公司各崗位月度、季度、年度績效考核表

一、物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置

考核考各

周考核內(nèi)容結(jié)果核結(jié)果注

崗位考評人

期及權(quán)重審批應(yīng)

人用

月計發(fā)年

月度工作

度副總經(jīng)總經(jīng)終績效

計劃90%+能

考理理獎及利

力態(tài)度10%

物業(yè)核潤提成

獎

項目物業(yè)公司

年

經(jīng)理年度目標責任

度副總經(jīng)

書80%+12個總經(jīng)理

考理

月月度考核平

核

均成績20%

月月度工作任成績計

度務(wù)及職責品質(zhì)副總?cè)爰径?/p>

考85%+能力態(tài)總監(jiān)經(jīng)理考核結(jié)

主管

核度15%果中

季崗位關(guān)鍵指標品質(zhì)總副總經(jīng)計發(fā)季部門主管

度KPI(30%)+3監(jiān)理度績效崗位無責

考個月度績效考工資任指標

核核成績平均分的，季度

(70%)考核結(jié)果

為3個月

度考核平

均分

年用于年

終12個月月度考品質(zhì)總副總經(jīng)終獎計

考核平均分監(jiān)理算

核

月度工作任計發(fā)月

月

務(wù)及崗位職物業(yè)度績效

度品質(zhì)

責考核85%+項目工資及

考總監(jiān)

能力態(tài)度考經(jīng)理年終獎

基層核

核15%

員工

年

主管考物業(yè)

終12個月月度考

評，品質(zhì)項目

考核平均分

總監(jiān)審核經(jīng)理

核

二、物Hk公司各崗位考核表

2-1物業(yè)項目經(jīng)理崗位績效考核表(年度：參照《目標責任

書》)

2-2客服部主管績效考核表

崗位：客服主管被考核人：考核時期：年/月

序考核項考核分

項目號基準目標分值達成情況

目數(shù)

業(yè)主訴100%（每月根

求受理據(jù)受理登記清

1及時單，及回訪記54

率、回錄進行檢查）

訪率

物業(yè)管理

費收繳率

?月費用收繳

月費用收

KPI比率>70%

2繳比率〉2015

(85%)?季度收費率

70%

>91%

/季度收費

率>91%

按投訴處理上

有效投訴

門/電話回訪，

處理及時

100%達到及時

3率及投訴1010

處理，75%滿意

處理滿意

度，（每月根

度

據(jù)投訴處理

序考核項考核分

基準目標分值達成情況

項目號

目數(shù)

單，品質(zhì)部進

行抽查回訪，

調(diào)查投訴處理

滿意度）

100%完成周月

周、月度

度工作計劃

非常態(tài)化

（按周例會、

（關(guān)鍵、

月度總結(jié)，重

4重點工2010

點工作未完成

作）計劃

扣10分/項，

工作完成

扣完20分為

情況

止）

培訓資料、業(yè)

主檔案、社區(qū)

各項資料

文化檔案資

5存檔完好54

料、質(zhì)量記錄

率

文件，按要求

存檔

走動式辦1.走動式辦公

6105

公執(zhí)行情責任制跟進到

序考核項考核分

基準目標分值達成情況

項目號

目數(shù)

況底，對責任樓

棟進行巡查，

環(huán)境（含標示

標牌）、工程

問題按要求在

工作日志、環(huán)

境巡查表記

錄，每日下班

前交給前臺下

單，并跟進問

題的整改。

2.要求每天做

三件客戶關(guān)懷

的事情，記錄

工作日志。物

業(yè)經(jīng)理負責核

實。

按公司計劃舉

營造社區(qū)

8辦文化活動，66

文化氛圍

業(yè)主、住戶能

序考核項考核分

基準目標分值達成情況

項目號

目數(shù)

積極響應(yīng)，反

應(yīng)良好。

以身作則，從

嚴要求自己，

1表率性20

起到模范及表

率作用

能以客戶服務(wù)

客戶服務(wù)

2為己任，始終32

意識

被客戶所信任

遵守公司相關(guān)

工作態(tài)度3出勤率33

考勤制度

(10%)

除完成自己的

本職工作，還

能不計較個人

得失，積極協(xié)

4團隊精神20

助其他部門和

同事共同達成

工作目標。能

與下屬共同營

序考核項考核分

基準目標分值達成情況

項目號

目數(shù)

造有效工作的

團隊

具有成功策劃

本部門職責范

圍內(nèi)相關(guān)方案

1策劃力10

或活動，并達

到預(yù)期目標的

能力

總是能給予下

2培訓能力屬必要的培訓11

工作能力和指導

(5%)

處理突發(fā)事件

應(yīng)急處理沉著冷靜、符

311

能力合法律規(guī)定，

獲得業(yè)戶滿意

善于總結(jié)，靈

問題解決

4活應(yīng)變，及時11

能力

解決問題

5協(xié)作對部門或他人10

序考核項考核分

基準目標分值達成情況

項目號

目數(shù)

的工作請求從

無怨言、牢

騷、畏難

1.季度客戶收繳率超過91%,每超過1

個百分點加2分

2.責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效

加2分

3.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚

加分項

信加1分/封

4.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項

加1分

5.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但

需領(lǐng)導批示

總計考核得分69

被考核人確認：考核人確認：

2-3工程維修部主管績效考核表

崗位：工程主管被考核人：考核時期：年/月

序考核項分達成情考核

基準目標

項目號

目值況分數(shù)

>80%（每月由

業(yè)主對

客服部根據(jù)當月

工程服

完成的維修單，

1務(wù)、綜1515

進行5%的抽

合滿意

查，對結(jié)果進行

率

考核。）

100%,無因服務(wù)

有效報

態(tài)度引起的投

2修處理55

訴，其他投訴扣

及時率

KPI除2分/宗。

(85%)每月公共區(qū)域完

維修完成率不低于90%

3100

成率（按當月前臺發(fā)

單量計算）

W3%,每超過

1%,扣除2分,

維修返扣完為止（此項

455

修率只針對工程部維

修項目進行考

核）

序考核項分達成情考核

基準目標

項目號

目值況分數(shù)

每月25日前提交

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、

設(shè)備設(shè)

巡查計劃，按保

施保

養(yǎng)、巡查計劃嚴

5養(yǎng)、巡105

格執(zhí)行，周檢發(fā)

查計劃

現(xiàn)問題每項扣除

執(zhí)行率

2分，扣完為止

非預(yù)期全年不超過5

性的停次，沒有無故停

655

水、停水、停電現(xiàn)象，

電每次扣除2分。

周、月

100%完成周月度

度非常

工作計劃（按周

態(tài)化

例會、月度總

7（關(guān)

結(jié)，重點工作未2020

鍵、重

完成扣10分/

點工

項，扣完20分為

作）計

止）

劃工作

序考核項分達成情考核

基準目標

項目號

目值況分數(shù)

完成情

況

1.走動式辦公責

任制跟進到底，

對責任樓棟進行

巡查，環(huán)境(含

走動式標示標牌)、工

8辦公執(zhí)程問題按要求在105

行情況工作日志、環(huán)境

巡查表記錄，每

日下班前交給前

臺下單。

物料管理賬目清

物料管晰，賬、物相

955

理符，符合公司物

料管理規(guī)定

工作態(tài)以身作則，從嚴

表率性2

度1要求自己，起到2

(10%)模范及表率作用

序考核項分達成情考核

基準目標

項目號

目值況分數(shù)

能以客戶服務(wù)為己

服務(wù)意識

2任，始終被客戶所22

信任

遵守公司相關(guān)考

3出勤率33

勤制度

除完成自己的本

職工作，能不計

較個人得失，積

團隊精極協(xié)助其他部門

433

神和同事共同達成

工作目標。能與

下屬共同營造有

效工作的團隊

具有根據(jù)部門目

計劃力

工作能1標制訂合理工作10

力計劃的能力

(5%)培訓能總是能給予下屬

2力必要的培訓和指11

導

序考核項分達成情考核

基準目標

項目號

目值況分數(shù)

處理突發(fā)事件沉

應(yīng)急處

3著冷靜，獲得業(yè)11

理能力

主滿意

具有經(jīng)常提出可

操作性建議和意

4創(chuàng)新力見（尤其是能耗10

節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)

用方面）的能力

對部門或他人的

工作請求從無怨

5協(xié)作11

言、畏難從不發(fā)

牢騷

1.責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效

加2分。

2.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚

信加1分/封

3.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項

加1分

4.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但

序考核項分達成情考核

基準目標

項目號

目值況分數(shù)

需領(lǐng)導批示

總計考核得分78

被考核人確認：考核人確認：

2-4安保主管績效考核表

崗位：安管部主管被考核人：考核時期：年/月

序考核項達成情考核分

基準目標分值

項目號如.

目況

當月/季度滿意

度調(diào)查，安全

綜合滿意度〉

安全綜85%,（每月由

1合滿意客服部對入住1510

KPI

度>85%業(yè)主進行5%的

(85%)

抽查，根據(jù)結(jié)

果進行考

核。）

周、月度100%完成周月度

2非常態(tài)化工作計劃（按周2020

（關(guān)鍵、例會、月度總

序考核項達成情考核分

基準目標分值

項目號

目況數(shù)

重點工結(jié)，重點工作未

作）計劃完成10分/項，

工作完成扣完20分為

情況止）

1.走動式辦公

責任制跟進到

底，對責任樓棟

進行巡查，環(huán)境

走動式辦（含標示標

3公執(zhí)行情牌）、工程問題106

況按要求在工作日

志、環(huán)境巡查表

記錄，每日下班

前交給前臺下單

認真落實早會夕

會制度，按照計

安管隊伍

4劃做好培訓工108

建設(shè)

作，增強團隊建

設(shè)

序考核項達成情考核分

基準目標分值

項目號

目況數(shù)

交接班前帶隊交

帶隊巡視

接班，工作時間

5業(yè)主安全86

安排隊長領(lǐng)隊巡

感塑造

查

安全、消

安全、消防責任

6防責任事88

事故＜0

故

業(yè)主投訴

7小于1次/月80

次數(shù)

及時檢查工作記

安全管理

錄、保存完整且

8文件記錄66

及時歸檔

的完整性

能以客戶服務(wù)

服務(wù)意

1為己任，始終33

工作態(tài)度識

被客戶所信任

(10%)

以身作則，從嚴

2表率性要求自己，起到22

模范及表率作用

序考核項達成情考核分

基準目標分值

項目號

目況數(shù)

遵守公司相關(guān)考

3出勤率33

勤制度

除完成自己的本

職工作，能不計

較個人得失，積

極協(xié)助其他部門

4團隊精神和同事共同達成22

工作目標。物業(yè)

管理小助手。能

與下屬共同營造

有效工作的團隊

責任體系明

員工管確，合理授

1理及培權(quán)；總是能給11

工作能力訓能力予下屬必要的

(5%)培訓和指導

合理制訂計劃，

計劃能力

2定期檢查，有效11

實施

序考核項達成情考核分

基準目標分值

項目號

目況數(shù)

處理突發(fā)事件沉

應(yīng)急處理

3著冷靜、符合法

能力11

律規(guī)定，獲得業(yè)

主滿意

問題解決能獨立思考，分

4

能力析問題，處理問11

題及時

有效地協(xié)調(diào)部門

5協(xié)作之間，上下級之11

間的工作矛盾

1.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分

2.責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。

3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導批

示

總計考核得分

被考核人確認:考核人確認:

2-5保潔主管績效考核表

崗位：保潔主管被考核人：考核時期：年/月

序考核項考核分

基準目標分值達成情況

項目號

目數(shù)

業(yè)主對保潔、綠化〉

保潔綠80%,（以前

1化、工臺每月滿意度2020

作滿意調(diào)查數(shù)據(jù)為

度準）

根據(jù)周檢檢查

結(jié)果，周檢不

超過10個問題

點不扣分。超

現(xiàn)場清潔

2過則一個問題1510

保潔工作

點扣1分，保

潔嚴重不到

位，一次扣除2

分）

根據(jù)周檢不超

過10個問題點

綠化養(yǎng)護

3不扣分。超過108

工作

則一個問題點

扣1分。

4業(yè)主投訴每月不超過388

序考核項考核分

基準目標分值達成情況

項目號

目數(shù)

宗（根據(jù)當月

前臺統(tǒng)計結(jié)

果）

100%完成周］

周、月度

度工作計劃

非常態(tài)化

（按周例會、

（關(guān)鍵、

月度總結(jié)，重

5重點工2020

點工作未完成

作）計劃

扣10分/項，

工作完成

扣完20分為

情況

止）

走動式辦

完成走動式辦

公保潔及

6公巡查問題的66

綠化整改

整改

及時率

人員專業(yè)

7培訓達標率

培訓合格63

100%

率

工作態(tài)度1服務(wù)意能以客戶服務(wù)21

序考核項考核分

基準目標分值達成情況

項目號

目數(shù)

(10%)識為己任，始終

被客戶所信任

以身作則，從

嚴要求自己，

2表率性22

起到模范及表

率作用

遵守公司相關(guān)

3出勤率22

考勤制度

堅持原則，從

4原則性21

嚴管理

任何工作都按

時保質(zhì)、保量

5工作效率21

完成，且從無

怨言、無牢騷

具有根據(jù)部門

工作能力目標制訂合理

1計劃力11

(5%)工作計劃的能

力

2執(zhí)行力具有正確理解11

序考核項考核分

基準目標分值達成情況

項目號

目數(shù)

上級工作意

圖，并有效實

施工作計劃的

能力

總是能給予下

培訓能力

3屬必要的培訓21

和指導

對部門或他人

的工作請求從

4協(xié)作11

無怨言、畏難

從不發(fā)牢騷

2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項

加1分

3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但

需領(lǐng)導批示

總計考核總分83

被考核人確認:考核人確認:

2-6客服專員績效考核表

崗位：行政文員被考核人：考核時期：年/月

序分達成情考核

考核項目基準目標

項目號

值況分數(shù)

物業(yè)公司嚴格執(zhí)行人力

人員招資源管理的各

聘、入職項制度，按照

120

培訓、薪計劃推進招

資核算等聘、薪資核算

工作等相關(guān)工作。

服務(wù)中心檔案

完好、無遺

2文檔管理15

漏；符合要

(85%)求；方便查閱

妥善安排會議

的地點、規(guī)

各類會議

3模、形式、需5

的安排

求，能確保會

議按計劃實施

服務(wù)中心嚴格執(zhí)行公司

各類辦公的相關(guān)管理流

4設(shè)備及辦程；建立明確15

公用品的的固定資產(chǎn)及

管理辦公用品清

序分達成情考核

考核項目基準目標

項目號

值況分數(shù)

單，各類辦公

設(shè)施的維護。

宿舍管理符合

5宿舍管理10

公司規(guī)定

辦公環(huán)境保

辦公環(huán)境整5

6潔、安全的

齊、整潔

監(jiān)督

能以客戶服務(wù)

1服務(wù)意識為己任，始終3

被客戶所信任

除完成自己的本

職工作，能不計

工作態(tài)

較個人得失，積

度2團隊精神3

極協(xié)助其他部門

(10%)

和同事共同達成

工作目標。

遵守公司相關(guān)考

3出勤率2

勤制度

4工作效率任何工作都按2

序分達成情考核

考核項目基準目標

項目號

值況分數(shù)

時保質(zhì)、保量

完成，且從無

怨言、無牢騷

具有良好的公

文寫作及準確

1表達力1

表達自己見解

的能力

協(xié)助服務(wù)中心

經(jīng)理處理好與

開發(fā)商、政府

工作能

部門、業(yè)主及

力

2協(xié)調(diào)能力物業(yè)使用人的1

(5%)

關(guān)系；處理好

本管理處和其

他部門之間的

關(guān)系

具有正確理解

上級工作意

3執(zhí)行力1

圖，有效計劃

實施計劃的能

序分達成情考核

考核項目基準目標

項目號

值況分數(shù)

力

善于總結(jié)，靈

問題解決

4活應(yīng)變，及時1

能力

解決問題

對部門或他人

的工作請求從

5協(xié)作1

無怨言、畏難

從不發(fā)牢騷

加分項1.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項

加1分

3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但

需領(lǐng)導批示。