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天貓店鋪管理制度一、簡介為規(guī)范天貓店鋪的經(jīng)營行為，提高店鋪經(jīng)營效率、營業(yè)額和用戶購物體驗，制定本管理制度。二、開店準備商家資質：商家需具備完備的經(jīng)營資證，并接受天貓對資質的審查。商品準備：商家應自主選擇商品，確保商品質量符合國家相關標準和法律法規(guī)要求。品質不良、灰色交易等違規(guī)行為嚴重的商家，將依法追究相應法律責任。店鋪成本：商家應確保店鋪運營成本和銷售成本合理，保證正常經(jīng)營。三、店鋪管理1.店鋪首頁規(guī)范商家須遵守天貓的店鋪首頁規(guī)則：店鋪頁必須保持整潔、合理布局，內(nèi)容應真實、準確，不得存在虛假宣傳、夸大等行為。店鋪的產(chǎn)品信息應保證圖片質量清晰，有序排列，介紹詳實，不得存在誘導性質的描述。2.商品管理商品發(fā)布規(guī)范商家店鋪在上架商品時，應注意以下規(guī)定：發(fā)布商品的標題、簡述、參數(shù)應當真實合法，禁止發(fā)布違法違禁品。發(fā)布的商品必須與店鋪經(jīng)營范圍一致，商品的生產(chǎn)和運輸合法，不會對用戶造成隱私泄露、資產(chǎn)損失等損害。商品售后規(guī)范商家在經(jīng)營過程中如果遇到商品售后服務的問題，應對售后服務非常重視，必要時需與消費者進行充分的溝通協(xié)商，解決售后服務問題。3.交易管理商家在交易過程中，需注意以下規(guī)定：嚴格按照交易流程進行，未經(jīng)允許不可強制消費者違反標準流程。堅持公平買賣，依法依規(guī)完成訂單，不得存在故意拖延和惡意抬高商品價格等不法行為。4.市場推廣商家在市場推廣過程中，應注意以下規(guī)定：堅持誠信原則，在廣告宣傳中不使用虛假、夸大、對比性等不正當言辭。在市場營銷中反對消費者權益，不忽視消費者投訴和意見，及時調(diào)令、糾正錯誤。四、不當行為懲戒如商家發(fā)生以下行為，將依據(jù)具體情況進行不同程度的處罰：非法集資或經(jīng)營違法違規(guī)商品的，將被終止合作，后果自負。虛假宣傳、夸大吹噓等違規(guī)行為的，可暫停店鋪運營，并限期整改。其他違規(guī)行為，按照違規(guī)嚴重程度、已造成的影響、整改情況等具體情況，對商家進行處罰。五、結束語本制度不斷進行更新維護和優(yōu)化，如有疑問、建議和意見，敬請留言或聯(lián)系天貓客服。商家在掌握好店鋪運營的基本要素

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