老手藝館管理制度一、概述為確保老手藝館的良好運(yùn)營(yíng)，提高管理效率，制定該管理制度。本制度適用于老手藝館的所有員工和管理人員。二、職責(zé)分工1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)老手藝館的日常經(jīng)濟(jì)管理和決策，對(duì)老手藝館進(jìn)行整體規(guī)劃和戰(zhàn)略決策。2.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)老手藝館員工的招聘、培訓(xùn)和管理，解決員工工作和生活的問(wèn)題，確保員工的福利和權(quán)益。3.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)研和開(kāi)發(fā)，制定推廣計(jì)劃，并對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。4.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)老手藝館的財(cái)務(wù)管理，包括會(huì)計(jì)，收款和付款等，制定預(yù)算和資金規(guī)劃，確保老手藝館的經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。5.行政部門(mén)負(fù)責(zé)老手藝館日常行政管理，包括文員、檔案管理和文件處理等，并確保老手藝館的文化有序。三、工作規(guī)程員工招聘1.1.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)老手藝館員工的招聘。1.2.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)招聘廣告的發(fā)布和收集所需要的招聘材料。1.3.面試時(shí)，人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)召集各部門(mén)和總經(jīng)理參加，評(píng)估面試者的背景和技能，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。員工培訓(xùn)2.1.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。2.2.人力資源部門(mén)根據(jù)員工的需求與所屬部門(mén)的意見(jiàn)，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。2.3.員工培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和公司外部培訓(xùn)。2.4.對(duì)于重要的培訓(xùn)活動(dòng)，人力資源部門(mén)將會(huì)組織部門(mén)經(jīng)理和培訓(xùn)師一起參加?？蛻?hù)服務(wù)3.1.老手藝館所有員工要保持良好的服務(wù)態(tài)度。3.2.人力資源部門(mén)和行政部門(mén)負(fù)責(zé)安排員工服務(wù)。3.3.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)展各種客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。3.4.客戶(hù)的服務(wù)投訴，由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)收集。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)4.1市場(chǎng)部門(mén)設(shè)置老手藝館的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)，定期進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)。4.2總經(jīng)理參加評(píng)估會(huì)議，有權(quán)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。4.3營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)所有部門(mén)的銷(xiāo)售工作進(jìn)行監(jiān)管。安全管理5.1所有員工要保證辦公場(chǎng)所的安全，避免發(fā)生事故。5.2人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人手的安排，以確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的巡視及安全。5.3及時(shí)處理保安與員工之間的矛盾此件事情，防止引起任何紛爭(zhēng)。四、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)4.1績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制建立，并與薪酬激勵(lì)制度結(jié)合。4.2評(píng)估和考核周期：月度考核，主管部門(mén)衡量員工的基本績(jī)效。季度考核，管理人員評(píng)估工作計(jì)劃完成情況。年度考核，綜合考慮員工績(jī)效和理論技能的績(jī)效。五、總結(jié)老手藝館管理制度的建立，可以