PAGEPAGE4臺州電大開放教育在校生滿意度調(diào)查分析報告為了解開放學員對我校教學、管理和服務工作的評價，以進一步提高學校服務質(zhì)量，改進教學和管理水平，根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，學校于2014年3-4月，在全校各個開放班級，采用無記名方式對隨機抽取的100名學生進行抽樣調(diào)查?，F(xiàn)將統(tǒng)計分析情況報告如下：一、滿意度情況統(tǒng)計本次滿意度調(diào)查共發(fā)出問卷100份，回收有效問卷73份，回收率73%。根據(jù)統(tǒng)計臺州電大開放教育在校生滿意度為82.4%，具體情況如下表：調(diào)查項目評價滿意人數(shù)滿意度1、專業(yè)及其課程設置情況您對本專業(yè)開設的課程6081.5%您對本專業(yè)安排的教師6791.1%您對本專業(yè)知識及專業(yè)能力的教育6183.6%2、專業(yè)任課老師的教學質(zhì)量情況您對本專業(yè)任課老師的教學態(tài)度6892.5%您對本專業(yè)任課老師的教學方法6386.3%您對本專業(yè)任課老師的教學水平6385.6%您對本專業(yè)任課教師的面授輔導課6082.2%您對任課教師電話、網(wǎng)上的咨詢答疑5271.2%3、班主任工作質(zhì)量情況您對班主任的工作態(tài)度7197.3%您對班主任的工作能力7297.9%您對班主任與同學的聯(lián)系6689.7%4、學校管理服務質(zhì)量您對學校提供的學習環(huán)境5575.3%您對電大在線平臺的功能及網(wǎng)速4460.3%您對電大網(wǎng)上課程學習資源狀況5474.0%您對學校提供的教材及復習資料5778.1%您對學校面授課的時間及次數(shù)安排5878.8%您對學校提供的后勤保障（如教學樓開水、教室衛(wèi)生等）5371.9%您對學校的考試工作6385.6%您對管理人員的服務態(tài)度6284.9%您對管理人員的辦事效率6284.2%5、總體情況您對電大的學習氣氛5372.6%您對開放教育的教學模式6386.3%您對開放教育的校園文化生活6183.6%平均滿意度82.4%二、有待改進原因分析及改進措施臺州電大開放教育在校生對學校的5個一級指標，23個二級指標總體滿意度為82.4%。對班主任工作質(zhì)量情況滿意度非常高。相對而言，學員對學校管理服務質(zhì)量滿意度稍低些，尤其是對電大在線平臺的功能及網(wǎng)速(60.3%)、對任課教師電話、網(wǎng)上的咨詢答疑（71.2%）、對學校提供的后勤保障（如教學樓開水、教室衛(wèi)生等）（71.9%）、對電大的學習氣氛（72.6%）和對電大網(wǎng)上課程學習資源狀況(74%)這5個二級指標的滿意度有待提高。為了使學校的工作做得更好，各職能部門提出以下幾點改進措施：1、臺州電大開放教育在校生滿意度調(diào)查結(jié)果顯示班主任工作能力滿意度為最高（97.9%），另外班主任的工作態(tài)度（97.3%）、本專業(yè)任課老師的教學態(tài)度（92.5%）、本專業(yè)安排的教師（91.1%）這三個項目的滿意度均占90%以上，這些數(shù)據(jù)表明開放教育的管理工作得到了加強，開放教育班主任的辛勤服務工作得到了學生的充分認可，開放學院在教師培養(yǎng)和教學工作都比較重視，教師的安排和教師的教學態(tài)度得到了學員的認可。2、對本專業(yè)開設的課程（81.5%）、專業(yè)任課教師的面授輔導課（82.2%）、任課教師電話、網(wǎng)上的咨詢答疑（71.2%）學生滿意度不高，均在85%以下，探究原因有以下這些：（1）電大課程設置的權限主要在中央電大，而下級電大幾乎沒有任何權限。導致有的課程設置缺乏針對性和實用性，難以形成屬于本校自己的課程特色。另外，大多課程設置注重探究性和理論性，而培養(yǎng)和訓練學生實際分析問題，解決問題能力為主要目的的課程開設不夠。（2）由于學員都是上班一族，難得周末休息，有些甚至無固定休息日，因此安排在雙休日的面授課程到課率不高，學生上課也時有怨言，面授效果相對而言會有所降低。（3）因為電大在線平臺的設計過于陳舊，版本比較低與時下很多瀏覽器不能兼容，導致學生無法登陸平臺。同時答疑平臺的對話和回復窗口設計也相對陳舊，功能較少，（電大在線平臺的功能及網(wǎng)速滿意度60.3%），使得網(wǎng)上咨詢答疑這一工作可能有些滯后。另外任課教師電話電話答疑滿意度較低，可能是因為對外公布的都是任課教師的辦公室電話，而任課教師因為上課不能經(jīng)常待在辦公室，導致學生不能聯(lián)系到老師。針對上述主要問題，提出以下整改措施：（1）我們在確定專業(yè)課程時既要注意課程設置的統(tǒng)一性又要注意靈活性，即在專業(yè)必修課程和選修課程的設置及教學基本要求上，根據(jù)崗位和行業(yè)的發(fā)展，按各行業(yè)對人才的目標要求，針對不同的行業(yè)設置不同的課程門類，不指定各門課程的具體教材，以便各個分校按師資、設備、學生基礎、社會用人需要，自由選用教材的版本。在課程教學輔導過程中教師要在考慮學生現(xiàn)實需求的基礎上增加和實際聯(lián)系緊密的內(nèi)容，注重整合課程資源，增強實踐教學效果；要充分利用多媒體技術，為學生提供更多的在線實訓中心。（2）建議改革面授課方式，像現(xiàn)在開展的小班化預約方式，能一定程度上提高到課率，學生到課率高，自然可能體驗到教師的面授水平。（3）建議學校在新校園建設中加強網(wǎng)絡建設，特別是學校微信公眾平臺建設過程中適當考慮業(yè)余學生需求，比如通過平臺及時了解學校課程安排等，另外建議班主任和任課教師提醒學員有問題可以通過多種渠道提問，推動網(wǎng)上答疑等相關工作的開展。（4）提議每個專業(yè)建一個微平臺，由專業(yè)責任教師負責，不定時發(fā)一些與實際工作有關的知識。可通過每天一練、每天一看、每天一記、每天一讀、每天一笑等形式，讓學生掌握更多的專業(yè)知識，擴大影響力。3、學員對電大在線平臺的功能及網(wǎng)速滿意度僅為60.3%，造成滿意度低的原因是電大在線是由2004年中央電大下發(fā)的三級平臺中的市級平臺（第三級），在線早就停止開發(fā)升級，設計上存在缺陷，功能已落后，具體表現(xiàn)為：（1）平臺老舊、功能不足。許多功能不夠完善，無法達到市級電大所需的功能要求。尤其是缺失視頻在線點播功能。（2）服務器并發(fā)處理能力有限。雖然已經(jīng)將web服務器和數(shù)據(jù)庫服務器分離，但受限于服務器功能，仍無法滿足200人以上的用戶同時在線的服務器并發(fā)處理能力。（3）網(wǎng)絡接口帶寬限制。臺州電大互聯(lián)網(wǎng)是單線百兆電信帶寬，聯(lián)通、移動等其它網(wǎng)絡運行商用戶的網(wǎng)速會受到極大限制。網(wǎng)頁瀏覽問題不大，視頻點播效果不好。（4）新生數(shù)據(jù)下發(fā)慢。電大在線新生數(shù)據(jù)是由省電大審核后統(tǒng)一下發(fā)的，新生對電大在線的使用通常需要等待一個半月甚至更長的時間。根據(jù)這些問題，提出改進措施：（1）國家開放大學（原中央電大）和省電大已經(jīng)推出新的開放學生學習平臺，學生將集中到新平臺進行學習活動，再對現(xiàn)有的市級電大在線平臺做大規(guī)模修改已經(jīng)沒有必要。（2）鼓勵師生通過QQ群等當前比較流行的社交軟件作為互助交流平臺。4、開放學員對電大網(wǎng)上課程學習資源狀況（74%）滿意度不高，認為存在的問題主要在于：（1）網(wǎng)上課程學習資源主要是指電大在線中的資源信息；（2）開放教育所有課程均由上級電大管理并負責命題和提供復習資料，我校任課老師一般是等待上級電大上掛資源后才轉(zhuǎn)載，因此對課程的學習范圍及深度無法很好地把握，時效性也不高；（3）確實存在部分課程教師責任心不強，資源整合不到位，上掛的資源質(zhì)量和可讀性差的問題。對此可以從以下幾方面加以改進：（1）建議各開放教育責任老師多與上級電大的課程責任老師聯(lián)系，及時掌握課程的相關資料，盡早上掛資源；（2）建議各開放教育責任老師對上掛的資源做一定的整合，不是單純地復制粘貼，并且能盡可能地有針對性地上掛資源，并可多上掛些課程相關的課外資源；（3）建議教務部門推行相關學習資源上掛激勵措施，提高本校責任教師上掛資源的積極性。5、開放學員對電大的學習氣氛滿意度（72.6%）較低。對于電大學習氣氛，我們可以從兩個渠道看出，一個是網(wǎng)上學習氛圍，另一個是面授輔導學習氛圍。網(wǎng)上學習氛圍不盡人意，學生只是為完成發(fā)帖任務而學習。面授輔導課效果也并不有多好，新生到課率情況好一點，老生就不好說了，大多到課率在18%左右，甚至有些課程出現(xiàn)零到課率。毫不夸張地說，這幾年到課率有明顯下降。如何進行有效的面授輔導，也不得不提到議事日程上來。究其原因，（1）考試紀律松。（2）教考分離。那么我們作為管理者該如何營造學生的學習良好氛圍呢？加強網(wǎng)上資源的建設，改變網(wǎng)上資源幾年不變的現(xiàn)象，定期檢查網(wǎng)上資源，開展網(wǎng)上資源評比活動。根據(jù)課程特點，科學合理采用系列“講座”形式，對于多次零到課率的課程取消面授形式，以營造良好的學習氛