北京天天快遞管理制度一、概述北京天天快遞公司是一家成立于2010年的快遞公司，公司經(jīng)營范圍包括快遞業(yè)務(wù)、物流倉儲、配送服務(wù)等。為了更好地管理公司業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，確保快遞服務(wù)的安全、準(zhǔn)確、快速，公司制定了《北京天天快遞管理制度》。二、客戶服務(wù)2.1服務(wù)宗旨本著“以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨”的服務(wù)理念，北京天天快遞公司力求在服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面做到最好，實現(xiàn)客戶至上，質(zhì)量至上的服務(wù)目標(biāo)。2.2服務(wù)承諾北京天天快遞公司承諾：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)規(guī)定，采用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)最有效的配送網(wǎng)絡(luò)，努力提升服務(wù)質(zhì)量和效率，確保在極短的時間內(nèi)快速、準(zhǔn)確、安全地將快遞送達(dá)客戶手中。2.3服務(wù)流程客戶下單：客戶可以通過官網(wǎng)、微信公眾號、電話等途徑下單。取貨接收：北京天天快遞公司派送員在客戶指定地點接收快遞物品。運(yùn)輸配送：快遞物品經(jīng)過多節(jié)點，被送到目的地。陸續(xù)簽收：客戶在收到快遞物品后簽收，或委托他人簽收，或進(jìn)行自提。三、收寄快遞3.1快遞收寄顧客應(yīng)于辦理寄件手續(xù)時，向郵政人員明確表示是否對郵件進(jìn)行驗視，如經(jīng)驗視后顧客認(rèn)為應(yīng)拒收的郵件，應(yīng)立即通知郵政人員拒收該郵件。發(fā)件人應(yīng)將郵寄地址、收件人的姓名，地址和郵政編碼清楚地填寫并加蓋私人印章或簽名。發(fā)件人應(yīng)在郵件上注明名貴郵件提示字樣及名貴郵件的價值。3.2快遞收費發(fā)件人應(yīng)根據(jù)郵件的種類、重量、收寄地點和特殊服務(wù)等，按國家規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)交納郵資。發(fā)件人使用速遞郵政服務(wù)，需要根據(jù)快遞公司的收費標(biāo)準(zhǔn)交納快遞費用。3.3快遞寄遞規(guī)定禁止寄遞液體、易碎品、易腐品、易爆品、毒品、武器彈藥及其他禁寄品等危險品和違禁品。對急件、特種件和大宗件等，需提前與郵局和快遞公司進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)商辦理。四、快遞派送4.1派送范圍北京天天快遞公司為客戶提供全國范圍內(nèi)的快遞服務(wù)，并設(shè)有送貨上門、代收貨款、簽收回單等增值服務(wù)。4.2派送時間北京天天快遞公司根據(jù)客戶要求，提供普通保障、特別保障、及時服務(wù)等多種服務(wù)類型，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作。4.3派送過程派送員在派送過程中，應(yīng)根據(jù)客戶要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成派件，并在配送前通知客戶。在派件過程中，應(yīng)認(rèn)真履行開箱驗視程序，保證快遞品質(zhì)。同時，也要做好快遞送達(dá)后的后續(xù)服務(wù)。五、訴訟與賠償5.1糾紛處理在快遞服務(wù)過程中，若出現(xiàn)快遞服務(wù)質(zhì)量問題，消費者有權(quán)向北京天天快遞公司提出投訴和受理處理。經(jīng)北京天天快遞公司的處理，客戶仍不滿意的，可以向北京市郵政管理局等相關(guān)部門投訴和求助。5.2賠償標(biāo)準(zhǔn)北京天天快遞公司在服務(wù)過程中，若發(fā)生快遞丟失、損壞、延誤等情況，應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，按照規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償處理。六、總結(jié)《北京天天快遞管理制度》的實行，必將為公司的發(fā)展帶來積極的效果，提高公司的管理