護(hù)士行為規(guī)范一、儀表儀容規(guī)范（一）著裝：干凈、整潔、合體、規(guī)范。1.工作時(shí)一律著護(hù)士服，帶護(hù)士帽，穿護(hù)士鞋、肉色或白色襪。2.夏季著短袖護(hù)士服時(shí)，內(nèi)衣袖長及裙邊不得露出工作服外，穿著裙裝時(shí)穿肉色絲襪，內(nèi)衣不外露護(hù)士服。3.護(hù)士服、護(hù)士帽和護(hù)士鞋清潔無破損。4.工作服口袋不得裝過多物品。5.佩戴胸卡，信息準(zhǔn)確，不得亂粘貼異物。（二）儀表：儀表端莊，淡妝上崗，統(tǒng)一佩戴寶石藍(lán)顏色的頭花，不散發(fā)，發(fā)不過肩，劉海不過眉，不留齊劉海，不佩戴首飾，指甲不過指端，不染指甲。（三）舉止:1.精神飽滿，舉止文雅，姿態(tài)端莊，不得勾肩搭背，不得歪歪扭扭的站和坐。。2.在就診者面前不得接打與就診者無關(guān)的電話，不得用手機(jī)上網(wǎng)打游戲、購物、聊天等任何私人行為。3.不在工作場所吃零食、聊天，不看與工作無關(guān)的書刊雜志。4.不得在工作時(shí)間接收個人快遞。5.工作中做到“四輕”：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕，以保持病區(qū)安靜。二、護(hù)理工作規(guī)范用語（一）總體要求：1.主動與患者交談，消除其不良情緒，使患者建立積極的就醫(yī)狀態(tài)。2.熱情接待各類患者，耐心、細(xì)致地解答患者或家屬提出的問題，直至患者或家屬滿意。3.為住院患者講解的內(nèi)容包括住院須知，探視、陪伴制度，醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，操作、檢查注意事項(xiàng)，疾病的康復(fù)知識，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)等。4.執(zhí)行各項(xiàng)操作均需履行告知義務(wù)。5.對溝通交流障礙的患者，護(hù)士應(yīng)使用手勢、表情、眼神等非語言性溝通方式或書面語言進(jìn)行有效溝通。6.工作中執(zhí)行以下規(guī)范用語。進(jìn)門前先叩門，熱情，主動，大方，微笑，多用“咱”和“咱們”，避免命令式的口氣，操作前告知，操作中關(guān)懷，操作后感謝。（二）迎接新病人（盡可能床邊辦理）1.關(guān)鍵詞：問好、親切、告知、一致性。2.流程加語言：起立迎接（您好！請問有需要幫助嗎？您請坐）→自我介紹（我是您的責(zé)任護(hù)士xxx）→核對姓名、年齡、醫(yī)保類別→環(huán)境介紹（陪同一一指引）→引入病房：與病友相識、介紹用品→人員介紹（本病區(qū)護(hù)士長xxx，主任xxx，您的管床醫(yī)生xxx，責(zé)任護(hù)士xxx）→制度介紹（陪護(hù)、探視、查房、物品保管、一日清單、物品準(zhǔn)備、飲食等）。（三）各項(xiàng)操作語言規(guī)范（霧化、理療、備皮、灌腸、導(dǎo)尿等）1.操作前：您好！xxx（加尊稱），請讓我核對一下您的腕帶和床尾卡，我是您的責(zé)任護(hù)士xxx，由于xx原因，需要為您做xx治療，整個過程會稍有不適（或無任何不適），我會盡量輕一些，請您不要緊張，請您配合！2.操作中：您感覺怎么樣？請放松，馬上就好！3.操作后：告知相關(guān)注意事項(xiàng)xx，協(xié)助患者取安全舒適體位，……謝謝您的配合！（四）輸液的規(guī)范1.操作前：您好！xxx（加尊稱），請讓我核對一下您的腕帶和床尾卡，我是您的責(zé)任護(hù)士xxx，由于xx的需要，我將要為您輸xx液體，因輸液時(shí)間較長，您需要上廁所嗎？2.操作中：請您不要緊張，我會輕一些的。3.操作后：穿刺成功：謝謝您的配合！穿刺失?。簩?shí)在對不起，給您增加了痛苦，請?jiān)?，這次我爭取成功（有其他同事時(shí)盡可能換人）。穿刺失敗后不少于兩次主動巡視病人，查看穿刺部位，安撫病人。4.結(jié)束：您好！xxx（加尊稱），現(xiàn)在液體滴速已調(diào)好，請不要隨意調(diào)動，我會經(jīng)常來巡視。如有不適，也請隨時(shí)呼叫我。（五）更換液體（廢除應(yīng)答式查對，采取詢問式查對）您好，請問您（您的寶寶）叫什么名字，好的，xxx（加尊稱），現(xiàn)在為您更換的液體是xxx，作用是xxx，我已經(jīng)調(diào)好了滴速，請您不要隨意調(diào)動，我會經(jīng)常來看您的。（六）測生命體征等（體溫、脈搏、呼吸、血壓、胎心）1.測量前：您好！xxx（加尊稱），我是您的責(zé)任護(hù)士xxx，現(xiàn)在該量xx了，協(xié)助病人取正確體位，告知注意事項(xiàng)。2.測量后：您好！您的xx是xxx，正常范圍，請您放心。（若有異常，解釋或請醫(yī)生來）（七）晨間護(hù)理（先扣門再進(jìn)入、先告知再整理）早上好！昨晚睡得好嗎？您現(xiàn)在感覺怎么樣？我現(xiàn)在為您整理床鋪，請您配合！邊整理邊溝通……謝謝您的配合?。ò耍┏鲈海ù策呣k理）恭喜您xxx（加尊稱），今天康復(fù)可以出院，我們需要辦理xxx手續(xù)，出院后還請您注意：逐項(xiàng)宣教飲食、活動、用藥、復(fù)診的時(shí)間地點(diǎn)及所帶物品、專家坐診時(shí)間、相關(guān)延伸服務(wù)等，如有疑問，請撥打電話xxx（九）床旁交接班（叩門、問候、介紹）交班者：您好（大家好），我們現(xiàn)在進(jìn)行交接班（若需查看請男士回避），這位是今天的值班護(hù)士xxx，向新入院患者介紹護(hù)士長。接班者：您好（大家好），我是今天的值班護(hù)士(我是您的責(zé)任護(hù)士)，有事請找我，我也會經(jīng)常來看您的。電話禮儀A：您好，手術(shù)室B：您好，護(hù)理部，請問護(hù)士長在嗎？A：護(hù)士長正在查房請問有什么事情需要轉(zhuǎn)告嗎？