如何對下屬做溝通、協(xié)調(diào)工作【本講重點(diǎn)】會談溝通的準(zhǔn)備會談溝通的注意事項(xiàng)會談溝通的方式與程序會談溝通的技巧會談溝通的準(zhǔn)備工作在會談溝通前，上司應(yīng)做好準(zhǔn)備工作與前導(dǎo)工作：◆依企業(yè)組織系統(tǒng)，收集下屬的有關(guān)資料如姓名、職位、職責(zé)說明、目標(biāo)內(nèi)容、評語等；◆事先作必要的調(diào)查，充分了解下屬的目標(biāo)及業(yè)務(wù)；◆發(fā)放目標(biāo)卡給下屬。此卡在制定目標(biāo)會談（第一次會談）時，由上司交下屬填寫；◆事先總結(jié)出修改部屬所定目標(biāo)的理由或說明；◆擬定面談的計(jì)劃，再次詳讀部屬以往的目標(biāo)記錄表；◆發(fā)出通知，約定會談日期。會談溝通的注意事項(xiàng)上司要順利同下屬進(jìn)行良好的溝通，就不能忽視下列注意事項(xiàng)：◆上司平時就要與部屬保持良好的溝通關(guān)系；◆氣氛輕松，態(tài)度認(rèn)真；◆任何會談均應(yīng)是一項(xiàng)有準(zhǔn)備的會談,而非臨時的湊數(shù)；◆上司對事情的看法要旗幟鮮明，處理問題則應(yīng)有幽默感；◆應(yīng)該讓部屬多說話，而對于不善辭令的部屬，則要誘導(dǎo)其發(fā)言；◆保持平等立場，如果部屬有自卑感，應(yīng)設(shè)法消除；◆使部屬多思考；◆產(chǎn)生意見分歧時，切勿意氣用事，也不要爭論——只有冷靜下來才能產(chǎn)生正確的結(jié)論；◆會談應(yīng)有書面記錄；◆會談環(huán)境宜寧靜，不受外界干擾；◆利用會談機(jī)會，提供情報(bào)資料，使部屬擴(kuò)大眼界；◆把握要點(diǎn)，發(fā)掘問題；◆培養(yǎng)部屬有承擔(dān)責(zé)任及嘗試失敗的勇氣；◆上司要顯示完成目標(biāo)的決心和協(xié)助部屬克服困難的勇氣。會談溝通的方式與程序1．會談溝通的方式◆按接觸方式分直接溝通（直接會談）與間接溝通（間接會談）◆直接會談是指上司與部屬面對面直接商定工作目標(biāo)；間接會談則間接進(jìn)行?！糸g接會談，是在企業(yè)龐大，分支機(jī)構(gòu)多，直接會談有困難時，通過文字材料按行政程序，事先頒發(fā)總目標(biāo)的有關(guān)資料，使各級人員研閱，事后把各級下屬目標(biāo)的調(diào)整意見發(fā)回。若能把握激勵的要領(lǐng)，擅于誘導(dǎo)，同樣可以制定合乎目標(biāo)原則的目標(biāo)。不過，由于間接會談以文字傳達(dá)為主，文義常有晦澀不明的地方，容易引起誤會或不同的解釋?！魧τ谀繕?biāo)制定會談，最好采用直接會談。如果明顯存在困難，則采用間接會談。◆按接觸人數(shù)分個別溝通（個別會談）與集體溝通（集體會談）◆個別會談有利于開發(fā)下屬能力，集體會談可發(fā)揮集體智慧?！籼岣邩I(yè)績型的目標(biāo)管理，以組織為中心，大多采集體會談方式。2．雙方溝通的程序◆上司向部屬說明本單位目標(biāo)的范圍與方向；◆事前個別地與部屬討論各人的工作范圍、面臨的一般環(huán)境和條件及達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段，指出各人承擔(dān)的職責(zé)；◆交換意見，聽取下屬對目標(biāo)的意見和看法，討論下屬最適合的工作項(xiàng)目；◆征詢下屬對完成目標(biāo)的看法；◆發(fā)放目標(biāo)卡——此卡在制定目標(biāo)會談后，由部屬填寫；◆若有必要，約期后再次會談。會談溝通的技巧◆力求會談氣氛和諧融洽，保持雙方平等互助的立場，贏取部屬的尊重與承諾?！纛A(yù)先通知討論的目的、重要性及時間，使部屬有所準(zhǔn)備。時間一旦決定，即應(yīng)如期舉行?！舯３謺霭察o不受干擾。如果不斷有事插入，不僅無法專心，同時會使部屬以為上司尚有重要事務(wù)待辦，或認(rèn)為上司不重視該討論?！魬B(tài)度應(yīng)誠懇親切，把握下屬優(yōu)點(diǎn)，適時巧妙地贊揚(yáng)?！粽T導(dǎo)部屬多思考、多發(fā)言。對不善辭令的部屬，要引導(dǎo)其發(fā)言，以便訓(xùn)練其表達(dá)能力；在部屬發(fā)言時則應(yīng)注意傾聽，不打斷、不爭辯、不露懷疑之色，必要時隨聲附和?！舭盐找c(diǎn)，發(fā)掘問題，該指點(diǎn)之處應(yīng)明白指出，切忌含糊不清?！舯ＷC時間充裕，從容不迫。若草率從事，雙方肯定無法充分溝通，會議效果將大受影響。◆注意激勵部屬，同時利用機(jī)會提供情報(bào)資料，使部屬擴(kuò)大眼界?！羧粲懻摰膯栴}下屬難以接受，不妨先擱下，在稍后或下次會議時再誘導(dǎo)，不可使用強(qiáng)迫手段?！羯纤疽@示完成目標(biāo)的決心和協(xié)助部屬克服困難的勇氣，以便培養(yǎng)部屬承擔(dān)責(zé)任與嘗試失敗的勇氣?！魧劷Y(jié)果進(jìn)行書面記錄，以供日后遵行、檢查與考核?！咀詸z】在工作中，你制定目標(biāo)最少要經(jīng)過幾次雙向溝通會議？為什么這樣設(shè)定？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】一般要經(jīng)過兩次溝通：第一次明示上級目標(biāo)與方針，討論上司的考慮、打算，以及下屬工作需要改進(jìn)的地方，以便下屬制定目標(biāo)；第二次則討論調(diào)整下屬目標(biāo)草案，使之適合個人實(shí)際情況。【本講總結(jié)】溝通是一件藝術(shù)性的工作，在進(jìn)行前要做好準(zhǔn)備，熟悉注意事項(xiàng)；在進(jìn)行中，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧。其核心為：上級要始終把自己放在平等、協(xié)助的位置上?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________