二超市管理制度一、概述本管理制度適用于二超市（下稱“本超市”）所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，旨在規(guī)范員工行為，確保本超市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)保障員工和顧客權(quán)益的平等和合法。二、行為規(guī)范1.員工職責(zé)（1）營(yíng)業(yè)員：負(fù)責(zé)商品陳列和銷售工作，保持貨架干凈整潔，維護(hù)良好的購(gòu)物環(huán)境。（2）收銀員：負(fù)責(zé)超市現(xiàn)金收支管理，保持收銀臺(tái)和現(xiàn)金庫(kù)的安全，確保交易過(guò)程中的準(zhǔn)確性和公正性。（3）保潔員：負(fù)責(zé)超市衛(wèi)生清潔工作，保持超市環(huán)境清潔整潔，保障顧客和員工的健康。（4）管理員：負(fù)責(zé)超市營(yíng)業(yè)時(shí)間安排，員工考勤管理，門店安全管理等工作，確保超市規(guī)則得到貫徹執(zhí)行。（5）其他工作：還有例如庫(kù)管、理貨員等其他工作。2.員工行為準(zhǔn)則（1）員工必須遵守公司管理制度，服從上級(jí)工作分配，嚴(yán)格履行與職責(zé)相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)定。（2）禁止員工遲到早退，嚴(yán)重者將考慮取消當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，在嚴(yán)重情況下可能會(huì)影響工作合同續(xù)簽。（3）員工在工作過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持良好的精神狀態(tài)。禁止擅離職守、打鬧、抱怨，干擾他人工作等。（4）員工不得違法、違規(guī)、違約，不得染指貪污、腐敗和其他職務(wù)犯罪。（5）顧客抱怨問(wèn)題要認(rèn)真對(duì)待，細(xì)致分析，堅(jiān)決解決問(wèn)題，溝通處理合理化。三、管理制度1.營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)時(shí)間以本超市掛牌啟示時(shí)間為準(zhǔn)，控制好開門、關(guān)門時(shí)間，做好工作交接周期，確保銷售流程正常通暢，員工更好地服從調(diào)度管理。2.貨品上架與陳列（1）員工必須按照管理規(guī)定，做好商品的上貨、陳列和上新等工作。（2）每種商品應(yīng)有指定位置，工作正常推進(jìn)過(guò)程中，應(yīng)不斷檢查、優(yōu)化陳列，確保顧客購(gòu)物所需均一而順暢。3.庫(kù)存管理嚴(yán)格按照總部制定的總量控制計(jì)劃進(jìn)行商品庫(kù)存開銷管理，共同協(xié)作來(lái)完成企業(yè)銷售和倉(cāng)庫(kù)調(diào)配。4.促銷促銷活動(dòng)的實(shí)施應(yīng)有規(guī)劃策略，提前發(fā)布公告，確保員工了解活動(dòng)要點(diǎn)，根據(jù)公司總部的規(guī)定，維持好商品的價(jià)格。5.投訴處理員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定，切實(shí)遵循公司投訴解決工作流程，從處理途徑、方式、時(shí)效等方面進(jìn)一步提高對(duì)投訴受理和工作處理質(zhì)量，滿足用戶滿意感，提高企業(yè)品牌形象。四、處罰措施對(duì)于違反公司規(guī)定的員工予以批評(píng)教育，并作出相應(yīng)的懲罰，嚴(yán)重者會(huì)給予停職、辭退等處罰。同時(shí)，因批評(píng)教育、處罰等問(wèn)題引起的復(fù)議、上訴等情況，以公司規(guī)定為準(zhǔn)。五、總結(jié)二超市的管理制度，始終以客戶和員工為重點(diǎn)，從員工行為規(guī)范、營(yíng)業(yè)利益和管理制度等方面定位，確保本超市的發(fā)展有穩(wěn)定性、規(guī)范性和可持續(xù)性。同時(shí)，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、公開