保利維保管理制度1.引言保利維保管理制度是指保利集團旗下維保公司的管理規(guī)范和流程，旨在確保維保服務能夠高效、安全地提供給客戶，提高客戶滿意度，保護員工的生命財產安全。2.適用范圍本制度適用于保利集團旗下所有維保公司的維保服務。3.組織結構3.1組織架構圖主席──────總經理──────部門經理──────維保工程師

││├─客戶服務部

││├─工程部

││├─安全環(huán)保部

││└─人事行政部

││

│└─質量管理部

│└─質量檢測組

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└─監(jiān)事會3.2組織職責主席：負責公司的全面領導和總體決策?？偨浝恚贺撠熑婀芾砗瓦\營維保公司，制定公司戰(zhàn)略和業(yè)務規(guī)劃。部門經理：負責部門的運營管理和任務安排，并對部門績效負責。維保工程師：負責進行現(xiàn)場維保服務和安全風險管理?？蛻舴詹浚贺撠熍c客戶溝通、維護客戶關系和滿意度。工程部：負責開展各類維保工程，包括設備安裝、調試、保養(yǎng)和維修。安全環(huán)保部：負責安全風險評估、安全培訓和環(huán)保管理。人事行政部：負責員工招聘、培訓和管理。質量管理部：負責制定和執(zhí)行質量管理政策和流程，確保維保服務的質量和效率。質量檢測組：負責對維保服務進行檢測和評估，發(fā)現(xiàn)問題并提供改進措施。監(jiān)事會：負責監(jiān)督公司的運營和決策是否符合法律法規(guī)和公司利益，維護公司利益和社會責任。4.維保流程4.1客戶服務管理流程接待客戶的來電或來訪，了解客戶要求并記錄。維保工程師進行調查，并對需要提供方案。客戶與公司簽訂工程和服務合同，約定需要提供的服務和要求。計劃維保工作，組織人員和材料。安排維保人員對設備進行巡檢。維保人員根據(jù)服務合同要求進行維保和保養(yǎng)。安排檢測人員對維保服務進行檢測和評估。評估結果反饋給客戶并處理客戶反饋意見。4.2維保工程流程項目立項，評估項目的技術要求和難易程度，并議定維保合同。組織設計制定維保方案。采購材料和設備，組織施工。施工現(xiàn)場主管負責現(xiàn)場管理和協(xié)調工作。審核維保工程的完工情況，填寫驗收報告并提交管理部門審核。項目完成后組織技術整理和檔案歸檔。4.3安全管理流程制定安全環(huán)保監(jiān)測計劃和控制措施，并開展安全培訓。開展安全風險評估，制定應急預案，每年組織一次應急演練。指定安全負責人，加強對現(xiàn)場安全環(huán)保的監(jiān)督和檢查。對危險設備或情況要進行標識和提示，并開展安全技術監(jiān)測和評估。安全事故發(fā)生后及時報告，開展調查和處理，以及整改措施。5.質量管理5.1維保服務質量控制制定公司維保服務質量管理目標和計劃，定期進行維保服務質量管理評估。對維保服務進行過程控制，及時發(fā)現(xiàn)、處理和糾正不合格的維保服務。加強備件管理，做好備件購進、領用、登記等管理工作。組織實施客戶滿意度調查，分析調查結果，采取措施提高維保服務質量。建立和完善設備檔案管理制度和網(wǎng)絡信息平臺。5.2維保服務質量保障根據(jù)客戶需求制定標準化、模塊化、流程化的服務方案，確保服務質量和標準。對維保行業(yè)最新技術和產品進行研究和推廣應用，提高維保服務水平。建立維保服務專家團隊，提供技術咨詢和支持，滿足客戶需求。制定和健全維保服務質量保證體系，并定期進行內部或外部審核。6.人力資源管理6.1招聘根據(jù)業(yè)務量和業(yè)務需要，制定用工計劃并做好用工預測和招聘計劃。制定招聘流程和標準，對求職者進行篩選、面試和考察。向成功應聘者發(fā)放聘書，并與入職人員簽訂勞動合同。6.2培訓根據(jù)公司需要和員工個人發(fā)展需求，制定年度培訓計劃。組織內訓和外訓，進行業(yè)務技能和職業(yè)素質培訓和提高。鼓勵員工參加技能鑒定，提高維保技能水平和競爭力。6.3職業(yè)發(fā)展根據(jù)維保公司的業(yè)務發(fā)展和員工的成長需要，制定職業(yè)發(fā)展計劃和職業(yè)晉升渠道。確定崗位需求和任職資格，進行內部招聘和職業(yè)晉升。加強員工績效管理，采取激勵措施，提高員工的績效和貢獻。7.管理制度執(zhí)行7.1制度執(zhí)行流程制定、修訂和發(fā)布制度，并明確制度責任人和執(zhí)行部門。進行制度宣傳和培訓，確保員工了解和貫徹制度。鍵立制度落實考核和問責制度，建立和運行制度執(zhí)行監(jiān)督機制。定期執(zhí)行制度審查和改進，使制度適應管理需要和環(huán)境變化。7.2制度執(zhí)行監(jiān)督認真聽取各級部門和職工的反饋意見，根據(jù)問題制定改進計劃。審核和核實制度執(zhí)行落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時制定整改措施。加強制度執(zhí)行考評和問責制度，督促各部門和個人的責任執(zhí)行。對制度執(zhí)行效果進行檢查和評估，為制