后勤執(zhí)行管理制度_第1頁
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文檔簡介

后勤執(zhí)行管理制度一、制度目的為了加強公司后勤工作管理，提高公司服務質(zhì)量，確保公司各項服務工作的效率和規(guī)范化，特制定此《后勤執(zhí)行管理制度》。二、制度適用范圍本制度適用于公司全體員工和外來訪客。三、職責分工1.后勤管理人員職責安排后勤服務人員工作任務，制定工作計劃和安排。負責后勤服務人員的考勤管理和工資管理。組織后勤服務業(yè)務培訓和考核，不斷提高服務水平。監(jiān)督后勤服務工作是否按規(guī)定執(zhí)行。處理后勤服務中的投訴和問題。2.后勤服務人員職責負責公司內(nèi)部及外來客人的接待和服務工作。根據(jù)公司要求，按時完成各項服務工作。維護服務地點的衛(wèi)生、整潔和安全，保證服務環(huán)境舒適。積極響應客人反饋意見，及時解決客戶問題。簽到、簽退，遵守規(guī)章制度，維護公司形象。四、后勤服務流程接待客人：當有客人到來時，后勤服務人員應立即上前接待并送至所需服務區(qū)域。服務項目：根據(jù)客人的服務要求，后勤服務人員應及時進行服務，安排相關(guān)人員進行配合。環(huán)境保障：后勤服務人員應保證服務區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、整潔和安全，確?？腿说氖孢m體驗。常規(guī)檢查：后勤管理人員應對服務區(qū)域進行常規(guī)檢查，確保服務的執(zhí)行質(zhì)量。五、服務標準服務態(tài)度：服務人員應以積極負責的態(tài)度對待客人，尊重客人的意見和要求。服務質(zhì)量：服務人員應按照規(guī)定的服務標準進行服務，確保服務質(zhì)量。服務時間：服務人員應按要求及時到達服務區(qū)域，確保服務時間。服務效率：服務人員應盡量提高服務效率，確保客人的滿意度。六、不合格處理服務不到位、態(tài)度不好造成嚴重后果的，將視情節(jié)輕重屬于紀律行為予以處罰?？傻图墑e警告或嚴重時可給予記過、留用、開除等紀律處分。七、附則本制度的具體責任單位必須認真貫徹執(zhí)行，對個人非常重要。后勤服務人員必須遵守工作流程和操作規(guī)范，確保服務品質(zhì)。對于本制度中未涉及的事項，以公司其他相關(guān)制度為準。本制度自發(fā)布之日起生效。以上就是公司的

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