討論結果參考：班級學生沖突的直接誘因

1、言語失度言語或書信觸及他人的人格、名譽、隱私，使他人受到一定的傷害，這就直接引起沖突。

2、舉止失當舉止即一個人的態(tài)勢。它是一種語言，即態(tài)勢語，能代表一定的語言符號表達語意。人家受批評，你來“V”（表示活該或你勝利）；行走如風，撞倒對方等等。

3、玩笑失控玩笑過頭，使對方丟臉，所以，懷疑開玩笑者的動機是惡意的。

4、惡作劇它是以使人窘（jiong）迫、尷尬而讓人愉悅的一種制笑行為。比如班級老師正在開會，有同學告訴另一個同學：班主任叫你。那位同學立即就去了。并且大聲喊：報告。開會的老師一怔，都被“報告聲”吸引去了。而旁邊叫他去的那位同學又在班上將這事說了一遍，大家等著看笑話。而被叫去的同學氣呼呼地回來了，一進教室，引起哄堂大笑。

5、誤會

第一頁第二頁，共38頁。6、報復報復，是對他人不符合個人意愿的言行所作出的回應。報復不是即時的，而是蓄謀的，因而會產生較壞的效果。所以，報復是班級教育管理者在學生教育中要時刻提防的問題。實踐中一般分為這幾種類型：絕望型報復以牙還牙型報復心愿未遂型報復嫉妒型報復面對這些沖突，班級教育管理者應掌握基本的學生沖突預防策略第二頁第三頁，共38頁。班級學生沖突的預防策略：一、日常班級生活中沖突的預防

1、范例法通過范例介紹分析教育學生。例如：兩個學生正搶一個球，失球的學生踢了得球學生的下腹，引起小便失禁。由此引起家庭與家庭、家庭與學校在責任、賠償問題上的爭執(zhí)?？梢云鸬浇逃龑W生活動的有序性、控制性。

2、模擬法將沖突預警的實例用模擬的方式演示出來，讓學生切身感受到沖突的全過程及危害。例如，設計一個民事法庭，學生扮演法官，當事人等，對一樁學生沖突進行法庭調查和解釋。模擬要求真實，這樣產生的預警作用較好。

3、后果顯示法教師將沖突的后果凸顯出來，讓學生產生報償的想像。使學生產生“始料不及”、“悔不當初”的感受。第三頁第四頁，共38頁。例如：假期中，兩個同伴用彈弓互相瞄準射擊對方的眼睛，一同伴射中另一同伴的左眼，當時就流血，但未到醫(yī)院治療。48小時以后，到醫(yī)院就疹：眼球被擊破，必須取掉壞眼球，裝上假眼球。費用22000元。因此，被傷同伴揚言報復，挖掉另一個同伴的左眼球，雙方家庭陷入嚴重的糾紛之中，而且，同伴永遠失去了光明。這個事例可以使學生產生“始料不及”的結果和“悔不當初”的感受。就叫做后果示現(xiàn)法。第四頁第五頁，共38頁。

4、個別指導通過教育來提高學生對沖突的認識。一般師生一對一地進行。涉及隱私的東西不要公諸于眾，對有些心胸狹隘的學生即使不是隱私，也不宜公諸于眾。

5、自我評價讓有沖突經歷、體驗的學生獻身說法，評價、分析沖突產生的負效應。二、班級學生沖突的預防

1、程序控制設計活動的各個環(huán)節(jié)，按預定程序組織進行，使活動有序化。運動會、演出、外出參觀······第五頁第六頁，共38頁。

2、規(guī)范控制在活動中的不同階段或環(huán)節(jié)，都要有可操作的要求便于學生遵守，就叫規(guī)范。無規(guī)范的班級活動本身就是觸發(fā)沖突的溫床。

3、責任控制活動的組織者、執(zhí)行者、負責者、參與者各負其責，責任單一化、具體化，便于執(zhí)行。

4、時間控制從規(guī)定的時間上控制活動的有序性。不提前，不滯后。上課就是時間控制。第六頁第七頁，共38頁。

5、應變控制對于大型的、戶外的活動，要有應變控制手段。例如：春游遇雨，是終止活動，還是繼續(xù)進行？首先要有應變的考慮和對策，不然，因意見相左而發(fā)生沖突。

6、評價控制對活動的狀態(tài)、成果進行評價。強化學生的程序性、規(guī)范性。第七頁第八頁，共38頁。

三、開展積極沖突，預防消極沖突所謂積極沖突是指促進雙方共同進步的沖突。它應通過活動來培養(yǎng)。是防止消極沖突的有效手段。

1、競賽法將競爭的力度維持在社會所允許的范圍。但是，競賽是沖突，它是可以控制的。

2、論壇法就是將需要改善的有關群體或個體的各種問題提出來，讓學生暢談、縱論，引導學生同問題發(fā)生沖突，并用論壇上形成的共識作為群體的規(guī)范來約束群體或個體。第八頁第九頁，共38頁。四、八種解決班級沖突的方式方法和方式的不同點在于：方法比較靈活，方式相對穩(wěn)定。

1、分享：我們都能做到。

2、輪換：這次按照你的方法做，下次按我的方法做。

3、妥協(xié)：有所得，有所失，取雙方接受的平衡點。

4、機會：拋硬幣求概率。

5、外援：沖突發(fā)生后找隊友、同學、老師作第三者評判。

6、推遲：過一會兒，待我們雙方冷靜后再說。

7、回避：彼此同意保持不同意見（保持相互尊重）。

8、幽默：根據情境產生。例如：他說的是假的。那你說“他說的是假的”也是假的。啼笑10分鐘。（完）第九頁第十頁，共38頁。

3、戲劇法通過設定情景的表演，讓學生獲得角色沖突的內心感受。戲劇沖突是生活沖突的高度概括，具有典型性、示范性與虛擬性。由學生扮演某一角色，體驗沖突感受，以達到預防沖突的發(fā)生。

4、偶像法用偶像替代對手的方法來使學生完成沖突，也可以達到避免現(xiàn)實沖突的發(fā)生，降低現(xiàn)實沖突的強度或減少沖突后果的嚴重性。日本企業(yè)為讓員工對廠主發(fā)泄，讓員工對廠主準備的偶像拳打腳踢。學校班級運用偶像法是遇見沖突即將發(fā)生而又難以阻斷，有意識引導學生投射以終止沖突。例如：將對手的家長找來，讓當事者面對對手的家長傾訴，此時，家長就是對手的化身，會對當事人進行好言撫慰，可以使沖突的一邊覺得安全一些，甚至會當面責備自己的孩子，從而使沖突學生心理恢復平衡狀態(tài)。第十頁第十一頁，共38頁。[本章教學目的]通過教學，使學生掌握教師與學生、教師與家長進行正確人際關系交往的班級基本理論和方法，從而在實踐中有效地加以運用，提高班級教育管理水平第十一頁第十二頁，共38頁。第一節(jié)溝通師生之間的感情人際關系是人們在社會交往中所形成的各種聯(lián)系。師生間的人際關系，是指在教育過程中師生交往的基礎上，通過師生互相認識、互相信息交流、互相影響而形成的關系。一、教師應善于將愛傳遞給學生（一）稱呼可以傳遞愛的情感老師對學生的親昵、禮貌和得體的稱呼可以起到融洽師生關系，激發(fā)和控制學生的情緒。課堂上以禮貌語為主：姓名一起叫，再加“同學”二字；課外則以親昵為主，叫他的名字；如果是單名，可以迭叫：芳、芳、芳；也可以疊叫：芳芳。也可以加詞頭叫：阿芳。非正式場合叫小名：虎子；可稱呼健康的外號：軍師。第十二頁第十三頁，共38頁。（二）作業(yè)批語也可以傳遞愛的情感開學時檢查假期作業(yè)：每個學生應有一句肯定語或祝福詞；平時改作業(yè)以鼓勵語為主：切忌挖苦、諷刺學生。好的鼓勵語將使學生喜上眉梢，甚至情不自禁地去吻他的作業(yè)本。（三）讓小小的禮物傳遞愛的情感教師在節(jié)日中，往往將會收到學生的祝賀卡片，雖說制作幼稚，卻表達了學生自己真摯的感情。老師對學生也應該有回報：記住學生生日并祝辭；贈送書簽；外出回校贈圖書。第十三頁第十四頁，共38頁。二、教師應善于化解學生的對立情緒學生與老師的對立情緒，是指在某種特定條件下，學生對于老師輸入的信息在心理上產生與常態(tài)性質相反的對抗反應。（一）公正地對待班級的每一個學生

后進生犯了錯，大呼小叫，惡語相送；對中等生犯了錯，也是嗤之以鼻；對好學生犯了錯，和風細雨耐心教誨。沒有做到公平對待每一個學生。對犯錯的學生采取一視同仁的處理辦法對待，可以消除對立情緒的產生。第十四頁第十五頁，共38頁。（二）寬容對待班級的每個學生管理學生既要嚴格要求，又要寬容對待。所謂寬容，就是原則問題不讓步，是非面前不糊涂，評判學生看主流，心存善意看發(fā)展。一是寬其小過，容其小短；二是寬容犯過錯誤的學生，不要把他看死；三是寬容頂撞過自己的學生,以此恢復溝通渠道。這樣做，學生將會接受你的教育。但不能寬容過頭，讓學生大呼你的名字，欺在老師的頭上戲弄老師。第十五頁第十六頁，共38頁。

三、教師應善于走進學生的生活

（一）善于同學生交談在師生互相理解的基礎上交談。教師可以談自己的成功，也可以談自己的失敗。適當時可以談自己成長的經歷、人生理想、經受的挫折、家庭生活等人生的喜怒哀樂，可以消除代溝。在交談中，教師傾聽學生的呼聲，要為學生的成功而歡呼，為學生的失敗給予鼓舞，為學生的幸福而快樂，對學生的不幸給予同情。（二）積極參與學生的活動接受學生的活動邀請，積極參加學生組織的活動，融洽師生的關系，消除對立。（三）樂于接受學生的“幫助”老師接受學生力所能及的幫助，就會產生自豪感和成就感，從而增添自信心。所有這些都能優(yōu)化師生關系，化解師生對立。（進入第二節(jié)）第十六頁第十七頁，共38頁。第二節(jié)調解學生與家長之間的關系

一、深入了解學生家庭環(huán)境

（一）家訪要有利于學校與家庭的合作教育

家訪是教師到學生家中進行訪談的一種教育形式。不能理解為是到有問題的孩子家庭上訪談或者是告狀的一種行為。家訪要講策略：讓家長明白老師是為他的孩子好、實事求是地介紹學生在校的表現(xiàn)、聽取學生在家的表現(xiàn)、要求家長配合老師做好學生某方面的工作。（二）家訪要有利于教師、家長、學生的感情交流家訪方式：教師與家長兩方交談；教師、家長與學生三方交談，可以消除誤會。第十七頁第十八頁，共38頁。

（三）家訪要有利于改善學生家庭教育環(huán)境

一般家長不了解兒童心理，不根據兒童心理的特點進行教育、用“愛”包圍孩子、期望值過高。因此，多數采取專制的方法來管理孩子，管得過死，一般者使學生產生壓力，與家長鬧對立情緒，不愿學習；重者導致心理障礙，甚至出走，越軌犯罪。通過家訪，了解情況，做好家長的思想工作，改變家長的教育方法，營造良好的家庭教育環(huán)境，幫助學生解除痛苦。第十八頁第十九頁，共38頁。二、消除學生與家長之間的代溝所謂代溝，是指兩代人在價值觀、心理狀態(tài)、生活習慣等方面的差異。（一）請家長參加學校的活動參觀學校開放日：家長可以進學校參觀孩子的作品，看自己孩子的學習成果；可以進教室聽課，了解孩子的學習情況；參加課外活動，看孩子與人交往的情況。

第十九頁第二十頁，共38頁。參加班級家長會：傾聽學生的心聲（需要什么樣的教師、同伴和家長）：公平的老師；平等的同伴；不給我吃“板栗”的爸爸、“青絲抄肉”的媽媽······

定期參加師生、家長聯(lián)誼會：師生、家長同臺交流，達到教育的目的。（二）讓學生走近父母到父母單位或工作過的地方了解父母的工作環(huán)境鍛煉勞動，幫助家務。第二十頁第二十一頁，共38頁。

三、讓學生為家長獻上一份愛心

子曰：“弟子入則孝，出則第，謹而信，泛愛眾，而親人。行有馀力，則以學文?！弊釉唬骸案改冈冢贿h游。游必有方?！弊佑蓡栃?。子曰：“今之孝者，是謂能養(yǎng)。至于犬馬，皆能有養(yǎng)。不敬，何以別呼？”

（一）要求學生每天承擔一點力所能及的家務有一則廣告：孩子為媽媽端上洗腳水，以示愛心。

第二十一頁第二十二頁，共38頁。（二）讓學生記住父母的生日據天津人口普查情況反映，有近八成子女說不清父母的生日，甚至有一名大學生與奶奶生活在一起，不知道他奶奶叫什么名字。生日祝福，重陽節(jié)看望慰問，這些都是必要的。第二十二頁第二十三頁，共38頁。第三節(jié)協(xié)調學生之間的關系一、引導學生克服嫉妒心理

（一）要辯證地看待有嫉妒心理的學生所謂嫉妒，就是指當別人的才能、名譽或境遇比自己優(yōu)越時，由對別人的一種羨慕而引起的怨恨。它是一種有害的心理情緒。學生有了嫉妒心理，積極的一面在于他不甘示弱，有與別人比高低的精神；如果嫉妒過度，成為一種心理障礙，甚至產生過激行為，那是要防止的，教師要及時進行教育，耐心誘導，熱情幫助，使他實現(xiàn)學習目標，消除怨恨，擺脫嫉妒。

第二十三頁第二十四頁，共38頁。（二）引導有嫉妒心理的學生正確定位這是幫助學生擺脫嫉妒心理的一種有效途徑。

嫉妒是一種原始的情感，是人類心理中的動物本能。如果只停留在這種原始的情感上，那么，人就會缺乏進步的勇氣和信心。所以，班級教育管理者對此不能放任自流，要加強引導，幫助學生正確定位。找準自己的優(yōu)勢與弱勢；確定自己的發(fā)展方向和目標；使有弊的方面向有利的方向轉化，并取得一定的績效，直至獲得成功，可以緩解嫉妒心理。

第二十四頁第二十五頁，共38頁。（三）引導有嫉妒心理的學生將嫉妒轉為競爭學生有了嫉妒應引導他正當發(fā)泄，競爭是嫉妒心理發(fā)泄的正確渠道。在競爭中，他們會明白：要想追上別人，超過別人，不是去拖住別人的腿，而是加快自己的步伐，與其因落后而嫉妒別人，痛苦不安，還不如奮起直追，趕超別人，從勝利中享受戰(zhàn)勝別人的愉悅。第二十五頁第二十六頁，共38頁。二、排解學生之間的糾紛班級同學間的糾紛，從形式上看，主要是班級內部小群體與小群體間的糾紛，群體與個體、個體與個體間的糾紛。從發(fā)生糾紛的對象來看，主要是班干與班干、班干與學生、學生與學生間的糾紛。班級教育管理者應針對不同的對象、不同性質，采取不同的方法妥善解決。

（一）組織控制組織控制使用面寬、影響大和復雜的糾紛。由一定的組織機構來負責處理。收集雙方意見，提出解決方案，作出決定。可以避免偏聽偏信。第二十六頁第二十七頁，共38頁。（二）標簽效應所謂標簽效應，是指表明某人的長處或地位，使其自覺地按照“標簽”上的要求行事。例如：多才多藝、言行文明、班干部、品學兼優(yōu)······都揭示出某方面的優(yōu)點。這些都是標簽，恰當貼在學生身上，可以起到教育的作用。第二十七頁第二十八頁，共38頁。（三）兩贏方案所謂兩贏方案，就是在解決糾紛中雙方都認為自己贏了，都愿意接受的方案。在班級管理中，傳統(tǒng)的做法，對雙方糾紛各打五十大板，使得“兩敗懼傷”。為了解決這個問題，我們提出兩贏方案。例如：A、B兩位同學為關窗戶而爭吵，影響課堂紀律。例如：學生座位的左右、前后調整都可以采用此法。第二十八頁第二十九頁，共38頁。（四）勸說誘導糾紛發(fā)生后，負方情緒特別低落，需要安慰、勸說誘導和給予援助。巍巍在《我的老師》中回憶說：因自己的父親在軍閥部隊里，好幾年沒有回家，在孩子群中常常遭到“小反對派”們的奚落。“那時的我，真好像死了父親似的那么悲傷。這時候蔡老師援助了我，批評了我的‘反對派’們，還寫了一封信慰問我，說我是‘心清如水的學生’。一個老師排除孩子世界的一件小小的糾紛，是多么平舉；可是回想起來，那時候我覺得是給了我莫大的支持！在一個孩子的眼里，他的老師是多么慈愛，多么公平，多么偉大的人啊。”第二十九頁第三十頁，共38頁。（五）適度警示解決學生糾紛，不僅要曉之以理，動之以情，還要示之以害，適度警示當事人，使他們明確糾紛既損害雙方的情感，影響學習情緒，又影響集體的利益，無論是贏是輸，都會損人害己。如果還不聽勸告，可以告訴當事人家長處理、學校處理、派出所處理。第三十頁第三十一頁，共38頁。三、教育學生擺脫社會上不良青年的糾纏

學生受社會不良青年的唆使或影響，結幫拉伙，在同學中恃強凌弱，或打架斗毆，或攔路搶劫、敲詐勒索，嚴重影響學校班級的教學秩序，因而要教育學生擺脫社會不良青年的糾纏。（一）教育學生慎重交友孔子也教導學生慎重交友，提出三種有益的朋友，三種有害的朋友（論語·第十六篇·季氏）：孔子曰：“益者三友，損者三友。友直，友諒（誠實），友多聞，益矣。友便辟（迎風諂chan媚），友善柔（當面恭維背后誹謗），友便佞（ning）（花言巧語），損矣?！边@是孔子教導學生，結交朋友應當有所選擇。

第三十一頁第三十二頁，共38頁。事實證明：結交壞朋友、接受不良的影響、走上犯法犯罪的道路是青少年犯罪的三不曲。