住在富人區(qū)的她2023年工商管理本科-質(zhì)量管理一筆試歷年全考點試卷附帶答案題目一二三四五六總分得分卷I一.綜合檢測題(共25題)1.除了可測量性外，過程還具備的另一個條件是（）。A.可預測性B.效益性C.周期性D.可重復性2.顧客忠誠3.當系統(tǒng)中的任何一個元件失效，可能引起整個系統(tǒng)出現(xiàn)一次失效時，這些元件可以使用（）。A.故障檢測設(shè)計B.耐環(huán)境設(shè)計C.冗余技術(shù)D.防誤設(shè)計4.維修性5.企業(yè)標準化工作應達到哪些要求？6.現(xiàn)代采購理念認為，采購活動是一種（）。A.戰(zhàn)術(shù)性職能B.戰(zhàn)略性職能C.一般職能D.特殊職能7.在供應策略模型中，考慮外包的主要對象是（）。A.低重要性/低費用象限B.低重要性/高費用象限C.高重要性/低費用象限D(zhuǎn).高重要性/高費用象限8.反映一個組織之所以存在的理由或價值的是（）。A.組織的使命B.組織的核心價值觀C.組織的愿景D.組織的社會責任9.常用的標準化的形式有哪些？10.在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術(shù)支持等屬于（）。A.以顧客為中心指標B.財務(wù)和市場指標C.供應商和合作伙伴指標D.監(jiān)管和社會責任指標11.反映一個組織最重要的和永恒的信條是（）。A.組織使命B.社會責任C.核心價值觀D.愿景12.表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是（）。A.組織的使命B.組織的宗旨C.組織的核心價值觀D.組織的愿景13.簡述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式。14.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是（）。A.進行設(shè)計定型B.收集用戶意見C.進行生產(chǎn)定型D.進行模擬試驗15.政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查B.質(zhì)量安全市場準入制度C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理E.新聞媒體輿論監(jiān)督16.在PDCA循環(huán)中，考察計劃是否運作良好的過程屬于（）。A.計劃階段B.實施階段C.學習階段D.行動階段17.在企業(yè)員工培訓刊培訓比較正規(guī)，理論知識學習比重大，屬于“充電式”學習的培訓方式是（）。A.在職培訓B.脫產(chǎn)培訓C.業(yè)余學習D.工作輪換18.過程改進的計劃階段主要包括哪些步驟？19.根據(jù)質(zhì)量成本的分類，屬于預防成本的是（）。A.工序和成品檢驗費B.質(zhì)量評審費C.復檢和篩選費D.工序控制費20.通常用于解決特殊問題的團隊是（）。A.問題解決團隊B.自我管理團隊C.綜合團隊D.跨職能團隊21.當加工數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體時，得到的壹方圖形狀可能是（）。A.偏向型B.平頂型C.孤島型D.雙峰型22.投資回報屬于績效測量指標中的（）。A.顧客指標B.供應商指標C.人力資源指標D.財務(wù)與市場指標23.在國標GB/T4091-2001《常規(guī)控制圖》中，為了應用其規(guī)定的判異準則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為（）。A.1δB.1.5δC.2δD.3δ24.構(gòu)成標高分析活動的基本階段是標高和（）。A.超越B.質(zhì)量C.規(guī)劃D.控制25.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計點數(shù)據(jù)的是（）。A.出席人數(shù)B.砂眼數(shù)C.合格品數(shù)D.質(zhì)量檢測顆目數(shù)卷I參考答案一.綜合檢測題1.參考答案：D解析：過程：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。過程管理：就是通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計、控制和改進，識別改進質(zhì)量和運營績效的機會，達到高水平的過程績效，最終達到顧客滿意。要求過程具備兩個條件：可重復性；可測量性。考點：過程管理與系統(tǒng)管理,過程改進的步驟與方法2.參考答案：顧客忠誠指顧客對于某種品牌的產(chǎn)品或某個企業(yè)做出的長期購買的承諾。解析：書面解析，稍后推出考點：以顧客為中心,顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠3.參考答案：C解析：當系統(tǒng)中的任何一個元件失效，可能引起整個系統(tǒng)出現(xiàn)一次失效時，這些元件可以使用冗余技術(shù)。考點：可靠性管理,可靠性工程4.參考答案：就是在特定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，系統(tǒng)或產(chǎn)品按照規(guī)定的程序和方法進行維修可以保持或恢復到其規(guī)定狀態(tài)的能力。解析：書面解析，稍后推出考點：可靠性管理,可靠性及其相關(guān)概念5.參考答案：（1）企業(yè)開展標準化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導。（2）企業(yè)的標準化工作必須堅持“系統(tǒng)化”原則。（3）企業(yè)的標準化工作必須符合以下具體要求：權(quán)威性、科學性、群眾性、連貫性、明確性。解析：書面解析，稍后推出考點：標準化、認證制度、質(zhì)量監(jiān)督6.參考答案：B解析：現(xiàn)在組織已經(jīng)認識到采購活動是一種戰(zhàn)略性職能，是組織獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。考點：供應商關(guān)系管理,供應商關(guān)系管理的含義7.參考答案：A解析：在供應策略模型中，考慮外包的主要對象是低重要性／低費用象限?？键c：供應商關(guān)系管理,供應商關(guān)系管理的原則和方法8.參考答案：A解析：書面解析，稍后推出9.參考答案：簡化、統(tǒng)一化、通用化、組合化、系列化。（1）簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象的類型數(shù)目。（2）統(tǒng)一化是把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式（3）通用化是指在獨立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標準化形式。（4）組合化是按照標準化的原則，設(shè)計并形成一系列通用性很強且能多次重復應用的單元，根據(jù)需要拼合成不同用途的產(chǎn)品的一種標準化形式。它是通用化的進一步發(fā)展。（5）系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進行標準化的一種形式。解析：書面解析，稍后推出考點：績效測量與信息管理,績效測量與信息管理概論10.參考答案：C解析：供應商績效的主要測量指標包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)以及價格。質(zhì)量可以通過缺陷率、抱怨、性能指標、可靠性和可維修性衡量。交貨期和服務(wù)方面通常包括準時、反應速度、可依靠性和技術(shù)支持等?？键c：績效測量與信息管理,績效測量的內(nèi)容11.參考答案：C解析：組織使命反映了一個組織之所以存在的理由或價值，它回答的是“我是誰”這一根本性的問題。核心價值觀也稱“關(guān)鍵信念”：是一個組織所擁護的和信奉的東西，是一個組織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時間的變化而改變的原則。愿景是組織未來期望達到的一種狀態(tài)?？键c：領(lǐng)導與戰(zhàn)略計劃,組織的基本方向12.參考答案：D解析：愿景是組織未來期望達到的一種狀態(tài)。通常，愿景可被看做組織的一種遠大的目標或追求，是需要花五年甚至十幾年來實現(xiàn)的目標?？键c：領(lǐng)導與戰(zhàn)略計劃,組織的基本方向13.參考答案：產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查；工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理；質(zhì)量安全市場準入制度；產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢制度；產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)日常監(jiān)督管理；產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理；產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定；產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定。解析：書面解析，稍后推出考點：標準化、認證制度、質(zhì)量監(jiān)督,質(zhì)量監(jiān)督14.參考答案：C解析：小批試生產(chǎn)階段主要是考驗工藝。經(jīng)過小批試生產(chǎn)，解決和排除質(zhì)量上的問題，進行生產(chǎn)定型，然后轉(zhuǎn)入小批生產(chǎn)?？键c：過程管理與系統(tǒng)管理,產(chǎn)品的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程15.參考答案：ABCD解析：政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括：（1）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查。（2）工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理。（3）質(zhì)量安全市場準入制度。（4）產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢制度。（5）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)日常監(jiān)督管理。（6）產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理。（7）產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定。（8）產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定?？键c：標準化、認證制度、質(zhì)量監(jiān)督16.參考答案：C解析：在PDCA循環(huán)中，學習階段是考察計劃是否運作良好的過程，包括評價結(jié)果、記錄經(jīng)驗教訓以及決定是否需要關(guān)注更進一步的問題或機會。考點：質(zhì)量改進,其他的質(zhì)量改進方法17.參考答案：B解析：培訓的形式脫產(chǎn)培訓：“充電式”學習。在職培訓：主要形式業(yè)余學習?？键c：基于TQM的人力資源管理,員工的培訓與發(fā)展18.參考答案：（1）定義當前過程；（2）確定顧客需要并繪制出該過程的流程圖；（3）建立過程測量指標；（4）對過程進行分析；（5）設(shè)計（或重新設(shè)計）過程；（6）創(chuàng)建新過程方案。解析：書面解析，稍后推出考點：過程管理與系統(tǒng)管理,過程改進的步驟與方法19.參考答案：D解析：根據(jù)質(zhì)量成本的分類，屬于預防成本的是工序控制費。考點：質(zhì)量與質(zhì)量管理導論,質(zhì)量經(jīng)濟性管理與質(zhì)量成本20.參考答案：D解析：跨職能團隊通常用于解決特殊問題?？键c：基于TQM的人力資源管理,團隊合作21.參考答案：D解析：正常型、偏向型、雙峰型、孤島型、平頂型、鋸齒型?？键c：統(tǒng)計思想及其應用,過程能力22.參考答案：D解析：投資回報屬于績效測量指標中的財務(wù)與市場指標?？键c：績效測量與信息管理,績效測量的內(nèi)容23.參考答案：A解析：國標GB/T4091-2001《常規(guī)控制圖》中規(guī)定了8種典型的判異準則。為了應用這些準則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域?qū)挒?δ，分別標記為A、B、C、C、B、A，其中兩個A區(qū)、兩個B區(qū)和兩個C區(qū)關(guān)于控制圖中心線CL對稱?？键c：統(tǒng)計思想及其應用,控制圖24.參考答案：A解析：標高分析是對照公認的領(lǐng)先組織或最強的競爭對手持續(xù)地—對本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成果因素進行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程。構(gòu)成標高分析活動的基本階段是標高和超越。考點：領(lǐng)導與戰(zhàn)略計劃,