代理合同補充協(xié)議-銷售投訴處理代理合同補充協(xié)議-銷售投訴處理代理合同補充協(xié)議-銷售投訴處理代理合同補充協(xié)議-銷售投訴處理一、協(xié)議背景本補充協(xié)議是基于原有代理合同進(jìn)行修訂，旨在明確銷售投訴處理的具體流程和責(zé)任，以便雙方能夠更好地解決銷售投訴問題并保持合作關(guān)系的穩(wěn)定。二、定義銷售投訴：指由客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、交付、售后等方面提出的不滿或反饋。代理商：指本協(xié)議中的甲方，即負(fù)責(zé)代理銷售的一方。生產(chǎn)商：指本協(xié)議中的乙方，即負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的一方。三、銷售投訴處理流程客戶投訴：當(dāng)客戶遇到問題，并準(zhǔn)備提出投訴時，客戶應(yīng)首先向代理商進(jìn)行投訴。代理商接收投訴：代理商應(yīng)及時接收客戶投訴，并記錄投訴內(nèi)容、時間、客戶信息等相關(guān)信息。驗證投訴：代理商收到投訴后，應(yīng)與客戶核實投訴內(nèi)容，并進(jìn)行必要的調(diào)查和驗證。通知生產(chǎn)商：如果投訴問題與產(chǎn)品質(zhì)量或交付有關(guān)，則代理商應(yīng)及時將投訴情況通知生產(chǎn)商。生產(chǎn)商回應(yīng)：生產(chǎn)商收到投訴通知后，應(yīng)盡快回應(yīng)，并提供解決方案或要求代理商提供進(jìn)一步的訂單信息、證據(jù)等。解決方案協(xié)商：代理商和生產(chǎn)商應(yīng)共同商討，制定解決方案，并確保解決方案的合理性和可行性?？蛻魸M意度調(diào)查：當(dāng)問題得到解決后，代理商應(yīng)對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以確認(rèn)客戶對解決方案的接受程度。投訴記錄歸檔：代理商應(yīng)將投訴記錄進(jìn)行歸檔，以備將來參考和分析。四、責(zé)任劃分代理商責(zé)任：及時接收并記錄客戶投訴；協(xié)助客戶核實投訴內(nèi)容，并進(jìn)行調(diào)查和驗證；將投訴情況及時通知生產(chǎn)商；與生產(chǎn)商共同商討解決方案；進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；對投訴記錄進(jìn)行歸檔。生產(chǎn)商責(zé)任：負(fù)責(zé)回應(yīng)投訴，并提供解決方案；要求代理商提供進(jìn)一步的訂單信息、證據(jù)等。五、爭議解決雙方一致同意，對于在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商解決不成，則可提交相關(guān)法律部門的仲裁。六、生效和終止本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為兩年。在有效期屆滿前，如雙方有意繼續(xù)合作，應(yīng)提前一個月進(jìn)行重新協(xié)商并簽署新的代理合同或補充協(xié)議。本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議下的保密義務(wù)和其他合同約定。七、其他條款本協(xié)議的修訂或補充必須以書