保安保潔詳細(xì)管理制度一、保安部分1.保安部門(mén)職責(zé)保安部門(mén)的職責(zé)是以維護(hù)場(chǎng)館秩序和人身安全為首要任務(wù)，主要包括以下幾個(gè)方面：掌握?qǐng)鲳^進(jìn)出人員及車(chē)輛的情況，嚴(yán)格登記。維護(hù)場(chǎng)館的環(huán)境衛(wèi)生和公共設(shè)施的使用，保障場(chǎng)館內(nèi)衛(wèi)生、整齊、美觀。制定地面巡邏和周界巡邏計(jì)劃，保持全面、有效的巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。維護(hù)場(chǎng)館秩序，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為嚴(yán)肅處理。處理突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告、協(xié)調(diào)、處理。協(xié)助和配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)安保工作。2.保安崗位設(shè)置根據(jù)場(chǎng)館的規(guī)模和種類(lèi)，保安部門(mén)設(shè)置有巡邏隊(duì)和警務(wù)隊(duì)兩個(gè)崗位，負(fù)責(zé)巡邏、設(shè)卡、看護(hù)、復(fù)核、警告、戒備等工作。具體設(shè)置如下：周界巡邏崗位：負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)館周界進(jìn)行巡邏，確保場(chǎng)館周界安全。大廳巡邏崗位：負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)館大廳進(jìn)行巡邏，確保場(chǎng)館內(nèi)部安全。入口檢查崗位：負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)館外部人員、車(chē)輛的檢查，確保場(chǎng)館內(nèi)部安全。指揮中心：負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)館的值班、指揮、調(diào)度和應(yīng)急處理，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理突發(fā)事件。3.保安制度為確保保安工作規(guī)范、高效地進(jìn)行，制定以下相關(guān)制度：點(diǎn)名制度：每天上、下班必須進(jìn)行點(diǎn)名，點(diǎn)名時(shí)需到指定地點(diǎn)進(jìn)行指紋打卡。交接班制度：每個(gè)崗位在交班時(shí)都應(yīng)進(jìn)行交接班，必須記錄交接班情況并簽字確認(rèn)。巡查制度：周界巡查每小時(shí)進(jìn)行一次，大廳巡查每半小時(shí)進(jìn)行一次，入口檢查每10分鐘進(jìn)行一次。值班制度：保安人員每天8小時(shí)輪換值班。禁毒、禁煙制度：場(chǎng)館內(nèi)禁止吸煙和吸毒。舉報(bào)制度：若有發(fā)現(xiàn)不符合行為規(guī)范的人員，應(yīng)及時(shí)向主管部門(mén)舉報(bào)，由有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。4.保安培訓(xùn)為提高保安工作人員素質(zhì)和工作水平，需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。每年至少進(jìn)行一次內(nèi)部培訓(xùn)，主要包括以下內(nèi)容：突發(fā)事件處理方案。巡查、防范和處理事件的各項(xiàng)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通等方面的知識(shí)。保密意識(shí)、品德修養(yǎng)和行業(yè)道德的提升等內(nèi)容。二、保潔部分1.保潔部門(mén)職責(zé)保潔部門(mén)的主要職責(zé)是保證場(chǎng)館的環(huán)境衛(wèi)生、文化創(chuàng)意、垃圾分類(lèi)處理和公共空間的整潔度，主要包括以下幾個(gè)方面：制定保潔服務(wù)方案和工作計(jì)劃，保證場(chǎng)館的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。維護(hù)場(chǎng)館硬件設(shè)施的清潔及日常維護(hù)工作，確保設(shè)施完好、整潔、無(wú)損壞?？刂评氖占⒎诸?lèi)處理，做到不隨意扔垃圾。處理客戶(hù)投訴及時(shí)反饋，改善服務(wù)質(zhì)量。組織開(kāi)展環(huán)保文化宣傳、教育活動(dòng)，提高員工的環(huán)保意識(shí)。2.保潔崗位設(shè)置根據(jù)場(chǎng)館的規(guī)模和種類(lèi)，保潔部門(mén)設(shè)置有管理員、衛(wèi)生員和清潔工三個(gè)崗位，負(fù)責(zé)場(chǎng)館內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施維護(hù)。具體設(shè)置如下：管理員：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理保潔的日常工作，分配工作任務(wù)，督促工作進(jìn)展。衛(wèi)生員：主要負(fù)責(zé)場(chǎng)館內(nèi)衛(wèi)生及垃圾分類(lèi)處理工作，保障場(chǎng)館內(nèi)環(huán)境的清潔、衛(wèi)生。清潔工：主要負(fù)責(zé)設(shè)施、公共場(chǎng)所的清潔、維護(hù)、整理。3.保潔制度為確保保潔工作規(guī)范、高效地進(jìn)行，制定以下相關(guān)制度：巡查制度：保潔人員每小時(shí)進(jìn)行一次巡查，對(duì)衛(wèi)生及設(shè)施情況進(jìn)行檢查并進(jìn)行必要的處理。垃圾分類(lèi)制度：對(duì)不同種類(lèi)的垃圾進(jìn)行分類(lèi)收集、處理。生活垃圾、廚余垃圾、可回收垃圾三項(xiàng)必須分類(lèi)清理。值班制度：保潔人員每天8小時(shí)輪換值班。舉報(bào)制度：若有發(fā)現(xiàn)不符合行為規(guī)范的人員，應(yīng)及時(shí)向主管部門(mén)舉報(bào)，由有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。4.保潔培訓(xùn)為提高保潔工作人員素質(zhì)和工作水平，需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。每年至少進(jìn)行一次內(nèi)部培訓(xùn)，主要包括以下內(nèi)容：掌握清潔衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等工作技能和方法。熟悉垃圾分類(lèi)處理方法和環(huán)保知識(shí)。學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作流程。意識(shí)到客戶(hù)服務(wù)重要性及對(duì)客戶(hù)訴求的處理方法。三、總則本管理制度為場(chǎng)館的內(nèi)部使用文件，場(chǎng)館內(nèi)保安與保潔人員必須嚴(yán)格遵守。本管理制度由場(chǎng)館安保與保潔部門(mén)共同制定，并不斷完善和更新。如對(duì)本管理制度有任何疑問(wèn)或意見(jiàn)，請(qǐng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。以上是場(chǎng)館保安