社區(qū)工作流程社區(qū)服務簡介社區(qū)社工發(fā)展背景

——以深圳為例2007年以前，內(nèi)地居民需要主要通過居委會、街道辦事處等政府機構(gòu)以行政手法解決。2007年，社區(qū)社工是深圳市民以崗位購買方式，向社工機構(gòu)采購的專業(yè)化社會服務。2010年，每個街道成立社區(qū)服務中心，街道落實辦公地點。2011年，政府由原來的崗位購買轉(zhuǎn)為資助項目運作模式，項目由民間組織通過競投實施運作和管理。社區(qū)服務的目的消除貧困，協(xié)助貧困居民把握脫貧機會提升人口素質(zhì)，提高居民社會生存技能保護環(huán)境及生態(tài)平衡，推廣公民教育提供服務，買足弱勢群體的基本生活需要，關注其就業(yè)需要預防社會危機，降低社會危害依據(jù)上述目標而明確的有效切入點社會資本建設提升居民自助能力幫助暫處劣勢環(huán)境的人士改善環(huán)境社區(qū)環(huán)境建設與改善樹立社會參與的正面價值社工角色倡導者賦權(quán)者協(xié)調(diào)者經(jīng)紀人教育者危機評估者社區(qū)社工工作范疇小組工作1.開放式響應社區(qū)需要小組2.發(fā)展性響應社區(qū)需要小組3.治療自助互助小組4.特別群體自助互助小組社區(qū)外展工作社區(qū)互助網(wǎng)絡平臺社區(qū)協(xié)作社區(qū)活動社區(qū)義工聯(lián)動社區(qū)服務對象社區(qū)內(nèi)所有居民,他們是:轄區(qū)內(nèi)所有持有效戶籍的居民,非本社區(qū)戶籍的居民項目社工項目社工一般也為政府購買的形式。政府就某一社會問題征集解決方案，不同社工機構(gòu)一起競標，自行設計項目組成項目實施團隊，最終，最能解決問題的項目獲得政府的支持。之后開始實施。資金由政府撥款.項目有長有短,一般的項目都有一個周期.特定地點在具體時間內(nèi)為具體的對象投入必要的資源實現(xiàn)具體目標一系列的/持續(xù)的有內(nèi)在聯(lián)系的活動項目：帶來社會改變的行動。是在一定時間內(nèi)為了達到特定目標而調(diào)集到一起的資源組合，是為了取得特定的成果而開展的一系列相關活動。項目周期詳細實施計劃按計劃開展活動中期過程監(jiān)測、評估、報告計劃調(diào)整，繼續(xù)實施項目實施完畢評估，報告，跟進項目周期提交項目建議書得到批準投入投入投入投入投入活動活動活動活動活動成果成果影響產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出資料來源：PhilipCox，隨需應變：基于結(jié)果的管理藝術(shù)，2005；策略及活動為提供有效服務所采取的各種策略及活動產(chǎn)出由于策略及活動產(chǎn)出的即時或短期可量度指標成果活動對服務對象的行為、態(tài)度及知識等帶來的中長期效果深遠影響由于項目為整個目標人群帶來的長遠持續(xù)的效應投入成功運作項目所需的各種資源

項目目標設定（SMART原則）特定的（Specific）：針對這個項目而不是這類項目；可測的（Measurable）：可以說清楚，可量度或比較；可達的（Achievable）：在已有條件和限制下，能夠完成的；現(xiàn)實的（Realistic）：目標和指標設定不是按理想要求，而是考慮各種現(xiàn)實因素影響；有時限的（Timed）：在設定的限制時間內(nèi)能夠達到；服務對象需求確定目標制定策略設計活動配置資源監(jiān)測評估社區(qū)需求分析與評估社區(qū)利益相關方參與社區(qū)資源動員與整合1.社區(qū)需求評估與分析資料來源：

洋涇社區(qū)公益基金會資料來源：

洋涇社區(qū)公益基金會資料來源：

洋涇社區(qū)公益基金會

矩陣打分/排序

由于每個人都有不同的個人喜好、知識閱歷、生活經(jīng)驗和價值取向，導致人們對一些事物即使是相同的事物也會持有不同的觀點。

因此，在調(diào)查分析工作中需要對某些事物和問題做出能代表大多數(shù)人意見的判斷。而排序方法的應用能夠更形象、直觀地反映出不同的人群對某一事物的看法。

問題樹分析

整理分析問題的工具之一，主要用于分析問題間的相互關系、產(chǎn)生的原因和所導致的結(jié)果。通過對問題的邏輯分析，可按原因和結(jié)果構(gòu)成一個問題結(jié)構(gòu)樹狀圖。

問題樹分析法的關鍵是先確定我們所關心的核心問題，圍繞這個核心問題，逐層找出其產(chǎn)生的原因和導致的結(jié)果。問題……問題問題問題問題原因核心問題影響環(huán)境風險和污染的信息政府掌握有限商業(yè)領導人反對環(huán)境立法沒有環(huán)境政策約束私人企業(yè)工廠污水排入河流兒童及住戶飲用了受污染的水五周歲以下兒童腹瀉盛行嬰兒和兒童死亡率高住戶不煮水燃料昂貴疾病傳播知識缺乏社區(qū)中沒有安全的水源政府把大量的資源用于建設水壩，貧困社區(qū)清潔水源建設非優(yōu)先建設領域取水點距離遙遠……………………

切入社區(qū)12招社區(qū)漫步

實地研習/考察

拜訪

社區(qū)服務機構(gòu)

社區(qū)氣象站

活動/服務/個案

街站、街頭小聚、游戲站特定工作組、項目特殊事件介入家訪社區(qū)調(diào)查資料搜集方法

（一）問卷調(diào)查法測量人們的行為、態(tài)度和社會特征，它所收集的是有關社會現(xiàn)象和人們社會行為的各種資料。

送發(fā)問卷調(diào)查調(diào)查者派人將問卷送發(fā)被選定的調(diào)查對象，等被調(diào)查者填答完后再派人收回問卷。

訪問問卷調(diào)查調(diào)查者按照統(tǒng)一設計的問卷向被調(diào)查者當面提出問題，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來填寫問卷。1、問卷設計原則1、問卷設計原則明確問卷設計的出發(fā)點是為回答者考慮。明確阻礙問卷調(diào)查的因素。明確與問卷設計緊密相關的各種因素。

(二）問卷設計的主要步驟"

（1）前期探索性工作（2）設計問卷初稿方法一：卡片法——寫問題→分堆→堆內(nèi)排序→堆間排序→調(diào)整與補充→撰寫方法二：框圖法——整個框圖→每部分問題答案及順序→檢查、調(diào)整與補充→撰寫（3）試用方法一：客觀檢查法方法二：主觀評價法（4）修改、定稿

框圖法示例開始居住環(huán)境本人不良行為父母教育方式是否改正是否受到處罰是否改正訓斥打罵放縱不管教育引導否否是是性別年齡年級父母教育水平父母職業(yè)父母月收入結(jié)束家庭教育方式與青少年行為偏差3、問卷的基本結(jié)構(gòu)①卷首語②問題和答案開放式問題：只提問題，不給出備選答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況填寫。如：您對社區(qū)內(nèi)越來越多的居民養(yǎng)寵物有何看法？

封閉式問題：提出問題的同時給出備選答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況選擇。如：您的性別①男②女③編碼④其他資料

4、問卷中問題的形式"

填空式如：您的年齡是歲。

二項選一如：您是否為黨員？①是②否您贊成民主選舉居委會干部嗎？①贊成②不贊成

多項選一如：您的文化程度①小學及以下②初中③高中及中專④大專及以上

多項限選如：您認為您所在的社區(qū)亟待解決的問題是什么？（限選3項）①居民關系②社區(qū)衛(wèi)生③社區(qū)活動④社區(qū)服務設施⑤社區(qū)治安8①居民關系②社區(qū)衛(wèi)生③社區(qū)活動④社區(qū)服務設施⑤社區(qū)治安8"

多項任選"

多項任選如：在以下家用物品中，您家有哪些？（請在您家有的物品名稱前打√）①電視機②錄像機③空調(diào)④洗衣機⑤電冰箱⑥電腦⑦⑧VCD\DVD

表格式如："

相倚問題"

相倚問題在前后兩個（或多個）相連的問題中，被調(diào)查者是否應當回答后一個（或后幾個）問題，要由他對前一個問題的回答結(jié)果來決定。前一個問題稱作“過濾性問題”，后一個問題則稱作“相倚問題”。如：您是個體經(jīng)營者嗎？①是（請回答問題A1、A2②否

A1.請問你是哪一年開始從事個體經(jīng)營的？

____年

A2.一般情況下，你每天工作多長時間？

____小時問題的數(shù)量與順序問題的數(shù)量調(diào)查的內(nèi)容、樣本的性質(zhì)、分析的方法、擁有的人力、財力、時間通常以回答者在20分鐘以內(nèi)完成為宜，最多也不要超過30分鐘問題的順序1、把簡單易答的問題放在前面，把復雜難答的問題放在后面；2、把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面．把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問題放在后面；3、把被調(diào)查者熟悉的問題放在前面，把他們感到生疏的問題放在后面；4、一般先問行為方面的問題，再問態(tài)度、意見、看法方面的問題；5、個人背景資料，一般放在結(jié)尾，但有時也可以放在開頭；6、若有開放式問題，則應放在問卷的最后面。問卷設計中的常見錯誤概念抽象

例：請問您家屬于下列哪一類家庭？

□A.核心家庭□B.主干家庭

□C.單身家庭□D.聯(lián)合家庭問題含糊例：您認為我們國家現(xiàn)在最需要

□A.全面迅速地改變□B.全面緩慢地改變

□C.部分迅速地改變□D.部分緩慢地改變問卷設計中的常見錯誤問題帶有傾向性例:有人認為物價改革的結(jié)果最終將有利于國家的經(jīng)濟繁榮，您的看法

□A.同意□B.不同意□C.不知道問題提法不妥

例：你現(xiàn)在的實際文化程度相當于（請在合適答案號碼上打√）①小學②初中③高中或中專④大學問題有多重含義問題與答案不協(xié)調(diào)問卷設計中的常見錯誤問題有多重含義例：你們班同學尊敬老師嗎？

□A.很尊敬□B.比較尊敬

□C.不大尊敬□D.很不尊敬