送水員工管理制度背景隨著城市化進(jìn)程的加快和生活水平的提升，城市民生服務(wù)需求不斷增加。其中，飲用水的供應(yīng)是城市民生服務(wù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)。為了方便市民獲取飲用水，水站設(shè)立了送水服務(wù)，在水站送水員工的努力下，方便了市民的日常生活。而如何有效地管理送水員工，提高送水服務(wù)的質(zhì)量，成為了水站管理者關(guān)注的問題。目的為了讓送水員工更好地服務(wù)市民群眾，提高送水服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度，制定本管理制度。對(duì)送水員工的職責(zé)、權(quán)利、考核等方面進(jìn)行規(guī)范和管理。適用范圍本管理制度適用于水站所有從事送水服務(wù)的員工。主要內(nèi)容一、員工職責(zé)保證送水質(zhì)量：送水員工必須保證送水的衛(wèi)生安全和飲用水的質(zhì)量，送水前要進(jìn)行水桶清洗、消毒，并檢查水桶里是否存在異物。保證送水時(shí)間：送水員工必須按照水站給定的路線和計(jì)劃，保證按時(shí)完成各項(xiàng)送水任務(wù)。維護(hù)設(shè)備：送水員工要妥善保管水站的送水車輛和送水裝置，并保證裝置的完整性和正常使用。服從調(diào)度：送水員工要服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指令，如果有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前告知水站管理人員?？蛻舴?wù)：送水員工要講究禮貌，文明用語(yǔ)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。二、員工權(quán)利享有工資待遇：送水員工的薪資由水站管理者按照規(guī)定的福利待遇及服務(wù)情況發(fā)放。享有休息權(quán)利：送水員工有休息權(quán)利，如果沒有正當(dāng)理由不得強(qiáng)制工作。工作時(shí)間超過8小時(shí)，應(yīng)給予相應(yīng)的加班費(fèi)。享有福利待遇：送水員工可以享受水站各項(xiàng)福利待遇，如：社保、公積金、年終獎(jiǎng)等。勞動(dòng)安全保障：水站要確保送水車輛的安全性，給送水員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。三、員工考核工作效率考核：水站管理者對(duì)送水員工進(jìn)行工作效率的考核，按照工作計(jì)劃和路線完成情況來評(píng)定。如有不合格情況，將存在檔案中。質(zhì)量安全考核：水站管理者對(duì)送水員工進(jìn)行衛(wèi)生、安全教育培訓(xùn)，并對(duì)送水員工的送水質(zhì)量和衛(wèi)生安全等進(jìn)行排查和抽檢。服務(wù)態(tài)度考核：水站管理者對(duì)客戶對(duì)送水員工的評(píng)價(jià)進(jìn)行采集和統(tǒng)計(jì)，為送水員工改進(jìn)服務(wù)提供參考?？偨Y(jié)送水員工管理制度的制訂，對(duì)于提高送水服務(wù)的質(zhì)量、提升客戶滿意度、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等方面提供了