通過獎(jiǎng)勵(lì)革新September200225.1、豐富顧客價(jià)值出售方案商品和效勞不再是涇渭清楚，靈捷競(jìng)爭(zhēng)總是為顧客提供產(chǎn)品實(shí)體、信息、效勞的最有價(jià)值的組合企業(yè)必須真正向顧客提供的是對(duì)知識(shí)、技能和信息的應(yīng)用，以滿足其個(gè)性化需要，解決個(gè)別問題靈捷企業(yè)最重要的資產(chǎn)和真正的生產(chǎn)資源，在于它擁有一套核心能力，首先表達(dá)在人事方面，其次在技術(shù)方面重新考慮設(shè)計(jì)方案同顧客聯(lián)合創(chuàng)造重視信息，它深植于有形產(chǎn)品與效勞之中，同時(shí)它本身也是產(chǎn)品September200226.2、通過合作提供競(jìng)爭(zhēng)力運(yùn)用各種機(jī)制進(jìn)行企業(yè)間的合作企業(yè)內(nèi)部合作管理分布在整個(gè)企業(yè)的交叉功能小組對(duì)這些小組的人員進(jìn)行評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)為滿足合作工程的需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)開放的信息交換環(huán)境，同時(shí)注意保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)及企業(yè)平安明確規(guī)定與其他企業(yè)的合作準(zhǔn)那么實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的道德準(zhǔn)那么，確保參與人正直保護(hù)企業(yè)在法律及財(cái)務(wù)方面的利益虛擬組織全球競(jìng)爭(zhēng)者September200227.3、建立征服變化及不確定性的組織放棄官僚體制的控制雇員們有理由只看重一件事：將他們的上級(jí)給他們分配的具體任務(wù)完成即可從管理職能的發(fā)揮最優(yōu)到新的顧客機(jī)遇利用最優(yōu)化專長(zhǎng)、創(chuàng)造力及職權(quán)都盡可能地分散迅速、充分發(fā)揮核心能力的組織結(jié)構(gòu)以領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)、信任取代命令和控制作為管理的主題戰(zhàn)略意圖設(shè)計(jì)并傳達(dá)給所有人員企業(yè)原那么與任務(wù)的清晰框架設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，其