客戶關(guān)系管理方案設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理方案設(shè)計(jì)為了規(guī)范xxxxxx針對(duì)客戶信息的收集和管理工作，結(jié)合xxxx的組織結(jié)構(gòu)和部門職能，特制訂本制度，并通過(guò)本制度保證xxxxx團(tuán)購(gòu)部的客戶信息管理工作順利進(jìn)行。xxxx的客戶檔案管理以強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)流程管理和客戶信息管理為前提，本著"科學(xué)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)"的原則，對(duì)xxxx的客戶從潛在分析、初期接觸到簽訂合同直至日常維護(hù)的全過(guò)程進(jìn)行管理，從而建立起以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向的流程體系和管理制度對(duì)公司的發(fā)展提供必要的數(shù)據(jù)支持和業(yè)務(wù)規(guī)范。一、 VIP客戶申請(qǐng)方式及條件1、 客戶自行申報(bào)；滿足VIP要求的客戶可自行提出申請(qǐng)，申請(qǐng)條件：?jiǎn)未钨?gòu)買公司中高檔產(chǎn)品一萬(wàn)元以上或單月累計(jì)兩萬(wàn)元以上的客戶。行政單位副處級(jí)以上級(jí)別的人士可直接申請(qǐng)為VIP客戶。2、 公司提出；客戶未提出申請(qǐng)，但公司認(rèn)為滿足VIP要求的客戶，公司可直接報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，列入VIP客戶名單。二、 客戶質(zhì)料建檔1，建立客戶檔案的目的：（1） 掌握客戶庫(kù)存資料及消費(fèi)速度。（2） 協(xié)助客戶經(jīng)理目標(biāo)分配。（3） 考核客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力。（4） 進(jìn)行銷售預(yù)估。（5） 建立全局規(guī)劃的基礎(chǔ)。2、 客戶檔案編制方法汝陽(yáng)杜康的客戶檔案是按照業(yè)務(wù)發(fā)展流程編制的多層次、多時(shí)段、動(dòng)態(tài)化的信息歸集平臺(tái)，具體內(nèi)容由團(tuán)購(gòu)部經(jīng)理填寫。（1） 團(tuán)購(gòu)部客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)填寫客戶的基本信息，具體內(nèi)容如下：（2） 客戶的動(dòng)態(tài)信息：部門主管依據(jù)客戶經(jīng)理日常工作收集的客戶動(dòng)態(tài)信息，在客戶檔案中填寫補(bǔ)充信息（3） 日常維護(hù)：由客戶經(jīng)理按周向上級(jí)主管提交客戶的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3、 客戶檔案的組成內(nèi)容：（1） 《客戶基本信息卡》（2） 《客戶消費(fèi)評(píng)估報(bào)告》（3） 《招待用酒供貨合同（復(fù)印件）》（4） 《銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表》三、檔案管理制度（1）客戶經(jīng)理在開拓市場(chǎng)時(shí)，有新客戶產(chǎn)生或有新的變化，需將相關(guān)內(nèi)容提交部門主管，以便及時(shí)更新數(shù)據(jù)。（2）數(shù)據(jù)更新設(shè)專人維護(hù)，其他人無(wú)權(quán)維護(hù)。（3） 要在客戶庫(kù)中查找某客戶，要經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。（4） 每周備份一次。（5） 在服務(wù)器上要開辟獨(dú)立的空間，作為客戶檔案管理之用。（6） 客戶檔案不能泄漏