第八課消費(fèi)者的權(quán)益我們享有“上帝”的權(quán)利在這些活動(dòng)當(dāng)中我們的身份是什么？經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者

為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務(wù)的人。

為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的人。

在現(xiàn)實(shí)生活中，你都進(jìn)行過(guò)或見(jiàn)過(guò)什么消費(fèi)？生活小調(diào)查誰(shuí)是“上帝”？消費(fèi)物質(zhì)消費(fèi)精神文化消費(fèi)買(mǎi)賣(mài)雙方的地位平等么？圖中的商家敢如此對(duì)待“上帝”說(shuō)明了什么？想一想“上帝”的苦惱！1、消費(fèi)者處于不利地位的原因？1.消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購(gòu)上處于被動(dòng)地位。2.相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者往往勢(shì)單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象。3.經(jīng)營(yíng)者唯利是圖，見(jiàn)利忘義，利用自己的有利地位損害消費(fèi)者的利益。倒霉的上帝聯(lián)合國(guó)于1985年通過(guò)了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》1993年10月31日通過(guò)<<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>>國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”知識(shí)海洋

2、

國(guó)家如此重視消費(fèi)者的權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有什么意義？1、有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行2、有利于維護(hù)社會(huì)的正常秩序3、有利于人們過(guò)上更美好的生活想一想當(dāng)回小法官

1999年10月3日，在貴州馬嶺河風(fēng)景區(qū)，正在運(yùn)行的纜車(chē)由于超載突然墜毀，在纜車(chē)墜落的那一剎那間，車(chē)廂內(nèi)來(lái)自南寧市的潘天麒、賀艷文夫婦，不約而同地使勁將年僅兩歲半的兒子高高舉起。結(jié)果，這名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了點(diǎn)輕傷，而他的雙親卻先后死去。1999年10月3日的這場(chǎng)災(zāi)難讓當(dāng)時(shí)只有2歲半的潘子浩變成了孤兒。這個(gè)生命的故事，深深打動(dòng)了歌手韓紅，經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系，她領(lǐng)養(yǎng)了這個(gè)大難不死的小孩思考：這對(duì)夫婦的什么權(quán)利受到了侵害？生命健康權(quán)3、消費(fèi)者享有的權(quán)利—1.安全權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利倒霉的上帝商家的銷售行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)益？

對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)(知情權(quán))。倒霉的上帝

消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書(shū)等有關(guān)情況。消費(fèi)者享有的權(quán)利——2.知情權(quán)商家的銷售行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)益？

自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有的權(quán)利—3.自主選擇權(quán)①有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；②有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；③有權(quán)自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；倒霉的上帝消費(fèi)者享有的權(quán)利—4公平交易權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)或者接收服務(wù)時(shí)，1.有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，2.有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為倒霉的上帝消費(fèi)者享有的權(quán)利—5依法求償權(quán)消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利知情權(quán)公平交易權(quán)安全權(quán)自主選擇權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)結(jié)社權(quán)監(jiān)督權(quán)＂上帝＂的權(quán)利依法求償權(quán)獲得教育權(quán)如此“上帝”現(xiàn)代“孔乙己”是撕,不是偷!新華書(shū)店思考：1、如此上帝的做法對(duì)嗎？為什么？2、我們身邊還有類似不文明的行為嗎？做文明的“上帝”

1.到商場(chǎng)購(gòu)物,態(tài)度要謙和,說(shuō)話要有禮貌。2.選擇商品應(yīng)事先考慮好,以免耽誤其他顧客購(gòu)物。3.對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。4.維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益。

4、我們應(yīng)該怎樣做一個(gè)文明的上帝？(消費(fèi)者應(yīng)該履行哪些義務(wù)呢？)我們享有“上帝”的權(quán)利我們都是消費(fèi)者“上帝”的地位消費(fèi)者需要保護(hù)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的意義消費(fèi)者享有的權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)公平交易權(quán)自主選擇權(quán)其他權(quán)利消費(fèi)者也要履行義務(wù)1.下列情況中，不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的是（）A.某商場(chǎng)規(guī)定，購(gòu)物自備零錢(qián)，恕不找零B.某房屋銷售商規(guī)定：定購(gòu)房者若中途退房，無(wú)權(quán)要求返還定金C.某電信局規(guī)定，安裝電話必須購(gòu)買(mǎi)由電信局銷售的電話機(jī)D.某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費(fèi)維修D(zhuǎn)2.某顧客在購(gòu)買(mǎi)皮鞋時(shí)要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。該顧客是在行使（）A.對(duì)商品的自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.對(duì)商品情況的知情權(quán)D.依法求償權(quán)C3.王某到市場(chǎng)李某的攤位購(gòu)買(mǎi)25斤牛肉，付錢(qián)后覺(jué)得分量不夠，到工商管理處稱，只有18斤。李某侵犯了王某的（）

A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)

C.知情權(quán)D.依法求償權(quán)B4.某風(fēng)景區(qū)的纜車(chē)失修導(dǎo)致纜繩斷裂，致使一游客墜落死亡。事件中，該風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)部門(mén)侵犯了游客的（

）

A.公平交易的權(quán)利

B.人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利

C.對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知情權(quán)

D.人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利B5.小趙買(mǎi)了一瓶礦泉水，打開(kāi)一喝，感覺(jué)味道不對(duì)，再看瓶上只有保質(zhì)期卻找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)廠家主要侵害了消費(fèi)者的（）A.對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知情權(quán)B.對(duì)商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.人身安全不受侵害A結(jié)合上述情景進(jìn)行分析：

肖明和媽媽的行為哪些屬于消費(fèi)行為？

今天是肖明的生日，媽媽決定帶肖明去逛街購(gòu)物。他們來(lái)到首府一家一站式購(gòu)物場(chǎng)所。這里的商品真是琳瑯滿目。首先他們來(lái)到一樓給肖明買(mǎi)了一雙運(yùn)動(dòng)鞋作為生日禮物，接著又來(lái)到二樓給媽媽挑選了一身漂亮的連衣裙。轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，肖明和媽媽都累了，媽媽來(lái)到四樓的美容院做美容，肖明到游戲廳打了一會(huì)游戲，等媽媽做完了美容兩個(gè)人都饑腸轆轆了。于是，他們來(lái)到五樓的餐廳，這里還真是種類繁多，有中餐也有西餐、有快餐也有炒菜、火鍋，到底吃什么呢？二人經(jīng)過(guò)考察之后，發(fā)現(xiàn)快餐的生意比較好，物美價(jià)廉，上飯的速度也比較快，還是去吃快餐，快快的吃完，還可以去三樓電影院看一場(chǎng)電影！思考：1、肖明媽媽的哪些權(quán)利受到了侵害？

生命健康權(quán)知情權(quán)

第二天，肖明的媽媽就覺(jué)得臉上起了很多的紅疹，媽媽認(rèn)為一定是昨天在美容院做美容做得，于是來(lái)到了美容院討個(gè)說(shuō)法?？墒敲廊菰旱墓ぷ魅藛T拒不承認(rèn)是他們的責(zé)任，說(shuō)他們的產(chǎn)品都是從外國(guó)進(jìn)口的，是從植物中提取的純天然的綠色產(chǎn)品，可是在產(chǎn)品的包裝上只有肖明媽媽看不懂的幾句英文，沒(méi)有一個(gè)認(rèn)識(shí)的漢字。美容院工作人員還說(shuō)：起紅疹是自身體內(nèi)毒素排除，再多做幾次就可以見(jiàn)到效果了。肖明的媽媽信以為真，于是又花費(fèi)6000元購(gòu)買(mǎi)了全套的產(chǎn)品，但是越做越糟糕，媽媽的臉幾乎無(wú)法見(jiàn)人！這時(shí)候肖明的媽媽才想起來(lái)到醫(yī)院治療，經(jīng)醫(yī)生診斷為接觸性皮炎。

肖明的媽媽氣急之下，找了一群人到這家美容院討回公道，要求美容院賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、青春損失費(fèi)和精神損失費(fèi)共計(jì)500萬(wàn)元。美容院拒不賠償，于是肖明媽媽帶領(lǐng)一幫人將美容院砸毀！思考肖明媽媽等人的做法對(duì)嗎？為什么錯(cuò)p96消費(fèi)者權(quán)利受到損害后解決的途徑消費(fèi)環(huán)境已經(jīng)得到明顯改善，但目前仍然存在很多問(wèn)題：一是市場(chǎng)上假冒偽劣商品還很多，給消費(fèi)者造成人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的情況經(jīng)常發(fā)生；二是消費(fèi)者難以獲得及時(shí)充分的消費(fèi)信息，欺詐消費(fèi)者的行為隨處可見(jiàn)；三是消費(fèi)者的權(quán)利得不到應(yīng)有的關(guān)注；四是在農(nóng)村，假冒偽劣農(nóng)資、劣質(zhì)農(nóng)機(jī)損害農(nóng)民利益的情況仍很突出，嚴(yán)重影響了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程；五是在一些消費(fèi)領(lǐng)域，特別是服務(wù)領(lǐng)域、消費(fèi)者受損害的問(wèn)題難以得到及時(shí)解決，一些具有壟斷性質(zhì)的行業(yè)和企業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題仍相當(dāng)突出，亟須采取措施加以解決；六是消費(fèi)者反映投訴難、打官司難、取證鑒定難、索賠難、沖破地方保護(hù)傘難、找經(jīng)營(yíng)者交涉難等問(wèn)題在一些地區(qū)還普遍存在。經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者

應(yīng)該保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益購(gòu)買(mǎi)商品享受服務(wù)消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)者上帝消費(fèi)者享有的權(quán)利—6結(jié)社權(quán)

消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利—7獲得教育權(quán)

消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)