第三章組織：機(jī)構(gòu)與人員國貿(mào)系管理學(xué)根底.組織職能〔Organization〕組織職能是指按方案對企業(yè)的活動(dòng)及其生產(chǎn)要素進(jìn)行的分派和組合。主要內(nèi)容：設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度標(biāo)準(zhǔn)與信息溝通模式人員配備與人力資源開發(fā)組織協(xié)調(diào)與變革.中基層的組織職能實(shí)務(wù)作業(yè)組織的設(shè)計(jì)工作和崗位設(shè)計(jì)人員配備與管理.組織結(jié)構(gòu)的要求精簡高效職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者匹配統(tǒng)一與組織整體情況相符合.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原那么層級原那么管理跨度原那么統(tǒng)一指揮原那么責(zé)權(quán)一致原那么適當(dāng)?shù)氖跈?quán)原那么經(jīng)濟(jì)原那么分工與協(xié)作原那么執(zhí)行與監(jiān)督別離原那么精簡與效率原那么.集權(quán)與分權(quán)集權(quán)：權(quán)力集中在高層管理者分權(quán)：權(quán)力分授給中基層管理者在一些歷史悠久、根基穩(wěn)固的組織中，一般傾向于集權(quán)現(xiàn)代管理趨勢是組織職權(quán)分權(quán)化.管理的權(quán)力決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、建議權(quán)人權(quán)、財(cái)權(quán)、業(yè)務(wù)權(quán).組織設(shè)計(jì)的步驟工作劃分建立部門決定管理幅度和管理層次確定職權(quán)關(guān)系通過組織運(yùn)行不斷修改和完善組織結(jié)構(gòu).部門劃分的方法按人數(shù)劃分〔生產(chǎn)小組〕按時(shí)間劃分〔輪班小組〕按職能劃分〔營銷部、財(cái)務(wù)部〕按產(chǎn)品劃分〔男裝部、女裝部〕按區(qū)域劃分〔華南大區(qū)、華東大區(qū)〕按工藝過程劃分〔配菜組、烹調(diào)組〕按效勞對象劃分〔大客戶部〕.組織結(jié)構(gòu)的根本形式直線職能制事業(yè)部制矩陣制工程制.直線職能制.事業(yè)部制.矩陣型.工程型.案例：辭職信尊敬的鐘院長：您好！我叫李玲，是醫(yī)院內(nèi)科的護(hù)士長，我當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)有半年了，但我再也無法忍受這種工作了，我實(shí)在干不下去了。我有兩個(gè)上司，他們都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理自己布置的事情。然而我只是一個(gè)凡人，沒有分身術(shù)，我已經(jīng)盡了自己最大的努力來適應(yīng)這樣的工作要求，但看來我還是失敗了，讓我給您舉個(gè)例子吧。昨天早上8：00，我剛到辦公室，醫(yī)院的主任護(hù)士叫住我，告訴我她下午要在董事會上作匯報(bào)，現(xiàn)急需一份床位利用情況報(bào)告，讓我10：00前務(wù)必完成。而這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來。30分鐘以后，我的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員王華走進(jìn)來突然質(zhì)問我為什么不見我的兩位護(hù)士上班。我告訴她外科李主任因急診外科手術(shù)正缺人手，從我這要走了她們兩位借用一下，盡管我表示反對，但李主任堅(jiān)持說只能這么辦。王華聽完我的解釋，叫我立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科來，并告訴我一個(gè)小時(shí)以后，他回來檢查我是否把這事辦好了！像這樣的事情舉不勝舉，每天都要發(fā)生好幾次。這樣的工作我實(shí)在無法勝任，特向您辭職，請批準(zhǔn)！李玲.案例：聯(lián)想4年3變的組織架構(gòu)2021年3月，聯(lián)想集團(tuán)曾宣布成立成熟市場與新興市場兩大業(yè)務(wù)集團(tuán)，取代原本以地理位置劃分的全球三大區(qū)。同時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)還按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)成立新的Think產(chǎn)品集團(tuán)及Idea產(chǎn)品集團(tuán)。2021年1月初，聯(lián)想集團(tuán)再次進(jìn)行架構(gòu)調(diào)整，將全球業(yè)務(wù)劃分為四個(gè)大區(qū)，分別是：中國市場、北美市場、EMEA市場(歐洲、中東及非洲)和亞太-拉美市場。2021年1月，聯(lián)想集團(tuán)宣布調(diào)整公司組織架構(gòu)，將集團(tuán)劃分為Lenovo業(yè)務(wù)集團(tuán)和Think業(yè)務(wù)集團(tuán)。.崗位設(shè)計(jì)〔JobDesign〕將各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作分配給各個(gè)部門、崗位或職務(wù)。從事類似業(yè)務(wù)工作的人員集中在一個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)職務(wù)專業(yè)化。崗位設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)三個(gè)方面。.崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對于激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)員工的滿意感以及提高工作績效都有重大影響。崗位設(shè)計(jì)要做到職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)的對等統(tǒng)一。.....崗位設(shè)計(jì)要考慮的因素員工的因素：使工作富有吸引力，能鼓勵(lì)員工，使員工在工作中得到最大的滿足。組織的因素：提高組織效率環(huán)境因素：人力供給和社會期望.崗位設(shè)計(jì)新趨勢崗位擴(kuò)大化團(tuán)隊(duì)化工作方式彈性崗位設(shè)置.管理制度專項(xiàng)管理制度：公司管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，人事管理制度，倉庫管理制度，考勤管理制度，公司檔案管理制度，……部門〔崗位〕責(zé)任制.人力資源管理

〔HumanResourcesManagement〕人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬福利管理勞動(dòng)關(guān)系管理.員工招聘/選聘“找人〞、“招人〞、“招新〞崗位要求應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力外部招聘和內(nèi)部招聘.招聘甄選方式篩選簡歷/申請表考試面試模擬測試.招聘工作流程.招聘步驟篩選簡歷初次面試錄用面試測試〔智力測試、知識技能測試、個(gè)性測試、心理測試〕人才評價(jià)〔管理情景模擬活動(dòng)〕上崗培訓(xùn)，試用期.招聘渠道招聘會〔校園招聘〕人才市場網(wǎng)絡(luò)招聘獵頭公司傳統(tǒng)媒體廣告內(nèi)部招聘、員工推薦人事外包.招聘常見問題請講一下您以往的工作/教育經(jīng)歷。您以往的工作/教育經(jīng)歷中最得意最成功的一件事是什么？您的長處是什么？您感覺還有哪方面的知識、技能或能力需要提升？對于新的工作崗位您有什么設(shè)想？如何開展工作？您對薪金待遇和福利有什么要求？您離職/選擇這份工作的原因是什么？.高效的招聘對癥才能下藥——招聘渠道要精選重點(diǎn)就要突出——信息發(fā)布要講技巧誰也不愿意等待——等待地點(diǎn)要費(fèi)心應(yīng)酬，誰都喜歡——面試發(fā)問要鋪墊察言更要觀色——面試觀察要“兩不誤〞策馬不忘揚(yáng)鞭——招聘評估要及時(shí).員工培訓(xùn)與開展培訓(xùn)是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。組織為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和個(gè)人對職業(yè)的滿足程度，直接有效地為組織生產(chǎn)經(jīng)營效勞，不斷采取各種方法，對組織的各類人員進(jìn)行教育培訓(xùn)投資活動(dòng)。.培訓(xùn)的目的導(dǎo)入和定向提高員工素質(zhì)提高績效提高企業(yè)素質(zhì)提高高層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)培訓(xùn)對企業(yè)的影響是一個(gè)長期的、間接的過程.培訓(xùn)的內(nèi)容思想覺悟與職業(yè)道德技術(shù)與業(yè)務(wù)知識技術(shù)與業(yè)務(wù)能力.培訓(xùn)的方式崗前培訓(xùn)在崗輔導(dǎo)崗位練兵集中培訓(xùn)脫產(chǎn)進(jìn)修網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)技術(shù)考核與晉級.十大熱門企業(yè)培訓(xùn)課程高效培訓(xùn)時(shí)間管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)營銷技巧培訓(xùn)客戶效勞技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)工程管理培訓(xùn)薪酬設(shè)計(jì)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情景培訓(xùn)戰(zhàn)略管理培訓(xùn).培訓(xùn)的難題員工對待培訓(xùn)的態(tài)度企業(yè)對培訓(xùn)的重視程度培訓(xùn)效果的評估.績效管理績效管理，是指各級管理者和員工為了到達(dá)組織目標(biāo)共同參與的績效方案制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效。.績效管理..績效考核績效考核本質(zhì)上是一種過程管理，而不是僅僅對結(jié)果的考核。它是將中長期的目標(biāo)分解成年度、季度、月度指標(biāo)，不斷催促員工實(shí)現(xiàn)、完成的過程，有效的績效考核能幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)。.績效考核的目的開掘員工與有效運(yùn)用的能力對員工給予公正的評價(jià)與待遇，給獎(jiǎng)懲與職務(wù)升降提供依據(jù).績效考核的作用評價(jià)、監(jiān)督、促進(jìn)、鼓勵(lì)員工的工作確定員工的勞動(dòng)報(bào)酬與其他待遇促進(jìn)組織和個(gè)人的全面開展有利于管理者了解下屬，合理進(jìn)行崗位調(diào)整.績效考核的內(nèi)容德：職業(yè)道德能：專業(yè)水平和實(shí)際能力勤：工作態(tài)度績：工作成績和工作效果個(gè)性：性格、偏好、思維特點(diǎn).績效考核的方法實(shí)測法成績記錄法書面考試法直觀評估法情景模擬法民主測試法360度考核法因素評分法.薪酬管理薪酬管理包括薪酬體系設(shè)計(jì)、薪酬日常管理兩個(gè)方面。薪酬管理是企業(yè)在國家的宏觀控制的工資政策允許范圍之內(nèi)，靈活運(yùn)用各種方法與手段，制定各種鼓勵(lì)措施與規(guī)章制度，在職工中貫徹按勞分配薪酬差異，即制定公平、公開、公正的薪酬制度。.薪酬的類型貨幣性薪酬：包括直接貨幣薪酬、間接貨幣薪酬和其他的貨幣薪酬。其中直接薪酬包括工資、福利、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、津貼等；間接薪酬包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷及遺屬保險(xiǎn)、住房公積金、餐飲等；其他貨幣性薪酬包括有薪假期、休假日、病事假等。.薪酬的類型非貨幣性薪酬：包括工作、社會和其他方面。其中工作方面包括工作成就、工作有挑戰(zhàn)感、責(zé)任感等的優(yōu)越感覺；社會方面包括社會地位、個(gè)人成長、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值等；其他方面包括友誼關(guān)心、舒適的工作環(huán)境、彈性工作時(shí)間等。.薪酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)有效吸引優(yōu)秀人才保證企業(yè)員工安心于企業(yè)工作鼓勵(lì)員工提高工作成績促進(jìn)員工提升能力.鼓勵(lì)性薪酬體系提高薪酬的浮動(dòng)比例與績效緊密掛鉤