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文檔簡介

洗浴休息大廳管理制度前言洗浴休息大廳是顧客進行休息、喝茶、聊天、看電視等活動的場所。為了保障顧客的安全和提高服務質(zhì)量，我們制定了以下的管理制度。一、洗浴休息大廳場所管理洗浴休息大廳是專為洗浴顧客提供休息、喝茶、聊天、看電視等服務的場所，大廳內(nèi)不得進行商業(yè)性質(zhì)的營銷活動。為保護顧客的隱私，不得在大廳內(nèi)進行普通話以外的其他語言的媒體播音。在洗浴休息大廳內(nèi)請勿吸煙，不得飲酒，不得從事賭博和賣淫等違法活動。請勿在洗浴休息大廳內(nèi)大聲喧嘩或者在洗浴休息大廳內(nèi)進行擾亂公共秩序的行為。如聚眾打牌、打麻將、狂歡等。在洗浴休息大廳內(nèi)請勿帶進危險物品、易燃、爆炸性物品、鮮花、寵物、龍虎斗機和各類賭博機具等物品。二、洗浴休息大廳服務管理洗浴休息大廳屬于顧客的公共休息空間，服務員應當主動為顧客提供茶水，咖啡，飲料等服務。洗浴休息大廳內(nèi)的桌椅、沙發(fā)等設(shè)施應當保持干凈整潔，服務員應當根據(jù)實際情況及時清理和消毒。洗浴休息大廳內(nèi)設(shè)有電視、網(wǎng)絡(luò)等用品注冊碼，服務員應當主動為顧客提供使用方法和操作過程。對于發(fā)生在洗浴休息大廳內(nèi)的糾紛和投訴，服務員應當?shù)谝粫r間予以處理，并及時向上級匯報。三、洗浴休息大廳設(shè)備管理洗浴休息大廳設(shè)有茶水、咖啡機等制作用品，服務員應當負責設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，并及時修理和更換損壞的設(shè)備。洗浴休息大廳設(shè)備的耗材使用應當明碼標價，且應當按照統(tǒng)一標準收取費用，不得進行亂收費、加價等行為。洗浴休息大廳內(nèi)的電視、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的維護和維修應當由專人負責，并及時維修更新設(shè)備。四、洗浴休息大廳管理人員的職責洗浴休息大廳管理人員應當認真履行職責，全面掌握大廳管理規(guī)章制度，對大廳內(nèi)的顧客進行安全管理和服務工作，并及時做好顧客反應的問題管理工作。洗浴休息大廳管理人員應當注意著裝，保持形象，向顧客傳遞良好的服務形象。五、總結(jié)以上是我們制定的洗浴休息大廳管理制度，為了提升顧客服務質(zhì)量和洗浴經(jīng)營的良性發(fā)展，望大家在實

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