技術(shù)崗位工作計劃

技術(shù)崗位工作計劃第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)

質(zhì)、規(guī)范化的保險服務(wù)體系。

承保是保險公司經(jīng)營的動力源，是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益

增加收入的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20__

年度里，公司將強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理工作，提升承保風(fēng)險管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)快速高效地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及合

理的定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。

對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行初審并簽署意見后上報審

批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,

通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)

數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定

期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。

3、建立健全重標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確

保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分保或

再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌

握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全

面、系統(tǒng)的培訓(xùn)I,以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)

務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加了對

市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是

一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客

服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的

價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有特理念的一

種服務(wù)文化。經(jīng)過去年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，

同時也擁有了較的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工

作的重要性將尤其突出，因此，中支在20_年里將嚴(yán)格規(guī)范客服

工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加熱線的宣傳力度，以多種形式

將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)的

支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉

行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、

合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好

接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)

的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同

時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，

切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠

快捷。

4、在20_年一月之前完成—營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個

服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為

公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做做強(qiáng)公司保險品

牌。

根據(jù)去年中支保費(fèi)收入一萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為:

機(jī)動車輛險85%,非車險10%,人意險5%。20_年度，中心支公司

擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入一萬元，各險種比例

計劃為機(jī)動車輛險75%,非車險15%,人意險10%,計劃的實(shí)現(xiàn)將

從以下幾個方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，力發(fā)展機(jī)動車

輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，

還是我盲作的重點(diǎn)，20_年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取

新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)

車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜一些、中型企業(yè)，對

效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力

爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險

種的市場開發(fā)工作，在20_年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成

新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。去年10月我司經(jīng)過積

極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)輟行、中國工商銀行、中國農(nóng)

業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20_年要集

中精力與各銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華

保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政

策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險種構(gòu)調(diào)整

的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然市場

的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，

奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗。

技術(shù)崗位工作計劃

新年伊始，萬象更新。自從一年年底將工作的重心放在企業(yè)

erp系統(tǒng)實(shí)施的工作中時，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司部

分同事的大力支持下，對erp相關(guān)工作作出了初步的整理。

年公司全面壯大，各項(xiàng)規(guī)章制度逐步健全，尤其是5月份城陽總

部的成立，給公司員工提供了優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境和廣泛的發(fā)展空間。

下面是我給自己接下來的工作所制定的計劃:

一、自身建設(shè)方面：

由于自己參見工作時間比較短，自身經(jīng)驗(yàn)和處事能力、人際

關(guān)系方面都需要全面提高。一方面，自己認(rèn)真努力完成工作，并

對自己的工作進(jìn)行自查，自我監(jiān)督。另一方面，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)懷指導(dǎo)和公司同事的幫助。三人行必有我?guī)煟視撔南蝾I(lǐng)

導(dǎo)和各位同事請教相關(guān)問題。

二、工作方面：

（一）公司erp的現(xiàn)實(shí)狀況。對于我們公司來說，erp---k3

系統(tǒng)，還是一個比較新鮮的事務(wù)，雖然我們每天都在說k3,但是，

現(xiàn)在k3系統(tǒng)在我們公司運(yùn)行上線還處在初步的階段。目前，只有

倉儲部倉存模塊和財務(wù)部總賬模塊、應(yīng)收應(yīng)付和存貨核

算，對系統(tǒng)實(shí)施了比較全面的應(yīng)用，第一期計劃范圍內(nèi)的公司供

應(yīng)鏈中的銷售模塊和采購模塊，還只是用了一些皮毛，公司其他

部門還沒有實(shí)現(xiàn)信息化。

（二）公司現(xiàn)行的k3系統(tǒng)編碼方案規(guī)則不合理，存在中文、

英文、字母和希臘文字共同組成的.編碼以及重碼編碼權(quán)限下放,

造成編碼規(guī)則不能很好的執(zhí)行，編碼混亂。公司試用一段時間的

條形碼也不是國際通用，給人造成產(chǎn)品不入流的假象。還有，因

這是一期遺留項(xiàng)目問題，我個人對k3的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)不是很多，實(shí)施

起來需要金蝶公司的配合。

（三）目前看來，配合還是有些問題需要協(xié)調(diào)。二、三月份工

作計劃的安排。針對上述公司erp運(yùn)作方面出現(xiàn)的公司現(xiàn)實(shí)存在

的狀況，整個三月份，擬計劃三月底完成公司k3系統(tǒng)物料編碼的

調(diào)整工作，實(shí)現(xiàn)新舊代碼的轉(zhuǎn)換以及一期項(xiàng)目中的銷售模塊和采

購模塊的培訓(xùn)，實(shí)施和上線后相關(guān)問題的解決維護(hù)。

（四）具體工作安排如下：

1.物料編碼的調(diào)整：因年前相關(guān)工作的調(diào)整，物料編碼的調(diào)

整推遲了一個月，中間舊的物料編碼又新增了很多，給這一塊的

工作造成了一定的難度。整個物料編碼的相關(guān)工作會貫穿整個三

月。這中間需要相關(guān)部門的配合。我個人這方面同時做新舊代碼

對照和新代碼審核及每天新增編碼的修改，工作內(nèi)容、工作量比

較大，需要增加短期配合工作的工作人員和我一塊工作。另外，

因?yàn)楸救艘恢睆氖鹿巨k公室、后勤等相關(guān)工作，對公司的生產(chǎn)

線、產(chǎn)品不甚熟悉，中間可能有很多產(chǎn)品物料編碼方面的問題需

要和相關(guān)部門同事進(jìn)行溝通交流，希望本著為了公司的長足發(fā)展,

能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的配合。

2.銷售和采購模塊的實(shí)施：通過與金蝶相關(guān)實(shí)施人員的協(xié)調(diào)

聯(lián)系，在三月份訂出時間，請實(shí)施人員過來對我們這兩個模塊的

相關(guān)使用做一下培訓(xùn)并跟蹤指導(dǎo)，同時對我們的物料編碼工作進(jìn)

行指導(dǎo)配合。

上線實(shí)施后，相關(guān)軟件操作、運(yùn)行方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤

解決和系統(tǒng)維護(hù)。

三、下一步工作計劃的安排。

1.定期做好k3系統(tǒng)服務(wù)器的維護(hù)、備份工作。保障k3系統(tǒng)

的正常運(yùn)行。針對單機(jī)用戶使用k3系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，進(jìn)行處理。

2.針對公司戰(zhàn)略決策中的時間安排對2012年內(nèi)需要實(shí)現(xiàn)信

息化的部門進(jìn)行調(diào)研。將第二期計劃中需要上線的系統(tǒng)模塊分四

部實(shí)施：首先，與系統(tǒng)上線運(yùn)作相關(guān)部門組成相關(guān)的項(xiàng)目小組，

對項(xiàng)目進(jìn)行分析、調(diào)研，把相關(guān)的業(yè)務(wù)需求整理并確認(rèn)實(shí)施方案。

其次，將系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的相關(guān)業(yè)務(wù)需求，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、

微調(diào)（企管部、相關(guān)部門配合），并對系統(tǒng)上線模塊進(jìn)行培訓(xùn)和技

術(shù)指導(dǎo)。在次，對上線相關(guān)模塊進(jìn)行測試運(yùn)行，出現(xiàn)的相關(guān)問題

有針對行的解決和完善。最后，系統(tǒng)正式上線運(yùn)行期的維護(hù)以及

運(yùn)行期問題的反饋和總結(jié)，給以后系統(tǒng)實(shí)施提供寶貴的工作意見

和經(jīng)驗(yàn)。

四、其他工作計劃的安排。

除了工作重點(diǎn)k3項(xiàng)目外，還有其他幾項(xiàng)工作安排：

1.配合人力資源部把玉舟人力資源系統(tǒng)全面運(yùn)行上線，實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)最大最優(yōu)化發(fā)展。

2.配合網(wǎng)管對公司的辦公自動化系統(tǒng)和郵件服務(wù)器擬定計劃,

實(shí)施。

3.公司的網(wǎng)站進(jìn)行頁面的更新維護(hù)和公司的網(wǎng)站服務(wù)器的建

立。

4.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、建議

在日紅公司工作的兩年時間里，對公司也有一定的了解，下

面就公司的相關(guān)工作提出自己的意見和建議。

因?yàn)楦阄锪暇幋a的原因，就前期對物料編碼的調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問

題總結(jié)如下：公司現(xiàn)在的編碼比較混亂，研發(fā)部門有自己的成品編

碼，業(yè)務(wù)部門下定單的時候，有客戶訂單號和貨號，生產(chǎn)有自己的

配件編碼，鍍一種顏色，就會有一種編碼，模具有自己的模具編碼,

k3系統(tǒng)有自己的k3編碼。一款產(chǎn)品，會有幾個編碼，好幾個名

字，到了一個部門，可能編碼就有變化，需要編碼對照，才有可

能指導(dǎo)自己和兄弟部門可能其實(shí)是用的一個東西，只是叫法不同。

這樣，很不方便。

建議公司成立編碼部門或者小組，對公司所有的編碼進(jìn)行整

合，有必要的話，可以抹去客戶相關(guān)編碼，從訂單到我們業(yè)務(wù)員

手里，業(yè)務(wù)員生產(chǎn)下單，公司一律走自己的編碼，出廠后（發(fā)貨），

由倉儲部（物流）在使用客戶相關(guān)編碼對照發(fā)貨。這樣切斷的好處

有：跟客戶打交道的只有相關(guān)接口部門，這樣我們公司的相關(guān)技

術(shù)信息也不會外露，以后公司發(fā)展壯大后有自己的品牌以后，公

司的相關(guān)編碼，條形碼和進(jìn)銷存流程也比較順暢，避免到時再整

合物料編碼帶來的諸多麻煩。

技術(shù)崗位工作計劃新年伊始，萬象更新。自從—

年年底將工作的重心放在企業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施的工作中時，在公司

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司部分同事的大力支持下，對erp相

關(guān)工作作出了初步的整理。年公司全面壯大，各項(xiàng)規(guī)章制度

逐步健全，尤其是5月份城陽總部的成立，給公司員工提供了優(yōu)

質(zhì)的工作環(huán)境和廣泛的發(fā)展空間。下面是我給自己接下來的工作

所制定的計劃：

一、自身建設(shè)方面：

由于自己參見工作時間比較短，自身經(jīng)驗(yàn)和處事能力、人際

關(guān)系方面都需要全面提高。一方面，自己認(rèn)真努力完成工作，并

對自己的工作進(jìn)行自查，自我監(jiān)督。另一方面，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)懷指導(dǎo)和公司同事的幫助。三人行必有我?guī)煟視撔南?/p>

領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請教相關(guān)問題。

二、工作方面：

（一）公司erp的現(xiàn)實(shí)狀況。對于我們公司來說，erp---k3

系統(tǒng)，還是一個比較新鮮的事務(wù)，雖然我們每天都在說k3,但是，

現(xiàn)在k3系統(tǒng)在我們公司運(yùn)行上線還處在初步的階段。目前，只有

倉儲部---倉存模塊和財務(wù)部----總賬模塊、應(yīng)收應(yīng)付和存貨核

算，對系統(tǒng)實(shí)施了比較全面的應(yīng)用，第一期計劃范圍內(nèi)的公司供

應(yīng)鏈中的銷售模塊和采購模塊，還只是用了一些皮毛，公司其他

部門還沒有實(shí)現(xiàn)信息化。

（二）公司現(xiàn)行的k3系統(tǒng)編碼方案規(guī)則不合理，存在中文、

英文、字母和希臘文字共同組成的.編碼以及重碼編碼權(quán)限下放,

造成編碼規(guī)則不能很好的執(zhí)行，編碼混亂。公司試用一段時間的

條形碼也不是國際通用，給人造成產(chǎn)品不入流的假象。還有，因

這是一期遺留項(xiàng)目問題，我個人對k3的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)不是很多，實(shí)施

起來需要金蝶公司的配合。

（三）目前看來，配合還是有些問題需要協(xié)調(diào)。二、三月份工

作計劃的安排。針對上述公司erp運(yùn)作方面出現(xiàn)的公司現(xiàn)實(shí)存在

的狀況，整個三月份，擬計劃三月底完成公司k3系統(tǒng)物料編碼的

調(diào)整工作，實(shí)現(xiàn)新舊代碼的轉(zhuǎn)換以及一期項(xiàng)目中的銷售模塊和采

購模塊的培訓(xùn)，實(shí)施和上線后相關(guān)問題的解決維護(hù)。

（四）具體工作安排如下：

1.物料編碼的調(diào)整：因年前相關(guān)工作的調(diào)整，物料編碼的調(diào)

整推遲了一個月，中間舊的物料編碼又新增了很多，給這一塊的

工作造成了一定的難度。整個物料編碼的相關(guān)工作會貫穿整個三

月。這中間需要相關(guān)部門的配合。我個人這方面同時做新舊代碼

對照和新代碼審核及每天新增編碼的修改，工作內(nèi)容、工作量比

較大，需要增加短期配合工作的工作人員和我一塊工作。另外，

因?yàn)楸救艘恢睆氖鹿巨k公室、后勤等相關(guān)工作，對公司的生產(chǎn)

線、產(chǎn)品不甚熟悉，中間可能有很多產(chǎn)品物料編碼方面的問題需

要和相關(guān)部門同事進(jìn)行溝通交流，希望本著為了公司的長足發(fā)展,

能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的配合。

2.銷售和采購模塊的實(shí)施：通過與金蝶相關(guān)實(shí)施人員的協(xié)調(diào)

聯(lián)系，在三月份訂出時間，請實(shí)施人員過來對我們這兩個模塊的

相關(guān)使用做一下培訓(xùn)并跟蹤指導(dǎo)，同時對我們的物料編碼工作進(jìn)

行指導(dǎo)配合。

上線實(shí)施后，相關(guān)軟件操作、運(yùn)行方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤

解決和系統(tǒng)維護(hù)。

三、下一步工作計劃的安排。

1.定期做好k3系統(tǒng)服務(wù)器的維護(hù)、備份工作。保障k3系統(tǒng)

的正常運(yùn)行。針對單機(jī)用戶使用k3系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，進(jìn)行處理。

2.針對公司戰(zhàn)略決策中的時間安排對2012年內(nèi)需要實(shí)現(xiàn)信

息化的部門進(jìn)行調(diào)研。將第二期計劃中需要上線的系統(tǒng)模塊分四

部實(shí)施：首先，與系統(tǒng)上線運(yùn)作相關(guān)部門組成相關(guān)的項(xiàng)目小組，

對項(xiàng)目進(jìn)行分析、調(diào)研，把相關(guān)的業(yè)務(wù)需求整理并確認(rèn)實(shí)施方案。

其次，將系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的相關(guān)業(yè)務(wù)需求，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、

微調(diào)（企管部、相關(guān)部門配合），并對系統(tǒng)上線模塊進(jìn)行培訓(xùn)和技

術(shù)指導(dǎo)。在次，對上線相關(guān)模塊進(jìn)行測試運(yùn)行，出現(xiàn)的相關(guān)問題

有針對行的解決和完善。最后，系統(tǒng)正式上線運(yùn)行期的維護(hù)以及

運(yùn)行期問題的反饋和總結(jié)，給以后系統(tǒng)