東大物業(yè)管理制度一、前言為規(guī)范東大物業(yè)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特編寫本《東大物業(yè)管理制度》。二、部門設(shè)置東大物業(yè)管理部門包括：綜合管理部安保管理部環(huán)境衛(wèi)生管理部設(shè)備維護管理部物業(yè)秩序管理部各部門職責(zé)如下：1.綜合管理部維護物業(yè)檔案，并及時更新；負責(zé)制定物業(yè)服務(wù)收費標準，及時調(diào)整；組織召開相關(guān)會議，解決各類管理問題；維護東大物業(yè)平臺，壓實服務(wù)責(zé)任；協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。2.安保管理部組織并規(guī)范巡邏與門衛(wèi)等安全保衛(wèi)工作；建立安防控制中心，及時排查與處理各類安全隱患；安排并培訓(xùn)安保人員，提高人員素質(zhì)與服務(wù)能力。3.環(huán)境衛(wèi)生管理部組織清潔工人員對物業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行定期清潔；維護公共綠化及設(shè)施設(shè)備，做好維修和更換工作；建立垃圾分類處理制度，確保環(huán)境衛(wèi)生基本要求。4.設(shè)備維護管理部負責(zé)對物業(yè)內(nèi)部設(shè)備，如水、電、氣、門禁、消防等進行維修與保養(yǎng)；定期檢查設(shè)備運行情況，提出改善和更新設(shè)備建議；制定所需維修物料計劃，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，提高其使用壽命。5.物業(yè)秩序管理部負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的巡查、管理和環(huán)境秩序調(diào)查；組織對不遵守物業(yè)管理制度的業(yè)主或租戶進行規(guī)勸、制止和警告等措施；監(jiān)督業(yè)主、住戶遵守物業(yè)管理條例，加強物業(yè)秩序管理。三、日常管理1.差旅報銷東大物業(yè)工作人員參加因業(yè)務(wù)需要的差旅，需提前和上級權(quán)責(zé)人申請，并遵照《東大差旅管理規(guī)定》執(zhí)行。2.外來人員登記物業(yè)工作人員應(yīng)對進出東大物業(yè)大門和住宅區(qū)的人員進行登記并發(fā)放入園證。3.工作時間東大物業(yè)工作人員應(yīng)按相關(guān)規(guī)定的工作時間進行工作。4.物業(yè)費管理物業(yè)管理部門負責(zé)向業(yè)主或租戶收取物業(yè)服務(wù)費，并且按規(guī)定開具發(fā)票。5.應(yīng)急預(yù)案東大物業(yè)應(yīng)制定建筑物消防應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期進行模擬演練。四、對外服務(wù)1.物業(yè)服務(wù)東大物業(yè)各部門應(yīng)為業(yè)主和租戶提供貼心周到的服務(wù)，旨在提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2.停車管理東南大學(xué)停車場由物業(yè)管理部門負責(zé)統(tǒng)一預(yù)訂、停車費管理和車位分配，并按規(guī)定向業(yè)主收取車位使用費。3.物業(yè)維修東大物業(yè)應(yīng)提供室內(nèi)外的維修和保養(yǎng)服務(wù)，其中室內(nèi)維修應(yīng)提前預(yù)約，并按現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)收費標準執(zhí)行。五、各部門聯(lián)動?xùn)|大物業(yè)各部門聯(lián)動執(zhí)行，形成協(xié)同效應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量。六、后記東大物業(yè)管理制度是東南大學(xué)物業(yè)服務(wù)的重要保障，是物業(yè)服務(wù)的基本準則。在實