十六、技術(shù)方案 3 31.1.對本項(xiàng)目的理解和總體實(shí)施思路 31.2.日常運(yùn)作、管理方案 51.3.服務(wù)期間與其他單位、部門的綜合協(xié)調(diào)方案 (二)保證措施 2.1.服務(wù)質(zhì)量保證措施 2.1.1.質(zhì)量保證體系 252.1.2.質(zhì)量控制措施 2.2.物資質(zhì)量保證措施 2.3.活動(dòng)及時(shí)性保證措施 2.4.大型活動(dòng)保障方案 2.5.安全管理及應(yīng)急處理方案 2.5.1.安全管理 2.5.2.應(yīng)急處理預(yù)案 (四)活動(dòng)實(shí)施方案 4.1.活動(dòng)策劃方案 4.2.活動(dòng)執(zhí)行方案 4.3.活動(dòng)宣傳方案 5.1.服務(wù)體系、技術(shù)力量 5.2.維修響應(yīng)時(shí)間及完成維修時(shí)間承諾……105十六、技術(shù)方案(一)項(xiàng)目方案1.1.對本項(xiàng)目的理解和總體實(shí)施思路近年來，我公司秉承以用戶需求為中心，在業(yè)界逐漸樹立起公司的良好品牌形象。經(jīng)過多年的發(fā)展和沉淀，公司現(xiàn)已有一定規(guī)模，活動(dòng)策劃業(yè)務(wù)體系逐漸成熟。多年來，公司在為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值的同時(shí)，更致力于為不同階層的社會(huì)群體提供更高的服務(wù)，同時(shí)及時(shí)更新和導(dǎo)入品牌的新產(chǎn)品的普及。公司秉承著“專業(yè)、誠信、值得信賴”的經(jīng)營理念，致力活動(dòng)策劃領(lǐng)域提供世界一流的產(chǎn)品同服務(wù)。我們多年的經(jīng)驗(yàn)同積累，我們的專業(yè)和不斷地創(chuàng)新，我們的誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了各行業(yè)客戶的一致肯定和好評，為企業(yè)贏得了卓越商譽(yù)。“客戶信賴、首選的品牌服務(wù)商”是我們企業(yè)追求的目標(biāo)，我們也時(shí)刻以此來嚴(yán)格要求自己。代理及經(jīng)營多項(xiàng)世界知名頂級品牌產(chǎn)品，期待在最關(guān)鍵的時(shí)候?yàn)槟峁┳顬槿娴默F(xiàn)場解決方案以及最完善的產(chǎn)品和服務(wù)。經(jīng)營理念服務(wù)宗旨以最合理的價(jià)格提供最優(yōu)秀的服務(wù)。技術(shù)力量：公司配備相關(guān)專業(yè)人員多名。財(cái)務(wù)狀況：我司財(cái)務(wù)狀況良好，負(fù)債率低，有足夠的能力承擔(dān)一管理水平：我司嚴(yán)格按照管理體系要求自己，以及引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)作效率，使企業(yè)有明確的發(fā)展方向，使每個(gè)員工都能充分發(fā)揮他們的潛能；財(cái)務(wù)清晰，資本結(jié)構(gòu)社會(huì)多做實(shí)際貢獻(xiàn)。以客戶需求為導(dǎo)向，以提高客戶生產(chǎn)效率及質(zhì)量為目標(biāo)，不斷引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，為客戶帶來更為全面的現(xiàn)場解決方案。相信公司將會(huì)永不停止探索和發(fā)展的腳步，致力成為蘇州市乃至全中國優(yōu)秀服務(wù)商。1.1生產(chǎn)調(diào)度根據(jù)營銷部下發(fā)的《營銷活動(dòng)品訂單(合同)評需于每周星期五下午4點(diǎn)前遞交總經(jīng)理、制造部副總、營銷部、物控1.2營銷活動(dòng)品調(diào)度對生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施情況必須進(jìn)行跟蹤，對2.1每種產(chǎn)品或不同規(guī)格的相同產(chǎn)品在正式投入生產(chǎn)之前應(yīng)進(jìn)4.2.2營銷活動(dòng)品制作人員在生產(chǎn)作業(yè)之前，應(yīng)對設(shè)備使用操2.3營銷活動(dòng)品制作人員應(yīng)熟悉所生產(chǎn)產(chǎn)品的工藝規(guī)程，知道3.1在批量生產(chǎn)前，必須執(zhí)行首件確認(rèn)，具體要求按《過程及4.4在營銷活動(dòng)品制作過程中應(yīng)做好相關(guān)記錄，真實(shí)的反映出4.5營銷活動(dòng)、工具及相關(guān)用品應(yīng)歸類擺放整齊，并有相應(yīng)防4.7生產(chǎn)營銷活動(dòng)品之前與生產(chǎn)結(jié)束后應(yīng)對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行清場5.巡檢5.1經(jīng)過專門的培訓(xùn)與考核，熟悉產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)工藝5.3巡檢人員應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)的巡檢記錄，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量6.特殊過程(油墨的調(diào)配)6.1油墨調(diào)配師根據(jù)《生產(chǎn)工單》與產(chǎn)品“油墨配方”進(jìn)行油6.2油墨調(diào)配師調(diào)配出來的油墨上機(jī)使用時(shí)發(fā)現(xiàn)存在偏差，油7.2設(shè)備部應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的要求對生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行控制，并做10.生產(chǎn)營銷活動(dòng)品過程中所涉及到的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)11.3各類產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清洗外面的機(jī)械設(shè)備(如清洗機(jī)械或吊籃等)應(yīng)操作靈活方便，以免和服務(wù)”,才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。我們將為貴公司提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如3、提供7×24小時(shí)服務(wù)建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線作，公司擁有的先進(jìn)制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時(shí)間最短可到1小時(shí)。優(yōu)先送貨”,最大限度地滿足用戶要求。1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家秘密載體管理制度2、嚴(yán)格按行業(yè)及客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，其制作工藝及2、接到貴方通知后，我方會(huì)在10分鐘內(nèi)同相關(guān)人員聯(lián)系，溝通3、明確需求后，我方會(huì)根據(jù)貴方約定時(shí)間按時(shí)交付。>活動(dòng)執(zhí)行階段活動(dòng)期間，我方提供24小時(shí)支撐響應(yīng)。以運(yùn)營經(jīng)理為首，其他人員由其統(tǒng)一調(diào)撥，根據(jù)具體事項(xiàng)進(jìn)行對應(yīng)的承接響應(yīng)。>售后服務(wù)時(shí)間提供7×24小時(shí)服務(wù)建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線和專人手機(jī)，我們保證任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。>售后服務(wù)具體細(xì)則：我們將為貴公司提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如電話咨詢：我公司設(shè)立電話咨詢服務(wù)熱線和專人手，有專人接收和受理貴公司使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的問題咨詢。在接到貴公司的咨詢以后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員安排不同的專業(yè)人員在1業(yè)務(wù)管理和跟蹤：我公司對每個(gè)項(xiàng)目都建立工程日志，貴公司所3、提供7×24小時(shí)服務(wù)建立7×24小時(shí)服務(wù)熱，我們保證貴公司的問題在任何時(shí)間都能4、短時(shí)在線響應(yīng)(一)營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)流程方案(二)營銷活動(dòng)制作流程方案公司配備有2輛專用運(yùn)輸工具，負(fù)責(zé)運(yùn)送宣傳制作品。交付過程8、應(yīng)急制作戶。一般應(yīng)急營銷活動(dòng)制作24小時(shí)內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加急處理(1)日常采購嚴(yán)格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。(2)主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。(3)建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名(5)制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整生產(chǎn)。(一)、組織協(xié)調(diào)的概念(二)、組織協(xié)調(diào)的范圍1、內(nèi)部關(guān)系包括項(xiàng)目部內(nèi)部關(guān)系、項(xiàng)目部與公司的關(guān)系，項(xiàng)目2、近外層關(guān)系是與承包人有直接的和間接合同關(guān)系，包括與發(fā)3、遠(yuǎn)外層關(guān)系是與承包人雖無直接或間接合同關(guān)系，但卻有著(三)、組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容(四)、組織協(xié)調(diào)的動(dòng)態(tài)工作原則(一)、關(guān)系的組織協(xié)調(diào)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(一)施工項(xiàng)目近外層關(guān)系的組織協(xié)調(diào)糾紛，也以合同為依據(jù)解決。如果業(yè)主(發(fā)包人)委托監(jiān)理單位進(jìn)行業(yè)主委托供電局將規(guī)定的高壓電送到施工區(qū)域，包括架設(shè)變壓器(變3、項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)向發(fā)包人提供生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故(二)保證措施建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)是確定控制系統(tǒng)內(nèi)各質(zhì)量負(fù)責(zé)人及其管(2)、三階段控制原理效實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行制作安裝部署(質(zhì)量預(yù)控)。事后控制：對質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的評價(jià)認(rèn)定和對質(zhì)量偏差的糾正，如果計(jì)劃預(yù)控過程行動(dòng)方案越周密，事中約束監(jiān)控能力越強(qiáng)越嚴(yán)格，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量預(yù)期目標(biāo)的可能性就大。(3)、三全控制原理三全管理來自質(zhì)量管理TQC的思想，即制作安裝過程中，公司上下、項(xiàng)目部全部員工對質(zhì)量的管理應(yīng)該是全面、全過程同時(shí)，這一思想也包融在質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)(GB/T19000-ISQ9000)中。全面質(zhì)量控制：是指工程質(zhì)量和工作質(zhì)量控制，工作質(zhì)量是工程質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響工程質(zhì)量的形成。全面質(zhì)量控制還要求參建各方主體監(jiān)理、設(shè)計(jì)、制作安裝、材料設(shè)備供貨商任何一方任何環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。全員參與控制：從全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)可知，無論是管理者還是就應(yīng)組織和動(dòng)員全體員工參與到實(shí)施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動(dòng)中去，發(fā)揮自已的角色。1.加快人才引進(jìn)：以《人力配置標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃》為基礎(chǔ)，加快新增2.加強(qiáng)教育訓(xùn)練：建立培訓(xùn)體系，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，對公司員工(含促銷、推廣營業(yè)員)、加盟商進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升員工和3.建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)實(shí)施考核；各部門對中層干部(部門)和基層干部(作業(yè)組)合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實(shí)施有效管理對確保進(jìn)度十分解，確定進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實(shí)各級人員崗位職責(zé)，定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對策，經(jīng)常性地對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，確保進(jìn)度目標(biāo)的完成。及時(shí)匯報(bào)進(jìn)用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進(jìn)度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息。依據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃，制定周作業(yè)計(jì)劃，充分利用好時(shí)間和空間，開展主體交叉作業(yè)以縮短項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，并將責(zé)任落實(shí)到各負(fù)責(zé)人，督促檢查，保證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，以確保項(xiàng)目實(shí)施物穩(wěn)定投入。通過計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與供應(yīng)商的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進(jìn)度快，投首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在采購及產(chǎn)品投入過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強(qiáng)對管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開。強(qiáng)化指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在采購、運(yùn)輸、后勤方面一切服從項(xiàng)目實(shí)施需要。任何人必須服從分配聽指揮，對計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)，對未完成購置計(jì)劃的，及時(shí)查原因、訂措施補(bǔ)查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的專業(yè)人士，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟Φ姜?jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把供貨進(jìn)準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行專款專用制，不影響工程進(jìn)度，從而保證資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向招標(biāo)方提供比較報(bào)告。在其控制下編制供貨計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成交貨期目1貨物質(zhì)量1)所有材料的采購應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)文件要求的品牌、型號、規(guī)格2)采購前應(yīng)對供貨商所提供的品牌、型號、規(guī)格、產(chǎn)品合格證3)已確定的合格供應(yīng)廠家，在采購中任何人不得隨意更換廠家，4)制材料采購計(jì)劃，按設(shè)計(jì)和施工要求，必須明確材料設(shè)備的2進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)1)材料進(jìn)庫前，由材料專職檢驗(yàn)人員和倉庫保管人員共同驗(yàn)證，2)屬甲供材料、設(shè)備，應(yīng)會(huì)同監(jiān)理人員進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)，如不符3)需要試驗(yàn)的材料，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行批量抽驗(yàn)；4)設(shè)備的驗(yàn)收，應(yīng)對其外觀、包裝以及設(shè)備隨機(jī)文件和產(chǎn)品合4深化設(shè)計(jì)方案質(zhì)量3.5設(shè)備材料質(zhì)量6施工質(zhì)量保證措施在項(xiàng)目施工過程中設(shè)立中繼檢查點(diǎn)，對質(zhì)量問題做到防患于未質(zhì)量評估。依據(jù)公司《質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。依據(jù)本項(xiàng)目的具體要求，結(jié)合招標(biāo)文件要求以及我公司施工經(jīng)驗(yàn)。我公司對活動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)單位采購工期作出如下承度控制的方法與計(jì)劃合理性分析、進(jìn)度計(jì)劃的控制措施等方面的內(nèi)3.1建立完善的計(jì)劃保證體系3.2組織措施(1)基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)進(jìn)度組織系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)進(jìn)度組織系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)進(jìn)度計(jì)劃的組(2)基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)進(jìn)度控制組織系統(tǒng)的主要職責(zé)簡述(3)基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)進(jìn)度控制組織制度管理理制度匯編》,項(xiàng)目部每位成員明確職責(zé)，各負(fù)其責(zé)確保工期目標(biāo)程總工期負(fù)全面責(zé)任，對工程總工期的日常執(zhí)行情況及階段目標(biāo)負(fù)對總目標(biāo)進(jìn)行一系列的從總體到局部、從高層到基礎(chǔ)層次的層層分工程的施工為止，形成實(shí)施進(jìn)度控制、相互制約目標(biāo)體系。在分解通過對分部分項(xiàng)工程的基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)進(jìn)度控制來保證階段工程進(jìn)度2、我司擬為活動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)單位采3、選派參加過類似工程，施工經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工人，人員按兩班配備，關(guān)鍵工序24小時(shí)連續(xù)作業(yè)。4、針對本工程工期較緊的特點(diǎn)，進(jìn)行合理分區(qū)，使多道工序多5、建立生產(chǎn)例會(huì)制度，每天召開工程例會(huì)，6、做好施工配合及前期施工準(zhǔn)備工作，擬定施工3.1技術(shù)措施(1)進(jìn)度計(jì)劃的貫徹、交底與培訓(xùn)：短計(jì)劃相結(jié)合的多級網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)進(jìn)度計(jì)劃的控制與(2)做好技術(shù)交底工作。工程的技術(shù)、安全交底是施工班組實(shí)際操作的依據(jù)，技術(shù)員應(yīng)根據(jù)活動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)單位采購(3)文件資料管理，是技術(shù)管理的重要內(nèi)容之一。技術(shù)文件應(yīng)(4)做好現(xiàn)場調(diào)度工作(5)集中優(yōu)勢資源抓關(guān)鍵工作(9)采用先進(jìn)的施工工藝與方法3.2管理措施(1)公司上下必須完善各項(xiàng)管理制度和管理方法，用國內(nèi)外最(2)施工期間每三天一次召開項(xiàng)目部內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)，就施工中的(3)協(xié)調(diào)同外界有較大影響的橫向關(guān)系，為活動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)(4)立足工程全局，按工程形象進(jìn)度計(jì)劃對工程的實(shí)施進(jìn)度進(jìn)(5)及時(shí)妥善處理和監(jiān)督工程中遇到的突發(fā)性事件，避免影響度目標(biāo)進(jìn)行一系列的從總體到細(xì)部，由高層次到基礎(chǔ)層次的層層分2、擬在本工程任職的主要管理人員和施工人員均具有豐富的工程3、對參建本工程的主要管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保參建人員及時(shí)到動(dòng)力)調(diào)配能力，與本公司長期合作，有良好業(yè)績，考核評比優(yōu)秀的成建制的勞務(wù)服務(wù)商，以優(yōu)秀的勞動(dòng)力最大程度地滿足本工程的需5、重視職工技能的培訓(xùn)工作，施工人員具有專業(yè)知識及專業(yè)技能7、重視職工的思想教育工作，激勵(lì)職工發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、無私奉獻(xiàn)8、所有參建人員進(jìn)行勞動(dòng)競賽，成立多勞多得的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，施工3.3經(jīng)濟(jì)措施單一標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)管理中“點(diǎn)”的規(guī)范，對某一項(xiàng)操作，某一★管理人員“管理手冊”★員工考核“考核標(biāo)準(zhǔn)”★員工服務(wù)“作業(yè)指導(dǎo)書”★企業(yè)培訓(xùn)員工“教科書”★采購方接受服務(wù)“說明書”1)突出行業(yè)特點(diǎn)、建立標(biāo)準(zhǔn)體系在標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)中我們力求把企業(yè)運(yùn)營管理與服務(wù)中每個(gè)環(huán)節(jié)通(一)編制目的(二)編制依據(jù)(三)工作原則(四)適用范圍(一)活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心及辦公室成立活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心(以下簡稱活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心),統(tǒng)一組辦公室主任由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼任?；顒?dòng)期間，從有關(guān)部門各抽調(diào)1名同(二)活動(dòng)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心各成員單位職責(zé)(2.3)對廣告牌、綠化小品、燈光氛圍的點(diǎn)綴提出建議。(2.4)每場活動(dòng)的宣傳活動(dòng)頁面及口播、現(xiàn)場物料及禮品，出(2.5)我司在每場活動(dòng)中提供所需所有物料，包括但不限定拱(2.6)我司對每場活動(dòng)進(jìn)行廣告?zhèn)髅?，單?dú)設(shè)立推廣頁面，傳在1周。(2.7)每場活動(dòng)前十天內(nèi)，我司提供該經(jīng)銷店培訓(xùn)導(dǎo)師全程培訓(xùn)指導(dǎo)。(3)目標(biāo)要求(3.1)完善的團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)，該項(xiàng)目包含1名項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，(3.2)每場活動(dòng)的占地面積：約500平方米；(3.3)活動(dòng)方案的確定：活動(dòng)開始前10天出具詳細(xì)的活動(dòng)方案并與活動(dòng)的經(jīng)銷商進(jìn)行對接商討細(xì)節(jié)。在活動(dòng)開始前7天內(nèi)必須跟業(yè)(3.4)我司的現(xiàn)場布置制作時(shí)間在招標(biāo)人規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成布(3.5)我司在活動(dòng)期間設(shè)立巡查人員，每1小時(shí)巡查1次，遇(4.3)宣傳方式整合自有新媒體資源(今日頭條、抖音、百度、360搜索、騰訊新聞、網(wǎng)易新聞、QQ空間、微信、百度信息流、愛奇藝、優(yōu)酷等),(5)安全防范措施(5.1)人員意外安全防范執(zhí)行流程安排；大體預(yù)算)★根據(jù)客戶意見修改后的策劃案(包含策劃執(zhí)行方案、宣傳策劃案；詳細(xì)預(yù)算)★準(zhǔn)備匯報(bào)用投影儀、手提電腦、★策劃文案打印、裝訂成冊；★匯報(bào)流程安排：開場人員，主★項(xiàng)目匯報(bào)；★合同條款認(rèn)定師、信息專員、媒介負(fù)責(zé)人、部門總監(jiān)★現(xiàn)場效果圖；★宣傳方案確定；★物料方案流程、人員分工、宣傳計(jì)劃及預(yù)算);★擬定合作協(xié)議；★確定需外包工作并開始聯(lián)絡(luò)(演藝、制作、場地等)★確定執(zhí)行工作組。合同簽訂后協(xié)調(diào)會(huì)議執(zhí)行工作組成員★項(xiàng)目分解及完成時(shí)間圖表(甘特圖);★安排各項(xiàng)工作?！镯?xiàng)目正式立項(xiàng)★落實(shí)各項(xiàng)資源、外包★執(zhí)行管控(三)管控流程時(shí)間管控時(shí)間安排表和節(jié)點(diǎn)控制。活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)間是不可更改的，時(shí)間管供應(yīng)管控要是指對活動(dòng)的服務(wù)、設(shè)備及物質(zhì)資料的供應(yīng)的管理。對外包服務(wù)的管理。比如在活動(dòng)執(zhí)行過程中會(huì)涉及到食宿、交通、燈光、音響、舞臺、服裝、道具、特技、錄制等，這些對專業(yè)活動(dòng)運(yùn)營公司大都采取外包的模式，那就需要對外包的供應(yīng)商進(jìn)行有效管人力管控活動(dòng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)的人員配置和管理，甚至包括現(xiàn)場志愿者把活動(dòng)管理各個(gè)區(qū)域的工作分解成為一個(gè)個(gè)易于管理的任務(wù)或活動(dòng)。因?yàn)榇吮硎怯脕肀O(jiān)控活動(dòng)的進(jìn)展情況的，所以對于那些特別重要的任務(wù)要指定為節(jié)點(diǎn)，并在圖表每一個(gè)任務(wù)對應(yīng)參與的人員，節(jié)點(diǎn)處找第一負(fù)責(zé)人。備注要籌備一次活動(dòng)我們都會(huì)先有初步的計(jì)劃，這樣我們就需要先4、準(zhǔn)備簽到本、中性筆、毛筆現(xiàn)在的許多活動(dòng)都有簽到這一環(huán)節(jié)，特別是會(huì)議這所以我們事先要準(zhǔn)備好簽到表和簽到筆，如果是畫展則需要準(zhǔn)5、花詞臺上、茶幾上，還有就是上臺獻(xiàn)的花環(huán)或是花束。這些花都6、禮花炮所以在舉辦這些活動(dòng)時(shí)我們要準(zhǔn)備好，同時(shí)要安排好放禮花炮7、水果盤、水果現(xiàn)在的社會(huì)越來越人性化，所以許多活動(dòng)的桌上我們都會(huì)擺放水果，不一定要貴，但一定要對，如新鮮、易食用等。這個(gè)環(huán)許多的活動(dòng)都需要用到桌椅，特別是室外的一些活動(dòng)，這些桌椅我們都要事先借好擺放好。條件允許還要增加桌布，感覺更15、小禮品如果是游園活動(dòng)或是晚會(huì)一般會(huì)有互動(dòng)環(huán)節(jié)，我們自然還要準(zhǔn)16、提示板若是訪談這一類型的活動(dòng)，我們?yōu)榱吮３蛛S時(shí)和主持人的聯(lián)系17、借用禮儀服、鞋子、禮儀盤許多的活動(dòng)現(xiàn)場都需要用到禮儀，比如座談會(huì)或是頒獎(jiǎng)典禮等活動(dòng)，我們則需要聯(lián)系好禮儀隊(duì)，并事先要準(zhǔn)備好禮儀服、鞋1、確定到場的領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓活動(dòng)之前要確定好會(huì)到場的領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓，這樣我們方能準(zhǔn)確的2、邀請?jiān)u委如果是賽事性質(zhì)的活動(dòng)我們還要提前預(yù)約好評3、確定主持人所有的活動(dòng)在開始之前我們都要先與主持人溝通，商量好一些細(xì)節(jié)的東西。主持人的選擇要很慎重，性質(zhì)不同的活動(dòng)就要選4、活動(dòng)場地借用無論是室內(nèi)還是室外的活動(dòng)，都需要活動(dòng)場地，為了保證活動(dòng)5、管弦樂隊(duì)、背景音樂會(huì)議、座談會(huì)、頒獎(jiǎng)儀式、講座之類的我們一般要先準(zhǔn)備好管6、特殊用電活動(dòng)基本都需要用電，特別是室外的活動(dòng)，我們都要事前提出7、擺放節(jié)目單、礦泉水等在許多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)要求我們把節(jié)目單與礦泉水?dāng)[放規(guī)范，如清掃活動(dòng)開始之前要把衛(wèi)生清掃一遍，重點(diǎn)包括洗手順序如果活動(dòng)包含頒獎(jiǎng)儀式我們則需要提前確定這樣方能更好的保證會(huì)議的順利進(jìn)行。對于這一點(diǎn)，只有經(jīng)過彩排才能保證質(zhì)量，在許多時(shí)候，彩排了還是的準(zhǔn)備14、路標(biāo)制作及擺放如果我們活動(dòng)的現(xiàn)場比較不容易找到或是有邀請校外的嘉賓我們還需要事先做好路標(biāo)，方便大家到場的時(shí)間。如果是重大活動(dòng)，就需要一些有明顯服裝標(biāo)志的志愿者站在重要地點(diǎn)，如學(xué)校大門口、轉(zhuǎn)彎處等舉著指示牌來引導(dǎo)。1、現(xiàn)場停車位安排如若活動(dòng)是比較大型的，我們還要與保衛(wèi)處取得聯(lián)系，準(zhǔn)備好2、貴賓室休息一下吧，這就是貴賓室。我們的布置不一定很高檔，但水、3、現(xiàn)場全程拍攝為了做好后期工作的宣傳和總結(jié)我們要安排人領(lǐng)導(dǎo)嘉賓及合影當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓到來時(shí)我們要讓禮儀進(jìn)行迎接、獻(xiàn)花，如果有需要我們還要合影留作紀(jì)念。然后禮儀引導(dǎo)領(lǐng)5、司掌員6、維持現(xiàn)場秩序(安全員)為了保持整場活動(dòng)的秩序，我們要讓負(fù)責(zé)安全人員在現(xiàn)場維持下，安全員主要負(fù)責(zé)不要讓觀眾在領(lǐng)導(dǎo)前面不停的走動(dòng)。所有(1)策劃線上活動(dòng)創(chuàng)意、有趣、參與成本低，選擇好活動(dòng)平臺后線上活動(dòng)的形式包括抱樓、秒殺、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、有獎(jiǎng)?wù)骷?、網(wǎng)上評選、注冊送券等等。關(guān)鍵在于1、市場分析2、活動(dòng)主題活動(dòng)主題一定要簡單，有誘感力。解決一個(gè)用戶的困惑：這個(gè)活動(dòng)是關(guān)于什么的即活動(dòng)開展的時(shí)間，線上活動(dòng)的時(shí)間不宣過長，活動(dòng)時(shí)間過長，會(huì)影響用戶的參與興趣，建議?天內(nèi)完成。4、活動(dòng)平臺活動(dòng)平臺的選擇至關(guān)重要，決定了活動(dòng)開展的方式及最終效果。在這里，暫且把活動(dòng)平眾平臺。自有平臺：自家的公眾平臺，頁面，微信、微博等。能將流量帶到官同。缺點(diǎn)是對技術(shù)要求高(一般企業(yè)無法操作),推廣費(fèi)用較高。1)、投放渠道越多越好。選擇渠道首先考慮的應(yīng)該是能帶來有2)、哪個(gè)渠道熱門就投放哪個(gè)渠道。最熱門的渠道不一定適合3)、投放時(shí)間與預(yù)算。投放時(shí)間早。但是因?yàn)轭A(yù)算不夠，所以客客服文員活動(dòng)執(zhí)行媒體文案平面設(shè)計(jì)運(yùn)輸部物料采購、制作售后服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人活動(dòng)策劃組物料制作運(yùn)維模式委派有豐富現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維經(jīng)理擔(dān)任本項(xiàng)目的維護(hù)經(jīng)理，下設(shè)是售后維護(hù)負(fù)責(zé)人，配備技術(shù)負(fù)責(zé)人等組成一套強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理班子。我公司人員有豐富的經(jīng)驗(yàn)，如在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到任何需要技術(shù)支持的問題，可隨時(shí)與我司擬派本項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系，我司提供365*24技術(shù)支持服務(wù)，若非現(xiàn)場活動(dòng)期間，遇到問題可到現(xiàn)場進(jìn)行相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)。第101頁(五)售后服務(wù)9.處罰措施1)我公司承諾服務(wù)工作質(zhì)量符合國家及行業(yè)現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)3、標(biāo)準(zhǔn)化：任何顧客都納入服務(wù)體系，規(guī)范化能最大限度地減公司經(jīng)營和服務(wù)部門每月必須向管理層和質(zhì)量保證部提交書面的《顧客滿意度調(diào)查表》,從制度上對服務(wù)提出了硬性要求。2、響應(yīng)時(shí)間：公司設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線電話，對于顧客的反饋2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，如果電話可以解決問題，則應(yīng)作出書面記錄。需3、服務(wù)計(jì)劃：安排定期服務(wù)時(shí)間，制定應(yīng)急服務(wù)措施，制定備2、培訓(xùn)計(jì)劃：制定詳細(xì)清晰的培訓(xùn)計(jì)劃，包括目標(biāo)、人員、時(shí)1、共享服務(wù)：服務(wù)理念共享，建立服務(wù)管第104頁第105頁每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。接到招標(biāo)方活動(dòng)安排需求的通知(電話、電傳等)后承諾響應(yīng)按時(shí)間要求完成活動(dòng)業(yè)主客服接待前臺接待員特此承諾!第106頁投標(biāo)人：xxx有限公司(單位蓋章)日期：2021年5月8日第107頁第一章入職指引第一節(jié)入職與試用第二節(jié)考勤管理下午：13:30—18:00為工作時(shí)間休不打卡),不得代替他人打卡。第108頁30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。(2)月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8:30—9:00其余請假均應(yīng)填寫《請假單》,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，(1)加班應(yīng)填寫《加班單》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門備案，(2)加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：工作日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×150%休息日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×200%法定節(jié)日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×300%(3)人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。(4)公司內(nèi)臨時(shí)工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不(5)公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計(jì)算辦法將另行規(guī)定。(1)考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總，(2)人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機(jī)檢查。(3)對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，第三節(jié)人事異動(dòng)1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單理(子公司由經(jīng)理)批準(zhǔn)。因，并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對性的工作改第111頁變動(dòng)。5、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工1、見本手冊第一章第二節(jié)六.1及六2.2、部門辭退員工時(shí)，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,經(jīng)審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。5、員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。6、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。第二章行為規(guī)范第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則一、基本原則1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵第二節(jié)行為準(zhǔn)則第114頁第三節(jié)獎(jiǎng)懲升職或晉級，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、有薪假期。行政處二、獎(jiǎng)勵(lì)條件第115頁者(1)參加公司舉行或參與的各種社會(huì)活動(dòng)(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)(3)職務(wù)晉升、加薪(4)公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見(1)大過一次與大功一次(2)記過一次與記功一次(3)警告一次4、表揚(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次,記過三次等定，記功(記過)以上獎(jiǎng)懲需經(jīng)總經(jīng)理審批，子公司其余員工獎(jiǎng)懲由為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員第三章薪酬福利制度第一節(jié)薪酬3、薪酬組成：基本工資(含工齡工資、學(xué)歷工資)、崗位工資、績(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位(2)工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的(3)學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。(4)績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。(1)年薪制。適用于公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其他經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的特殊人才。工資總額=基本工資+年終獎(jiǎng)金。(2)提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固(3)結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。(4)固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。(5)計(jì)時(shí)工資制。適用于工作量波動(dòng)幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計(jì)時(shí)工資。(6)新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔底進(jìn)行”議薪”,人事部門根據(jù)公司效益及社會(huì)同行業(yè)工資變化情(1)公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。(2)獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。(3)職級變更。員工職級發(fā)生變動(dòng)，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基(4)員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。(5)根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。3、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。第二節(jié)福利(1)休息日：公司全體員工在法定工時(shí)以外，享有休息日。(2)法定假日：全體員工每年均享有以下10天帶薪(視為上班)b.春節(jié)(農(nóng)歷新年初一、初二、初三)e.婦女節(jié)(3月8日，女員工放假半天)(3)婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個(gè)月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證書申請14天(含休息日)的有薪假期。(4)產(chǎn)假凡在公司連續(xù)工作滿12個(gè)月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假90天(含休息日和法定節(jié)假日),晚育的順產(chǎn)120天，難產(chǎn)135天。男26周歲、女24周(5)男員工護(hù)理假7天，晚育者為15天(限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日)。(6)慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的，可申請5天有薪慰唁(7)工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會(huì)保險(xiǎn)法(8)公假員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動(dòng)、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門及人事部門批準(zhǔn)的，可按上班(9)有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資80%計(jì)發(fā)病假工資，累計(jì)十天以上者按基本工資50%計(jì)發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)(10)休假規(guī)定員工提前15日向直接主管及人事部門申報(bào)擬休假未能休以上(3)一(7)項(xiàng)假期的，按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)給予工資第121頁2、保險(xiǎn):公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險(xiǎn)等(1)正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。(2)正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。4、過節(jié)費(fèi)公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀第四章培訓(xùn)、考核與發(fā)展第一節(jié)培訓(xùn)管理1、一級培訓(xùn)由人力資源部主辦，負(fù)責(zé)公司中級以上人員(含分子公外派培訓(xùn)等。2、二級培訓(xùn)由公司各中心或分子公司主辦，負(fù)責(zé)本單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及外派培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束到人力資源部備案。1、培訓(xùn)組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，確定培訓(xùn)課程設(shè)置及相應(yīng)學(xué)分，參加培訓(xùn)并通過考核者即可獲得學(xué)分。培訓(xùn)組同時(shí)為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，記錄每年度培訓(xùn)測試成績、積分。2、各崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)組每年度調(diào)整一次。正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進(jìn)行，積分不達(dá)標(biāo)者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升職級資格的培訓(xùn)積分，否則僅提升為代理職3、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn)，無論積分是否達(dá)標(biāo)，均需4、公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門將嚴(yán)格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請假。1、公司鼓勵(lì)員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如確需占用工作時(shí)間，可憑培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)的證明，經(jīng)人事部門主管負(fù)責(zé)人審核，獲準(zhǔn)后按公假處2、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時(shí)，確需占用周六按公假處理。但當(dāng)臨時(shí)有重要工作安排或工作需要時(shí)，應(yīng)服從公司安排。3、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。七、培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷1、人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定一級培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理2、二級培訓(xùn)費(fèi)用由公司各部門及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃提報(bào)預(yù)算，經(jīng)人力資源部審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、公司總