營業(yè)效勞水平提升方法---中國移動哈爾濱分公司.當(dāng)前形勢通信運營商間的競爭很劇烈，“品牌〞那么是競爭的主“戰(zhàn)場〞之一效勞也是一種品牌營業(yè)廳作為效勞的前沿需要繼續(xù)提升效勞水平和能力，保證在品牌競爭中奪得先機。.效勞提升的五個方面員工素質(zhì)績效考核業(yè)務(wù)流程效勞形象效勞支撐.效勞水平提升建議－－員工素質(zhì)由于公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜且種類繁多，新業(yè)務(wù)專業(yè)性也較強，這對根底較低的新營業(yè)員來說熟悉業(yè)務(wù)非常困難且周期也很長，不利于效勞水平的提高建議：公司新招營業(yè)員時打破固有的營業(yè)員招聘標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)提升素質(zhì)要求，保證其具有培養(yǎng)價值。從而提高營業(yè)廳效勞水平。.效勞水平提升建議－－績效考核營業(yè)員對于完成業(yè)績指標(biāo)花費的精力很大，也充分表達營業(yè)員的工作能力和態(tài)度，但在績效考核中雖然有所表達，可是薪酬差距并不大，鼓勵效果很不明顯建議：公司在營業(yè)員的薪酬中加大對業(yè)績指標(biāo)考核的比重，真正做到營業(yè)員多勞多得，防止因工作業(yè)績在薪酬中表達不明顯而產(chǎn)生的懈怠.效勞水平提升建議－－業(yè)務(wù)流程目前營業(yè)前臺辦理一些業(yè)務(wù)時，對于用戶來說流程過于復(fù)雜，即給營業(yè)帶來大量的工作也造成用戶因繁瑣而產(chǎn)生的不滿〔如贈禮品〕建議：公司盡可能的簡化面向用戶的業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)辦理的效率和效勞效果，從而提升效勞水平.效勞水平提升建議－－效勞形象有時營業(yè)廳合作專柜〔銷售〕的營業(yè)員表現(xiàn)出來的素質(zhì)并不理想，由于處于我們的營業(yè)廳內(nèi)，自然會破壞公司在用戶心中的良好形象建議：公司對合作專柜的營業(yè)員的素質(zhì)進行嚴格要求，并進行相應(yīng)的考核，或者直接進行管理，從而保證營業(yè)廳效勞形象的統(tǒng)一.效勞水平提升建議－－效勞形象營業(yè)廳內(nèi)時常出現(xiàn)一些“黃牛〞〔倒號倒卡的販子〕，經(jīng)常拉住用戶直接進行推銷，由于營業(yè)廳代表了公司的效勞形象，他們時常出現(xiàn)會使效勞形象受損建議：公司出臺相應(yīng)的規(guī)定，并采取清理“黃牛〞的措施，防止他們在營業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)，從而保證營業(yè)廳的效勞形象.效勞水平提升建議－－效勞支撐營業(yè)廳經(jīng)常碰到一些業(yè)務(wù)問題和咨詢，需要有相關(guān)的專業(yè)知識和標(biāo)準(zhǔn)的解釋方法，但我們具備較高素質(zhì)的營業(yè)員并不多，因此希望借助計算機手段來解決知識共享問題建議：塹于客服中心使用“知識庫〞系統(tǒng)效果較好，建議為營業(yè)廳也設(shè)立“營業(yè)知識庫〞，將典