精品文檔-下載后可編輯物業(yè)管理師考試經(jīng)營管理知識模擬試題2022物業(yè)管理師考試經(jīng)營管理知識模擬試題

一、單項選擇題(每題1分，滿分60分)

1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。[1分]

A德國

B美國

C英國

D法國

2.（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。[1分]

A物業(yè)管理

B房地產(chǎn)

C不動產(chǎn)

D單元性地產(chǎn)

3.因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。[1分]

A穩(wěn)定性

B固定性

C耐久性

D多樣性

4.物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。[1分]

A經(jīng)濟(jì)效益

B社會效益

C安居樂業(yè)

D保值增值

5.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。[1分]

A維修

B管理

C經(jīng)營

D服務(wù)

6.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。[1分]

A財務(wù)管理

B保潔管理

C環(huán)境經(jīng)營

D車輛管理

7.房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（）進(jìn)行。[1分]

A房地產(chǎn)開發(fā)商

B房地產(chǎn)行政管理部門

C業(yè)主和使用人

D物業(yè)管理公司

8.物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。[1分]

A產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離

B業(yè)主之上

C專業(yè)高效

D公平競爭

9.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。[1分]

A承包

B簽訂合同

C雙方協(xié)商

D中介

10.物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）。[1分]

A質(zhì)價相符

B能夠接受

C價格優(yōu)惠

D價格偏低

11.物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（）為依據(jù)。[1分]

A企業(yè)的規(guī)章制度

B業(yè)主委員會章程

C上級行政部門的指示

D法律、法規(guī)

12.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。[1分]

A儀表端莊，形象良好

B忠于職守，盡職盡責(zé)

C體魄健康，胸懷寬廣

D語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

13.物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。[1分]

A忠于職守，盡職盡責(zé)

B實事求是，辦事公道

C謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

D遵守紀(jì)律，奉公守法

14.物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了()。[1分]

A積極主動，講求實效

B謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

C刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

D儀表端莊，良好形象

15.講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。[1分]

A必須馬上修好

B必須三天內(nèi)解決

C要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)

D要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

16.物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。[1分]

A場地

B綠化帶

C道路

D周圍環(huán)境

17.物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。[1分]

A管理部

B服務(wù)部

C監(jiān)察部

D產(chǎn)業(yè)部

18.業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。[1分]

A業(yè)主直接進(jìn)行的

B通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的

C通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的

D通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

19.業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。[1分]

A300~500

B500~1000

C1000~1500

D1000~2000

20.第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。[1分]

A房地產(chǎn)行政管理部門

B房屋出售單位

C業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司

D房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。[1分]

A20%

B30%

C50%

D80%

22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。[1分]

A30%

B50%

C60%

D80%

23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。[1分]

A滿一年

B滿兩年

C一年以內(nèi)

D兩年以內(nèi)

24.業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。[1分]

A半年

B一年

C兩年

D三年

25.業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團(tuán)體法人資格。[1分]

A房地產(chǎn)行政管理部門

B公安部門

C政府建設(shè)行政單位

D政府社團(tuán)登記部門

26.街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（）。[1分]

A可以撤換物業(yè)管理企業(yè)

B可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

C可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)

D不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

27.物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。[1分]

A管理目標(biāo)一致

B管理手段一致

C管理職能一致

D管理功能一致

28.劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志，是否具備（）。[1分]

A建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全

B室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

C按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用

D是相對封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域

29.1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。[1分]

A北京

B青島

C廣州

D深圳

30.住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。[1分]

A超期管理

B靜態(tài)管理

C動態(tài)管理

D靜態(tài)、動態(tài)管理

31.住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。[1分]

A經(jīng)常性監(jiān)督檢查

B業(yè)主委員會的督促

C廣大業(yè)主的自覺性

D簽訂公約或管理制度

32.在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。[1分]

A前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書

B前期物業(yè)委托管理合同

C臨時物業(yè)委托管理合同

D永久性合作協(xié)議

33.業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。[1分]

A第一個業(yè)主入住一年

B全部業(yè)主入住

C成立業(yè)主委員會

D接管驗收

34.住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。[1分]

A物業(yè)管理公司

B業(yè)主委員會

C街道辦事處

D房地產(chǎn)行政管理部門

35.住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。[1分]

A行政性管理

B監(jiān)督式管理

C協(xié)商式管理

D文件化管理

36.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。[1分]

A高于16°

B低于16°

C高于20°

D低于20°

37.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均()平方米以上。[1分]

A0.5

B1

C2

D3

38.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達(dá)（）。[1分]

A90%

B95%

C98%

D100%

39.實行（）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。[1分]

A動態(tài)

B靜態(tài)

C多元化

D狀態(tài)化

40.對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（）。[1分]

A管理者的管理手段在不斷地變化

B住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

C物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化

D物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

41.我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。[1分]

A1萬平方米

B1~3萬平方米

C3萬平方米以上

D5萬平方米以上

42.我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。[1分]

A一級、二級、三級

B甲級、乙級、丙級

C大型、中型、小型

D單純型、綜合型、商住型

43.寫字樓的管理方式不包括（）。[1分]

A委托服務(wù)型

B自主經(jīng)營型

C專業(yè)服務(wù)公司型

D有關(guān)部門委派型

44.在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。[1分]

A管理職能

B管理范圍

C產(chǎn)權(quán)狀況

D經(jīng)濟(jì)效益

45.寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。[1分]

A寫字樓業(yè)主

B大廈承租人

C大廈業(yè)主委員會

D物業(yè)管理公司

46.寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。[1分]

A物業(yè)的保值增值

B物業(yè)的出租率

C資金的良性循環(huán)

D設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

47.大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場所。[1分]

A敞開型

B封閉型

C多用型

D綜合型

48.市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（）。[1分]

A1~3萬

B1~5萬

C1~10萬

D3~10萬

49.我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（）。[1分]

A1~3萬

B1~5萬

C2~5萬

D3~5萬

50.我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（）。[1分]

A1―5億元

B5―10億元

C10―20億元

D30億元以上

51.我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（）。[1分]

A5萬人以下

B5―10萬人

C10―30萬人

D30萬人以上

52.商業(yè)場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。[1分]

A投資方面

B設(shè)計方面

C施工方面

D管理方面

53.現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。[1分]

A10―100

B50―100

C100―200

D200―500

54.商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。[1分]

A強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力

B自己鮮明的特色

C大面積的停車場

D裝飾豪華的營業(yè)大廳

55.物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（）。[1分]

A治理

B管理

C治安

D服務(wù)

56.商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）打交道。[1分]

A犯罪分子

B不法商販

C違反規(guī)章制度的群眾

D違反規(guī)章制度的工作人員

57.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。[1分]

A責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)

B物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)

C由雙方負(fù)責(zé)

D施工單位負(fù)責(zé)

58.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。[1分]

A裝飾性

B功能性

C分割性

D人文性

59.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。[1分]

A只能使用原有停車場

B不能建設(shè)新的停車場

C可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場

D不能設(shè)立停車場

60.工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實施。[1分]

A多種經(jīng)營服務(wù)

B綠化管理

C崗位責(zé)任制

D消防管理

二、多項選擇題(每題2分，滿分30分)

1.住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。[2,0.5分]

A居民

B居住面積

C居住設(shè)施

D居住環(huán)境

2.住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。[2,0.5分]

A遺產(chǎn)毗連房屋

B私人房屋

C集體房屋

D國有共有房屋

3.在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。[2,0.5分]

A出租

B出售

C抵押

D贈與

4.1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。[2,0.5分]

A正規(guī)化

B自動化

C法制化

D現(xiàn)代化

5.住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。[2,0.5分]

A業(yè)主和業(yè)主大會

B業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司

C政府相關(guān)部門

D房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

6.建設(shè)部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。[2,0.5分]

A房屋完好率

B群眾滿意率

C零修及時率

D各種費(fèi)用收繳率

7.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（）的服務(wù)原則。[2,0.5分]

A有償

B低價

C高檔

D高效

8.寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。[2,0.5分]

A綠化系統(tǒng)

B辦公用房

C輔助用房

D交通系統(tǒng)

9.寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。[2,0.5分]

A電視機(jī)，電話機(jī)

B打印機(jī)，計算機(jī)

C傳真機(jī)，中英文處理機(jī)

D裝訂機(jī)，投影儀

10.客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點(diǎn)。[2,0.5分]

A價格

B精確

C周到

D快捷

11.寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。[2,0.5分]

A了解客戶的服務(wù)要求

B填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》

C向客戶講明收費(fèi)情況

D按規(guī)定收取押金

12.寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括（）。[2,0.5分]

A問詢，留言服務(wù)

B航空機(jī)票訂購服務(wù)

C酒店預(yù)定服務(wù)

D清潔衛(wèi)生服務(wù)

13.商業(yè)場所按建筑功能可分為（）。[2,0.5分]

A敞開型

B封閉型

C綜合型

D商住兩用型

14.商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合（）之理。[2,0.5分]

A廣開就業(yè)渠道

B經(jīng)濟(jì)規(guī)律

C經(jīng)濟(jì)發(fā)展

D提高效益

15.商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。[2,0.5分]

A盲目效仿

B主次顛倒

C精心策劃，合理布局

D只看眼前，不計長遠(yuǎn)

三、判斷提(每題1分，滿分10分)

1.在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）[1分]

2.只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（）