零售藥店門店管理制度1.引言本文檔旨在規(guī)范零售藥店門店的管理制度，以提供一個(gè)良好的營商環(huán)境，確保藥店的正常運(yùn)營和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。該管理制度適用于所有門店的所有工作人員，包括管理層和店員。嚴(yán)格遵守該制度，將有助于提高門店的工作效率，保障顧客的用藥需求，并確保門店在法律法規(guī)范圍內(nèi)合法合規(guī)經(jīng)營。2.門店管理職責(zé)藥店經(jīng)理負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營和管理；確保藥品的采購和庫存管理；監(jiān)督員工遵守公司政策和操作規(guī)程；就業(yè)務(wù)發(fā)展、員工績效等情況向上級(jí)報(bào)告。店員熟悉門店產(chǎn)品知識(shí)，提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)；準(zhǔn)確記錄顧客的購買需求和個(gè)人信息；負(fù)責(zé)藥品的陳列和銷售；維護(hù)店內(nèi)整潔、安全的環(huán)境。3.藥品銷售管理藥品采購由藥店經(jīng)理負(fù)責(zé)藥品的采購；采購前需對(duì)供應(yīng)商的信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；藥品的批發(fā)價(jià)格及數(shù)量需按規(guī)定記錄并保存。藥品銷售店員在銷售前應(yīng)查看顧客的藥品處方，并核實(shí)藥品的使用用途和劑量；嚴(yán)禁向未提供處方的顧客出售處方藥；店員應(yīng)向顧客提供正確的藥品使用說明和注意事項(xiàng)。藥品保質(zhì)期管理店員應(yīng)每日檢查藥品的保質(zhì)期，確保過期藥品及時(shí)下架；過期藥品需進(jìn)行記錄和銷毀，不得擅自處置。4.門店安全管理安全設(shè)施門店應(yīng)配備有效的防火、防盜、監(jiān)控等安全設(shè)施；定期檢查和維護(hù)安全設(shè)施的運(yùn)行情況。員工安全意識(shí)所有員工應(yīng)接受安全培訓(xùn)，了解突發(fā)事件處理方法；嚴(yán)禁私自帶火源或危險(xiǎn)物品進(jìn)入門店。顧客安全對(duì)于對(duì)顧客來說，康店應(yīng)保障其在門店內(nèi)的安全感；店員應(yīng)注意觀察顧客行為，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)警。5.門店衛(wèi)生管理店內(nèi)衛(wèi)生店員每日開店前清掃店內(nèi)，保持店內(nèi)整潔干凈；定期消毒工作臺(tái)、計(jì)價(jià)器等消耗品，確保店內(nèi)衛(wèi)生。藥品儲(chǔ)存衛(wèi)生店員應(yīng)按規(guī)定儲(chǔ)存藥品，保持藥品的干燥、通風(fēng)和清潔；定期檢查藥品包裝是否完好，并隨時(shí)清理過期藥品。6.違規(guī)和處罰規(guī)定違規(guī)行為銷售過期藥品；銷售處方藥給未提供處方的顧客；擅自調(diào)整價(jià)格，欺詐顧客；私自取用門店商品等。處罰方式輕微違規(guī)：口頭警告或書面警告；嚴(yán)重違規(guī)：罰款、停職、開除等。7.附則培訓(xùn)新員工入職前需接受公司培訓(xùn)；定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素質(zhì)。修訂和解釋針對(duì)管理制度的修訂，需經(jīng)公司上級(jí)批準(zhǔn)；對(duì)門店管理制度的解釋權(quán)歸公司所有。以上為零售藥店門店管理制度的主要內(nèi)容，為確保門店的正常運(yùn)營和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請所有工作人員嚴(yán)格遵守該制