中國(guó)企業(yè)信息化建立存在的誤區(qū)及討論人文與管文科學(xué)系孫瑋鴻MIS的根本概念MIS的開展歷程及運(yùn)用中國(guó)企業(yè)MIS建立存在的誤區(qū)對(duì)MIS建立應(yīng)有的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)第一部分MIS的根本概念1970年，瓦爾特?？夏崛f“以書面或口頭方式，在適宜的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、如今的、預(yù)測(cè)未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以協(xié)助他們進(jìn)展決策。80年代高登。戴維斯教授“它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手任務(wù)業(yè)、分析、方案、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶-機(jī)器系統(tǒng)，它能提供信息、支持企業(yè)或組織運(yùn)轉(zhuǎn)、決策和管理功能。MIS是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備進(jìn)展信息的搜集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持高層決策、中層控制，基層運(yùn)作的集成化的人-機(jī)系統(tǒng)。MIS的開展歷程電子數(shù)據(jù)處置EDP事務(wù)處置系統(tǒng)TPS管理信息系統(tǒng)MIS辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS決策支持系統(tǒng)DSS高層支持系統(tǒng)ESS企業(yè)間信息系統(tǒng)IOISMIS的運(yùn)用企業(yè)資源方案ERP供應(yīng)鏈管理SCM客戶關(guān)系管理CRM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM電子商務(wù)EC戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS企業(yè)資源方案ERP是當(dāng)今世界上最先進(jìn)的企業(yè)管理方式，其主要思想是對(duì)企業(yè)一切人、財(cái)、物信息等資源進(jìn)展綜合平衡和優(yōu)化管理，面向全球市場(chǎng)協(xié)調(diào)企業(yè)中的各個(gè)管理部門，圍繞市場(chǎng)導(dǎo)向開展各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，使企業(yè)在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揚(yáng)本人的才干，從而獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。ERP的開展ERP系統(tǒng)正是為了效力于制造公司的信息需求才應(yīng)運(yùn)而生的，但是隨著時(shí)間的不斷向前推移，ERP系統(tǒng)曾經(jīng)有了更新的開展，開場(chǎng)向其他行業(yè)提供效力，例如醫(yī)療、財(cái)政效力、航空航天業(yè)和消費(fèi)品行業(yè)。伴隨著不斷的開展，最初在運(yùn)用于客戶/效力器系統(tǒng)之前在主機(jī)上運(yùn)轉(zhuǎn)的ERP系統(tǒng)如今曾經(jīng)開場(chǎng)運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)之中，并且還包括了很多的運(yùn)用程序。ERP開展閱歷了物料需求方案MRP、制造資源方案MRPⅡ、企業(yè)資源方案ERP三個(gè)階段。ERP軟件將一個(gè)企業(yè)的很多不同部門所運(yùn)用的信息一致在一個(gè)整體的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)當(dāng)中。這意味著企業(yè)內(nèi)部的不同部門不再運(yùn)用不同的數(shù)據(jù)庫(kù)來管理信息，例如員工記錄、客戶數(shù)據(jù)、訂貨單和存貨數(shù)量，而是依賴于同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)來管理信息。這就使得企業(yè)內(nèi)部不同部門的員工可以獲得一樣的信息。

運(yùn)用ERP系統(tǒng)的一致性可以為企業(yè)帶來很大的益處，包括錯(cuò)誤的減少、速度和效率的改良以及更完全的信息通道。有了更好的信息通道，企業(yè)的員工和管理人員可以更好的了解目前企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，作出更好的商業(yè)決策。例如，ERP系統(tǒng)可以協(xié)助采購(gòu)部門的采購(gòu)員根據(jù)客戶訂貨數(shù)量的變化來及時(shí)調(diào)整原料的采購(gòu)。這樣做將會(huì)帶來怎樣的結(jié)果呢？這樣做既保證了原料的采購(gòu)可以以客戶的定貨數(shù)量為根底，又節(jié)省了庫(kù)存商品所需求的花銷。

供應(yīng)鏈管理SCM供應(yīng)鏈〔supplychain〕定義為相互間經(jīng)過提供原資料、零部件、產(chǎn)品、效力的廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理〔SupplyChainManagement〕那么是對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)展設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，從而加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高供應(yīng)鏈中各成員的效率和效益。它是確保顧客稱心的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，即保證在正確的時(shí)間把正確的產(chǎn)品/效力送到正確的地方。它是在企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的根底上開展起來的，它把公司的制造過程、庫(kù)存系統(tǒng)和供應(yīng)商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)合并在一同，從一個(gè)一致的視角展現(xiàn)產(chǎn)品制造過程中的各種影響要素，把企業(yè)活動(dòng)與協(xié)作同伴整合在一同，成為一個(gè)嚴(yán)密的有機(jī)體。SCM協(xié)助管理人員有效分配資源，最大限制提高效率和減少任務(wù)周期。

國(guó)際上一些著名的企業(yè)如惠普公司、IBM公司、DELL計(jì)算機(jī)公司等在供應(yīng)鏈實(shí)際中獲得了宏大的成果，使人更加堅(jiān)信供應(yīng)鏈?zhǔn)沁M(jìn)入21世紀(jì)后企業(yè)順應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的一種有效途徑，因此吸引了許多學(xué)者和企業(yè)界人士研討和實(shí)際供應(yīng)鏈管理。

供應(yīng)鏈管理(SCM)的益處節(jié)約買賣本錢：用internet整合供應(yīng)鏈將大大降低供應(yīng)鏈內(nèi)各環(huán)節(jié)的買賣本錢，縮短買賣時(shí)間。降低存貨程度：經(jīng)過擴(kuò)展組織的邊境，供應(yīng)商可以隨時(shí)掌握存貨信息，組織消費(fèi)，及時(shí)補(bǔ)充，因此企業(yè)已無必要維持較高的存貨程度。收入和利潤(rùn)添加：經(jīng)過組織邊境的延伸，企業(yè)能履行它們的合同，添加收入并維持和添加市場(chǎng)份額。企業(yè)可以到達(dá)以下多方面的效益：

·總供應(yīng)鏈管理本錢(占收入的百分比)降低超越10%；

·中型企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率提高15%；

訂單滿足提早期縮短25～35%；

中型企業(yè)的增值消費(fèi)率提高超越10%；

績(jī)優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)提高15～20%；

中型企業(yè)的庫(kù)存降低3%，績(jī)優(yōu)企業(yè)的庫(kù)存降低15%；

績(jī)優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期上比普通企業(yè)堅(jiān)持40～65天的優(yōu)勢(shì)。

客戶關(guān)系管理CRMCRM就是企業(yè)利用各種信息技術(shù)、經(jīng)過對(duì)客戶進(jìn)展跟蹤、管理和效力，留住老客戶、吸引新客戶的手段和方法?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)CRMS就是實(shí)現(xiàn)和支撐客戶關(guān)系管理的信息系統(tǒng)。據(jù)美國(guó)和歐洲的權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的數(shù)聽闡明，在全球500強(qiáng)企業(yè)中，他們?cè)诿?年內(nèi)大約流失50%的客戶。企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的本錢是保管一個(gè)老客戶本錢的7~10倍。因此，留住5%的老客戶，就能為企業(yè)帶來100%的利潤(rùn)。客戶關(guān)系管理不僅包括軟件，還包括硬件、專業(yè)效力和培訓(xùn)。經(jīng)過為公司提供全面的、及時(shí)的數(shù)據(jù)，讓他們明晰地了解每位客戶的需求和購(gòu)買歷史，讓他們更好地了解他們的客戶并且為客戶提供更好的效力。我國(guó)客戶關(guān)系管理實(shí)施中，主要用到銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶效力中心等幾個(gè)模塊。在中國(guó)的現(xiàn)狀企業(yè)管理信息系統(tǒng)在中國(guó)蓬勃開展，國(guó)外的許多軟件公司如德國(guó)的SAP、荷蘭的BAAN、美國(guó)的JDE、Oracle等，紛紛在中國(guó)設(shè)立機(jī)構(gòu)，占領(lǐng)中國(guó)的市場(chǎng)；應(yīng)運(yùn)而生的中國(guó)軟件公司也如雨后春筍般生長(zhǎng)起來，成為一道亮麗的風(fēng)景線。然而，買了這些軟件的企業(yè)亦或是這些企業(yè)里的MIS任務(wù)者們，其籠統(tǒng)卻不都很鮮亮，其中有一些還在“走麥城〞。根據(jù)中國(guó)有關(guān)部門的調(diào)查，全國(guó)企業(yè)花了近80億元投資MRP，勝利的不多，于是有人以為，MRP不適宜中國(guó)國(guó)情。美國(guó)MRP實(shí)施很勝利的企業(yè)也僅占25％左右，即有3/4是失敗或半失敗的。第三部分中國(guó)企業(yè)信息化建立的誤區(qū)信息化不是部分設(shè)計(jì)，而是總體設(shè)計(jì)信息化不是一蹴而就，而是循序漸進(jìn)信息化不是手工翻版，而是管理變革信息化不是自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，而是輔助管理信息化不是完全委托，而是協(xié)作共事信息化不是部門擔(dān)任，而是高層關(guān)注信息化不是個(gè)人單干，而是全員參與信息化不是遇難而退，而是堅(jiān)持不懈信息化不是部分設(shè)計(jì)，而是總體規(guī)劃信息系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是它的構(gòu)造和開發(fā)過程都具有極強(qiáng)的系統(tǒng)性，它要求將企業(yè)各部門的管理業(yè)務(wù)經(jīng)過數(shù)據(jù)有機(jī)地聯(lián)絡(luò)起來，因此站在企業(yè)的高度提出總體規(guī)劃是信息化勝利并到達(dá)整體最優(yōu)的關(guān)鍵之一。各部門假設(shè)按照本身的需求和條件設(shè)計(jì)與實(shí)施信息系統(tǒng)，企業(yè)會(huì)構(gòu)成假設(shè)干個(gè)“信息孤島〞，難以實(shí)現(xiàn)信息的高度共享和整體運(yùn)用，高層決策者也將難以獲取企業(yè)的綜合信息。信息化不是一蹴而就，而是循序漸進(jìn)在開發(fā)和實(shí)施上不能急于求成、一下子全面鋪開、不顧實(shí)踐而就完成期限下死命令，而應(yīng)該選擇重點(diǎn)、循序漸進(jìn)、分步實(shí)施。所選對(duì)象應(yīng)是企業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并力爭(zhēng)投資少、見效快。信息化不是手工翻版，而是管理變革企業(yè)信息化應(yīng)以追求業(yè)務(wù)流程管理、數(shù)據(jù)管理及組織構(gòu)造的科學(xué)化和規(guī)范化為戰(zhàn)略。面向信息技術(shù)、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程和組織構(gòu)造是企業(yè)信息化建立獲得勝利的一個(gè)條件。信息化不是自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，而是輔助管理信息化所提供的是一種手段，這種手段的作用的發(fā)揚(yáng)依賴于企業(yè)管理的科學(xué)與規(guī)范、依賴于手段運(yùn)用者的閱歷和智慧。信息化是對(duì)管理者管理與決策過程的有效輔助，是觸發(fā)管理者閱歷和智慧的住處來源，是延伸管理者決策才干的有效工具。信息化不是完全委托，而是協(xié)作共事信息化建立不能依賴和等待。無論是定制開發(fā)還是外購(gòu)商品化軟件，工程實(shí)施完成后，維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)管理是長(zhǎng)期的、技術(shù)性較強(qiáng)的任務(wù)，這些任務(wù)不能完全依賴于軟件的開發(fā)商和供應(yīng)商，應(yīng)逐漸依托企業(yè)本身的力量去完成。信息化不是部門擔(dān)任，而是高層關(guān)注信息化建立是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，相當(dāng)多的工程建立周期長(zhǎng)、投資大、涉及面廣，某些機(jī)構(gòu)、人員、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程能夠要作較大的調(diào)整，這些事關(guān)全局的艱苦問題，某個(gè)部門難以協(xié)調(diào)處理，只需最高指點(diǎn)高度注重并親身參與才干處理。信息化不是個(gè)人單干，而是全員參與信息化建立過程涉及企業(yè)的諸多部門，需求相關(guān)指點(diǎn)和管理人員的共同參與才干明確現(xiàn)有信息需求、發(fā)掘潛在需求，設(shè)計(jì)出科學(xué)、適用、符合企業(yè)開展戰(zhàn)略要求的住處化方案。信息化不是遇難而退，而是堅(jiān)持不懈信息化建立需求管理者順應(yīng)新的任務(wù)環(huán)境和方式信息化建立需求管理者不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)信息