主講：陳義生

時(shí)間：14：00—17:00靜音

管理者應(yīng)具備的素養(yǎng)及能力

1整理課件1.1懶螞蟻原理與2080原那么一.管理者的認(rèn)知2整理課件1.2管理是管什么人物時(shí)間金錢市場……？3整理課件最難管的是什么？人止4整理課件最難管的是什么？止5整理課件

東莞一企業(yè)三年中員工流失過半，導(dǎo)致無法正常開工。1.3有效控制員工流失6整理課件報(bào)道7整理課件報(bào)道8整理課件資料美國一著名人力資源研究機(jī)構(gòu)對20000名離職人員做調(diào)查后得出結(jié)果：

其中有70%的人離職原因是因?yàn)樗闹鞴芄芾聿簧扑鶎?dǎo)致的！9整理課件員工流失本錢離職本錢〔補(bǔ)償.招聘.面試.試用〕空缺本錢替換本錢〔7.3.3原理〕培訓(xùn)本錢損失的生產(chǎn)力本錢客戶、供給商流失企業(yè)信譽(yù)降低知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密流失……計(jì)算公式：〔年薪+福利〕×2.5倍10整理課件1.4管理者的四大職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制員工只做我們檢查的,不做我們希望的。11整理課件管理者的3位缺位越位補(bǔ)位12整理課件執(zhí)行是對企業(yè)大政方針.目標(biāo)和方案的制定和實(shí)現(xiàn)的具體行動(dòng)

1.5做有效執(zhí)行的主管主管就是執(zhí)行者！管理層面作業(yè)層面13整理課件三按：按時(shí)按量按質(zhì)

什么是執(zhí)行力？14整理課件自以為是不求上進(jìn)能力錯(cuò)位縱容他人

執(zhí)行者的誤區(qū):15整理課件只有落后的干部，沒有落后的群眾。

—毛澤東沒有笨的學(xué)生，只有不用心的老師。

—陳義生

落后的干部

16整理課件工作不知從何下手員工不斷流失無法與上下平級有效溝通無法及時(shí)完成銷售任務(wù)客戶投訴增加同事關(guān)系不和諧團(tuán)隊(duì)無凝聚、創(chuàng)造力不會培養(yǎng)下屬無法有效鼓勵(lì)下屬績效管理難以操作……管理者面臨的問題17整理課件解決以上問題是否有方法？例：7人分粥游戲：巧脫繩套18整理課件二.管理他人之前先要管理----是修己、安人的一個(gè)歷程管理好改變好自己19整理課件2.1內(nèi)在素養(yǎng)的提高提升方法:向同行學(xué)習(xí)聽演講培訓(xùn)看書上網(wǎng)經(jīng)常練習(xí)總結(jié)改善20整理課件2.2良好的習(xí)慣習(xí)慣性格成功失敗比資本更重要的是性格——摩根21整理課件

結(jié)論:改變習(xí)慣的過程是痛苦的,

但習(xí)慣是可以改變的

游戲：雙手相叉

22整理課件快樂基金例如:遲到辦公早餐訓(xùn)斥部屬鈴聲說口頭禪說粗臟話丟三拉四浪費(fèi)資源未完工作23整理課件24整理課件三.管理者應(yīng)具備的能力3.1在會上發(fā)言.做報(bào)告和培訓(xùn)新員工的能力25整理課件教會徒弟不會教不愿意教26整理課件案例微軟的副總裁訓(xùn)練微軟公司主辦的一次副總裁訓(xùn)練。其中一項(xiàng)為哪一項(xiàng)：教練要求十位副總裁坐在一起，“隨便聊些什么，但是不要談公司的事。〞一個(gè)小時(shí)后，教練要求我們每個(gè)人都對另外九個(gè)人進(jìn)行評估和排序，從最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)排到最差的領(lǐng)導(dǎo)，并且要求我們不考慮過去的經(jīng)驗(yàn)，只根據(jù)這一個(gè)小時(shí)的交流來做出判斷。結(jié)果，在這一個(gè)小時(shí)中不太說話的人總被排在最后——這又一次證明了“沉默不是金〞的道理。而排在倒數(shù)第二的總是那位老搶著說話、但所說的話又沒有太多意義的人——這說明，雖然積極但說話缺乏針對性和目的性，其效果和不說話也差不了多少，也就是常說的“言多必失〞。學(xué)會在會議上發(fā)言27整理課件

海豚訓(xùn)練方法我的練習(xí)經(jīng)歷拿話筒PPT控場克服恐懼學(xué)一點(diǎn)根底的演講技巧28整理課件克服恐懼的有效方法：深呼吸洗熱水澡打愉快的喝酒

想自己成功的事冥想回憶被人追的情節(jié)

多接觸善意的眼神及微笑備課充分課前多演練臺上找感覺功到自然成29整理課件提升銷售額減少缺勤減少跳槽減少意外降低損耗準(zhǔn)備晉升增強(qiáng)凝聚力增加學(xué)習(xí)率增加獨(dú)立提高綜合素養(yǎng)

培訓(xùn)有什么好處30整理課件柳傳志

摩托羅拉大學(xué)培訓(xùn)投入回報(bào)1：23小公司做事

大公司做人31整理課件培訓(xùn)是投資，而不是消費(fèi)培訓(xùn)貴，不培訓(xùn)更貴生產(chǎn)產(chǎn)品到生產(chǎn)人的轉(zhuǎn)變沒經(jīng)過訓(xùn)練的業(yè)務(wù)員技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干升為管理者培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算工資總額的2-7%通用7%麥當(dāng)勞6%華為5%海爾5%32整理課件

內(nèi)部培訓(xùn)方法授課附件\機(jī)械廠月度培訓(xùn)方案.xls學(xué)徒制討論會工作輪換模擬演練角色扮演內(nèi)部網(wǎng)遠(yuǎn)程教育評估、改善反映、考試行為、結(jié)果33整理課件3.2鼓勵(lì)員工的方法參與鼓勵(lì)培訓(xùn)鼓勵(lì)關(guān)心鼓勵(lì)感情鼓勵(lì)期望鼓勵(lì)榮譽(yù)鼓勵(lì)晉升鼓勵(lì)競爭鼓勵(lì)興趣鼓勵(lì)溝通鼓勵(lì)例：紅燒肉的故事13萬獎(jiǎng)金的發(fā)放方法34整理課件例：不懂鼓勵(lì)的主管〔演練〕員工〔興高采烈地〕：“我有一個(gè)好消息，我跟了2個(gè)月的客戶終于同意簽約了，而且金額比預(yù)期的多20%，這是我們這個(gè)季度價(jià)值最大的訂單；〞主管〔反響冷淡地〕：“是嗎，你今天上班怎么遲到了？〞員工：“暨陽橋頭堵車了〞；主管〔嚴(yán)厲地〕：“遲到還找理由，都像你這樣公司的業(yè)務(wù)還怎么做！〞員工〔垂頭喪氣地〕：“那我今后注意〞。35整理課件例：很會鼓勵(lì)的主管〔演練〕員工〔興高采烈地〕：“我有一個(gè)好消息，我跟了2個(gè)月的客戶終于同意簽約了，而且金額比預(yù)期的多20%，這是我們這個(gè)季度價(jià)值最大的訂單；〞主管：員工：主管:員工：36整理課件馬斯洛需求理論例：“賣水〞.“最厲害的銷售〞生理需要平安需要社交需要尊重自我實(shí)現(xiàn)員工對自己的理想和抱負(fù)的實(shí)現(xiàn)需求。員工對名譽(yù)、地位、權(quán)利和威望，別人對自己認(rèn)可的需求。員工與同事之間關(guān)系、和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和對企業(yè)的寄托。員工在目前對未來的平安保證，如就業(yè)勞動(dòng)人生平安等。員工的衣食住行等日常根本行為保障，是最根本的需求。37整理課件贊美肯定〔最廉價(jià)方法〕

你掃的地最干凈

老太太與兩位情人贊美經(jīng)典4句話你很特別你真不簡單我很佩服你我很欣賞你38整理課件可愛的XXX我非常的欣賞你，因?yàn)槟恪?/p>

???贊美

練習(xí)39整理課件

人際交往8個(gè)字人醫(yī)院看病請客吃飯欣賞他人換位思考40整理課件忙茫盲3.3時(shí)間管理能力41整理課件

與生活有關(guān)的構(gòu)成項(xiàng)目花費(fèi)時(shí)間

與工作有關(guān)的構(gòu)成時(shí)間花費(fèi)時(shí)間睡覺21年工作14年個(gè)人衛(wèi)生7年打電話2年吃飯6年開會3年旅行6年找東西1年排隊(duì)6年其他1年學(xué)習(xí)4年

以71歲為例一個(gè)美國人一生的時(shí)間構(gòu)成42整理課件

水杯加物

游戲：1.時(shí)間是可以擠出來的;2.先做重要的,再做次要的。43整理課件時(shí)間管理訓(xùn)練要點(diǎn)1.養(yǎng)成保持辦公桌整潔的習(xí)慣;2.不把時(shí)間浪費(fèi)在不相干的事情上；3.休息與工作并重;4.不要臨渴掘井；5.精通業(yè)務(wù);〔神父與修女〕6.工作中分清輕重緩急〔優(yōu)先制〕。44整理課件今日工作方案之六點(diǎn)優(yōu)先工作制序號事項(xiàng)是否完成備注01020304050607080945整理課件時(shí)間利用的關(guān)鍵技能1關(guān)鍵技能具體表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)以較小的時(shí)間單位來辦事

.不是以一天、一周為單位計(jì)算時(shí)間，而是以小時(shí)、分鐘為單位來計(jì)算

·恪守時(shí)間，絕不拖延

有利于充分安排和利用每一點(diǎn)時(shí)間

關(guān)鍵時(shí)刻搶時(shí)間

.現(xiàn)在就做·不固執(zhí)于解決不了的問題·合理安排時(shí)間

行動(dòng)先人一步

在關(guān)鍵時(shí)刻，時(shí)間的重要性更為突出，需要分秘必爭，這方面的能力甚至可以決定工作的成敗

利用新技術(shù)

旅途中隨身攜帶一個(gè)筆記本電腦·隨身攜帶MP3聽音樂或新聞等

既充分利用時(shí)間，又便于工作于掌握新工具

一心多用邊吃飯，邊聽新聞、音樂·邊看電視，邊交談.邊吃飯，邊交談

在做一件事情時(shí)，同時(shí)收獲到其他方面的知識或能力

46整理課件時(shí)間利用的關(guān)鍵技能2關(guān)鍵技能具體表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)利用間斷時(shí)間

·在公文包里放一本好書，有空就拿出來看一看：工作中間沒事時(shí)可拿出來看；在飯店里等吃飯時(shí)看一看……

大塊時(shí)間無暇顧及的事情，可以在此時(shí)完成

利用零散時(shí)間·帶上一個(gè)小問題在吃飯排隊(duì)時(shí)思考·在交給上司方案后等待其答復(fù)的過程中思考與此方案有關(guān)而尚未完成的問題

在零散時(shí)間中做一些零散的事情，也會有很大收獲利用被干擾時(shí)間

·不速之客來了，可邊應(yīng)酬邊辦事·想辦法推掉無聊的聚會與無關(guān)緊要的會議·避免在高峰期乘車、購物、進(jìn)餐

要學(xué)會限制時(shí)間，不僅是為了自己，也是為了別人47整理課件推卸責(zé)任

撒油拉拉

3.4勇于承擔(dān)責(zé)任的能力領(lǐng)導(dǎo)讓我們負(fù)責(zé)我們要自己負(fù)責(zé)48整理課件

例：孩子摔跤

培養(yǎng)下屬敢于

承擔(dān)責(zé)任教育之影響49整理課件照開罰單50整理課件敢說“是我錯(cuò)〞

游戲：按我說的去做少說“我以為〞51整理課件管理者在企業(yè)需承擔(dān)的責(zé)任

責(zé)任類別具體事項(xiàng)本職大局節(jié)約問題保密本職工作保時(shí)保質(zhì)、認(rèn)真完成?！猜蹇朔评?8滴型焊機(jī)〕視自己為企業(yè)的主人，從各方面對企業(yè)運(yùn)作負(fù)責(zé)，為企業(yè)開展建設(shè)出謀劃策。(老板在承擔(dān)社會責(zé)任〕節(jié)約辦公用品、設(shè)備，原材料、水電氣等。如7S管理未雨綢繆，善于發(fā)現(xiàn)問題所在，盡力解決問題，不推脫責(zé)任，并能對問題進(jìn)行總結(jié)，防止再次出現(xiàn)。保守企業(yè)商業(yè)機(jī)密等相關(guān)秘密(世界500強(qiáng)企業(yè)保密規(guī)定)。52整理課件世界五百強(qiáng)企業(yè)保密規(guī)定

公司保密方法蘋果會場內(nèi)設(shè)置提示語：請擦凈黑板并將你所有的秘密文件處理好，工業(yè)間諜在你之后預(yù)定了這個(gè)房間。夏普辦公區(qū)內(nèi)每隔不遠(yuǎn)處放置碎紙機(jī)，員工需要將所有用過的廢紙進(jìn)行處理。西門子公司的大部分員工的電腦不能安裝軟驅(qū)和移動(dòng)硬盤接口，從硬件設(shè)備上防止員工拷貝公司資料.IBM每個(gè)員工只有三次查閱同一文檔的機(jī)會，并且這三次查看的時(shí)間、地點(diǎn)、原因都會被嚴(yán)格記錄下來。諾基亞外出辦公的員工在登錄公司局域網(wǎng)時(shí)要輸入公司為其專門設(shè)置的密碼，而且這個(gè)密碼是不斷更改的，一個(gè)員工不可能長期使用同一個(gè)密碼進(jìn)入公司的局域網(wǎng)。53整理課件3.5抓品質(zhì)的意識和能力例：洗衣機(jī)漏裝螺絲54整理課件55整理課件3.6挖掘并使用部屬

潛能和智慧的能力身體潛能例:“狼追老太〞“蜜月之旅〞“跳出墳坑〞智慧潛能“頭腦風(fēng)暴〞56整理課件頭腦風(fēng)暴

掃雪

回型針57整理課件頭腦風(fēng)暴游戲規(guī)那么1.自由奔放2.集中思想3.延遲評判4.以量求質(zhì)5.組合運(yùn)用

游戲時(shí)間：30分鐘收集方案量：100條以上58整理課件頭腦風(fēng)暴游戲細(xì)那么1.選一到兩位寫字速度快的組員作記錄。2.對所有方案保持“只述不評”，無需解釋,無需討論。3.要求方案具體,越具體越有價(jià)值。4．把每一個(gè)方案寫在白紙上，使每個(gè)人得能看見，以利于激發(fā)出新的方案。5．鼓勵(lì)參與,保持熱烈的氣氛，以助頭腦“發(fā)熱”起風(fēng)暴。59整理課件1．鼓勵(lì)員工上進(jìn)的方法有哪些？2．如何節(jié)能降耗,降低生產(chǎn)本錢？3．留住公司人才的方案有哪些?4．將08年的銷售指標(biāo)翻一番的方法？5．怎樣使剛畢業(yè)的新員工快速成長？6．如何讓員工將在培訓(xùn)中學(xué)到的知識學(xué)以致用？7．如何處理員工被處分后的情緒？8．如何處理會場打瞌睡，接、打現(xiàn)象？9．向下屬請教問題的方法有哪些？10．我心中的好領(lǐng)導(dǎo)是什么樣？11．工廠內(nèi)如何“禁煙〞？“頭腦風(fēng)暴〞討論主題60整理課件3.7應(yīng)對壓力的能力列出你工作、生活中

經(jīng)過的或即將面臨的壓力壓力項(xiàng)目應(yīng)對方案61整理課件

用適當(dāng)方式調(diào)整情緒

自我消化情緒垃圾給自己