安寧療護服務(wù)管理制度一、總則1.1目的本管理制度的目的是為了規(guī)范安寧療護服務(wù)的管理行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)安全，營造誠信服務(wù)環(huán)境，為服務(wù)提供方、接受方及家屬提供一定的法律保護與維權(quán)途徑。1.2適用范圍本管理制度適用于所有從事安寧療護服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)、非營利組織、志愿服務(wù)團體或個人。1.3定義安寧療護服務(wù)：是針對重病、慢性疾病和末期終末患者，通過醫(yī)療、護理、心理疏導(dǎo)、社會關(guān)愛等綜合干預(yù)，以緩解病痛、舒緩患者痛苦和提高其生活質(zhì)量為目的的服務(wù)。安寧療護服務(wù)提供者：指提供安寧療護服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)、非營利組織、志愿服務(wù)團體或個人。二、服務(wù)流程2.1服務(wù)功能安寧療護服務(wù)包括但不限于以下功能：疼痛緩解：采用藥物、針灸、按摩、心理干預(yù)等方式緩解疾病疼痛。病情控制：根據(jù)患者的病情，通過醫(yī)學手段和護理方法進行病情控制。社會支持：提供社會心理支持和生活關(guān)愛。末期關(guān)懷：提供慈愛關(guān)懷，幫助患者度過最后時光。2.2服務(wù)流程及時間首次服務(wù)：包括初次評估、護理計劃制定、治療方案安排、護理與療程服務(wù)的落實和監(jiān)控等；時間以服務(wù)需求為準，但不得超過5個工作日。日常服務(wù)：包括治療、護理、心理疏導(dǎo)、社會支持等服務(wù)；時間以服務(wù)需求為準。記錄與跟蹤：對患者的疾病情況、治療效果以及家屬的反映等情況進行有效記錄和跟蹤；時間以服務(wù)需求為準。2.3服務(wù)內(nèi)容醫(yī)學與護理服務(wù)：提供醫(yī)學檢查及診斷、藥物治療、疼痛緩解、營養(yǎng)支持、口腔護理、難治性癥狀緩解等醫(yī)學與護理服務(wù)。社會支持與心理疏導(dǎo)：提供情感支持、生活關(guān)愛、日常生活技能訓(xùn)練及心理疏導(dǎo)等社會支持與心理疏導(dǎo)服務(wù)。末期關(guān)懷服務(wù)：提供高度慈愛關(guān)懷，幫助患者及家屬準備結(jié)束生命和接受死亡的各種方面的服務(wù)。家屬支持與教育：指導(dǎo)家屬關(guān)愛照顧病人，提供患者病情、治療等相關(guān)知識的教育和指導(dǎo)。三、服務(wù)管理3.1服務(wù)須知安寧療護服務(wù)提供方應(yīng)當嚴格按照服務(wù)合同或服務(wù)協(xié)議的約定提供服務(wù)，不得進行亂收費、未經(jīng)家屬允許隨意更換護工及服務(wù)人員等違法行為。家屬應(yīng)當全程陪伴患者，協(xié)助服務(wù)提供方了解患者病況、狀況等相關(guān)信息，并積極配合進行相應(yīng)的治療和護理工作。安寧療護服務(wù)提供方應(yīng)當配備有專業(yè)資格證書的醫(yī)護人員，同時嚴格遵循相關(guān)的行醫(yī)規(guī)范和服務(wù)標準。3.2投訴處理家屬在受到安寧療護服務(wù)提供方不當服務(wù)的情況下，可以向服務(wù)提供方負責人提出書面投訴。服務(wù)提供方應(yīng)當按照相關(guān)投訴處理流程，及時收集相關(guān)資料，開展調(diào)查核實工作，制定整改措施，并在規(guī)定時間內(nèi)向家屬反饋處理結(jié)果。四、附則4.1契約精神服務(wù)提供方應(yīng)當始終堅持“契約精神”，恪守誠信及職業(yè)道德，為患者和家屬提供高質(zhì)量、安全、滿意的服務(wù)。4.2保密條款服務(wù)提供方應(yīng)當嚴格遵守有關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)保密相關(guān)規(guī)定，確保患者及家屬的隱私不被泄露。4.3違約責任服務(wù)提供方如未能按照合同或協(xié)議要求提供服務(wù)，將要承擔相應(yīng)的違約責任。同時，如服務(wù)提供方在提供服務(wù)過程中存在違法違規(guī)行為的，將要承擔相應(yīng)的法律責任。五、生效與修訂5.1生效時間本管理制度自發(fā)布之日起生效。5.2修訂程序本管理制度的修改須經(jīng)過主管部門同意或全體服務(wù)提供方人員協(xié)商后生效。