兒童影樓前臺員工管理制度一、管理宗旨本制度的宗旨是為了規(guī)范影樓前臺員工的行為，保證兒童影樓的正常運(yùn)營，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象，增強(qiáng)工作效益。二、工作職責(zé)1.崗位職責(zé)接待客戶，處理客戶咨詢、預(yù)訂、售后等工作。熟練掌握公司各項業(yè)務(wù)，并為客戶提供詳細(xì)的兒童影樓拍攝流程、特色、設(shè)備等方面的資料。負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)，針對客戶的不同需求提供專業(yè)的服務(wù)。維護(hù)前臺環(huán)境和顧客態(tài)度等工作。積極推廣企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)形象。2.業(yè)績考核服務(wù)態(tài)度：客戶評價（滿意度/好評率）。服務(wù)質(zhì)量：客戶投訴率。業(yè)務(wù)能力：業(yè)務(wù)處理效率（預(yù)訂、售卡、退款等）。規(guī)范管理：違規(guī)次數(shù)。三、工作時間工作時間為早上10點到晚上8點，上下班時間由公司規(guī)定。前臺員工需要按照公司制度輪流值班，每月至少值班3次。四、工作紀(jì)律前臺員工需要穿戴整潔、規(guī)范，不得穿拖鞋、短裙、露腳趾等不符合職業(yè)規(guī)范的服裝。前臺員工需要認(rèn)真對待客戶，不得聚眾閑聊、擾亂工作秩序。前臺員工需要保持工作環(huán)境整潔，不得在工作區(qū)域亂放物品、隨意粘貼廣告等。前臺員工需要遵守公司制度，禁止酗酒、吸煙、賭博等不良行為。五、工作標(biāo)準(zhǔn)前臺員工需要熟悉公司各項業(yè)務(wù)，提供專業(yè)的兒童影樓拍攝流程、特色、設(shè)備等方面的資料。前臺員工需要積極主動為客戶解決問題，有禮、有節(jié)地跟客戶溝通。前臺員工需要保持良好的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮努力。前臺員工需要嚴(yán)格遵守公司制度，不得違反公司規(guī)定。六、規(guī)范管理前臺員工必須遵守公司規(guī)章制度，不得違規(guī)行為。發(fā)現(xiàn)員工存在違規(guī)行為，應(yīng)在第一時間向主管匯報，由主管對違規(guī)行為進(jìn)行處理。一旦發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為，該員工的本月績效考核成績以及獎金將受到影響。多次違規(guī)行為，將被視為辭職處理，直接解除勞動合同。七、制度執(zhí)行本制度自頒布之日起實行，并在實際工作中不斷完善和改進(jìn)。本制度由公司管理層負(fù)責(zé)執(zhí)行，具體實施細(xì)節(jié)由人力資源部門指定相關(guān)人員負(fù)責(zé)。以上為兒童影樓前臺員工管理制度，希望員工能夠認(rèn)真遵守，積極發(fā)揮自己的職責(zé)。同時，