電子商務(wù)企業(yè)成本控制研究-以聚美優(yōu)品為例_第1頁
電子商務(wù)企業(yè)成本控制研究-以聚美優(yōu)品為例_第2頁
電子商務(wù)企業(yè)成本控制研究-以聚美優(yōu)品為例_第3頁
電子商務(wù)企業(yè)成本控制研究-以聚美優(yōu)品為例_第4頁
電子商務(wù)企業(yè)成本控制研究-以聚美優(yōu)品為例_第5頁
已閱讀5頁,還剩13頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

付費(fèi)下載

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

電子商務(wù)企業(yè)成本控制研究——以聚美優(yōu)品為例摘要:如今,信息技術(shù)正不斷革新和向前發(fā)展,尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在近年來得到了蓬勃的發(fā)展,電子商務(wù)也在這種趨勢下應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),當(dāng)前,電子商務(wù)已經(jīng)逐漸深入人們的生活,成為了企業(yè)開展經(jīng)營、從事商業(yè)活動(dòng)必不可少的方式。減少外部購銷和生產(chǎn)經(jīng)營成本,提升企業(yè)的綜合實(shí)力,是各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)所追求的。本文從電子商務(wù)企業(yè)在成本控制上的狀況展開研究,以期給我國電子商務(wù)企業(yè)在成本控制上提供一些可行性的方法策略,而這些對(duì)企業(yè)的競爭力以及影響力都是十分巨大的,并且對(duì)樹立我國企業(yè)的競爭優(yōu)勢有著十分重要的意義。關(guān)鍵詞:電子商務(wù);成本控制;聚美優(yōu)品Thestudyoncostcontrolofe-commerceenterprisestakesjumeiyoupinasanexampleAbstract:Today,informationtechnologyisconstantlyinnovatingandadvancing,especiallycomputernetworktechnologyhasdevelopedvigorouslyinrecentyears,ande-commercehasemergedinresponsetothistrend.E-commercereferstobusinessesusingtheInternetforbusinessactivities.Atpresent,e-commercehasgraduallypenetratedintopeople'slives,andhasbecomeanindispensablewayforenterprisestoconductbusinessandengageinbusinessactivities.Itisthepursuitofalle-commercecompaniestoreduceexternalpurchaseandsalesandproductionandoperationcosts,andtoimprovetheiroverallstrength.Thispaperstartsfromthestatusofe-commercecompaniesincostcontrol,inordertoprovidesomefeasiblemethodsandstrategiesfore-commercecompaniesinChina,andtheseareverypowerfulforthecompetitivenessandinfluenceofenterprises,andItisofgreatsignificancetoestablishthecompetitiveadvantageofChineseenterprises.Keywords:e-commerce;costcontrol;Jumei引言 當(dāng)前,在信息技術(shù)革命的推動(dòng)下,人們的生產(chǎn)、生活方式較以往發(fā)生了巨大的改變,整個(gè)社會(huì)也在這樣的趨勢下不斷前進(jìn)著。在這一背景之下,企業(yè)經(jīng)營也受到了很大的影響,而這種影響反過來又會(huì)進(jìn)一步加深經(jīng)濟(jì)的信息化進(jìn)程。當(dāng)計(jì)算機(jī)在生活和生產(chǎn)之中逐漸得到普及之后,互聯(lián)網(wǎng)也得到了極大的發(fā)展,這種發(fā)展使得信息資源得到了更為充分的利用。實(shí)際上信息資源對(duì)生產(chǎn)的作用也得到了很好的展示。電子商務(wù)是信息資源的一種新的表達(dá)模式,這種模式的應(yīng)用無疑給企業(yè)帶來了極大的方便,并且讓企業(yè)經(jīng)營的效率得到很大的上升。在貿(mào)易全球化不斷推進(jìn)的今天,電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展也同樣給企業(yè)提供更多的機(jī)會(huì),解決了企業(yè)在交通和信息方面所面臨的種種問題。利用互聯(lián)網(wǎng)這種新型的交流模式,供貨方以及需求方可以十分及時(shí)的交流,并且實(shí)現(xiàn)雙贏。此外加強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理,可以有效降低交易的成本,加速商品的流通,使得工作的效率得到很好的提升,并且使得商業(yè)活動(dòng)得到進(jìn)一步的發(fā)展,為傳統(tǒng)的商業(yè)模式走向新的方向奠定基礎(chǔ)。但是實(shí)際上當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)也是巨大的。在現(xiàn)階段,競爭環(huán)境已經(jīng)全面改變,而我國的電子商務(wù)企業(yè)通常發(fā)展先天不足,企業(yè)無論是生存還是發(fā)展都面臨這比較大的風(fēng)險(xiǎn)。因而人們也逐漸意識(shí)到,電子商務(wù)企業(yè)必須利用自身有限的資源在激烈的競爭之中占據(jù)一定的空間,這也對(duì)企業(yè)管理和控制的質(zhì)量提出了更高的要求。在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中,成本控制是其中極為重要的一環(huán)。而企業(yè)為了發(fā)展,就應(yīng)該對(duì)成本進(jìn)行合理控制。當(dāng)前在信息時(shí)代之中,企業(yè)的成本所包含的范圍也得到了極大的改變,并且控制的方式也同樣得到轉(zhuǎn)化[2]。1電子商務(wù)企業(yè)成本控制相關(guān)理論概述 1.1電子商務(wù)概念 電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng);也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN,ValueAddedNetwork)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng),是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式,可以把有形與無形的商品進(jìn)行所有權(quán)專一的一種消費(fèi)活動(dòng),他的運(yùn)營是依托在網(wǎng)絡(luò)、通訊以及信息的技術(shù)發(fā)展上。買家與賣家通過電子商務(wù)這種運(yùn)營模式可以實(shí)現(xiàn)交易、查詢以及交付的活動(dòng)。電子商務(wù)的兩個(gè)重要組成要素是信息技術(shù)與商務(wù)活動(dòng),這是電子商務(wù)發(fā)展的繼續(xù)處,并且所有的電子商務(wù)活動(dòng)都是有這兩個(gè)復(fù)雜因素的交集所產(chǎn)生的。1.2成本控制概念成本控制是保證成本在預(yù)算估計(jì)范圍內(nèi)的工作。根據(jù)估算對(duì)實(shí)際成本進(jìn)行檢測,標(biāo)記實(shí)際或潛在偏差,進(jìn)行預(yù)測準(zhǔn)備并給出保持成本與目標(biāo)相符的措施。一般指的是企業(yè)在運(yùn)營過程中,對(duì)產(chǎn)出產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、包裝、出售等方面所附加的資金,這種資金需要企業(yè)嚴(yán)格控制,并且要有一套合理的控制方案,進(jìn)行一系列的成本控制措施,這就是企業(yè)的成本控制,成本控制的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期健康的可持續(xù)發(fā)展的基本要求,當(dāng)前的市場環(huán)境越來越復(fù)雜,競爭日趨激烈,在這種大環(huán)境下,成本控制是是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該重視的,這是企業(yè)能否壯大的關(guān)鍵所在。1.3電子商務(wù)企業(yè)成本控制特點(diǎn)一是商務(wù)性。作為一種商務(wù)活動(dòng),電子商務(wù)具有顯著的商務(wù)性。這種商務(wù)活動(dòng)以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為依托,為供應(yīng)商、賣方和客戶構(gòu)建了一個(gè)強(qiáng)大而全面的交易和反饋平臺(tái)。二是服務(wù)性。與以往的商務(wù)模式不同,在電子商務(wù)商業(yè)模式下,客戶可以來自世界各地,這種條件下客戶的選擇更加多了,從某種意義上說,低價(jià)不是客戶關(guān)注的重點(diǎn),服務(wù)才是商務(wù)活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵。三是集成性。電子商務(wù)具有其先進(jìn)性、革新性,較以往的商業(yè)模式,有著顯著的技術(shù)、成本、資源等優(yōu)勢,但電子商務(wù)商業(yè)模式的出現(xiàn)并不代表傳統(tǒng)的商業(yè)模式完全消失了?;ヂ?lián)網(wǎng)能夠?qū)鹘y(tǒng)的商業(yè)模式與新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合在一起,實(shí)現(xiàn)資源和技術(shù)的最大化利用。電子商務(wù)的繼承性也體現(xiàn)在,它能夠?qū)⒏鞣N信息、資源匯集在一起,比起人工操作,網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)在處理電子信息時(shí)更加方便,也能夠減少誤差出現(xiàn)的概率。這不僅能夠提高工作效率,還能夠讓整個(gè)運(yùn)行過程更加專業(yè)、嚴(yán)密。四是協(xié)調(diào)性。開展商務(wù)活動(dòng)是多人寫作的過程,需要員工、客戶、生產(chǎn)者、供應(yīng)商和合作伙伴之間互相協(xié)調(diào)和溝通。同時(shí),為了保證整個(gè)過程的公平以及提高工作效率,各個(gè)組織或個(gè)人之間可以簽訂相關(guān)的協(xié)議。1.4電子商務(wù)環(huán)境分析伴隨網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的日益發(fā)展以及日趨激烈的市場競爭,近年來,我國在保證網(wǎng)上交易的安全性和物流服務(wù)的專業(yè)性上取得了較大的進(jìn)步。就未來的發(fā)展趨勢來看,電子商務(wù)企業(yè)既要利用好現(xiàn)有的技術(shù)優(yōu)勢,同時(shí)也要服務(wù)買家市場,面向買家市場來展開銷售活動(dòng)。這種趨勢要求電子商務(wù)企業(yè)要深入挖掘消費(fèi)者的需求,在激烈的競爭中,借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù),實(shí)現(xiàn)自身的成長和發(fā)展。如今競爭激烈的市場環(huán)境和快速發(fā)展的信息技術(shù)對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說,既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn),企業(yè)必須要利用好信息技術(shù),轉(zhuǎn)競爭劣勢為優(yōu)勢。1.4.1外部環(huán)境分析一是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源不斷的增長?;ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源為電子商務(wù)企業(yè)提供了一個(gè)發(fā)展的契機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)最為重要的外部環(huán)境。按照相關(guān)資料顯示,截止到2019年年終,我國的網(wǎng)絡(luò)域名已經(jīng)超過三千萬個(gè),環(huán)比增加了百分之五十,而網(wǎng)站的總數(shù)更是達(dá)到四百多萬個(gè)。二是網(wǎng)購用戶的規(guī)模正在不斷增加。截止到2019年年末,我國共有網(wǎng)民將近七億人,網(wǎng)絡(luò)的普及率超過一半,環(huán)比增長百分之二點(diǎn)四。電子商務(wù)研究數(shù)據(jù)顯示,在我國,2017年網(wǎng)購人數(shù)超過了4.6億人,網(wǎng)購用戶數(shù)以每年20%的速度不斷向上增長,這表明,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了人們的一種生活方式,是消費(fèi)者最為喜愛的消費(fèi)方式。三是網(wǎng)絡(luò)購物的比重不斷增加。網(wǎng)絡(luò)購物在我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)了重要的地位。按照2019年統(tǒng)計(jì)顯示,我國的網(wǎng)絡(luò)零售占據(jù)消費(fèi)總額的百分之十三,并且正在不斷的增長。相關(guān)分析顯示,在2018年,網(wǎng)絡(luò)零售市場依舊呈現(xiàn)比較迅速的發(fā)展。而這種發(fā)展主要是因?yàn)橐韵碌膸讉€(gè)方面因素的帶動(dòng)。首先,網(wǎng)絡(luò)購物的商品進(jìn)一步豐富。其次新興的群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物更為關(guān)注,而這部分消費(fèi)者離開校園之后,當(dāng)自己有了經(jīng)濟(jì)能力之后,成為了促進(jìn)消費(fèi)的最大力量。最后,各大企業(yè)已經(jīng)逐步認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的重要性[6]。1.4.2內(nèi)部環(huán)境分析一是電子商務(wù)缺少相關(guān)人才。按照我國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的信息可以發(fā)現(xiàn),我國的電子商務(wù)缺少相關(guān)人才,這主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)對(duì)從業(yè)者素質(zhì)要求比較高,而人才的擴(kuò)展速度跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度。二是成本控制的意識(shí)比較差。當(dāng)前我國電子商務(wù)市場競爭的激烈程度比較大,而企業(yè)基本上都是將搶占市場份額當(dāng)做是最主要的目標(biāo),不重視對(duì)成本的控制,也缺少比較成熟的控制體系。企業(yè)的高層不重視成本控制,會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)成本控制意識(shí)也比較差。但是成本控制是一個(gè)系統(tǒng)的工程,需要企業(yè)之中所有的員工參與[7]。三是信息技術(shù)的應(yīng)用還不夠全面。對(duì)于電子商務(wù)公司而言,購買相關(guān)的硬件設(shè)備(例如網(wǎng)絡(luò)配置)基本上沒有問題。但是,公司的運(yùn)營和管理技術(shù)相對(duì)較差,公司很難真正實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的便利。而且,公司員工的素質(zhì)和能力相對(duì)有限,信息技術(shù)的有效性不能夠完全發(fā)揮。在整個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行中,對(duì)物流成本的分析和控制是其中至關(guān)重要的一環(huán),整個(gè)物流的需要涉及到多個(gè)環(huán)節(jié),只有借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù),才能讓整個(gè)電子商務(wù)過程圓滿完成。企業(yè)缺乏關(guān)注會(huì)導(dǎo)致極大資源消耗。2聚美優(yōu)品及其成本控制狀況2.1公司介紹 2010年3月,陳歐、戴雨森創(chuàng)立團(tuán)美網(wǎng),團(tuán)美網(wǎng)也就是后來的聚美優(yōu)品,現(xiàn)專做化妝品限時(shí)特賣。聚美優(yōu)品會(huì)根據(jù)產(chǎn)品銷售情況、使用反饋等每天推薦十幾款化妝品上線銷售,是首個(gè)提出“化妝品團(tuán)購”模式的企業(yè)。2010年9月,聚美優(yōu)品正式替代團(tuán)美網(wǎng),啟用了新的品牌形象,也將網(wǎng)站域名調(diào)整為頂級(jí)域名的形式。4年后的2014年5月16日,聚美優(yōu)品在紐交所正式上市,“JMEI為其股票代碼,同年6月,聚美優(yōu)品入駐海淘網(wǎng),9月,為了打開海外市場,聚美優(yōu)品在首頁開通海外銷售獨(dú)立欄目。2107年,聚美優(yōu)品收購街電。現(xiàn)在,聚美優(yōu)品已經(jīng)完成了華麗的蛻變,逐步成長成一家綜合、多元的現(xiàn)代化時(shí)尚科技集團(tuán),業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大,從網(wǎng)絡(luò)銷售、共享充電到電影電視制作、智能設(shè)備等。但在近幾年,相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2015年,聚美優(yōu)品的GMV為89億,到了2018年,其GMV直線下跌,降到了46億,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國內(nèi)其他主流電商平臺(tái)。相關(guān)數(shù)據(jù)披露,到2019年第三季度,在國內(nèi)B2C的市場占比中聚美優(yōu)品僅0.1%。2018年聚美優(yōu)品發(fā)布的年報(bào)顯示,網(wǎng)站的活躍用戶僅1070萬,與此同時(shí),訂單量也從2016年的6150萬下降到了3800萬。而企業(yè)的運(yùn)營成本卻居高不下,銷售量的降低加上訂單量的減少,股民難以獲得利潤,聚美優(yōu)品的股價(jià)暴跌不止。2.2聚美優(yōu)品成本控制狀況了解企業(yè)的利潤量,應(yīng)該要知道企業(yè)的營收、成本、收益狀況等,分析聚美優(yōu)品的利潤構(gòu)成,可以知道聚美優(yōu)品的成本組成狀況。表1:聚美優(yōu)品2017~2019年度利潤表(單位:千美元)單位:千美元2017年2018年2019年?duì)I業(yè)收入233,224482,996632,919營收成本148541283,317382,719毛利84,683199,679250,200履約費(fèi)用28,88459,22870,775營銷費(fèi)用36,48452,15181,277技術(shù)與維護(hù)費(fèi)用4,41610,02322,090常規(guī)與行政費(fèi)用4,76140,01316,690經(jīng)營費(fèi)用總額74,545161,415190,832運(yùn)營利潤10,13838,26459,368稅前利潤10,24439,30781,933稅后利潤8,10425,00465,960從表1可知聚美優(yōu)品從2017年到2019年一直處于盈利的狀態(tài)。且從2017年到2019年,企業(yè)的營業(yè)利潤率從4.35%上升到了9.38%,營業(yè)利潤率逐年提高。唯品會(huì)和聚美優(yōu)品都采用了限時(shí)特賣的零售模式,并且它們之間有很多相似性。唯品會(huì)可以算是聚美優(yōu)品的主要線上競爭對(duì)手。唯品會(huì)從2018年開始盈利且營業(yè)利潤率達(dá)到3%左右。聚美優(yōu)品線下最大的競爭對(duì)手是屈臣氏和莎莎,屈臣氏(中國)一直保持約20%的營業(yè)利潤率。從2011年到2019年,莎莎營業(yè)收入分別為11.32%,12.72%,11.03%,兩家線下企業(yè)的營業(yè)利潤率均高于聚美優(yōu)品。經(jīng)過綜合比較,聚美優(yōu)品在成本方面比線上主要競爭對(duì)手擁有成本優(yōu)勢,但與線下主要競爭對(duì)手相比仍存在一些差距。聚美優(yōu)品應(yīng)從長期發(fā)展的角度加強(qiáng)成本控制管理力度。圖1:聚美優(yōu)品成本結(jié)構(gòu)2.2.1采購成本聚美優(yōu)品的采購成本的構(gòu)成主要包括產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)、交易成本、采購人員的薪酬和退貨成本。在其中最為核心的部分就是商品的進(jìn)價(jià)和交易的成本。采購成本是聚美優(yōu)品最重要的成本之一。采購成本是指企業(yè)在采購環(huán)節(jié)發(fā)生的所有費(fèi)用。根據(jù)聚美優(yōu)品年報(bào)之中的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn),應(yīng)收成本主要有采購成本以及存貨價(jià)值的減記部分。聚美優(yōu)品公司每年發(fā)生的存貨價(jià)值的減記是很少的,對(duì)應(yīng)收成本的影響也比較小,因此文章中的數(shù)據(jù)基本上就是企業(yè)的采購成本[5]。圖2:聚美優(yōu)品采購成本圖聚美優(yōu)品的采購成本包括產(chǎn)品采購價(jià)格,交易成本,采購人員薪資和退貨成本,其核心是產(chǎn)品采購價(jià)格和交易成本。采購成本是聚美優(yōu)品最主要的成本,在2017年,2018年和2019年的比例分別為66.6%,63.7%和66.7%。所謂采購成本,就是指企業(yè)在采購需要的商品時(shí)候花費(fèi)的所有資金。聚美優(yōu)品設(shè)立了專門的采購部采購國際、國內(nèi)知名的品牌化妝品,同時(shí)為了增加銷售額,也銷售服飾、家居、鞋包等類目的商品。聚美貨源主要來自于蘭蔻、歐萊雅以及其他知名品牌的代理商。為了保證貨源的質(zhì)量和穩(wěn)定供應(yīng),與其簽訂了長期的采買協(xié)議,以確保他們出售的產(chǎn)品是正品。2.2.2物流成本按照年報(bào)之中的數(shù)據(jù),物流費(fèi)用主要是倉儲(chǔ)場地的租金、分揀的費(fèi)用、人工以及運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用。因此物流費(fèi)用也就是物流成本,可以占據(jù)企業(yè)總收入的百分之十二左右。圖3:聚美優(yōu)品物流費(fèi)用圖物流中心是聚美優(yōu)品規(guī)模最大的部門。從2017年到2019年,配送中心分別處理了15,700、36,000和42,600個(gè)訂單。在電子商務(wù)行業(yè)中,“得物流者得天下”一詞是普遍的,物流是電子商務(wù)企業(yè)的主要管理目標(biāo),同樣物流成本也是聚美優(yōu)品成本控制的核心部分。2.2.3銷售成本由于聚美優(yōu)品的特殊性,其銷售成本和其他企業(yè)的銷售成本是不同的,最主要的內(nèi)容就是聚美優(yōu)品利潤表中的營銷費(fèi)用。圖4:聚美優(yōu)品銷售成本圖在銷售成本上,主要由廣告宣傳費(fèi)用、商品上線所需的費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)、工資等構(gòu)成。廣告宣傳費(fèi)又包括了線上廣告和線下廣告兩個(gè)主要方面,從2017年至2019年聚美優(yōu)品的廣告費(fèi)用分別占銷售額的98.4%、96.26%和92.77%。產(chǎn)品上線之前的準(zhǔn)備成本主要包括收集產(chǎn)品信息和編輯銷售網(wǎng)頁內(nèi)容的成本??蛻舴?wù)費(fèi)用是向消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用,主要是客戶服務(wù)代表的人工費(fèi)用。3聚美優(yōu)品成本控制存在的問題3.1成本控制的戰(zhàn)略定位不當(dāng) 由上述數(shù)據(jù)得知,在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天,企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境也得到了極大的改變,這種改變使得很多企業(yè)都開始選擇電子商務(wù)這種經(jīng)營的方式。但是在什么經(jīng)營的階段選擇電子商務(wù),或者怎樣選擇電子商務(wù),在電子商務(wù)選擇之后又應(yīng)該做些什么,就必須需要企業(yè)自己進(jìn)行摸索了。實(shí)際上,聚美優(yōu)品的電子商務(wù)發(fā)展的最開始實(shí)際上是沒有一個(gè)確定的目標(biāo)的,也沒有進(jìn)行比較明確的戰(zhàn)略定位,更不必說建立比較科學(xué)的成本控制手段了。相關(guān)專家對(duì)電子商務(wù)企業(yè)案例進(jìn)行總結(jié)和研究之后總結(jié)出以下的結(jié)論:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)比其他的時(shí)間更需要精確的戰(zhàn)略,也更需要進(jìn)行比較清晰的定位。然而實(shí)際上直到今天,很多企業(yè)對(duì)自身的戰(zhàn)略定位也沒有真正明確。當(dāng)前火爆的團(tuán)購網(wǎng)就是一個(gè)十分典型的例子?;ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的影響無疑是十分重要的,而實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)最為重要的作用就是提供一個(gè)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)之中,企業(yè)可以把自己所擁有的所有資源結(jié)合整理到一起,并且進(jìn)而將這些結(jié)合在一起的資源統(tǒng)一優(yōu)化。這樣一來,企業(yè)就可以建立自身的優(yōu)勢,并且將其結(jié)合到發(fā)展戰(zhàn)略之中,最終使得企業(yè)利用這些發(fā)展的戰(zhàn)略獲得成功。從上述分析之中我們可以看出,電子商務(wù)企業(yè)成本戰(zhàn)略制定應(yīng)該可以符合企業(yè)發(fā)展的規(guī)律的。雖然網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)的成本有效的下降,但是如果競爭對(duì)手也擁有這項(xiàng)手段,那么這些優(yōu)勢無疑會(huì)最大的被消磨。我們可以發(fā)現(xiàn),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付的電子化不意味著實(shí)現(xiàn)電子化。實(shí)際上聚美優(yōu)品應(yīng)把自己從跟風(fēng)之中脫離出來,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的選擇、服務(wù)的差異化[8]。3.2物流成本控制較弱 一是物流的成本普遍較高。聚美優(yōu)品公司的物流具有典型的小批量、多品牌、多批次的特征。而這種特征也導(dǎo)致該公司的物流成本和同行業(yè)的物流成本相比偏高?;ヂ?lián)網(wǎng)所有擁有特征雖然使得企業(yè)的客戶群體進(jìn)一步拓寬,然而也導(dǎo)致了客戶群體出現(xiàn)典型的分散性以及不確定性。這也就導(dǎo)致產(chǎn)品很難進(jìn)行集中的分配,并且成本難以得到降低,消費(fèi)者不愿意承擔(dān)這部分費(fèi)用,使得企業(yè)只能承擔(dān)運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用,這就導(dǎo)致這部分成本難以得到降低。二是物流成本管控不夠細(xì)致。物流成本可以被分成容易計(jì)算的顯性成本和較容易被忽視的隱性成本。前者主要包含物流過程之中運(yùn)輸、存儲(chǔ)等可以計(jì)算的成本。這部分成本是很容易進(jìn)行辨認(rèn)的,并且也被絕大多數(shù)人所承認(rèn)。而第二個(gè)特征就是,顯性成本是可以使用定量的方法進(jìn)行簡單計(jì)算的,這種計(jì)算可以幫助利益相關(guān)者更好的掌握成本的相關(guān)情況。這兩個(gè)特征使得顯性成本更加受到企業(yè)的重視。隱性成本主要指的是物流成本之中不好進(jìn)行定量分析的成本。主要有內(nèi)部各個(gè)要素相互制約的成本,或者是其他的物流系統(tǒng)所引起的成本。例如如果物流配送的服務(wù)比較差,就很可能會(huì)使得客戶出現(xiàn)流失的情況,而這部分的成本也同樣是隱性成本中的一部分。這種成本雖然在物流成本之中占據(jù)相當(dāng)大的比重,但是卻因?yàn)榈貌坏街匾?,難以得到控制。3.3庫存成本控制水平較低庫存成本是和存貨有關(guān)的各項(xiàng)成果的綜合,其中有占用空間所花費(fèi)的成本、占用流動(dòng)資金的成本以及相關(guān)員工的管理成本。這部分成本在物流成本之中所占據(jù)的比例是十分驚人的。而如果產(chǎn)品生產(chǎn)的周期比較長,那么企業(yè)就必然會(huì)消耗更多的庫存成本。此外,如果庫存比較大,那么企業(yè)的運(yùn)營成本必然會(huì)增多,而這種情況很可能會(huì)引發(fā)其他的問題。當(dāng)然如果庫存比較低,造成缺貨的情況,也很可能會(huì)把客戶推向競爭對(duì)手那里。因此庫存管理實(shí)際上就是在客戶滿意的前提之下讓成本降低。雖然公司并不用支付店鋪高昂的租金,但是實(shí)際上很多情況下依舊需要支付倉儲(chǔ)費(fèi)用,這部分費(fèi)用的成本通常比較高。庫存成本控制的觀念比較弱,聚美優(yōu)品公司是一家商品流通公司,因此該公司很少真正生產(chǎn)商品,只是從供貨商那里拿來商品,并且將配送轉(zhuǎn)包給第三方企業(yè)。也就是說該公司實(shí)際上只是起到一個(gè)聯(lián)合的作用。在這樣的情況之下,企業(yè)會(huì)認(rèn)為庫存實(shí)際的成本并不在自己核算的范圍之中。但是我們卻可以從價(jià)值鏈的角度得出這樣的結(jié)論,那就是實(shí)際上電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該降低自己的支出,只有這樣才有可能使得成本得到降低。但是現(xiàn)階段,我國的企業(yè)合作能力比較差,并且應(yīng)急水平偏低,所以更應(yīng)該對(duì)庫存的成本進(jìn)行關(guān)注[9]。3.4相關(guān)支持體系不完善 首先,我國企業(yè)的自身安全建設(shè)實(shí)際上是比較薄弱的。在網(wǎng)站建設(shè)最開始的階段,就應(yīng)該考慮企業(yè)的安全性。但是實(shí)際上當(dāng)前聚美優(yōu)品的防護(hù)都比較薄弱,而員工權(quán)限設(shè)置也同樣不夠嚴(yán)格。有一些網(wǎng)絡(luò)交易會(huì)使得顧客的隱私受到影響,所以無論是從法律還是道德的角度,商家都應(yīng)該保證交易的安全以及身份的真實(shí)性和信息傳輸?shù)恼_性。當(dāng)前聚美優(yōu)品對(duì)客戶的信息保護(hù)不夠完善,或者是根本沒有承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,都有較大的安全隱患。其次,聚美優(yōu)品很少對(duì)自己的信息安全技術(shù)進(jìn)行更新。但是實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)是具有極強(qiáng)的開放性的,因此法律保護(hù)以及監(jiān)督的機(jī)制如果比較缺乏,那么就會(huì)導(dǎo)致保護(hù)商業(yè)機(jī)密的難度得到極大的增加。如果交易雙方的行為沒有一定的自律性,也缺少社會(huì)的角度,就很容易發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)欺詐。此外該公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)取代了人工系統(tǒng),所以就很有可能會(huì)有著各種操作上的失誤,這些失誤很有可能會(huì)使得交易發(fā)生中斷或者是數(shù)據(jù)丟失的行為發(fā)生,公司應(yīng)該針對(duì)上述問題建立應(yīng)急方案,并且利用這種應(yīng)急方案減少相關(guān)的損失。4電子商務(wù)企業(yè)成本控制策略建議4.1選擇合理的商業(yè)模式和經(jīng)營范圍合適的商業(yè)模式會(huì)促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。實(shí)際上一個(gè)合適的商業(yè)模式可以幫助企業(yè)更好的獲得利潤。商業(yè)模式可以決定企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)客戶群體以及其競爭的對(duì)手。也就是說商業(yè)模式對(duì)于一家企業(yè)來說,就像一座房屋的鋼筋框架。在信息時(shí)代,商業(yè)模式得到了極大的改變,而這種改變對(duì)企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略、營銷模式等都有著極為重要的影響。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及商業(yè)活動(dòng)結(jié)合在一起,給電子商務(wù)企業(yè)所帶來的影響無疑是十分巨大的。對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類實(shí)際上有很多方法,還沒有形成一個(gè)比較統(tǒng)一的模式。在這些方法之中,比較具有代表性的方式就是麥肯錫公司所提出的的,建立在控制方基礎(chǔ)上的三種電子商務(wù)模式。這種類型的商業(yè)模式利用信息來獲利,通過向賣方提供商業(yè)信息,由賣方主導(dǎo)的商業(yè)模式。在我國,根據(jù)提供給客戶服務(wù)的不同,社科院電子商務(wù)課題組把商業(yè)模式分成電子經(jīng)濟(jì)、直銷、零售等七大類[10]。聚美優(yōu)品在選擇商業(yè)模式的過程之中應(yīng)該更為慎重。首先公司應(yīng)該對(duì)商業(yè)模式的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行確認(rèn)。例如可以考慮自己所擁有的資源優(yōu)勢。如果公司有一定的資本,或者是有一些比較獨(dú)特的供貨渠道,并且善于和消費(fèi)者進(jìn)行溝通,那么就可以使用其他的商業(yè)模式。其次,企業(yè)所針對(duì)的客戶是怎樣的,它希望為這些客戶提供什么樣的服務(wù),這種服務(wù)適合什么樣的商業(yè)模式,都是應(yīng)該納入考慮的范圍的。如果定位的是中介信息服務(wù)類型,那么就可以選擇一種特殊的商業(yè)模式。最后,在進(jìn)行商業(yè)模式選擇的過程之中,不應(yīng)該機(jī)械的照搬之前成功的例子。這是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中,是沒有兩個(gè)完全相同的案例的?,F(xiàn)階段聚美優(yōu)品運(yùn)營的模式依舊比較簡陋,而該公司應(yīng)該努力發(fā)展更為適合自己的運(yùn)營模式。4.2優(yōu)化物流成本控制方式 根據(jù)企業(yè)規(guī)模、資金和技術(shù)條件,選擇合適自身發(fā)展的物流模式,優(yōu)化物流成本控制方式。自營物流配送方式和物流合作方式,可單獨(dú)采用或同時(shí)采用。一是自營物流配送方式。降低物流的成本還采用自營物流配送的方式,電子商務(wù)企業(yè)可以不和物流公司合作,開設(shè)自己的物流配送系統(tǒng),也就是說,企業(yè)將物流也納入自己的經(jīng)營范圍。這種配送任務(wù)可以幫助企業(yè)對(duì)物流過程進(jìn)行更好的掌握,并且?guī)椭髽I(yè)保障物流的質(zhì)量,并且使得物流實(shí)現(xiàn)真正的系統(tǒng)化。在這種配送模式的影響之下,企業(yè)可以有效減少和其他企業(yè)所產(chǎn)生的糾紛,也同樣可以按照自己經(jīng)營的情況,改善物流體系。這樣一來不僅可以滿足價(jià)值鏈之中上游企業(yè)配送的需要,也可以幫助開拓下游市場,實(shí)現(xiàn)貨到付款等服務(wù),滿足顧客需要。但是這種物流的模式也有著自己所獨(dú)有的缺陷。首先是投資的規(guī)模相對(duì)較大。如果想建立一個(gè)配送體系,就必須建立配套的配送路線、倉儲(chǔ)設(shè)施等。而這種建設(shè)的花費(fèi)無疑是十分巨大的。其次,在電子商務(wù)模式下,如今的物流行業(yè)不同與送貨公司,其專業(yè)性更強(qiáng),倉庫的選址、轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)的設(shè)計(jì)等都需要提前進(jìn)行設(shè)計(jì)。如果缺乏專業(yè)的操作,貿(mào)然開發(fā)物流服務(wù)將面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)。而如果建立這種配送的體系,那么企業(yè)實(shí)際上是需要花很多精力和金錢的,因此如果建立這種配送體系,那么企業(yè)就很可能不能專注于自己的本職工作。二是物流合作方式,就是有著共同需要的兩個(gè)或者兩個(gè)以上的企業(yè)或組織,開展長期的物流配送服務(wù)。這種合作就是以協(xié)議的方式,在某一個(gè)方面形成合作,并且合作的企業(yè)應(yīng)該相互之間是信任的關(guān)系,可以共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),追求利益的最大化。這種模式的優(yōu)勢就是可以使得物流的成本得到極大的降低,并且提升企業(yè)競爭的能力。對(duì)于一些資金實(shí)力稍稍遜色,或者沒有建立物流體系實(shí)力卻不愿意將這部分業(yè)務(wù)外包的企業(yè),這種方式也是他們的一個(gè)選擇。使用這種模式,企業(yè)可以有效的在物流、技術(shù)等方面互幫互組,減少一系列環(huán)節(jié),并且降低成本。此外如果可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的相互合作,并且能夠使得彼此之間相互信任,那么無疑可以降低交易的成本以及履約的成本。此外使用這種方式,聯(lián)盟之中的企業(yè)可以相互學(xué)習(xí),有效彌補(bǔ)自身的不足,發(fā)展核心業(yè)務(wù)。但是這種模式也有著自身的缺陷,企業(yè)和企業(yè)之間只是通過合作協(xié)議連接在一些,因此穩(wěn)定性比較差,很有可能有其他的企業(yè)進(jìn)入或者是推出,這就導(dǎo)致聯(lián)盟內(nèi)部不出現(xiàn)問題。聯(lián)盟之中的企業(yè)相互都很熟悉,因此一些重要信息可能會(huì)出現(xiàn)泄漏的危險(xiǎn)。4.3加強(qiáng)運(yùn)營成本控制 電子商務(wù)網(wǎng)站是商品銷售的虛擬平臺(tái),是整個(gè)電子商務(wù)工作開展、運(yùn)行的載體,是買方與賣方之間進(jìn)行交流的最主要平臺(tái)。使用網(wǎng)站,客戶可以更加方便的選擇自己所需要的產(chǎn)品,并且及時(shí)的付款,這樣可以有效減少流通環(huán)節(jié)的支出。而利用網(wǎng)站,商家則可以向客戶發(fā)布信息,并且有效的提升工作人員工作的效率。網(wǎng)站建設(shè)以及維護(hù)的成本主要分為兩個(gè)部分,其分別為硬件成本以及軟件成本。前者投入基本上是在企業(yè)成立前期,而如果企業(yè)的規(guī)模比較未定,那么就基本不用追加成本。但是后者則有著比較大的彈性,其主要包含的是電子商務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、維護(hù)成本。實(shí)際上聚美優(yōu)品可以使用外包或者是自行管理外包的方式,利用比較專業(yè)的資源,降低成本。但是實(shí)際上使用這種方式,企業(yè)的一些需求可能很難得到滿足,因此需要比較高的后續(xù)維護(hù)成本。為了使得資源得到更好的節(jié)約,聚美優(yōu)品可以和其他類似的公司進(jìn)行合作,而這種合作并不意味著僅僅選擇一個(gè)系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)人員,而是親自參與到整個(gè)維護(hù)以及開發(fā)的過程之中,利用自身的優(yōu)勢,將其其對(duì)外部的依賴性,并且使得自己解決問題的能力得到提升,降低成本。此外公司也應(yīng)該注意網(wǎng)站的集成性。如果網(wǎng)站的集成性比較高,那么其處理事務(wù)也就變得更加方便,將人工操作以及信息的整理變?yōu)橐粋€(gè)整體,進(jìn)而提升資源利用的效率。4.4構(gòu)建安全高效的信息系統(tǒng) 電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行需要科學(xué)高效的信息技術(shù)的支持。也就是說,無論是進(jìn)行那一項(xiàng)業(yè)務(wù)處理,都必須借助信息系統(tǒng)的幫助。在這一背景之下,就應(yīng)該保證信息系統(tǒng)的高效和低成本的運(yùn)行。因?yàn)楫?dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有著十分明顯的變動(dòng)性以及開發(fā)性,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也并不是十分規(guī)范。上述的問題都無疑增加了公司所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。如果公司被黑客攻擊或者是有意外發(fā)生,那么其無疑將會(huì)受到極大的打擊。因此企業(yè)應(yīng)該將自己所擁有的信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),并且打造出更為安全的系統(tǒng),幫助企業(yè)更好的運(yùn)營。一個(gè)優(yōu)秀的信息管理系統(tǒng)應(yīng)該得到嚴(yán)格的設(shè)計(jì),并且使用高效的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),考慮其覆蓋的范圍,并且對(duì)其安全性、可維護(hù)性和性價(jià)比進(jìn)行考慮。除此之外也應(yīng)該選擇性能相對(duì)較良好的網(wǎng)絡(luò)硬件,著同樣是較大的成本支出,因此最重要的

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論