1、新公司裝修好，才能決定要不要購買機器，到時再說？

是的，您考慮的真周到。一件事遲早是要解決的，我建議您快點決定，這樣裝璜好，一通電話就來配合，不是很有效率嗎？了解其現(xiàn)在的辦公地點及聯(lián)系方式。這樣裝修好，一通電話就來配合，不是很有效率嗎？2、老板出差，還不能決定？

麻煩您幫我預約一下你們經(jīng)理，我下次再來拜訪。請問負責人貴姓，分機號碼是多少？

請告知經(jīng)辦人的姓名及聯(lián)系方式。我可以下次打電話預約，并麻煩您轉(zhuǎn)交我的名片。

看他周邊環(huán)境是否已添置好了。

不在？正好走開，沒這么巧吧，難道知道我要來了，躲著我，沒有了，小姐開個玩笑。問一下，他（她）怎么稱呼？留個電話給我，改天再預約拜訪一下，這樣子應(yīng)該可以了吧？

3、你們公司來了好幾次了，我這里有許多你們的名片我是新來的，一直聽說您對人非常親切，今天特意來拜訪您一下。我們近期出來一種新機型，聽說您這里一直有意想買，故來向您推薦。4、老板每天都不在，找不到機會談？每次去都留下名片，讓周圍的人認識你，讓老板知道你的誠意，感到不好意思，不得不抽時間跟你談。5、我公司有專門的供應(yīng)商，現(xiàn)不需要

了解他與供應(yīng)商關(guān)系，機器到期時間，免費上門保養(yǎng)一次，可先從耗材著手，讓其感受到我們周到的服務(wù)。留張名片，萬一機器有問題可以找我司解決，試試看免費的。恭喜貴公司找到一家固定的、信譽好的供貨單位。所謂“貨比三家”，如果您又能找到一家信譽更好，又很專業(yè)，并能為貴公司省錢的供應(yīng)商，相信您絕對不會后悔6、我們的設(shè)備很全，不需要什么了。

那您耗材總需要吧！我知道貴公司的辦公設(shè)備都已經(jīng)齊全了，并且非常的好，不過我知道還有一些耗材之類的產(chǎn)品，貴公司天天都會用得到，我認為，貨比三家，總歸不吃虧的，可以把一些紙張報價留給你，作為下次購買參考，你看怎么樣？您好，我來只是想跟您認識一下，因為您現(xiàn)在肯定有服務(wù)商與耗材供應(yīng)商。我想留張名片給您，以后如果碰到什么問題，可以找我公司，機器小的故障，我公司可以免費幫您解決，順便給您留下耗材報價單，您可以比較一下，這樣，您多了一份選擇的機會。我們也多了一份參與競爭的機會，非常感謝，打擾您了，謝謝！請問您這邊是用哪種牌子的復印機，用了多久了，平時機器使用情況如何，您這邊的耗材有沒有專門的供應(yīng)商，是否能讓我們的耗材做一下競爭呢？7、我們經(jīng)理不在，需要什么都有他來定，我們無權(quán)的。麻煩您幫我預約一下你們經(jīng)理，我下次再來拜訪。請問負責人貴姓，分機號碼是多少請告知經(jīng)辦人的姓名及聯(lián)系方式。我可以下次打電話預約，并麻煩您轉(zhuǎn)交我的名片。8、顧客：“把資料留下，有事我們找你?！?/p>

請把貴司的機型告訴我，我們會留下相應(yīng)報價資料很厚，逐一細看會花費您很多時間，不如這樣，您能否告訴我一些具體需求。例如：……您是需要哪方面的資料，您知道辦公設(shè)備規(guī)格品種非常多，列如復印機、傳真機等等，我想知道您目前還有哪些設(shè)備需要添置，我可以為您這邊做一下參考，也可為您這邊設(shè)計一下。9、顧客：“我們謝絕推銷?！?/p>

我們不是推銷的，我們提供的是服務(wù)。您們公司業(yè)務(wù)肯定很忙吧。因為我去過很多公司都因為忙，而很反感被訪。不過，正因為忙，他們在辦公設(shè)備方面才更愿意與我們公司合作。10、顧客：“我很忙，沒空。”

那您什么時候有空，我們約個時間，下次再拜訪你11、顧客：“我們的預算不夠，不買了。”“那你們的預算是多少？我可以再幫您介紹一款適合你們預算的機器?！本褪橇私饽念A算不夠，所以向您推薦這款又經(jīng)濟有實惠的機器。而且還有促銷活動，您不妨看看。本月買二送一，買機送機，提升效率一舉兩得。就是了解公司的預算不多，所以向您推薦這種機器，這種機型經(jīng)濟又實惠，您不妨試試看。12、顧客：“迅維的人太多，流動性又太大，是不是公司有問題？

迅維公司是中國辦公行業(yè)50強企業(yè)，在廣州、深圳、南寧、福州、東莞、佛山、順德、番禺等地設(shè)有服務(wù)性公司。在目前我們公司的同仁都經(jīng)過培訓及考察，經(jīng)后才能以最優(yōu)的品質(zhì)為您服務(wù)。13、顧客：“你們公司叫修反應(yīng)時效真的有這幺快嗎？

是的，因為我們公司有先進的計算機管理系統(tǒng)，所以對顧客的叫修應(yīng)能及時處理。我們承諾市區(qū)2-4小時到達現(xiàn)場。14、顧客：“我們的機器不用保養(yǎng)也蠻好。

那是因為我們以前的服務(wù)人員幫你們保養(yǎng)的好，但隨著機器的老化及印量的增加，實際上機器已有了隱患，只是暫時還沒有反映出來。機器就像汽車一樣，一定要保養(yǎng)才能達到最佳狀態(tài)。而且萬一機器壞了，領(lǐng)導要找具體負責的人，他們不會為了省一點錢，而影響工作，實際上你們和我們公司簽了保養(yǎng)合同，也是買了一份保險15、服務(wù)不好抱歉,以后有我您放心.16、迅維公司我們了解，不過你們的價格真的比市場高出許多！

我今天就是為這事來的，所謂一分價，一分貨，這次特別給貴公司送了一份最新的商品信息。我知道，如果我與您換個位子，我也會這么說，大家是為了自己公司的利益。不過您看，您現(xiàn)在還沒有買過我的商品，而我已經(jīng)這么努力的來拜訪貴公司，哪天貴司買了我司的商品，我會更努力為您們服務(wù)。品牌不一樣，“一分錢一分貨”，您在商場買衣服，為什么有高中低檔之分，高檔的衣服面料好，樣式新，耐穿，低檔面料差，樣式不太好、不耐穿，我們的產(chǎn)品就象那高檔衣服、您買的放心，用的稱心。這只是你們對我們迅維初步的認識，因為OA設(shè)備的價格可在很多地方詢問價格，所以我們公司的價格是和市場相差無幾的，價格高了在競爭中就沒與優(yōu)勢了的嗎，還有比我們公司東西更便宜的？您能告訴我哪些產(chǎn)品貴，貴多少嗎？我肯定會幫你找出差異點。老板，掌握先機就是掌握勝利。它提高你的工作效率，無形中幫您省了錢。我們從沒有說我們公司的商品便宜，但是老板“一分錢，一分貨”，奔馳很貴，可是愿意開奔馳的人還是不少，為什么呢？那是因為品質(zhì)的因素吧價格高，但是這臺機器的XX功能可以為您節(jié)省XX倍的時間，這些時間折換成員工薪資，一個月下來可以省XX元，X月就可以回本了，您說，貴得是不是很值得呢！是！是！是！因為我們機器是特殊光學構(gòu)造，而且是原裝進口，現(xiàn)在人民幣升值，不然會更貴的，老板，這個時候買這種機器最劃算沒錯！價格是高一點，但是機器性能穩(wěn)定更重要，便宜的機器買來，可能會常出問題，維修、保養(yǎng)費力又曠時，并且影響您員工的工作情緒，這樣劃算嗎？耗材費，是因為我們要求品質(zhì)的關(guān)系，我們的機器曾經(jīng)得過兩次品管的最高榮譽獎—戴明獎—可見我們的品質(zhì)之好。好品質(zhì)的OA辦公機器無形中可以增加您公司的形象及辦公效率，一舉數(shù)得何樂不為？

17、本單位姓名、電話不對外?。☉B(tài)度強硬）不會吧！我看上去不像壞人吧！或許您是不是怕今后會一直答電話打擾您。18、再不走，叫保安了。給我一分鐘，我馬上消失。但希望下次來訪時，您會微笑著接待我。19、總公司才有權(quán)，我們無法作決定。先請對方說出他們喜歡的機器型式、性能等需求，再請對方告知我們對方總公司負責人的姓名以及聯(lián)絡(luò)方式等。那您可以告訴我您的具體需求嗎？并請教總公司的負責人及聯(lián)系電話。20、我們一向買某某牌機器，從不考慮其他品牌

所謂“貨比三家不吃虧”，多一家品牌，您會多一份選擇。難道這樣不好嗎？如果您不介意的話，我可以做一份建議書給您，比較一下各款機器性能，等您挑選到合適的型號，再定好嗎？21、我們公司不要你們公司的產(chǎn)品？

我今天來不是來推銷我公司的商品的，而是來給您一些信息，讓您了解您現(xiàn)在使用一些機器、物品的情況，將來萬一您使用的物品出現(xiàn)問題，你自己也可以當場解決。22、我對你們公司早有耳聞，現(xiàn)有其他公司保養(yǎng)，

還有4個月到期。以后再談吧！好的，如果目前機器臨時問題，可先請我們的技術(shù)人員過來免費保養(yǎng)一下，感受一下我們的服務(wù)，再決定簽約。23、狀況：我們老板在開會，你下次再來吧！

應(yīng)對：我：那，請問會議何時結(jié)束？客：大概下午四點。我：哦，您老板真忙，這是我的名片，請您轉(zhuǎn)交您老板吧?？停汉玫?。我：能請教你一張名片嗎？方便聯(lián)系嘛！改天可給您帶點最新的產(chǎn)品資料。

24、舊復印機還可以用，暫時不想添置機器。舊的復印機效果并不是很好，這兩個月有促銷，買復印機的顧客可獲贈品，如理光數(shù)碼相機或精美手表，如果有預算，現(xiàn)在買很合算的。25、老板明明有購機需要，但就是不愿意表示，怎么辦？請老板看看展示，售前服務(wù)做到位，再提購機之事，說不定會打動顧客。26、顧客對你銷售的產(chǎn)品有懷疑。

可詳細介紹我公司的規(guī)模，實力，再介紹多家購買我公司產(chǎn)品的知名公司。27、遇到從不購買我公司耗材的顧客時。平時保養(yǎng)時要多與經(jīng)辦人溝通，處理好與經(jīng)辦人的關(guān)系，先推薦一些我公司有競爭力的產(chǎn)品，使顧客了解我們公司，再增加其購買力。28、又是迅維的，你們公司已經(jīng)來過很多人了那小姐，我想我這個人你肯定是沒見過吧！（我想您對我這個人的印象肯定還是不深吧?。﹣砹撕芏嗳?？幾個？十個？二十個？還是更多？沒有了，小姐，以前我們的同仁可能是有拜訪這邊，但是現(xiàn)在這邊是由我負責。（遞上名片，報上姓名）噢！是嗎？這說明您的公司非常有吸引力，否則怎么會有那么多的同仁來。這個轄區(qū)現(xiàn)在是我負責，這次來是想留張名片給您。如果以后您設(shè)備與耗材方面有什么問題可以找我公司，我公司就在您附近，保證隨叫隨到。好，打擾您了，下次我來一定跟您預約，非常感謝您的配合，再見。是這樣，我剛被派往這一轄區(qū)工作，今天能認識您，感到非常榮幸。希望您能給我一個機會。不會吧！是誰偷跑我的轄區(qū)？29、你怎么又來了？今天剛好在幫旁邊的顧客做方案，順便過來看看你，有什么地方可以為你效勞的。30、該如何收受顧客的名片？要如何回禮？動作一先遞上自己的名片將自己的全名全部念出，請對方指教。動作二稱呼對方姓氏與頭銜，不可直呼對方姓名，那是非常不禮貌的。動作三向?qū)Ψ揭痪瞎?，然后說：「今天很高興認識你，日后有機會合作，請您多多指教?！?/p>

多多散發(fā)你的名片，上至公司的老板，下至公司的小妹都是散發(fā)的對象，這個動作可以收到不錯的成效，因為公司的小妹、秘書平時不是很受到公司的重視，若營業(yè)同仁能注意到她們，日后公司需購買產(chǎn)品時，她們第一個想到的人就是你。31、上班時間不接受拜訪！說抱歉之后，告退！將信件、型錄等資料寄給總務(wù)或BOSS參考。

既然已經(jīng)來了，請給我3分鐘的時間，讓我們做個朋友，順便讓您了解一下最新的信息，或是麻煩您給我負責人的姓名、電話，讓我有和貴公司老板學習的機會，這是我的名片麻煩轉(zhuǎn)交給負責人，謝謝！32、你們服務(wù)太差，我發(fā)誓不買你們公司的產(chǎn)品了！非常抱歉，為您帶來這么多困擾，您能告訴我是哪位服務(wù)人員為您服務(wù)，及服務(wù)的情形嗎？謝謝您賜教以及請再給我們一次機會，您也知道我們公司最重視服務(wù)，但是人員很多難免有少數(shù)一、二位良莠不齊，我們只好透過售后服務(wù)拜訪來改善。那以往一定給您們增加了很多不便與麻煩，可否告訴我以前我們服務(wù)方面有哪些地方令您不滿意，可以做為我們?nèi)蘸笈Ω纳频姆结槨２贿^，今后這個轄區(qū)由我負責，我一定令您滿意，只是希望您能給我一個機會首先，針對您覺得本公司服務(wù)方面配合不周到之處，在此說聲抱歉。但本公司所強調(diào)及堅持的是「顧客滿意」「服務(wù)第一」方面覺得有不滿意之處，歡迎您向我提出有待改善之處，我回去一定代為轉(zhuǎn)答，全力與貴公司配合，謝謝！出先找出抱怨的真正原因，道歉之后先行離開，之后，全力將抱怨處理完善，切忌不可馬上談及銷售機器之事，過些時間讓顧客認可你之后再談其它。老板對不起，讓您這樣生氣并且造成您的困擾，不知道我們的服務(wù)那方面令您不滿意，請您告訴我，絕對幫您解決。33、某牌的服務(wù)站就在樓下，買下他們的產(chǎn)品方便又便宜。買好的品質(zhì)比距離近，總比一天到晚需要叫修來得好。這點聽起來是挺有吸引力的，不過現(xiàn)在除了買商品，服務(wù)是最重要的，我想樓下的公司也要出去作服務(wù)，平時服務(wù)人員也不會再公司，萬一您需要時，也不一定及時。我們公司在上海有近30家分公司，服務(wù)人員有60-70位，叫修的時效能確保2個工作小時，且是專人負責。您可以比較一下。這點倒是別人無法比的。如果有幸我們有機會提供您參與服務(wù)這正是我們表現(xiàn)的機會，您保證可以隨叫隨到，距離不一樣但我們可以提供效率更可好的服務(wù)。

老板您說得不錯，一般家電產(chǎn)品距離近、服務(wù)的品質(zhì)一定會比較好，但是復印機、傳真機維修人員均是外勤，雖然在樓下，但人都是在外面，時效不一定好，須看公司制度及服務(wù)熱忱，我們公司這方面絕對可以符合您的需求；至于價格方面，只要您認為我們的機器您滿意，它的價格一定給予優(yōu)惠。目前顧客在選擇產(chǎn)品時，都會注意到產(chǎn)品的品質(zhì)、功能及公司品牌、信用及風評等等因素，一般經(jīng)銷商所買的產(chǎn)品較雜，品質(zhì)有待考證。33、小公司只有兩、三人，不用買機器了！雖然貴公司使用量不大，但為了復印幾張資料，每天要外出，即浪費時間，又多花費用，長期下來，肯定不劃算。我現(xiàn)在有幾個方案，想與您公司負責人商量，即可省錢，又提供方便。雖然目前貴公司使用量不大，但為了COPY幾張資料，每天來來往往到外面印，不但費用高，而且浪費許多辦公時間，貴公司所請的工讀生，每月所要支付的費用要1200元以上，長期下來很不劃算，一年就可以買一臺PPC的機器了，加上目前本公司正在舉辦優(yōu)惠活動，價格相當?shù)牡土?，且有贈品，現(xiàn)在購買是最好的時機。就是因為人少，更需要注重工作效率，才須要設(shè)備的投資。雖然現(xiàn)在人少，但以后公司業(yè)務(wù)一定會增加，即早投資可以使工作的品質(zhì)提早提升境界，加速您公司業(yè)務(wù)量的提升，基于以上各種原因，我建議您使用我們公司的XXX品牌的機器，最能符合您的需求。雖然人少，COPY量也不大，但現(xiàn)在復印機很便宜，您買機器，5年內(nèi)以包張方式，不但可有效控制量用，也省得外面COPY的麻煩。老板，因為公司人員精簡，相對人員、時間更重要，設(shè)備可以提升工作效率，才能符合公司未來成長。34、我們印量只有300-500張，到外面印即可。在這個分秒必爭的工商社會，時間就是金錢，通常您只計算到印一張資料需要一元，卻忽略了昂貴的人力資源，況且在外面印的品質(zhì)經(jīng)常很差，影響公司名譽，其實只要多做一筆生意機器都可以買好幾臺了。自己擁有機器可能剛開始要做些投資，但往后的方便性、品質(zhì)及安全方面的效益，應(yīng)可發(fā)揮更好的效率，現(xiàn)在的PPC使用者印量都是愈來愈大，買了您一定不會后悔。雖然量不多，但每天都要撥出一、二個人到外面去影印，這之間所造成的人力資源浪費實在很大。今天花少許的購機費用卻可以提高5-7年的使用方便，這實在很方便、很劃算。

35、印量小，買中古機即可，不需要新機，

不然，拿到外面印也可以??！

XX老板，您看這些照片都是跟您同行的公司，他們都購買了我們的產(chǎn)品，他們確實提高了工作效率，省錢又方便，您是這個行業(yè)的龍頭，就請您購買我們的產(chǎn)品，準沒錯！如果您堅持買中古機，我們公司也有一些中古機可以介紹給您。36、印量不大，用傳真機影印即可。用傳真機印有以下幾個缺點：第一、無法持久保存。第二、成本較高。第三、無法對實物COPY。第四、浪費人力。第五、效果差。第六、如果想要長期保存，必須外出COP。第七、對FAX較易造成損壞。所以，還是請您考慮買我們的機器，好嗎？37、機器有了不需要！請問是什么機型，什么配置剛買好的機器操作方面有沒有問題？我留下名片，有問題也可打電話給我，我們是就近服務(wù)，每天都穿插再您們公司周圍。讓服務(wù)完善的保養(yǎng)人員幫您服務(wù)，換人做做看也不錯??！或是您有協(xié)力廠商，可否幫我介紹一下，謝謝！夸贊對方買的機器，順便探問機器價格，連稱對方實在會買東西。而后轉(zhuǎn)推其它商品，如考勤系統(tǒng)、傳真機等產(chǎn)品，繼而請顧客介紹他的朋友成為我們的顧客。哦！對不起，我們來晚了，請問一下，廠商何時會來交機呢？我們對機器的介紹方式，您是否滿意？如果滿意，您是否可能選擇我們的機器呢？留下最新的產(chǎn)品資料，并留下好印象，同時了解同行機器攻占市場成功的原因，以便做下次銷售的參考。沒錯，我知道貴公司都己使用了OA商品，但今天來最主要的目的是提供最新的、最好的商品信息，并不是來推銷商品的。這種東西真得用不到嗎？真得不需要嗎？以貴公司的規(guī)模以及老板您精打細算的敏銳頭腦，我想，老板您不是需要，而是您不了解此商品對您工作的效益。那是因為之前沒有這種多功能又好用的商品可用，所以沒有這個需求，現(xiàn)在有了這種商品正可以發(fā)現(xiàn)您潛在需要。就是因為您已經(jīng)購買了才要向您推薦我們公司的產(chǎn)品，讓您有一個比較的機會，多一種選擇不是很好嗎？公室效率要從辦公室自動化做起，我還來不及提供您新產(chǎn)品的信息，你便有了行動，真是高明。38、你們公司的服務(wù)費太高了！目前事務(wù)機器以及許多行業(yè)是走向高品質(zhì)的完善服務(wù)，只要顧客叫修，2小時之內(nèi)服務(wù)人員一定會到，“一分錢，一分貨”貴公司如果購買我們公司的產(chǎn)品一定不會后悔。39、你們東西太貴了，等新產(chǎn)品普及了再買比較合算！老板，掌握先機就是掌握勝利，以前，一支行動電話幾萬元，很貴！但是，他利用這電話切確掌握海關(guān)出貨時機，凈賺多少？好幾百萬元呢！老板，利用傳真機來下訂單，白紙黑字，可以使口頭訂約臨時又反悔的事情減到最低程度，讓傳真機為您做最好的證據(jù)服務(wù)。老板，公司可以給您優(yōu)惠價格，這樣既可解決經(jīng)費的問題，又可以用到新產(chǎn)品，一舉兩得你覺得如何？

復印機要降價很難，他是一種包含電子、光學、機器，化學多功能的高科技產(chǎn)品，每天要使用又需要人保養(yǎng)，成本本來就很高，要降價很難啦！

40、顧客正在談生意，看到我們前去拜訪，

問我們：什么事？

這時該如何因應(yīng)才不會使顧客產(chǎn)生不好的印象？

以大方地說：「老板，來拜訪您！」他可能會不太耐煩地說：「什么事？」你可以說：「我做復印機生的。」千萬別被他的不奈表情或臉色嚇到，明確地表達您的意圖，大方地遞上你的名片，客氣地說：「老板，您忙，不打擾了，改天再來拜訪您」，即可告退。你的事情比較重要，沒什么事，來向老板請教一些事情，交個朋友而已，年輕人剛畢業(yè)，來向您學習一些商場的行銷方法。」（但如果，遇到老板正在罵小孩或夫妻正在吵架，就該識相一點趕快走。）41、顧客抱怨其它關(guān)系企業(yè)產(chǎn)品不好時，

該如何自清并導正他的觀念？這時的確是要費許多的口舌去說明對方，但這個工作是一定要做的，你可以這樣說：「我們公司產(chǎn)品品牌代理的方式采多牌代理方式，關(guān)系企業(yè)產(chǎn)品不好，我們也有責任，因為，讓顧客滿意是我們的主目標?！怪螅俾犓峦驴嗨?，他可能會對價格滿意，或?qū)κ酆蠓?wù)有意見，盡量替他想辦法，他會感激在心，進而對公司的印象也會有所扭轉(zhuǎn)；再不就請顧客直接找原購買直線單位的營業(yè)同仁，請他負責解決。借著為顧客做額外服務(wù)的同時，可以建立良好的顧客關(guān)系，組成自己的人際網(wǎng)絡(luò)，多幾個這種顧客型的朋友，在日后的行銷路上會走得更順。即便不替關(guān)系企業(yè)做服務(wù)，也不要互相殘害，以免碰壞外界對訊維集團的印象，所謂：「本是同根生，相煎何太急！」即是這個道理。42、機器雖然常故障，但是有專門人員維修保養(yǎng)，所以不須更換。機器故障所花費的成本高，又浪費人力，為何不提早換機以提高員工工作效率，您的運氣很好，現(xiàn)在我們正推出新產(chǎn)品，免費試機，您是我們最佳的試用者，歡迎試用。43、公司合伙人都不在，要等到合伙人到齊之后才能決定！請問何時大家才會聚在一起，或是我向各伙人一一介紹也可以，以免一件小案子，浪費大家太多的時間。44、公司最討厭天天來，每天來反而沒有機會！對不起！我的轄區(qū)就在這兒，所以常來拜訪您，不一定要談生意，大家做個朋友也可以不是嗎？45、小同行服務(wù)好又親切，配合也不錯，你們能嗎？

震旦行連獲十年金字招牌，又是股票上市公司，請問？這樣倍受市場肯定的公司，你能不選嗎？46、租機還有兩年，兩年之后再說吧！

老板兩年后再換機你的損失更大，何不現(xiàn)在解約，價格方面我們好商量。

47、耗材保證滾筒30萬張，你可以嗎？

「羊毛出在羊身上」，成本是一樣的，這只是礙眼法的行銷方式，他把成本移算到其它耗材上如此而已，所以要分析總成本才正確。以MINOTLA的機器來說，只要正常保養(yǎng)、耗材正常壽命下您的要求絕對沒有問題。48、對不起！老板有朋友要送他機器，現(xiàn)在不考慮買。那最好，我免費為您檢察一下。給您良心上的建議，機器使用上故障率越低，效率越高，如果機器需要換大量耗材，那倒不如換新機。讓顧客覺得你很難過、失望，但是隨時與顧客保持聯(lián)絡(luò)，有一天你還是會等到的。49、我再考慮看看！做個超級耐心SALES，成功在望，所以你可以這樣說：「好的，老板，不知您明天有空嗎？我明天來為您做個機器介紹，因為，我跟您一樣，買東西一定要先看過商品，不然，不會輕易決定，您說是嗎？轉(zhuǎn)換話題，換一種方式去說服顧客，你可以這引導他「老板，我看您就不必再考慮了，依我多年的事務(wù)機器經(jīng)驗，如果您買了我們的機器，一定能為貴公司在五年內(nèi)省下五萬元，相信我，您就不用再考慮了。50、同行營業(yè)人員捷足先登，對方正在跟顧客談機器，

該如何處理才能CASE不致于LOSS？先和經(jīng)辦人打招呼，并在外面等待千萬不能離開現(xiàn)場。51、已經(jīng)拜訪過了，不用再做介紹了。老板，也許已經(jīng)有人向您介紹過商品了，但或許還不是很詳細，您給我一分鐘，我就給您全新的OA新知。52、舊機估價不易，銷售人員與顧客如何取得共識？老板，您知道PPC是您生財?shù)钠骶?，用久了，殘值一定減少，但這過程中為您帶來的應(yīng)用效益，一定比您所付出的成本還大。53、工廠門口警衛(wèi)不肯放行，怎么辦？以到某某部門送資料為借口，或了解經(jīng)辦電話聯(lián)系好再次拜訪。我已和貴公司采購聯(lián)系過了，他讓我今天帶資料過來，商談購機之事，請您讓我進去！謝謝！54、工廠門口警衛(wèi)不肯放行，不然，就是內(nèi)有惡犬，

讓人心驚膽跳，怎么辦？

先找到工業(yè)區(qū)的名冊，訪問前一天先打電話給該公司，從總機處試著了解他們總務(wù)或管理部門主事者的姓名，第二天去拜訪就有被放行的機會。以贈送月刊名義的方式也可以試試看。以電話進行初步訪談的方式也不錯！多多利用前輩資料，不要常從零開始，要做“巨人頭上的小侏儒”“水牛頭上的烏鴉”多利用公司現(xiàn)有資源，這才是一種長遠的經(jīng)營方式。

55、我們機器已經(jīng)定了，你們的機器太貴！貴公司機器已經(jīng)使用了嗎？合約簽了嗎？不妨我們先拖一臺新機過來給貴公司試用，看看是否真的很“貴”。56、機器可以買你的，但我必須試用半年！我想貴公司一定是經(jīng)過反復考慮后才決定讓我們?yōu)槟?wù)的，目前市場上硬件產(chǎn)品價格透明度很高，利潤相對較低，對我們來講只是希望能夠為您提供更好的服務(wù)，至于機器的試用問題，我想您肯定是相信我們才決定讓我們?yōu)槟?wù)的，所以我們以這么便宜的價格賣機器給貴公司，就是希望您貨到付款。57、你們的機器比別家貴很多，我們不考慮你們了！不會吧！我知道目前市場秩序相對混亂，有很多同業(yè)告訴我，他們遇到競爭時一般會把機器里面的鼓、上下熱輥等耗材換成舊的或者國產(chǎn)的，這樣您看是不是有偏差？希望您能綜合考慮一下再決定。

58、你先把報價放這兒，到時我們再跟你聯(lián)系這時最好先不要報價，因一報價，顧客就掌握了主動權(quán)，報價高，容易漏失case，報價低，不但影響利潤獎金，又有可能丟失進一步議價的空間，所以應(yīng)讓顧客知道這款機型價格近期內(nèi)可能會有變動，待留到購買時再報價。59、你們公司價格太貴，比其他公司高首先告訴顧客我公司為大公司，秉承正派經(jīng)營的理念，賣出去的商品有絕對的質(zhì)量保證，復印機內(nèi)部常用耗材都有保證張數(shù)，使用不到折價賠償，而這些小公司則不一定做得到。這時還應(yīng)把公司的服務(wù)公約、表單流程及對顧客的保障展示給顧客，保證其買的放心60、談判時，已把機器價格限死，但顧客又找到1家供應(yīng)商，價格比我公司低

應(yīng)盡快跟顧客解釋，為了規(guī)范市場，理光公司對市場上的機器都有最低價限制，正因為我們公司為大公司，堅持的又是正派經(jīng)營，所以我公司從不采用此類惡性競爭，而堅持以更好的服務(wù)及保障來回報顧客。但既然顧客接洽到比我公司低的價格，我公司也不會讓顧客吃虧，可以以其他方面補償顧客，如延長保養(yǎng)合約，贈送復印機，計算器等。61、顧客覺得租用二手機便宜，而不愿買機器應(yīng)旁敲側(cè)擊，跟顧客大力宣揚二手機可能給顧客帶來的潛在影響，如復印品質(zhì)差給顧客看到影響貴公司形象，故障率高影響作業(yè)流程等62、因為你們未按照合約規(guī)定，準時把貨交齊，所以我公司要等到你們把設(shè)備全部安裝調(diào)試完畢后，再付款給你們。首先向顧客說明缺貨的原因，并對給顧客帶來的不便致以歉意，然后向顧客說明為了不影響到對方的正常工作，我們特意準備了一臺備用機免費提供給他們使用，等貨物一到，第一個為他們安裝到位，等顧客態(tài)度有所緩和時，再提出收款或先收取一部分貨款的要求。63、先不要交貨，因為有朋友介紹別家公司一樣的機器，比你們的便宜很多，讓我們再考慮一下。首先要明確是否真有其事，最好要看到同行的報價單，了解差距有多少，差別在哪里，再作訴求。如果是一樣的東西確有低價存在，可向顧客訴求向震旦購買的效益，顧客如果一味要求價格的話，在我們能承受的條件下，適當以贈送服務(wù)或供應(yīng)品等作為讓步，最后還可以出示購銷合同說明有約在先。64、你們?yōu)槭裁床话芽履峥滥苓_公司的保修卡給我們呢？因為貴公司正是肯定我們的服務(wù)，才和我們簽約，售后服務(wù)是由我們震旦來承擔，我們已經(jīng)為貴公司準備了我們公司的保修卡，請你過目65、為什么主機是日本生產(chǎn)的，而送稿器是中國生產(chǎn)的，這樣會不會不好用？

請您放心，因為柯尼卡美能達公司已把這型送稿器的生產(chǎn)流水線放到中國東莞的工廠，整個生產(chǎn)工藝流程及品管都是嚴格把關(guān)，目前柯尼卡美能達公司出品的這型送稿器全部都是在中國生產(chǎn)的，質(zhì)量完全有保證，另外，我要告訴您，同樣的機器，我已售出幾十臺，到目前為止還未聽到顧客對此有不好的反應(yīng)。66、我不用你們開增值稅發(fā)票或不要發(fā)票，你們在價格上是否可以再便宜一點？

對不起！我們公司對發(fā)票的管理非常重視，您在我們公司購買商品，不管您要不要發(fā)票，我們這里都會出貨開票，我們付稅都是一樣的，另外，把發(fā)票提供給您，對貴公司本身也是一種售后的保障，您說是嗎？67、你們這臺機器是18700元，我們原先那臺舊機器估給你們是1500元，你們是否直接把發(fā)票開成17200元，那我們就不用出具發(fā)票和收據(jù)，這樣大家方便一點。

貨款可以直接付我們17200元，但還是要麻煩你們開具發(fā)票或收據(jù)給我們，這樣，我們財務(wù)才可以進行帳務(wù)處理，非常感謝！68、每次去收款都推說會計小姐不在，拒絕付款，怎么辦？了解原因是否真有問題，有就盡快幫其解決，如不是請會計委托給他人，隔天在過去收款。請告訴我你們財務(wù)下一次在公司的確切時間。69、你們收款為什么那么急？我相信任何一家公司都非常注重資金的流動，沒有資金，就發(fā)不出工資，發(fā)不出工資，現(xiàn)在我也不可能站在這來為您服務(wù)，另外，如果每一家公司都能及時付款給我們，相信我們能有更充裕的時間為您服務(wù)。70、為什么老是看到你來，是不是機器質(zhì)量問題？我們每月除了定期維護外，還要為貴公司送貨，收款，若貴公司能做到貨到款清的話，相信您見到我的機率會大大減少。71、我們公司月底結(jié)帳。了解顧客的月底到底是那一天，并說明我們公司都是2