慎而思之，勤而行之。斯是陋室，惟吾德馨。第第2頁/共2頁精品文檔推薦2023年前臺接待禮儀的常識收拾前臺接待禮儀的常識

一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和睦、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整潔、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以相宜近距離交談;手部干凈，指甲修剪整潔，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕巧、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，倘若公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開始。倘若因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向詳細(xì)人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并趕緊轉(zhuǎn)接過去。

倘若要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地咨詢，對方是誰、哪個(gè)單位的。倘若是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺天天要接許多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)決定水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上普通是坐著的。但碰到有訪客來時(shí)，應(yīng)趕緊起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，趕緊幫其聯(lián)系。倘若要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。倘若等了很長時(shí)光，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

倘若來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。倘若來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。固然，倘若前臺惟獨(dú)一位的話，直接指引來訪者就行了。

倘若來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便否決時(shí)的得體處理，即使是要找的`同事或者領(lǐng)導(dǎo)親手接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再咨詢。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接否決的，為一下步的處理留下了余地。

四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1.離座和外出

前臺接待人員工作的異常性決定了其離座不應(yīng)該太久，普通不能超過10分鐘。倘若是因?yàn)楫惓＞壒市枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清晰接聽電話的主意等。

2.嚴(yán)守工作時(shí)光

前臺接待人員應(yīng)該鄭重遵守作息時(shí)光。

3.閑話與交談

應(yīng)該區(qū)別閑話與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)光的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑話的場面。

五、接待注意事項(xiàng)

1、愿意供養(yǎng)服務(wù)的友好態(tài)度

客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意供養(yǎng)服務(wù)的態(tài)度。

倘若你正在打字應(yīng)趕緊停止，即使是在打電話也要對來客微笑點(diǎn)頭暗示，但不需要趕緊起來迎接，也不必與來客握手。

招呼客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地密切。

客人離去時(shí)，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了總算的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2、接待不速之客是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：我去看看他是否在。同時(shí)婉轉(zhuǎn)咨詢對方來意：請問您找他有什么事?倘若對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充足判斷能否讓他與自己的同事見面。

陌生客人光暫時(shí)，必須問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?

未經(jīng)上司愿意，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親手前去報(bào)告)，迎候指示。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司決定會接見的客人，也不可擅自引見。

3、鄭重接過對方的名片

接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。